物業(yè)公司作業(yè)指導書:社區(qū)文化工作指引

1.目的

促進顧客之間、顧客與物業(yè)公司之間的溝通交流,營造一個舒適、文明、和諧的生活、工作環(huán)境和氛圍。

2.范圍

適用于公司各管理處社區(qū)文化活動工作。

3.定義

無

4.職責

部門/崗位工作職責

經(jīng)營管理部負責制定公司《年度社區(qū)文化計劃》;策劃組織公司級社區(qū)文化活動;協(xié)調(diào)、指導各管理處社區(qū)文化活動;對接、協(xié)調(diào)由zz地產(chǎn)組織的各項社區(qū)文化活動

管理處負責管理處級社區(qū)文化活動的策劃及組織、實施、協(xié)助,配合公司級社區(qū)文化活動的組織開展

社區(qū)文化專員負責擬制本小區(qū)《年度社區(qū)文化計劃》,并組織實施

5.方法及過程控制

5.1依據(jù)社區(qū)文化活動的組織者不同,可分為公司級社區(qū)文化活動和管理處級社區(qū)文化活動。

5.1.2公司級社區(qū)文化活動是指由經(jīng)營管理部負責統(tǒng)一策劃、組織,公司各管理處/部門集中參與、協(xié)助的活動。

5.1.3管理處級社區(qū)文化活動是指由各管理處自行策劃、組織,公司經(jīng)營管理部給予指導和協(xié)助的活動,包括跨管理處的社區(qū)文化活動。

5.1.4跨管理處的社區(qū)文化活動是指由兩個以上管理處聯(lián)合策劃、組織的活動

5.1.5經(jīng)營管理部應于每年12月制定下年度公司《年度社區(qū)文化計劃》,各管理處應參照該計劃在一周內(nèi)制定出本管理處《年度社區(qū)文化計劃》。

5.1.5.1管業(yè)部主管負責審核本管理處《年度社區(qū)文化計劃》。

5.1.5.2管理處負責人負責批準本管理處的《年度社區(qū)文化計劃》,并報經(jīng)營管理部備案。

5.2社區(qū)文化活動的組織分為活動策劃、活動準備、活動實施、活動效果評估四個階段。

5.2.1社區(qū)文化活動策劃階段

5.2.1.1社區(qū)文化活動策劃方案的編制

5.2.1.1.1在充分了解業(yè)主需求和自身資源的基礎上,結(jié)合公司社區(qū)文化目標提前(中小型社區(qū)文化活動應至少提前一個月,大型社區(qū)文化活動至少提前2個月)制定具體活動方案。策劃方案需要體現(xiàn)整個活動的構(gòu)思與安排,使人清晰的了解整個活動的內(nèi)容和設想。方案內(nèi)容應包括以下要點:

A活動目的:明確組織活動的目的,以及預期希望達到的效果和目標。

B活動時間和地點:明確活動開展的具體時間和地點。

C活動主題:中、小型活動只確定一個主題,大型活動可以在一個大的主題背景下擬定系列小主題。主題要求精簡、時尚、特色鮮明,能準確體現(xiàn)活動特點,朗朗上口,易于傳播。

D活動主辦方、承辦方:明確整個活動的組織責任人及分工。

E活動參與對象及規(guī)模:明晰活動的參與對象,可以以年齡、文化層次、性別等為依據(jù)劃分。

F活動內(nèi)容及開展形式:需簡要闡述具體活動的內(nèi)容以及開展形式、流程,涉及比賽項目要具體列出比賽規(guī)則、獎項設置等內(nèi)容。

G協(xié)作機構(gòu):包括此次活動的所有協(xié)助聯(lián)合單位,如政府、街道、商家、學校等。

H活動宣傳計劃:分為前期宣傳、中期宣傳和后期宣傳。分別確定宣傳的責任人、宣傳時間(階段)、宣傳手段、規(guī)模、預期效果等。

I活動責任人:確定活動總負責人及項目負責人。

J費用預算:預算出活動實施涉及的全部費用,包括物資費用、宣傳費用、接待費用、獎品獎金等,以便于領(lǐng)導決策審批。

K經(jīng)費來源:確定活動經(jīng)費的來源,可積極通過地產(chǎn)營銷活動贊助、商業(yè)贊助、活動冠名權(quán)等形式吸引社會資源的支持。

L具體活動的安排:如晚會的節(jié)目單;運動會的日程表等。

5.1.2.2社區(qū)文化活動策劃階段注意事項

5.1.2.2.1充分了解業(yè)主需求,調(diào)動業(yè)主參與積極性;

5.1.2.2.2各類活動大中小相結(jié)合,面對不同的受眾全體。

5.1.2.2.3高度整合、協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動資源,實現(xiàn)資源利用最大化;

5.1.2.2.4跨部門的大型活動要成立活動組委會,負責統(tǒng)籌活動全過程;

5.1.2.2.5配合地產(chǎn)營銷的社區(qū)文化活動要在物業(yè)和地產(chǎn)目標一致、優(yōu)勢互補、各取所需的基礎上進行,將銷售和文化活動有機結(jié)合,達到雙贏的效果。

5.2.2社區(qū)文化活動準備階段

5.2.2.1按照活動方案開始實施前期宣傳計劃:活動的前期宣傳是整個活動能否達到預期效果的關(guān)鍵。前期宣傳側(cè)重氛圍的營造,活動規(guī)模的介紹,是預告性的宣傳。

5.2.2.1.1宣傳方式:

A確定宣傳對象和宣傳內(nèi)容、設計樣稿,統(tǒng)一宣傳口徑,并培訓到位。

B制作吊旗、橫幅、海報、短信、廣告,通過網(wǎng)絡、媒體、宣傳欄、社區(qū)刊物、背景廣播、電子屏幕、電梯、樓道、人際傳播、直郵邀請函等,對活動進行宣傳,營造活動氛圍。

C對所有面向業(yè)主的崗位工作人員進行活動信息培訓或傳達,設咨詢點接受業(yè)主咨詢,鼓勵業(yè)主參與,擴大宣傳面。

5.2.2.1.2整個活動安排要求嚴格按照工作進度表實施,以確保整個活動的順利開展。由活動總負責人負責全面監(jiān)督和跟進各項目責任人的工作完成情況和完成效果。

5.2.2.2提前一周制定緊急情況預案

緊急情況因素:安全事件、交通、消防、設備、天氣變化、業(yè)主參與面變化、工作人員缺席、停水、停電、獎品準備不到位或不夠等。結(jié)合不同活動的特點,針對可能出現(xiàn)的緊急情況,制定較為詳盡的應急措施,掌握主動權(quán),有效防止因意外情況的發(fā)生給活動開展帶來障礙或影響。

5.2.2.3社區(qū)文化活動準備階段注意事項:

5.2.2.3.1活動前期宣傳要至少提前一周到位;

5.2.2.3.2活動負責人要及時跟進各項準備工作和物資的到位情況;

5.2.2.3.3緊急情況預案中對緊急物資準備、預案操作流程、責任人等進行細致部署,以確保萬無一失。

5.2.2.3.4對于大型、參與人數(shù)較多的活動應提前做好各類準備工作,可與當?shù)嘏沙鏊茸龊弥獣?保持聯(lián)系,必要時可爭取得到警方的協(xié)助,關(guān)注活動現(xiàn)場秩序。

5.2.2.3.5如煙放焰火,需提前到當?shù)嘏沙鏊⑾谰洲k理審批備案手續(xù)。

5.2.3社區(qū)文化活動實施階段

5.2.3.1召開活動預備會。跟進活動實施計劃,及時通報;

5.2.3.2相關(guān)人員到位。包

括工作人員、邀請的嘉賓、相關(guān)媒體等;

5.2.3.3加強活動現(xiàn)場過程控制。注意需配合協(xié)助的事項,保證活動按計劃實施;

5.2.3.4活動現(xiàn)場信息暢通。組織大型活動或戶外活動時,相關(guān)工作人員須配備通訊工具,確保信息通暢;

5.2.3.5活動現(xiàn)場秩序的控制。安全、預防措施到位,發(fā)生異常即時啟動應急方案,將損失控制在最小范圍內(nèi);

5.2.3.6活動現(xiàn)場時間的控制。盡可能將活動時間安排在計劃范圍內(nèi),如有特殊情況需變動或延時,應綜合考慮參與者和活動負責人的意見。

5.2.3.7后勤保障。確保活動各項物資按時到位,為工作人員提供后勤服務。

5.2.3.8對活動合作方在現(xiàn)場商業(yè)行為的控制。加強對活動協(xié)作方和贊助方的現(xiàn)場商業(yè)行為的管理和監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)違背合作約定的行為要立即制止,以免過濃的商業(yè)氣息給業(yè)主造成反感。

5.2.3.9及時評估改進。對已開展的項目及時進行階段性總結(jié)、評估,并在下一階段實施中優(yōu)化、調(diào)整;

5.2.3.10中期宣傳:中期宣傳側(cè)重對活動效果的報道和活動過程的改進。

5.2.3.10.1宣傳方式:活動快報、信息掛網(wǎng)、媒體宣傳、口碑傳播、信息反饋、計劃評估、評估后調(diào)整、制作統(tǒng)一美觀的活動宣傳展板

5.2.3.11活動結(jié)束后的清理工作。活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場,回收物資。

5.2.3.12社區(qū)文化活動實施階段注意事項

5.2.3.12.1實施階段的工作分工細節(jié)十分重要,要盡量準確詳盡。

5.2.3.12.2現(xiàn)場工作人員至少提前半個小時到位,便于再次檢查各項準備工作的到位情況,及時補救。

5.2.3.12.3活動總負責人必須把各實施環(huán)節(jié)有機串聯(lián)起來,進行嚴格、有效監(jiān)控,以確保活動流程的順暢。

5.2.4社區(qū)文化活動效果評估階段:

5.2.4.1評估目的:活動結(jié)束后,及時進行總結(jié)評估,為以后的活動組織提供借鑒。

5.2.4.2評估手段

5.2.4.2.1活動現(xiàn)場效果評估:參與業(yè)主意見收集、現(xiàn)場觀眾意見整理。

5.2.4.2.2后續(xù)評估:

A正式評估:專題活動回訪(電話或走訪)、發(fā)放回收活動調(diào)查表、總結(jié)座談會、網(wǎng)絡調(diào)查等,參與活動組織實施的工作人員座談;

B非正式評估:個別回訪、面談交流;

5.2.4.3活動總結(jié):

5.2.4.3.1資料(文檔、照片、錄像)整理、歸檔:

5.2.4.3.2活動現(xiàn)場的情況描述、效果總結(jié)、評估及組織工作評估。

5.2.4.3.3不足之處及改進措施的總結(jié)。

5.2.4.4后期宣傳:后期宣傳側(cè)重與對活動整體效果的宣傳、品牌的宣傳,可以擴大活動影響力,延續(xù)活動效果。宣傳方式:通過小區(qū)刊物、網(wǎng)絡、成果展、活動光碟、帽子、紀念衫、紀念冊等對活動進行宣傳,進一步擴大活動影響。

5.2.4.5社區(qū)文化活動效果評估階段注意事項

5.2.4.5.1應注意完整收集、保存相關(guān)活動文字、圖片資料,存檔備案。

5.2.4.5.2要力求實事求是,對活動情況和效果進行真實反映。

5.2.4.5.3注重對不足之處的總結(jié),并提出改進措施,為今后工作提供借鑒。

5.3社區(qū)文化活動組織難點及建議

5.3.1業(yè)主參與性難以控制

建議:關(guān)注業(yè)主需求,多做調(diào)研。根據(jù)社區(qū)業(yè)主的品味愛好、年齡有針對性地組織活動;注重活動創(chuàng)意,增強吸引力,擴大參與面。

5.3.2活動場地有限。

建議:積極尋找外部資源,盡量協(xié)調(diào)時間和場地,充分利用社區(qū)內(nèi)、社區(qū)間和社會資源。

5.3.3活動經(jīng)費缺乏。

建議:從物業(yè)管理費中提前預算此塊費用,同時積極尋找社會資源,爭取開發(fā)商、社區(qū)商鋪、專業(yè)機構(gòu)、社會商家贊助;可以嘗試開展部分收費性活動。

5.3.4宣傳渠道不足,難以擴大活動的影響面。

建議:充分運用各種宣傳渠道,加強對活動過程的跟進,加大宣傳力度,及時反饋活動效果。

5.3.5活動遭遇不可控事件(自然因素、停水停電、安全事件等)

建議:提前制定緊急事件處理預案;為參與戶外活動的業(yè)主購買保險;活動前及現(xiàn)場設置溫馨提示、配備日常醫(yī)藥用品、加強工作人員的培訓。

5.3.6滿意度的持續(xù)增長

建議:引進專業(yè)機構(gòu);提高社區(qū)文化工作人員專業(yè)水平;不斷創(chuàng)新,保持業(yè)主對社區(qū)文化活動的關(guān)注和參與;對業(yè)主期望值進行管理和引導。

5.4社區(qū)文化活動其他形式

5.4.1宣傳欄內(nèi)宣傳

5.4.2向業(yè)主(顧客)發(fā)放宣傳材料

5.4.3物業(yè)公司配合集團組織同業(yè)主(顧客)開展的各種活動

5.4.4宣傳活動開展過程

5.4.4.1各管理處均應在小區(qū)醒目位置設置足夠的宣傳欄。

5.4.4.2管理處指定專人負責制定本小區(qū)的年度宣傳計劃。包括:

A節(jié)日慶祝宣傳

B各種與物業(yè)公司及業(yè)主(顧客)相關(guān)的法律、法規(guī)、條例等

C物業(yè)公司相關(guān)信息

5.4.4.3管業(yè)部主管審核宣傳計劃內(nèi)容,經(jīng)管理處負責人認可批準后方可執(zhí)行

5.4.4.4宣傳欄內(nèi)張貼的宣傳材料應編制管理處統(tǒng)一文號,并加蓋管理處公章。由管理處統(tǒng)一保存底檔,并在《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》內(nèi)記錄。

5.4.4.5其它需在宣傳欄內(nèi)張貼的資料,需經(jīng)管理處負責人確認后,在宣傳欄內(nèi)張貼,同時在《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》內(nèi)記錄。

6.支持性文件

無

7.質(zhì)量記錄

TJzzWY7.2.3-K01-01-F1《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》

TJzzWY7.2.3-K01-01-F2《社區(qū)文化活動策劃方案》

TJzzWY7.2.3-K01-01-F3《社區(qū)文化活動效果評估表》

篇2:消防安全責任制度－社區(qū)文化中心

為了加強消防安全管理工作,落實消防各項管理制度,確保本中心防火安全,以“預防為主、防消結(jié)合”為原則,結(jié)合本中心實際,特制定本制度。

一、社區(qū)文化活動中心負責人:***。

二、消防安全負責人:**,對本中心消防安全負全面責任。

三、消防管理人:**,積極做好各項宣傳培訓教育,

及時發(fā)現(xiàn)問題向負責人匯報。

四、消防巡查人員:****,誰當班誰負責巡查消防設施,用電用火安全,安全出口、疏散通道是否有明確標志和是否通暢,并做好有效記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,作出防火隱患整改。

五、消防檢查維修人員:****,做好本中心所有消防安全設施、安全出口標志、疏散通道標志的各項檢查維修。

六、消防報警人員:***,如果起火,負責打119報警,說明詳細地址、著火物、有無被困人員及自己的電話和姓名。

七、義務滅火人員:**、**、**、**

發(fā)現(xiàn)起火點后,應根據(jù)不同火源、起火物,利用不同消防滅火器第一時間進行滅火。

**社區(qū)文化活動中心

二〇一二年七月二十日

篇3:小區(qū)社區(qū)文化專員崗位職責5

小區(qū)社區(qū)文化專員崗位職責范文(五)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)基本概況,熟悉小區(qū)居民狀況、文化結(jié)構(gòu)、類型、特長,切實了解居民文化需要,有導向、有側(cè)重地制訂社區(qū)文化工作方案。

三、掌握小區(qū)管理相關(guān)法規(guī)、政策、熟悉服務中心各項管理規(guī)定,能及時有效地動用法規(guī)、政策處理工作,對業(yè)主、訪客提出的有關(guān)問,準確回答,耐心解釋,靈活處理。

四、掌握各種專業(yè)知識技能,努力學習不斷提高自身修養(yǎng),具備文藝、體育特長,具備生活百科常識,具備組織文化娛樂活動的專長,有能力開展各類便民活動。

五、充分利用小區(qū)宣傳場地,采用宣傳欄、電子顯示屏等多種形式加強宣傳廣度和深度,有效地開展對內(nèi)對外宣傳工作;對業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策、法規(guī)、服務中心各項管理措施與服務項目。對社會廣泛宣傳小區(qū)建設各項舉措,及時反映服務中心工作實績,樹立服務中心優(yōu)良的服務形象,樹立小區(qū)雙文明形象。

六、密切與業(yè)主的聯(lián)系,滿足業(yè)主的合理要求。掌握特困戶、孤殘戶家庭狀況,及時提供幫助,用實效、關(guān)懷、親情贏得業(yè)主的支持和諒解。

七、努力塑造小區(qū)環(huán)境藝術(shù)形象,構(gòu)思小品、繪畫、標語等直觀宣傳標志,擬寫宣傳教育文稿,教育居民愛護家園、小區(qū),綠化、送貨小區(qū),共同維護小區(qū)交通秩序,創(chuàng)造文明、團結(jié)的上區(qū)風尚。

八、注意選撥、培訓小區(qū)文化優(yōu)秀人才,建立小區(qū)文化活動隊伍,根據(jù)居民特點創(chuàng)造性地開展文化、體育、娛樂活動,活躍居民文化生活,擴大居民之間的交往,弘揚精神文明。

九、用筆錄、電腦、攝影、攝像等現(xiàn)代化手段,完整、準確地記錄小區(qū)重大事件及歷次活動,裝入檔案備查。

十、負責接待、安排上級主管部門和同級的檢查、指導、來訪、參觀等事宜。

十一、定期匯報工作情況,完成領(lǐng)導交辦的其他工作。