總公司司機人員文明禮儀規定范本

第一章總則

第一條為了適應總公司業務的不斷開拓與發展,更好地體現總公司的形象,建設一支高素質、講文明懂禮貌、規范化的司機隊伍,特制定本規定。

第二條本規定適用于總公司車隊及各專業公司的所有在崗專職司機。

第三條總公司司機應嚴格遵守《總公司車輛及駕駛員管理規定》和(中國EE發展總公司駕駛員守則)。

第二章文明札儀規范

第四條為了使司機人員保持良好的精神面貌,同時也為了更好地向外界展示公司的形象,公司所有司機人員應按有關規定佩戴胸卡上崗。胸卡上印有中英文對照的本人姓名、所在公司名稱及公司標志圖案。

第五條司機人員應加強自身精神文明建設,不講臟話粗話,衣著應隨時保持整潔。皮鞋經常擦油,在車內不準脫鞋。

第六條司機人員應經常對所保管車輛進行清洗,按期打亮油,做到晴天停車后無灰塵,雨雪停車后無泥點。前后風擋玻璃和車門玻璃要保持清潔,輪胎外側和防護罩要經常清洗,做到無積土。車內經常保持清潔,座套要勤洗、勤換,方向盤、儀表要擦凈無塵土。車輛平時應停在指定的地點,不要亂停亂放。

第七條司機人員應加強公關禮儀方面的學習,熟悉不同場合的禮儀規則。對待客人要有禮貌,主動向客人打招呼并作自我介紹,然后打開車門將客人讓進車內,關車間時要注意乘客的身體和衣物,防止被車門擠壓。如果客人有行李物品,自己應主動上前提供幫助,不要坐在車內旁觀。行車中應及時使用冷熱風,聽收音機或聽音樂應征得客人同意,聲音不要大大,以免影響客人思考或休息。客人之間談話,不得隨便插話,客人問話,應禮貌回答。開車送人應盡量送到門口,等人時不能只顧自己睡覺或看書,而應隨時注意客人是否已出來。如客人在門口等車,應主動開車到門口接客人上車。遇大型活動車輛無法在近處停放時,應提前到門口或剛散場即到門口主動向客人打招呼,請其稍等,回來開車去接。如車輛堵塞,也可引導客人步行至停車處上車,不要讓客人到處找車。客人離別時,司機人員應主動向其道別并祝客人一路平安。

第八條在涉外活動中,司機人員對待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢,態度要自然、大方。如果對方主動打招呼,可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語水平有限,可向外賓明確表示自己不會講外語。此外,司機人員在涉外活動中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對不宜拒絕的禮品可以接受,回公司后應上交辦公室統一登記,按規定處理。

第九條為了保持和進一步提高總公司司機人員的精神面貌,總公司辦公室將配合人事本部對公司所有司機人員進行比較系統的精神文明和涉外禮儀方面的培訓。

第三章考核與獎懲

第十條為了確保上述規定能認真貫徹執行,使總公司司機人員的總體素質能有顯著的提高,總公司辦公室將對所有在崗司機人員進行文明、禮儀方面的考核。

第十一條考核采取年終考核與平時考核相結合、本部門考核與用戶考核相結合的辦法,考核的內容包括儀態儀表、個人精神文明建設情況以及公關禮節等方面的知識。

第十二條對司機人員的文明禮儀考核分為優秀、達標和不及格三個檔次。對在年度考核中被評為優秀的司機人員,公司將給予一定的物質獎勵。連續兩年被評為優秀的司機人員,公司將作為,'文明禮儀"標兵通報表揚,并提請人事本部給予獎勵、工資晉級等。對沒通過考核的司機人員,應給予工資降級或有關主管部門領導應安排其下崗,進行培訓。如仍不能達標,轉人事部解除勞動合同。

第四章附則

第十三條本規定由總公司辦公室負責解釋。

篇2:中餐上菜順序文明禮儀

西餐上菜順序和中餐上菜順序不一樣,商務宴請禮儀中,在吃中餐的時候,中餐上菜順序是怎么樣的呢,那道菜先上,那道菜后上,在餐桌上又有什么文明禮儀需要注意呢?

中餐上菜的順序

1:開胃菜通常是四種冷盤組成的大拼盤。有時種類可多達十種。最具代表性的是涼拌海蟄皮、皮蛋等。

2:有時冷盤之后,接著出四種熱盤。常見的是炒蝦、炒雞肉等。不過,熱盤多半被省略。

3:主菜緊接在開胃菜之后,又稱為大件、大菜,多于適當實際上桌。如菜單上注明有八大件,表示共有八道主菜。主菜的道數通常是四、六、八等的偶數,因為,中國人認為偶數是吉數。在豪華的餐宴上,主菜有時多達十六或三十二道,但普通是六道至十二道這些菜肴是使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味,以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各種烹調法搭配而成。其出菜順序多以口味清淡和濃膩交互搭配,或干燒、湯類交配列為原則。最后通常以湯作為結束。

4:點心指主菜結束后所供應的甜點,如餡餅、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后則是水果。

餐桌擺設的辨別法

每個人座位面前都擺有筷子、湯匙、取菜盤子、調味盤、湯碗、茶杯、酒杯等。有時也會備有放置骨頭的器皿或餐巾。

筷子多使用柱形長筷。以往會以象牙、珊瑚制作的筷子作為地位的象征,不過,今日仿鑲牙的塑膠筷子已相當普遍了。使用長筷子的原因是便于夾菜。

湯匙多為陶瓷制。有時會備置擱置湯匙的湯匙架。

取菜盤是盤緣稍高的中型盤子。有時準備兩只。

深碗開口較深的湯碗。

篇3:酒店服務技能大賽文明禮儀評分表

飯店業服務技能大賽文明禮儀評分表

編號:時間:

儀表項

配分

細節要求

扣分

得分

須

發

15

男

士

5

(1)后不蓋領

5

(2)側不蓋耳

5

(3)干凈、整齊、不染發

女

士

5

(1)后不蓋肩

5

(2)前不蓋眼

5

(3)干凈、整齊、不染發

面部

10

男

10

不留胡須、干凈、清晰

女

10

淡妝、干凈、清晰

手及指甲5

2

(1)干凈

2

(2)指甲修剪齊

1

(3)不涂指甲油

服裝20

10

(1)制服干凈、大方

5

(2)無破損、丟扣

5

(3)熨燙挺括

鞋5

2

(1)黑顏色

2

(2)干凈

1

(3)無破損

襪子5

2

(1)男深、女淺

2

(2)干凈、不皺

1

(3)無破損

首飾及徽章5

2

(1)不戴飾物

3

(2)參賽證(胸前左側)

站姿10

5

(1)站姿規范

5

(2)無小動作

總體印象25

10

(1)微笑

5

(2)用語禮貌、文明、規范

10

(3)職業形象佳

合計

100

項目裁判長:裁判員: