1.0目的

規范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作效率和質量;

2.0適用范圍

管理處開展的住戶有償保潔服務工作;

3.0工作職責

3.1保潔領班負責對有償服務的項目定價,有償保潔服務的組織實施,服務過程的質量監控;

3.2保潔員負責依照本規程進行具體住戶的有償保潔服務工作。

4.0基本內容

4.1接單:保潔領班與住戶確認有償服務的項目定價后,填寫《特約服務單》,詳細記錄該次服務工作的內容和工作時間;本次服務工作的要求及注意事項;

4.2準備:保潔員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表;準備好服務所需的保潔設備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;

4.3敲門:準時到達指定地點;進入客戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到客戶允許后,方可進入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將"清潔進行中"牌掛在門鎖上;

4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時,首先自我介紹:"您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務";

4.5進門:進入有償服務客戶家時,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經客戶許可穿鞋),經客戶許可后進行服務,進入室內時腳步要輕,保潔設備、工具、清潔劑輕拿輕放;

4.6檢查:進入先查看服務地點有無異常現象,有無損壞的物品。如發現異常,應向客戶和領班報告后再工作;

4.7清潔:按規定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的工作規程。整個工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設備、工具、清潔劑等;

4.9講解:向客戶說明清潔效果,確保客戶滿意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

4.10簽收:工作完畢后,保潔領班應親自檢查服務質量,請客戶驗收及咨詢客戶對服務的意見,并請客戶在服務單上簽名確認;如客戶不在家,保潔領班應會同保潔員檢查現場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務中心處理;

4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設備、工具至門口時,應轉身面對房間客戶說:“今后有保潔服務需要,請隨時與客服中心聯系,再見”;

5.0注意事項

5.1到客戶家保潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務;

5.2進行有償保潔服務時,員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發,禮貌待人、文明服務;服務時必須佩帶工作證,以便接受客戶監督;

5.3客戶家有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長;沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節奏漸快、力度漸強;

5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴禁在客戶家抽煙;

5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

5.6嚴禁向客戶索取額外財物,嚴禁偷竊行為,不準接受客戶小費,違者將給予辭退處理;

5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務;必須先上報領班經批準同意方可進行;

5.8保潔服務工作完畢后,保潔領班應認真檢查工作質量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務單》;

6.0工作標準

所開展的有償服務使客戶滿意;

7.0常用工具及物料

(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(6)垃圾袋(7)塵推

(8)玻璃刮(9)涂水器(10)鏟刀(11)鋁梯(12)洗衣粉(13)玻璃水

(14)潔而亮(15)蠟水(16)吸水機(17)吸塵機(18)擦地機(19)拋光機

(20)吹干機(21)石面處理機

8.0環境因素控制

8.1關注環保,各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行,及時回收空瓶,集中退還或處理;

8.2注意施工時間,應與休息時間錯開,避免噪聲和振動影響;

8.3節約用水用電,按機器使用規定啟動和停止,禁止長時間空轉;

8.4注意消毒或清潔藥品有異味產生,應事先告知并要求采取庇護措施。

9.0支持性文件和記錄

9.1《保潔設備操作保養操

作規程》

9.2《清潔劑使用操作規程》

9.3《玻璃質材物品保潔操作規程》

9.4《不銹鋼質材物品保潔操作規程》

9.5《地毯保潔操作規程》

9.6《大理石/云石/花崗巖保潔操作規程》

9.7《瓷片(磚)保潔操作規程》

9.8《洗手間保潔操作規程》

9.9《木質地面保潔操作規程》

9.10《墻面保潔操作規程》

9.11《家居保潔服務操作規程》

9.12《特約服務單》

9.13《有償服務收費標準》

檔案管理制度

篇2:小區業戶有償保潔服務作業規程

小區業戶有償保潔服務標準作業規程

1、目的

規范業主有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。

2、適用范圍

適用于物業管理公司開展的業主有償保潔服務工作。

3、職責

1)公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。

2)保潔部主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施,服務過程的質量監控。

3)清潔工負責依照本規程進行具體業主的有償保潔服務工作。

4、程序要點

1)有償保潔服務工作要點。

A.當接到由客服部轉至的《特約服務工作單》后,保潔部主管應對派出人員做如下工作安排:

*詳細說明該次工作的內容和工作時間;

*本次服務工作的要求及注意事項。

B.清潔工接到外派服務任務時,應注意:

*檢查自己的儀容儀表;

*準備清潔設備、工具、清潔劑等;

*牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;

*準時到達指定地點。

C.進入業主家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到業主允許后,方可進入,如業主沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將"清潔進行中"牌掛在門鎖上。

D.按規定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業規程執行。

E.清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。

F.每次工作完畢后保潔部主管應親自檢查服務質量請業主驗收及咨詢業主對服務的意見,并請業主在服務單上簽名確認。

G.如業主不在家,保潔部主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客服部處理。

2)有償服務工作注意事項。

A.到業主家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

B.凡外派的員工必須精神飽滿,儀容儀表應當符合《物業項目部員工服務管理標準作業規程》的要求。

C.清潔工工作完畢后,保潔部主管應認真檢查工作質量,將工作情況及業主的滿意情況記錄于"工作日記"中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據之一。

5、記錄

《清潔服務項目收費表》略。(以原有收費標準為依據,但需重新核定價格)

6、相關支持文件

1)《清潔設備操作與保養的標準作業規程》。

2)《清潔劑使用標準作業規程》。

3)《室內公共區域內清潔標準作業規程》。

篇3:住戶有償保潔服務作業規程制度（5）

住戶有償保潔服務作業規程(五)

1目的

規范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。

2適用范圍

適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。

3職責

3.1保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。

3.2保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監控。

3.3清潔工負責依照本規程進行具體住戶有償保潔服務的工作。

4作業規程

4.1當接到《特約服務工作單》后,保潔主管應對派出人員做如下工作安排

4.1.1詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。

4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。

4.2清潔工接到外派服務任務時,應注意

4.2.1檢查自己的儀容儀表。

4.2.2準備清潔設備、工具、清潔劑等。

4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。

4.2.4準時到達指定地點。

4.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。

4.4按規定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業規程。

4.5清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。

4.6每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量,并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,請住戶在服務單上簽名確認。

4.7如住戶不在家,保潔主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后,關上電源鎖上大門并將工作單送綜合經營部處理。

4.8有償服務工作注意事項

4.8.1到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

4.8.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語言管理規范》、《管理人員對待業主的管理規范》等的要求。

4.8.3清潔工工作完畢后,保潔主管應認真檢查工作質量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記”中由中心部門歸檔保存一年,作為對員工績效考評的依據之一。

5記錄

《清潔服務項目收費表》

6相關支持性文件

6.1《清潔設備操作與日常保養作業規程》

6.2《清潔劑使用作業規程》

6.3《室內公共區域清潔作業規程》

清潔服務項目收費表(僅供參考)

編號

服務項目

收費標準

備注

1

鐘點家庭服務(日常家務)

15元/小時人

2

定點長期服務(1小時/天次)

300元/月

3

定點長期服務(2小時/天次)

450元/月

4

清潔房屋

1.5元/平方米

5

清洗玻璃

20~30元/次

6

清洗車輛

10元/輛

7

大理石地面打蠟拋光

3元/平方米

8

木地板封水晶蠟

2元/平方米

9

清洗地氈

15元/次

制表: