今社會(huì)生活中,人和人之間的交往越來越頻繁,也越來越廣泛,那么在交往中文明禮儀也相對(duì)越來越重要。

(一)首先我們要明白什么是禮儀。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

如果分類,禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科,所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。

其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。

學(xué)校,作為教書育人的專門場所,禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

(一)教師禮儀。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止:一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光:在講臺(tái)上講課時(shí),教師的目光要柔和、親切、有神,給入以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí),不能投以鄙夷或不屑的目光,這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。

(2)站姿:老師站著講課,既是對(duì)學(xué)生的重視,更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí),應(yīng)站穩(wěn)站直,胸膛自然挺起,不要聳肩,或過于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí),步幅不宜過大過急。

(3)手勢(shì):老師講課時(shí),一般都需要配以適度的手勢(shì)來強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分,要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過分的動(dòng)作。

2、教師的言談:教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此,作為一名教師,要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

(1)表達(dá)要準(zhǔn)確:學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué),有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求,不可庸俗化。

(2)音量要適當(dāng):講課不是喊口號(hào),聲音不宜過大,會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清,導(dǎo)致影響教學(xué)效果。

(3)語言要精練:講課要抓中心,不說廢話和多余的話,給學(xué)生干凈利索的感覺。

(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話:

(1)提前通知,有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼,讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備,這既是一種禮貌,又是對(duì)學(xué)生的尊重。

(2)熱情迎候,設(shè)置平等氣氛。舉止端正,行為有度。談話時(shí),語氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

(3)分清場合,入情入理。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí),不要言過其實(shí),故意夸大事實(shí),也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

(三)學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體,因此,學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上,在活動(dòng)中,在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀:遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

(1)上課:上課的鈴聲一響,學(xué)生應(yīng)端坐在教室里,恭候老師上課,當(dāng)教師宣布上課時(shí),全班應(yīng)迅速肅立,向老師問好,待老師答禮后,方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課,若因特殊情況,不得已在教師上課后進(jìn)入教室,應(yīng)先得到教師允許后,方可進(jìn)入教室。

(2)聽講:在課堂上,要認(rèn)真聽老師講解,注意力集中,獨(dú)立思考,重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時(shí),應(yīng)該先舉手,待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來回答,發(fā)言時(shí),身體要立正,態(tài)度要落落大方,聲音要清晰響亮,并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

(3)下課:聽到下課鈴響時(shí),若老師還未宣布下課,學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講,不要忙著收拾書本,或把桌子弄得乒乓作響,這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí),全體同學(xué)仍需起立,與老師互道:“再見”。待老師離開教室后,學(xué)生方可離開。

2、服飾儀表:穿著指穿衣褲,著鞋襪。其基本要求是:合體;適時(shí);整潔;大方;講究場合。

3、尊師禮儀:學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍,應(yīng)先敲門,經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所,不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn),評(píng)頭論足,要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)問禮儀:同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌,是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí),須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí),應(yīng)先征得同意后再拿,用后應(yīng)及時(shí)歸還,并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸,偶爾的失敗,學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等,不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視,而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足,也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào),絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重,同學(xué)忌諱的話題不要去談,不要隨便議論同學(xué)的不是。

5、*禮儀:*在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場或禮堂舉行,由于參加者人數(shù)眾多,又是正規(guī)場合,因此要格外注意*中的禮儀。升國旗儀式:國旗是一個(gè)國家的象征,升降國旗是對(duì)青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué),都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時(shí),全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列,面向國旗,肅立致敬。當(dāng)升國旗,奏國歌時(shí),要立正,脫帽;行注目禮,直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng),一定要保持安靜,切忌自由活動(dòng),嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán),當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí),所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場所禮儀:應(yīng)該自覺保持校園整潔,不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻,愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木,節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn),不亂停亂放,不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓,不亂擁擠,要愛惜糧食,不亂倒剩菜剩飯。

(四)特殊場合的禮儀

1、影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡.

2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。

①要注意整潔,遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座甲,不要為別人預(yù)占位置,查閱目錄卡片時(shí),不可把卡片翻亂或撕環(huán),或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物,這些都是有悖于文明禮貌的。..②對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn),也應(yīng)該注意愛護(hù),不要隨意刻畫,破壞。

親愛的同學(xué)們,老師們你們了解了師生禮儀了吧,讓我們來付諸實(shí)施吧,讓咱們的校園成為真正意義上的文明和諧的大家園。

篇2:公司員工文明禮儀守則范本

公司員工文明禮儀守則【1】

第一節(jié)總則

1.為了規(guī)范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下簡稱公司)內(nèi)部管理,樹立公司整體良好形象,體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本守則。

2.文明禮儀守則是員工在公務(wù)活動(dòng)和日常工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則。

3.本守則適用于公司全體員工。

第二節(jié)基本準(zhǔn)則

4.總體要求:文明、敬業(yè)、高效、廉潔。

5.在政治上、思想上與黨中央保持一致,堅(jiān)持貫徹黨的路線方針政策和方大集團(tuán)、方大炭素公司的決策部署,自覺維護(hù)國家利益和企業(yè)利益。

6.學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度,嚴(yán)守公司秘密,維護(hù)公司形象。

認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),努力提高專業(yè)素養(yǎng)。

7.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng),提高工作效率。

8.工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣禮貌,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

第三節(jié)儀容儀表

9.上班時(shí)間,員工須穿工作服,著裝端莊、得體、整潔、大方。

不得穿著褶皺、顏色不一、掉扣的服裝上崗,避免卷露衣袖、褲腿等不雅行為。

10.頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔。

男士不得留長發(fā),留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發(fā)型清爽、利落,不宜做夸張?jiān)煨汀?/p>

11.面帶笑容,保持良好心態(tài),有利營造和諧、融洽的工作氣氛。

12.生產(chǎn)崗位員工,必須按本崗位要求穿戴工作服及勞保用品,不得佩戴首飾。

第四節(jié)形象禮儀

13.在工作和其他公務(wù)場所,應(yīng)保持良好的形象禮儀。

(1)站姿挺拔、舒展。

雙手不可叉在腰間,不宜放入褲子口袋中,也不宜在胸前抱臂。

(2)坐姿文雅、端莊。

在重要公務(wù)場合要腰背挺直、不叉退、不蹺腿、不抖動(dòng)。

入座和離座時(shí)動(dòng)作要輕緩,不弄響座椅。

(3)行姿自然、穩(wěn)健。

上身不左右搖擺,鞋子不發(fā)出明顯聲響。

第五節(jié)辦公禮儀

14.機(jī)關(guān)辦公室人員禮儀:

(1)工作時(shí)間禁止飲酒,酒后不得上崗。

(2)嚴(yán)格考勤制度和請(qǐng)銷假制度。

(3)上下班時(shí),微笑著向同事問好和再見,平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

(4)工作場所,同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱,避免使用“哥”“姐”或其它稱呼。

(5)積極高效地工作;從大局考慮,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的工作目標(biāo)努力,不得以部門為界限,互相推諉工作任務(wù)。

(6)同事之間談話時(shí)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)。

(7)工作時(shí)間不得擅離工作崗位。

如需暫時(shí)離開,應(yīng)向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

(8)辦公場所不大聲喧嘩,接打電話、討論問題、接待訪客以不影響他人正常辦公為前提。

(9)進(jìn)入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許以后方可進(jìn)入,離開時(shí),將門輕輕關(guān)上。

(10)經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步,遇到同事客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話。

(11)接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其它指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備茶水及飲料。

(12)在走廊或辦公區(qū)域內(nèi)遇見陌生人,應(yīng)主動(dòng)詢問,并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時(shí)無人,最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待。

(13)注意保持整潔的辦公環(huán)境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在非吸煙區(qū)吸煙。

(14)未經(jīng)許可,不得隨意翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其它物品,更不要隨便拿走;注意資料保密事項(xiàng),機(jī)要文件放在檔案柜,電腦必須設(shè)置密碼,桌面不要放涉及到部門的機(jī)密文件。

(15)工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

(16)愛護(hù)公物,倡導(dǎo)節(jié)能低碳,不浪費(fèi)水電和辦公物品,下班時(shí)關(guān)閉電源和門窗。

15.生產(chǎn)單位人員禮儀:

(1)上崗前,需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀熟知相應(yīng)崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé),履行好本職責(zé)任。

(2)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度。

(3)不得遲到、早退,無故曠工,有事需請(qǐng)假。

(4)遵守6S管理規(guī)定,保持生產(chǎn)現(xiàn)場、作業(yè)環(huán)境清潔,工器具及物品擺放整齊有序。

(5)禮貌對(duì)待到訪客戶及參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業(yè)形象。

(6)工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧,務(wù)必注意生產(chǎn)安全,避免意外傷害事故。

(7)在崗期間嚴(yán)禁吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為。

(8)倒班在夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。

第六節(jié)交往禮儀

16.在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念,遵循真誠尊重、寬容體諒,培育和諧人際關(guān)系。

17.辦公使用普通話,使用文明禮貌用語,不講粗話、臟話。

18.與人交往時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠懇,認(rèn)真傾聽,聲音大小適宜,語調(diào)平和,不隨意打斷他人或中途插話,不用手指指著人說話。

19.同事間互相尊重,互相配合,互相支持,互相關(guān)心,加強(qiáng)溝通。

不在背后議論同事的個(gè)人隱私。

20.上級(jí)要理解和支持下級(jí)工作,注意傾聽下級(jí)的意見和建議,對(duì)下級(jí)多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵(lì)。

21.下級(jí)要尊重上級(jí),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)支持、配合上級(jí)工作,維護(hù)上級(jí)的威信和形象,不越權(quán)、不越位。

22.與外單位和政府機(jī)關(guān)交往要遵紀(jì)守法,不假公濟(jì)私,自覺維護(hù)企業(yè)形象。

第七節(jié)通信禮儀

23.開放式辦公室內(nèi)不使用電話免提功能。

24.來電及時(shí)接聽。

接聽電話首先問好,仔細(xì)聆聽對(duì)方講話并及時(shí)作答。

重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄,必要時(shí)重復(fù)內(nèi)容請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。

25.撥打電話一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間。

通話時(shí)要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然,內(nèi)容敘述清晰準(zhǔn)確、言簡意賅。

26.通話結(jié)束時(shí),一般由長者、上級(jí)、女士或接聽方先掛電話。

27.編發(fā)手機(jī)短信要語言文明,不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)消息,與人交談時(shí)不查看或編發(fā)短信。

28.發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、語言精煉,首頁注明接受人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù),事后及時(shí)確認(rèn)。

29.接收傳真前應(yīng)準(zhǔn)確告知對(duì)方傳真號(hào)碼,確保傳真機(jī)運(yùn)行正常,收到傳真后及時(shí)告知對(duì)方。

30.合理、規(guī)范使用信息資源,掌握計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí),妥善保管計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備。

31.不登陸非法網(wǎng)站,不傳播不實(shí)信息,不在工作時(shí)間聊天、炒股、玩游戲。

32.定時(shí)查閱公務(wù)電子郵箱,公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。

發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方查收。

33.除指定的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人外,任何人不得以單位或部門名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。

34.發(fā)現(xiàn)涉及集團(tuán)及公司的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時(shí)反饋給黨群部門。

第八節(jié)會(huì)議禮儀

35.嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模和參加人數(shù)。

召開會(huì)議要主題鮮明、時(shí)間緊湊、高質(zhì)高效。

36.參加會(huì)議按要求準(zhǔn)時(shí)入場,依照會(huì)議安排入座。

37.遵守會(huì)場秩序,關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置在靜音狀態(tài),在會(huì)場不接打手機(jī)。

38.開會(huì)時(shí)認(rèn)真專注,做好會(huì)議記錄,不交頭接耳,不做與會(huì)議無關(guān)的事情。

39.會(huì)議中有事必須離開時(shí),不得影響他人。

會(huì)議結(jié)束退場時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

第九節(jié)接待禮儀

40.接待來賓時(shí),要了解客人的基本情況,妥善安排日程。

41.對(duì)來賓應(yīng)以對(duì)方的行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜、軍(警)銜、行業(yè)稱呼,或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。

42.介紹時(shí)要注意順序,做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。

(1)介紹他人時(shí)應(yīng)先把年輕者介紹給年長者,職位低的介紹給職位高的,男士介紹給女士。

(2)做他人介紹時(shí),應(yīng)起立并禮貌注視對(duì)方,介紹后握手或點(diǎn)頭致意。

(3)自我介紹時(shí),應(yīng)主動(dòng)招呼,說出自己的單位、部門、職務(wù)及姓名。

也可一邊伸手跟對(duì)方握手,一邊做自我介紹。

(4)介紹過程中,介紹者與被介紹者應(yīng)舉止大方、面帶微笑。

會(huì)議介紹時(shí),被介紹者應(yīng)起身致意,與會(huì)人員應(yīng)鼓掌歡迎。

43.接待活動(dòng)中應(yīng)注意握手禮儀要領(lǐng)。

(1)握手應(yīng)由上級(jí)、長者、女士先伸手,下級(jí)、晚輩、男士應(yīng)馬上回應(yīng)。

(2)握手時(shí)手掌與地面垂直,握手時(shí)間以三至五秒為宜,握手力度要適當(dāng),不可只伸手不握,也不可過分用力。

44.參加接待活動(dòng)時(shí)應(yīng)交換名片。

(1)名片要按照方大集團(tuán)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計(jì)。

(2)交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。

接受名片后,應(yīng)隨后回敬自己的名片。

(3)遞送名片應(yīng)在被介紹或自我介紹后,遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手或右手,將名片正面面向?qū)Ψ健?/p>

(4)接受他人名片時(shí),應(yīng)起身雙手接過并道謝。

45.接待活動(dòng)座位安排要恰當(dāng)合理,一般應(yīng)請(qǐng)來賓就座于上座。

(1)當(dāng)雙方面對(duì)面就座,有一方面對(duì)正門時(shí),面對(duì)正門座位為上座;就座于室內(nèi)兩側(cè)時(shí),進(jìn)門右側(cè)座位為上座。

(2)當(dāng)雙方并排就座,一同面門而坐時(shí),客人就座于主人的右側(cè);雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座,距門較遠(yuǎn)座位為上座。

46.做好來賓的陪同工作。

通常應(yīng)請(qǐng)來賓先行;兩人并排行走時(shí),來賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置;3人或3人以上并排行走時(shí),來賓位于中間。

需要引導(dǎo)時(shí),陪同人員在前方引導(dǎo),側(cè)身面向來賓。

47.堅(jiān)持務(wù)實(shí)、勤儉的原則舉行公務(wù)接待活動(dòng)。

員工文明禮儀員工守則【2】

一、遵守國家法律、法規(guī),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、遵守社會(huì)公德,維護(hù)公共秩序,提高自身修養(yǎng),維護(hù)公司形象。

三、盡忠職守,敬業(yè)愛崗,勤勉主動(dòng),樂觀向上。

四、相互學(xué)習(xí)、相互尊重,相互協(xié)作,提倡團(tuán)隊(duì)精神。

五、尊重上級(jí),體恤下屬,禮貌待人,文明處事。

六、崇尚職業(yè)道德,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益。

七、服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;嚴(yán)于律已,誠實(shí)守信。

八、嚴(yán)守安全規(guī)程,精心操作,杜絕事故。

九、愛護(hù)公司財(cái)物,厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。

十、注意衛(wèi)生、保持整潔,培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)。

文明禮儀規(guī)范

一、總體要求

1.公司內(nèi)應(yīng)講普通話;

2.同事之間和睦相處,遇見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)招呼。

3.語言熱情、禮貌,切忌粗暴、無禮。

4.公共場所不大聲喧嘩。

二、接聽電話

1.電話鈴響三次必須摘機(jī),接話人應(yīng)說:“您好!達(dá)川公司。

”

2.對(duì)方提出找人時(shí),接話人應(yīng)說:“請(qǐng)稍候”。

3.對(duì)方要找的人不在時(shí),接話人應(yīng)說:“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,請(qǐng)問要留言嗎?”,并做好記錄。

4.對(duì)方查詢其他電話號(hào)碼時(shí),接話人應(yīng)說“好的,請(qǐng)稍候”,并迅速幫助查找。

5.對(duì)方查詢公司領(lǐng)導(dǎo)辦公電話時(shí),需請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人;對(duì)方查詢公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)和家中電話時(shí),需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)本人。

6.對(duì)方表示感謝時(shí),接話人應(yīng)說:“不用謝”或“不客氣”。

7.接聽完電話,接話人應(yīng)說:“再見”。

三、來客接待

1.客人來訪,應(yīng)主動(dòng)起身、微笑相迎,握手問好,請(qǐng)座,了解客人的來意,詢問客人有什么需要幫助或有什么要求,給客人上茶。

2.客人訪問的對(duì)象或業(yè)務(wù)聯(lián)系另屬他人或部門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)或指引客人前往,并告知。

3.客人要求見公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)問清事由,請(qǐng)客人稍候,單獨(dú)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否接見。

同意接見時(shí)應(yīng)帶或安排他人帶客人去領(lǐng)導(dǎo)指定的場所等候,并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

將接待工作移交給相關(guān)接待員,并與客人道別。

領(lǐng)導(dǎo)不在或不予會(huì)見時(shí)應(yīng)婉言表示欠意,問客人是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá),送客人出門道別,并做好記錄。

4.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客時(shí),接待人員應(yīng)根據(jù)客人層次靈活對(duì)待。

預(yù)先準(zhǔn)備好茶水、煙灰缸等,先請(qǐng)客人喝茶,再請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)喝茶。

來訪客人較多時(shí),先請(qǐng)主要客人的茶,再請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)的茶,后請(qǐng)其它客人;重要客人應(yīng)最后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)。

并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求提供其它一些服務(wù)。

5.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客期間,接待人員一般不宜現(xiàn)場守候,應(yīng)定時(shí)(一般間隔半小時(shí))進(jìn)入接待室服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)要求勿再打擾時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好充足的服務(wù)物資,并維持好會(huì)客外場的秩序,等候領(lǐng)導(dǎo)傳喚。

6.客人來訪期間需要安排生活、住宿時(shí)應(yīng)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。

隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人吃飯時(shí)應(yīng)將主要客人與公司領(lǐng)導(dǎo)安排在上座位置,其它客人可以隨意,自己應(yīng)坐在服務(wù)席的位置,以便及時(shí)提供服務(wù)。

7.陪同客人時(shí),應(yīng)讓主要客人與領(lǐng)導(dǎo)走在中間,自己應(yīng)相應(yīng)靠后靠邊,但又要能及時(shí)替領(lǐng)導(dǎo)向客人解答有關(guān)提問。

8.來訪結(jié)束后,應(yīng)送客人出辦公室門,并道再見。

(受領(lǐng)導(dǎo)委托)重要客人應(yīng)送出辦公樓或送至上車。

9.客人走后應(yīng)立即做好衛(wèi)生,整理現(xiàn)場。

四、著裝儀表

1、衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。

發(fā)工作服的員工應(yīng)穿工作服上班。

2、注意個(gè)人衛(wèi)生,保持頭發(fā)干凈、整潔,不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。

男員工要發(fā)長不遮耳、遮領(lǐng),不蓄胡須。

3、直接從事加工的員工不得化妝,不得帶首飾,不得留長發(fā)。

4、對(duì)待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮,精神飽滿、笑臉相迎。

五、八統(tǒng)一

統(tǒng)一企業(yè)文化

統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)

統(tǒng)一管理模式

統(tǒng)一人力資源

統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一工藝技術(shù)

統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度

統(tǒng)一產(chǎn)品銷售

六、十不準(zhǔn)

不準(zhǔn)上班干私活

不準(zhǔn)酒后上班

不準(zhǔn)上班時(shí)看與工作無關(guān)的書籍

不準(zhǔn)上班時(shí)聚集閑聊

不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、脫崗,不無故缺勤、不消極怠工。

不準(zhǔn)打罵領(lǐng)導(dǎo)

不準(zhǔn)穿拖鞋上班

不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙、吃零食

不準(zhǔn)在辦公場所喧嘩兒戲

不準(zhǔn)未經(jīng)同意私自翻看他人辦公文件資料

篇3:中餐上菜順序文明禮儀

西餐上菜順序和中餐上菜順序不一樣,商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中,在吃中餐的時(shí)候,中餐上菜順序是怎么樣的呢,那道菜先上,那道菜后上,在餐桌上又有什么文明禮儀需要注意呢?

中餐上菜的順序

1:開胃菜通常是四種冷盤組成的大拼盤。有時(shí)種類可多達(dá)十種。最具代表性的是涼拌海蟄皮、皮蛋等。

2:有時(shí)冷盤之后,接著出四種熱盤。常見的是炒蝦、炒雞肉等。不過,熱盤多半被省略。

3:主菜緊接在開胃菜之后,又稱為大件、大菜,多于適當(dāng)實(shí)際上桌。如菜單上注明有八大件,表示共有八道主菜。主菜的道數(shù)通常是四、六、八等的偶數(shù),因?yàn)?中國人認(rèn)為偶數(shù)是吉數(shù)。在豪華的餐宴上,主菜有時(shí)多達(dá)十六或三十二道,但普通是六道至十二道這些菜肴是使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味,以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各種烹調(diào)法搭配而成。其出菜順序多以口味清淡和濃膩交互搭配,或干燒、湯類交配列為原則。最后通常以湯作為結(jié)束。

4:點(diǎn)心指主菜結(jié)束后所供應(yīng)的甜點(diǎn),如餡餅、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后則是水果。

餐桌擺設(shè)的辨別法

每個(gè)人座位面前都擺有筷子、湯匙、取菜盤子、調(diào)味盤、湯碗、茶杯、酒杯等。有時(shí)也會(huì)備有放置骨頭的器皿或餐巾。

筷子多使用柱形長筷。以往會(huì)以象牙、珊瑚制作的筷子作為地位的象征,不過,今日仿鑲牙的塑膠筷子已相當(dāng)普遍了。使用長筷子的原因是便于夾菜。

湯匙多為陶瓷制。有時(shí)會(huì)備置擱置湯匙的湯匙架。

取菜盤是盤緣稍高的中型盤子。有時(shí)準(zhǔn)備兩只。

深碗開口較深的湯碗。