辦公樓物業多級危機應急預案和應急措施(2)

突發事件的預防---雷暴、臺風

1.0目的

保證雷暴、臺風來臨時辦公樓業主的人生及時財產安全

2.0適用范圍

雷暴、臺風來臨時

3.0工作程序

3.1當廣播、電視發警報報告時(包括雷暴、臺風);

3.1.1.管理處項目經理、主管、領班應留意氣象臺發出的有關報告;

3.1.2.必須檢查辦公樓業主所有的門、窗是否關上及牢固;

3.1.3.檢查房頂天線、廣告牌及相關設備是否放在安裝牢固及高空電子廣告牌是否關上電源;

3.1.4.建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外裝置,應通知建筑商采取防風措施;

3.1.5.天臺雜物及材料必須清理及牢固;

3.1.6.檢查辦公樓內、外所有排水渠道是否通暢;

3.1.7.向辦公樓業主發出《臺風通知》;

3.1.8.備好應急照明、沙包、麻繩等用具;

3.2當臺風、雷暴到來時;

3.2.1.在辦公樓在明顯位置張貼或豎立"留意路滑"標志;

3.2.2.地下車庫加沙包堵水

3.2.3.加強巡視留意建筑物是否有水浸記錄,若有此記錄,則應參照、水浸應急處理程序;

3.2.4.當值員工必須與呼叫中心聯絡;

3.2.5.當值員工必須監守其工作崗位,直至員工接管為止;

3.2.6.所有部門負責人必須與公司保持聯絡,聽從特別指示;

3.2.7.持續收聽天文臺發布有關臺風的消息;

3.2.8.非當值員工必須與管理處中心保持聯絡,等候指示并隨時準備至辦公樓報到;

3.2.9.準備接到的員工必須與管理處中心聯絡,如情況許可應盡快至管理處報到準備交班的員工暫停交班,堅守崗位直至解除臺風為止;

3.2.10.休班管理人員應與管理處保持聯絡,有需要時應返回管理處處理事務,當臺風時,當值人員應堅守崗位,如情況緊急,非當值人員應盡快趕到管理處協助處理事務直至解除臺風為止;

3.3臺風、雷暴過后,以書面報告全部經過。

突發事件的預防---水浸(漏水)

1.0目的

保證辦公樓發生水浸(漏水)事故時的有效程序

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍發生的水浸(漏水)事故

3.0工作程序

3.1.尋找水浸的原因;

3.2.斷開有關水閘,切斷水源,切斷相關區域的電力;

3.3.如斷水后引起辦公樓停水,應立即張貼告示;

3.4.如漏水是由于水管破損所至,應立刻通知工程維修人員進行搶修并斷開相關水閘和水源;

3.5.利用沙包阻止水勢蔓延到辦公樓其他地方;

3.6.將接近水浸地方的電梯升高并停止使用;

3.7.如電梯浸水應斷開電梯電源,禁止進入待現場清理后再維修電梯;

3.8.利用潛水泵等有關工具清理現場(排水點:衛生間馬桶地漏或直接向樓外排泄)并拍照作記錄;

3.9.將一切詳細情況撰寫特別事故報告上報辦公樓并抄送有關部門

突發事件的預防---暴力事件

1.0目的

確立承認和處理暴力事件的規則

2.0適用范圍

所有與暴力事件有關的活動

3.0工作程序

3.1.處理暴力事件時,保衛人員應盡快實施示警以防事態進一步惡化,迅速通知有管轄的官方警察所或公安局以處理。

3.2.保衛人員應通過人群控制和交通控制來控制此情況,直到有管轄權的官方到達現場并控制局面。

3.2.1.如果確實發生了攻擊,保安或其他人員受到了人身傷害,保衛人員必須立即尋求醫療援助,同時電話通知有管轄權的官方。

3.2.2.應迅速報告管理處出面調解,管理處人員到場后應:

3.2.3.勸阻雙方住手、住口/雙方或一方離開現場。

3.2.4.持械斗毆一方應制止持械/有傷員立即送辦公樓。

3.2.5.在制止爭吵、斗毆中切不能動粗和惡語相向。

3.3.對于嫌疑分子的處理。

3.3.1.要審查證件,對無論或說不出正當理由者勸阻出辦公樓范圍。

3.3.2.在辦公樓范圍內的可以分子可帶至值班室進一步盤問,必要時扭送公安機關。

3.3.3.在處理嫌疑人員時,不允許私自放人,更不允許敲詐勒索。

3.4.對酗酒鬧事者或精神病人的處理:

3.4.1.對其采取相應的控制和監控措施。

3.4.2.及時通知家屬領回。

3.4.3.有危害社會秩序的行為,可迅速通知有管轄的官方警察所

突發事件的預防---交通事件

1.0目的

確立處理交通事故的規定

2.0適用范圍

所有與交通事故有關的活動

3.0工作程序

3.1.如果交通事故沒有造成財產損失,

3.2.1.保安人員應幫助車主了解事故情況。

3.2.2.必要或要求的情況下通知警方劃分事故現場并在警方到達前盡量保持事故現場的原始狀態。

3.2.3.采取醫療救助,人群控制等措施。

3.2.4.幫助拖走損壞的車輛。

3.2.5.協助清潔部清理現場(如清除行車道上的破碎玻璃和灑出的汽油)

3.2.如果交通事故造成了財產損失,保安人員除采取以上措施外,還應:

3.2.1.記錄下車住的駕駛執照、車牌、車輛情況以及車主聯系電話等信息。

3.2.2.若可以,保留一份警方的事故調查報告。

3.2.3.若可以,在清理現場前,拍攝下事故車輛和損壞的設施。

3.2.4.保安主管應即時向業主匯報事故情況。

3.3.保安人員不應對哪方負責提供任何意見除非負責調查的警察問及此事。

突發事件的預防---爆炸、炸彈威脅

1.0目的

通過明確此程序,確保遭受炸彈威脅時可做出正確的決定。

2.0適用范圍

適用于所有與炸彈威脅有關的情況。

3.0工作程序

3.1.接聽電話者應保持鎮靜和禮貌,力圖從打電話者獲取盡量多的信息:

3.1.1.何時爆炸

3.1.2.爆炸物在何處

3.1.3.爆炸物的外形

3.1.4.爆炸物的類型

3.1.5.爆炸動機是什么

3.1.6.爆炸目標是什么

3.1.7.打電話者的姓名和他/她所代表的組織

3.1.8.從何處打來電話

3.1.9.打電話者的電話號碼

3.2.讓其他保安員知道此事,但不要驚動打電話者

3.2.1.注意傾聽電話內容,盡最大努力讓他/她感覺到你在認真聽他/她說話,并且非常關注此事。

3.2.2.設法保持通話直到警察趕到。

3.2.3.允許打電話者自由講話。

3.3.當聽打電話者講話時,應盡力記下他/她的特征:

3.3.1.性別

3.3.2.年齡

3.3.3.國籍

3.3.4.語言

3.3.5.方言

3.3.6.他/她的語速

3.3.7.聲調

3.3.8.注意爆炸的地點和時間

3.3.9.注意打電話這意圖攻擊的人或對象

3.3.10.背景噪音

3.3.11.與他/她保持通話方面有沒有困難

3.4.證實已經通知保安主管、管理處和警方:

3.5.如果不知道炸彈的確切位置,從一樓開始搜索,從外部到內部如此類推。

3.6.如果發現可疑的物品,立刻封鎖此區域并向保安主管匯報(注意:可能的話使用電話聯系,但是在使用對講機

和手機之前要離開發現可疑物品的區域)

3.6.1.不要接觸或允許任何人接觸可疑的物品。

3.6.2.減少噪音也就是說話聲音、門和窗戶發出的聲音。

3.6.3.指示人員(非保衛或警察)離開此區域。

3.6.4.在可疑物品區域位置大障礙物防止旁觀者進入。

3.7.不要在建筑內進行疏散除非由經理、主管或保安部門命令。

3.8.如果命令在大樓內進行疏散,從可疑物品所處的樓層開始向下一層疏散,所有人員疏散到遠離大樓的安全距離并且封閉此區域。

3.9.不允許任何人再進入此建筑直到上述提到的人員中的一人給出解除警報的信號。

3.10.所有保安人員如果發現可以物品應采取上述步驟7到步驟10。

突發事件的預防---外部有毒大氣

1.0目的

確立保護辦公樓員工和客人免受外部可能有害的氣體影響的程序。

2.0適用范圍

所有與外部有害氣體的情況下應采取的有關行為

3.0工作程序

3.1.外部有害氣體指被化學氣體、煙霧或其它毒劑污染的威脅生命或健康的氣體。

3.2.接到建筑處在或可能會處在外部有害大氣中的通知時,應向項目管理中心報警。

3.3.保安部應指揮所有人員和車輛到指定的安全區域且通向外部的門戶應全部關閉。

3.4.關閉建筑內所有的空氣操作裝置手柄和外部的透氣孔。

3.5.保安部應在除通向指定安全區域外的所有出口前設置路障和指標向的標志牌,還應鎖住所有其它的入口,

3.6.項目管理中心人員應通過公共系統發布信息,禁止任何人離開建筑物或打開通向外部房門。

3.7.關閉內部所有通向指定安全區域的門并張貼告示,非經允許不得通過,如有必要保安部應派專人把守這些門。

突發事件的預防---財物盜竊

1.0目的

確立處理財物盜竊的規定

2.0適用范圍

適用于所有與財物盜竊有關的活動

3.0工作程序

3.1.巡邏、門衛、大廳保安、停車場、監控中心各崗位應協同工作,把財物的盜竊案降低最低。

3.2.在發現盜竊案時,應通知保安部主管。

3.3.保安主管在得到通知時應立即進行調查并填寫財物盜竊報告單,調查內容包括:被盜物品名稱、被盜物品原位置、財物被盜的估計或實際日期/時間、被偷物品估盜竊案發生時間的可以對象、盜竊案嫌疑人、報警人及是否愿意向公安局報案等。

3.4.保安主管或助理應檢查巡邏記錄、交接班記錄以及攝像機監視設備的錄像帶以協助調查。

3.5.不管失主是否愿意向公安局報案,保安主管或主管應完成他/她的調查并向失主通報情況上級管理中心。

3.6.如果失主愿意向公安局報案,保安主管或助理應立刻通知公安部門并完成全面配合調查。

3.7.如果在偷竊案發生時保安人員抓住了嫌疑人,在公安人員到達前應將其扣留在保安辦公室。

3.8.如案件涉及財物數量教大,在公安人員到達現場以前,保安人員應封鎖該區域,禁止任何人進入。

突發事件的預防---車輛盜竊

1.0目的

確立處理車輛盜竊的規定

2.0適用范圍

所有與車輛盜竊有關的活動

3.0工作程序

3.1.所有車輛盜竊的報告應立刻通報警方,保安人員自己無需進行調查。

3.2.一旦警察到達現場,保安人員應全面配合調查。

3.3.了解情況或目擊車輛被盜的保安人員應向保安主管匯報,保安主管接著將情況通報警方。

3.4.保安人員在目擊車輛正在被盜時,應試圖阻止盜竊,應示警但一定不能使用武力,

3.5.如果能捉住小偷,在警方到達以前應將其和留在保安部辦公室,

3.6.應警方要求,保安部應向他們提供監視錄象帶,交接班記錄表格,嫌疑人特征信息。

突發事件的預防---兇殺/不明原因的死亡

1.0目的

確立處理兇殺/不明原因的死亡的規定

2.0適用范圍

所有與兇殺/不明原因有關的活動

3.0工作程序

3.1.在發生死亡或其它原因引起的情況下保安人員可進行適當處理。

3.2.出現兇殺案時,保安人員應迅速對現場做出反映,如果攻擊這或嫌疑人仍在現場,保安人員應在逮捕此人之前電話通知公安機關及有關部門。

3.3.立即保護犯罪現場,運用人群控制措施組織任何人進入犯罪現場,直到相應的負責人到來,保安人員必須非常小心,確保證據完整。

3.4.保安部門在調查中應充分合作,協助有關負責人提供錄象監控的錄象帶以及嫌疑人的個人特征資料。(如果未被逮捕等)

3.5.如其它原因導致死亡,保安人員應立即做出反應,采取人群控制措施隔離現場并通知公安機關及有關部門。

3.6.由于并不確定受害者是否死亡,保安部應請求醫療援助,同時打電話給派出所或公安局。

突發事件的預防---疏散應急方案

1.0目的

為在辦公樓范圍內發生重大事故,必須疏散,保護人民生命、財產安全,特制定本疏散應急方案。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內發生重大事故時的疏散。

3.0工作程序

3.1.疏散救護原則:

3.1.1.本疏散方案在事故發生后事態不能控制,必須轉移時實施。

3.1.2.疏散救護先人后物。

3.1.3.疏散救護參加人員:凡在本辦公樓工作者均為應參加疏散救護人員(包括進修、借用、聘用、臨時人員及物業公司員工等)并應聽從負責人員指揮。

3.2.應急工作的組織領導及指揮

3.2.2.緊急情況發生時的處置步驟

3.2.2.1.應急指揮部領導迅速趕到辦公樓集中,判明情況、制訂方案、實施處置步驟。警衛、應急、機動分隊迅速召集所屬人員待命,聽候調遣;各保障分隊人員立即到達保障地點,做好準備。

3.2.2.2.各科室、各部門及各應急分隊聽從院指揮部命令,立即執行應急任務,并隨時將情況報告應急指揮部。

3.2.2.3.任務完成后,各應急分隊應及時向應急指揮部報告,并且原地待命,聽候新的指令。

3.3.應急分隊的組成及任務

3.3.1.警衛隊由物業公司保安組成,管理處保安部主管任隊長。主要任務是:警衛隊負責緊急情況下辦公樓門、警衛及辦公樓領導的護衛工作。

3.3.2.應急隊由物業公司保安部,清潔部抽調組成,由管理處保潔主管擔任隊長。主要任務是:負責防汛防臺、抗震救災、撲滅火災等臨時性應急任務。待命時,人員集結地域在辦公樓停車場。

3.3.3.機動隊由物業公司工程部抽調人員組成,管理處主管任隊長。主要任務是:聽從應急指揮部的命令,執行對外增援和其它突擊任務。緊急情況下,應做好執行應急任務的準備。待命時,人員集結地域在辦公樓前空地。

3.4.應急情況發生時的主要處置方案

3.4.2.人員疏散方案

遇有地震、火災、爆炸和危險品、放射性物品泄漏等緊急情況,特別是在判明事態發展將嚴重危及人員的生命財產安全的情況時,應急指揮部應指揮辦公樓所屬人員立即撤離現場,迅速疏散。具體疏散集結地域劃分及程序如下:

3.4.2.1.對于本辦公樓工作人員的院內集結地域劃分如下:

a辦公樓人員疏散集結地域在大樓前停車場。

b地域在樓前廣場。

3.4.2.3.機動方案

根據指揮部要求,機動人員接命后,必須迅速趕赴各地點,參加應急救護工作并認真執行指揮部發布的指令。

篇2:某中學心理危機干預應急預案

生活中災難、暴力、事故、意外等創傷性事件時有發生,侵害人們的心靈,造成不良后果。在學校,學生面對學習壓力、親子關系、環境適應、人際關系等諸多問題,而青春期的躁動和感性使他們處理問題容易極端化,同時四川汶川大地震對他們的心理傷害,使產生心理危機的可能性大大增加。因此,心理危機干預迫切而重要。針對高危人群的心理社會干預能夠防止或減輕創傷后的不良心理反應,避免心理痛苦的長期化和復雜化乃至極端化,促進創傷性事件的適應和心理康復。這不僅是對每一個學生的人文關懷,也是構建和諧社會,落實科學發展觀的現實訴求。為此,特制定南軒中學心理危機干預應急方案,以期盡最大努力幫助師生解決面臨的可能心理困境,促進南軒中學心理健康教育的更好發展。

一、心理危機干預的目標:處理突發心理危機事件,避免造成的更大的傷害;解決心理危機過程中的具體問題,群體或個體危機消除,恢復常態。

二、心理危機干預組成人員:主管領導、班主任、心理老師、校醫、校警、司機、心理社團成員等。

三、心理危機干預工作分工:

1、主管領導全面組織協調指揮。

2、班主任了解信息、通知家長、穩定班級。

3、心理老師現場疏導、干預,避免極端心理行為。

4、校醫現場處理可能的軀體病患及傷害。

5、校警維持秩序。

6、司機保證交通。

7、心理社團成員輔助開展工作。

8、干預結束后觀察和隨訪。

四、心理危機干預的程序:

1、心理危機發生后,班主任與心理社團成員應在第一時間通知主管領導。

2、主管領導通知心理老師、校醫、校警、司機等相關人員到達現場。

3、按照分工迅速展開工作。

五、心理危機干預的注意事項:

1、危機瞬間發生,決策很重要,所有成員應絕對服從領導安排,避免拖延導致不良后果。

2、危機就意味風險,所有成員不能因干預無效而自責、內疚,要意識到干預的有限性。

篇3:某中學校園心理危機干預應急預案

為了提高學生的心理素質,有效預防、及時控制和消除學生的嚴重心理問題由此引發的自傷或傷害他人等嚴重事件,并且維護學校的生活、學習秩序,從而建立和諧校園。現制定我校校園心理危機干預應急預案。

一、具體目的:

1.通過心理危機教育和宣傳,加強學生對危機的了解與認知,提高學生承受挫折的能力,為應對危機做好準備。

2.通過心理咨詢等支持性干預,協助處于危機中的學生把握現狀,重新認識危機事件,盡快恢復心理平衡,順利度過危機,并掌握有效的危機應對策略。

3.通過提供適時的介入幫助防止自傷、自殺或攻擊行為等過激行為。

4.通過構建心理危機干預體系,做到心理困擾早期預防、早期發現、早期診斷、早期應對,減少和盡量避免危機對學校正常工作的影響。

5.通過積極創設良好的校園環境,為學生成長營造健康氛圍,努力提高學生的心理健康水平,優化心理品質。

二、干預原則

1.預防為主;

2.及時預警;

3.協調有序;

4.反饋追蹤。

三、干預對象

心理危機干預的對象是我校在讀的存在心理或行為異常的學生。具體包括:

1.通過心理健康測評篩查出來的需要關注的重點學生;

2.遭遇重大事件而出現心理或行為異常的學生;

3.患有嚴重心理疾病的學生;

4.有自殺傾向或既往有自殺未遂史或家族中有自殺者的學生;

5.因嚴重生理疾病而導致心理痛苦的學生;

6.由于身邊的同學出現個體危機狀況而受到影響,產生恐慌、擔心、焦慮不安的學生;

7.其他有情緒困擾、行為異常的學生。

尤其要關注上述多種特征并存的學生,其心理危機程度更嚴重,應成為重點干預的對象。

四、心理危機干預組成人員:主管領導、班主任、心理輔導老師、校保安人員等。

五、心理危機干預工作分工:

1.主管領導全面組織協調指揮。

2.班主任了解信息、通知家長、穩定班級。

3.心理輔導老師現場疏導、干預,避免極端心理行為。

4.校保安人員維持秩序。

5.干預結束后觀察和隨訪。

六、心理危機干預的程序:

1.心理危機發生后,班主任應在第一時間通知主管領導。

2.主管領導通知心理輔導老師等相關人員到達現場。

3.按照分工迅速展開工作。

七、心理危機干預的注意事項:

1.危機瞬間發生,決策很重要,所有成員應絕對服從領導安排,避免拖延導致不良后果。

2.危機就意味風險,所有成員不能因干預無效而自責、內疚,要意識到干預的有限性。