公司員工文明禮儀守則【1】

第一節(jié)總則

1.為了規(guī)范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)內(nèi)部管理,樹(shù)立公司整體良好形象,體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本守則。

2.文明禮儀守則是員工在公務(wù)活動(dòng)和日常工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則。

3.本守則適用于公司全體員工。

第二節(jié)基本準(zhǔn)則

4.總體要求:文明、敬業(yè)、高效、廉潔。

5.在政治上、思想上與黨中央保持一致,堅(jiān)持貫徹黨的路線(xiàn)方針政策和方大集團(tuán)、方大炭素公司的決策部署,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)利益。

6.學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度,嚴(yán)守公司秘密,維護(hù)公司形象。

認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),努力提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

7.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng),提高工作效率。

8.工作認(rèn)真,待客熱情,說(shuō)話(huà)和氣禮貌,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

第三節(jié)儀容儀表

9.上班時(shí)間,員工須穿工作服,著裝端莊、得體、整潔、大方。

不得穿著褶皺、顏色不一、掉扣的服裝上崗,避免卷露衣袖、褲腿等不雅行為。

10.頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔。

男士不得留長(zhǎng)發(fā),留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發(fā)型清爽、利落,不宜做夸張?jiān)煨汀?/p>

11.面帶笑容,保持良好心態(tài),有利營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。

12.生產(chǎn)崗位員工,必須按本崗位要求穿戴工作服及勞保用品,不得佩戴首飾。

第四節(jié)形象禮儀

13.在工作和其他公務(wù)場(chǎng)所,應(yīng)保持良好的形象禮儀。

(1)站姿挺拔、舒展。

雙手不可叉在腰間,不宜放入褲子口袋中,也不宜在胸前抱臂。

(2)坐姿文雅、端莊。

在重要公務(wù)場(chǎng)合要腰背挺直、不叉退、不蹺腿、不抖動(dòng)。

入座和離座時(shí)動(dòng)作要輕緩,不弄響座椅。

(3)行姿自然、穩(wěn)健。

上身不左右搖擺,鞋子不發(fā)出明顯聲響。

第五節(jié)辦公禮儀

14.機(jī)關(guān)辦公室人員禮儀:

(1)工作時(shí)間禁止飲酒,酒后不得上崗。

(2)嚴(yán)格考勤制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

(3)上下班時(shí),微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn),平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

(4)工作場(chǎng)所,同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱(chēng),避免使用“哥”“姐”或其它稱(chēng)呼。

(5)積極高效地工作;從大局考慮,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的工作目標(biāo)努力,不得以部門(mén)為界限,互相推諉工作任務(wù)。

(6)同事之間談話(huà)時(shí)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)。

(7)工作時(shí)間不得擅離工作崗位。

如需暫時(shí)離開(kāi),應(yīng)向同事打招呼,說(shuō)明去向;如有急事需外出,則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

(8)辦公場(chǎng)所不大聲喧嘩,接打電話(huà)、討論問(wèn)題、接待訪(fǎng)客以不影響他人正常辦公為前提。

(9)進(jìn)入他人辦公室之前,要先敲門(mén),得到允許以后方可進(jìn)入,離開(kāi)時(shí),將門(mén)輕輕關(guān)上。

(10)經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步,遇到同事客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說(shuō)話(huà)。

(11)接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其它指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備茶水及飲料。

(12)在走廊或辦公區(qū)域內(nèi)遇見(jiàn)陌生人,應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn),并指引客人到所要拜訪(fǎng)的部門(mén),不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人,最好將來(lái)訪(fǎng)客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待。

(13)注意保持整潔的辦公環(huán)境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在非吸煙區(qū)吸煙。

(14)未經(jīng)許可,不得隨意翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其它物品,更不要隨便拿走;注意資料保密事項(xiàng),機(jī)要文件放在檔案柜,電腦必須設(shè)置密碼,桌面不要放涉及到部門(mén)的機(jī)密文件。

(15)工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

(16)愛(ài)護(hù)公物,倡導(dǎo)節(jié)能低碳,不浪費(fèi)水電和辦公物品,下班時(shí)關(guān)閉電源和門(mén)窗。

15.生產(chǎn)單位人員禮儀:

(1)上崗前,需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀熟知相應(yīng)崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé),履行好本職責(zé)任。

(2)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度。

(3)不得遲到、早退,無(wú)故曠工,有事需請(qǐng)假。

(4)遵守6S管理規(guī)定,保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)環(huán)境清潔,工器具及物品擺放整齊有序。

(5)禮貌對(duì)待到訪(fǎng)客戶(hù)及參觀客人,做到禮貌,熱情,樹(shù)立企業(yè)形象。

(6)工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧,務(wù)必注意生產(chǎn)安全,避免意外傷害事故。

(7)在崗期間嚴(yán)禁吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為。

(8)倒班在夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。

第六節(jié)交往禮儀

16.在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠(chéng)信、合作理念,遵循真誠(chéng)尊重、寬容體諒,培育和諧人際關(guān)系。

17.辦公使用普通話(huà),使用文明禮貌用語(yǔ),不講粗話(huà)、臟話(huà)。

18.與人交往時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠(chéng)懇,認(rèn)真傾聽(tīng),聲音大小適宜,語(yǔ)調(diào)平和,不隨意打斷他人或中途插話(huà),不用手指指著人說(shuō)話(huà)。

19.同事間互相尊重,互相配合,互相支持,互相關(guān)心,加強(qiáng)溝通。

不在背后議論同事的個(gè)人隱私。

20.上級(jí)要理解和支持下級(jí)工作,注意傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)和建議,對(duì)下級(jí)多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵(lì)。

21.下級(jí)要尊重上級(jí),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)支持、配合上級(jí)工作,維護(hù)上級(jí)的威信和形象,不越權(quán)、不越位。

22.與外單位和政府機(jī)關(guān)交往要遵紀(jì)守法,不假公濟(jì)私,自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

第七節(jié)通信禮儀

23.開(kāi)放式辦公室內(nèi)不使用電話(huà)免提功能。

24.來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)。

接聽(tīng)電話(huà)首先問(wèn)好,仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)并及時(shí)作答。

重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄,必要時(shí)重復(fù)內(nèi)容請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。

25.撥打電話(huà)一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間。

通話(huà)時(shí)要態(tài)度禮貌、用語(yǔ)規(guī)范、語(yǔ)氣自然,內(nèi)容敘述清晰準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅。

26.通話(huà)結(jié)束時(shí),一般由長(zhǎng)者、上級(jí)、女士或接聽(tīng)方先掛電話(huà)。

27.編發(fā)手機(jī)短信要語(yǔ)言文明,不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)消息,與人交談時(shí)不查看或編發(fā)短信。

28.發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、語(yǔ)言精煉,首頁(yè)注明接受人部門(mén)、姓名、聯(lián)系方式及總頁(yè)數(shù),事后及時(shí)確認(rèn)。

29.接收傳真前應(yīng)準(zhǔn)確告知對(duì)方傳真號(hào)碼,確保傳真機(jī)運(yùn)行正常,收到傳真后及時(shí)告知對(duì)方。

30.合理、規(guī)范使用信息資源,掌握計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí),妥善保管計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備。

31.不登陸非法網(wǎng)站,不傳播不實(shí)信息,不在工作時(shí)間聊天、炒股、玩游戲。

32.定時(shí)查閱公務(wù)電子郵箱,公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。

發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方查收。

33.除指定的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人外,任何人不得以單位或部門(mén)名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。

34.發(fā)現(xiàn)涉及集團(tuán)及公司的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時(shí)反饋給黨群部門(mén)。

第八節(jié)會(huì)議禮儀

35.嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模和參加人數(shù)。

召開(kāi)會(huì)議要主題鮮明、時(shí)間緊湊、高質(zhì)高效。

36.參加會(huì)議按要求準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),依照會(huì)議安排入座。

37.遵守會(huì)場(chǎng)秩序,關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置在靜音狀態(tài),在會(huì)場(chǎng)不接打手機(jī)。

38.開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真專(zhuān)注,做好會(huì)議記錄,不交頭接耳,不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。

39.會(huì)議中有事必須離開(kāi)時(shí),不得影響他人。

會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

第九節(jié)接待禮儀

40.接待來(lái)賓時(shí),要了解客人的基本情況,妥善安排日程。

41.對(duì)來(lái)賓應(yīng)以對(duì)方的行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜、軍(警)銜、行業(yè)稱(chēng)呼,或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。

42.介紹時(shí)要注意順序,做到態(tài)度誠(chéng)懇、友善、莊重。

(1)介紹他人時(shí)應(yīng)先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者,職位低的介紹給職位高的,男士介紹給女士。

(2)做他人介紹時(shí),應(yīng)起立并禮貌注視對(duì)方,介紹后握手或點(diǎn)頭致意。

(3)自我介紹時(shí),應(yīng)主動(dòng)招呼,說(shuō)出自己的單位、部門(mén)、職務(wù)及姓名。

也可一邊伸手跟對(duì)方握手,一邊做自我介紹。

(4)介紹過(guò)程中,介紹者與被介紹者應(yīng)舉止大方、面帶微笑。

會(huì)議介紹時(shí),被介紹者應(yīng)起身致意,與會(huì)人員應(yīng)鼓掌歡迎。

43.接待活動(dòng)中應(yīng)注意握手禮儀要領(lǐng)。

(1)握手應(yīng)由上級(jí)、長(zhǎng)者、女士先伸手,下級(jí)、晚輩、男士應(yīng)馬上回應(yīng)。

(2)握手時(shí)手掌與地面垂直,握手時(shí)間以三至五秒為宜,握手力度要適當(dāng),不可只伸手不握,也不可過(guò)分用力。

44.參加接待活動(dòng)時(shí)應(yīng)交換名片。

(1)名片要按照方大集團(tuán)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計(jì)。

(2)交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片。

接受名片后,應(yīng)隨后回敬自己的名片。

(3)遞送名片應(yīng)在被介紹或自我介紹后,遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手或右手,將名片正面面向?qū)Ψ健?/p>

(4)接受他人名片時(shí),應(yīng)起身雙手接過(guò)并道謝。

45.接待活動(dòng)座位安排要恰當(dāng)合理,一般應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座于上座。

(1)當(dāng)雙方面對(duì)面就座,有一方面對(duì)正門(mén)時(shí),面對(duì)正門(mén)座位為上座;就座于室內(nèi)兩側(cè)時(shí),進(jìn)門(mén)右側(cè)座位為上座。

(2)當(dāng)雙方并排就座,一同面門(mén)而坐時(shí),客人就座于主人的右側(cè);雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座,距門(mén)較遠(yuǎn)座位為上座。

46.做好來(lái)賓的陪同工作。

通常應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓先行;兩人并排行走時(shí),來(lái)賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置;3人或3人以上并排行走時(shí),來(lái)賓位于中間。

需要引導(dǎo)時(shí),陪同人員在前方引導(dǎo),側(cè)身面向來(lái)賓。

47.堅(jiān)持務(wù)實(shí)、勤儉的原則舉行公務(wù)接待活動(dòng)。

員工文明禮儀員工守則【2】

一、遵守國(guó)家法律、法規(guī),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、遵守社會(huì)公德,維護(hù)公共秩序,提高自身修養(yǎng),維護(hù)公司形象。

三、盡忠職守,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勉主動(dòng),樂(lè)觀向上。

四、相互學(xué)習(xí)、相互尊重,相互協(xié)作,提倡團(tuán)隊(duì)精神。

五、尊重上級(jí),體恤下屬,禮貌待人,文明處事。

六、崇尚職業(yè)道德,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益。

七、服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;嚴(yán)于律已,誠(chéng)實(shí)守信。

八、嚴(yán)守安全規(guī)程,精心操作,杜絕事故。

九、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。

十、注意衛(wèi)生、保持整潔,培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)。

文明禮儀規(guī)范

一、總體要求

1.公司內(nèi)應(yīng)講普通話(huà);

2.同事之間和睦相處,遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)招呼。

3.語(yǔ)言熱情、禮貌,切忌粗暴、無(wú)禮。

4.公共場(chǎng)所不大聲喧嘩。

二、接聽(tīng)電話(huà)

1.電話(huà)鈴響三次必須摘機(jī),接話(huà)人應(yīng)說(shuō):“您好!達(dá)川公司。

”

2.對(duì)方提出找人時(shí),接話(huà)人應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍候”。

3.對(duì)方要找的人不在時(shí),接話(huà)人應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,請(qǐng)問(wèn)要留言嗎?”,并做好記錄。

4.對(duì)方查詢(xún)其他電話(huà)號(hào)碼時(shí),接話(huà)人應(yīng)說(shuō)“好的,請(qǐng)稍候”,并迅速幫助查找。

5.對(duì)方查詢(xún)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公電話(huà)時(shí),需請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人;對(duì)方查詢(xún)公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)和家中電話(huà)時(shí),需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)本人。

6.對(duì)方表示感謝時(shí),接話(huà)人應(yīng)說(shuō):“不用謝”或“不客氣”。

7.接聽(tīng)完電話(huà),接話(huà)人應(yīng)說(shuō):“再見(jiàn)”。

三、來(lái)客接待

1.客人來(lái)訪(fǎng),應(yīng)主動(dòng)起身、微笑相迎,握手問(wèn)好,請(qǐng)座,了解客人的來(lái)意,詢(xún)問(wèn)客人有什么需要幫助或有什么要求,給客人上茶。

2.客人訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象或業(yè)務(wù)聯(lián)系另屬他人或部門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)或指引客人前往,并告知。

3.客人要求見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)問(wèn)清事由,請(qǐng)客人稍候,單獨(dú)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否接見(jiàn)。

同意接見(jiàn)時(shí)應(yīng)帶或安排他人帶客人去領(lǐng)導(dǎo)指定的場(chǎng)所等候,并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

將接待工作移交給相關(guān)接待員,并與客人道別。

領(lǐng)導(dǎo)不在或不予會(huì)見(jiàn)時(shí)應(yīng)婉言表示欠意,問(wèn)客人是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá),送客人出門(mén)道別,并做好記錄。

4.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客時(shí),接待人員應(yīng)根據(jù)客人層次靈活對(duì)待。

預(yù)先準(zhǔn)備好茶水、煙灰缸等,先請(qǐng)客人喝茶,再請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)喝茶。

來(lái)訪(fǎng)客人較多時(shí),先請(qǐng)主要客人的茶,再請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)的茶,后請(qǐng)其它客人;重要客人應(yīng)最后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)。

并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求提供其它一些服務(wù)。

5.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客期間,接待人員一般不宜現(xiàn)場(chǎng)守候,應(yīng)定時(shí)(一般間隔半小時(shí))進(jìn)入接待室服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)要求勿再打擾時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好充足的服務(wù)物資,并維持好會(huì)客外場(chǎng)的秩序,等候領(lǐng)導(dǎo)傳喚。

6.客人來(lái)訪(fǎng)期間需要安排生活、住宿時(shí)應(yīng)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人吃飯時(shí)應(yīng)將主要客人與公司領(lǐng)導(dǎo)安排在上座位置,其它客人可以隨意,自己應(yīng)坐在服務(wù)席的位置,以便及時(shí)提供服務(wù)。

7.陪同客人時(shí),應(yīng)讓主要客人與領(lǐng)導(dǎo)走在中間,自己應(yīng)相應(yīng)靠后靠邊,但又要能及時(shí)替領(lǐng)導(dǎo)向客人解答有關(guān)提問(wèn)。

8.來(lái)訪(fǎng)結(jié)束后,應(yīng)送客人出辦公室門(mén),并道再見(jiàn)。

(受領(lǐng)導(dǎo)委托)重要客人應(yīng)送出辦公樓或送至上車(chē)。

9.客人走后應(yīng)立即做好衛(wèi)生,整理現(xiàn)場(chǎng)。

四、著裝儀表

1、衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。

發(fā)工作服的員工應(yīng)穿工作服上班。

2、注意個(gè)人衛(wèi)生,保持頭發(fā)干凈、整潔,不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。

男員工要發(fā)長(zhǎng)不遮耳、遮領(lǐng),不蓄胡須。

3、直接從事加工的員工不得化妝,不得帶首飾,不得留長(zhǎng)發(fā)。

4、對(duì)待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮,精神飽滿(mǎn)、笑臉相迎。

五、八統(tǒng)一

統(tǒng)一企業(yè)文化

統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)

統(tǒng)一管理模式

統(tǒng)一人力資源

統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一工藝技術(shù)

統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度

統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售

六、十不準(zhǔn)

不準(zhǔn)上班干私活

不準(zhǔn)酒后上班

不準(zhǔn)上班時(shí)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍

不準(zhǔn)上班時(shí)聚集閑聊

不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、脫崗,不無(wú)故缺勤、不消極怠工。

不準(zhǔn)打罵領(lǐng)導(dǎo)

不準(zhǔn)穿拖鞋上班

不準(zhǔn)在車(chē)間內(nèi)吸煙、吃零食

不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所喧嘩兒戲

不準(zhǔn)未經(jīng)同意私自翻看他人辦公文件資料

篇2:房屋租賃招商部門(mén)守則

房屋租賃招商部門(mén)守則

1.目的

為了更好規(guī)范和管理招商專(zhuān)員的工作職責(zé)和工作流程,使各部門(mén)工作交接得到更好的流暢。現(xiàn)明確招商專(zhuān)員的職責(zé)和工作要求。

2.職責(zé)

2.1招商人員目前主要工作職責(zé)是將公司配置好達(dá)到出租要求的空置房進(jìn)行出租,后期將利用平臺(tái)及客戶(hù)資源進(jìn)行招商達(dá)到平臺(tái)資源整合。

2.2招商人員工作要求網(wǎng)絡(luò)宣傳,樓下招租,外拓展業(yè),企業(yè)聯(lián)盟等形式進(jìn)行宣傳吸引租客,通過(guò)電話(huà),帶看將已經(jīng)配置好的房間出租。

3.流程

3.1招商人員按時(shí)上班,準(zhǔn)時(shí)打卡,穿著工衣。

3.2及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),語(yǔ)氣溫和有禮貌,接通電話(huà)第一句需要問(wèn)好同時(shí)將公司名稱(chēng)說(shuō)出:"您好,我是ZZ招商專(zhuān)員,有什么可以幫您"

3.3接聽(tīng)電話(huà)后需要做好客戶(hù)情況記錄,填好客戶(hù)信息登記表格。

3.4帶看過(guò)程中,有禮貌,熱情,耐心介紹。介紹過(guò)程中要將公司發(fā)展前景,發(fā)展理念,公司使命等情況與租客交流。帶客完成后完善信息登記表格。

3.5定金客戶(hù),收取定金,開(kāi)好收據(jù),寫(xiě)清楚內(nèi)容,定金,時(shí)間,租客簽名。拍照發(fā)給財(cái)務(wù),星期六收據(jù)上交財(cái)務(wù)。

3.5即將成交客戶(hù),提前準(zhǔn)備合同,鑰匙,水電表數(shù)據(jù),收據(jù)。

3.6完成簽約,整理合同,鑰匙,收據(jù),客戶(hù)身份證,登記招商物業(yè)登記表格,聯(lián)系物業(yè)管理員交接租客信息,收據(jù)拍照發(fā)給財(cái)務(wù),合同上交服務(wù)站客服,星期六收據(jù)上交財(cái)務(wù)。

3.7填寫(xiě)出租信息匯總上交部門(mén)經(jīng)理。(每一星期交一次)

4.要求

4.1招商人員必須做好客戶(hù)信息登記,每天上交,一日清。違反處10元罰款。

4.2招商人員遵守公司要求,對(duì)于未能帶看的房,存在問(wèn)題的房,沒(méi)交接的房不能帶看。違反處10元處罰。

4.3招商人員在出租后的房間,管理權(quán)要交接到物業(yè)管理員手上,避免租客聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)混亂。

4.4物業(yè)部把鑰匙交接后要及時(shí)上報(bào)登記。

4.5空置房的鑰匙要規(guī)范管理,做到進(jìn)出登記。違反處10元罰款

4.6合同及收據(jù)要及時(shí)領(lǐng)取,按時(shí)歸檔上交。違反處20元罰款

4.7出租信息及時(shí)匯報(bào),規(guī)范填寫(xiě)出租匯總。違反處10元處罰。

4.8招商專(zhuān)員在出租過(guò)程中不可以收取租客現(xiàn)金,微信轉(zhuǎn)賬或者私下收取金錢(qián)行為。有特殊情況需要向招商經(jīng)理申請(qǐng)。允許后可按照要求執(zhí)行,未申請(qǐng)不可收取。如有違反處收取金額數(shù)目處罰,嚴(yán)重開(kāi)除處理。

4.9對(duì)于公司規(guī)定的出租價(jià)格,不可隨意減少,如確實(shí)需要變動(dòng),要想部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)。如有人員隨意更改價(jià)格出租,處罰款200元并接受公司處罰。

4.10物業(yè)部門(mén)交接新簽的樓回來(lái),需要招商部檢驗(yàn)評(píng)分,招商經(jīng)理及招商專(zhuān)員需要了解到周邊的出租情況(出租價(jià)格,市場(chǎng)需求,房屋情況,周邊設(shè)施,房屋配套)

4.11物業(yè)部門(mén)把退租空置房交接到招商部,招商要巡查好,做好記錄,需要翻新配置。移交到配置安排。后期鑰匙交接填寫(xiě)清楚,上報(bào)定價(jià)。

4.12招商人員在服務(wù)站工作必須嚴(yán)格按照服務(wù)站管理要求。

篇3:購(gòu)物中心裝修守則

購(gòu)物中心裝修守則

1裝修期間之規(guī)定

裝修所使用的材料及工藝必須符合國(guó)家或地方的法律、法規(guī)、規(guī)章、政府命令、任何技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及租賃合同之規(guī)定,并提交相應(yīng)合格證明予商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部審核及存檔。商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部不承擔(dān)因任何故障或干擾等而造成的任何損失。

若在施工過(guò)程中遇有任何服務(wù)供應(yīng)中斷,請(qǐng)致電商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部。

租戶(hù)須根據(jù)經(jīng)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部審批的設(shè)計(jì)/施工圖及工程進(jìn)度完成施工,期間商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部可到施工單位進(jìn)行檢查及了解進(jìn)度。

1.1裝修施工與設(shè)計(jì)圖一致

當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝修和租戶(hù)所提交的設(shè)計(jì)裝修圖紙與裝修施工不一致時(shí),商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部有權(quán)要求租戶(hù)停止裝修施工單位進(jìn)行施工,并按照原來(lái)的設(shè)計(jì)裝修圖紙重新施工。

1.2客用電梯(包括垂直升降梯和扶手電梯)

客用電梯僅供客戶(hù)或場(chǎng)內(nèi)工作人員使用(不包括施工人員),不可用于運(yùn)輸工具、設(shè)備及材料等。

1.3貨運(yùn)電梯及物料運(yùn)送

a.貨運(yùn)電梯的正常運(yùn)行時(shí)間為上午10時(shí)正至晚上22時(shí)正,在租戶(hù)進(jìn)行裝修工程時(shí),若需在此時(shí)間段外使用貨運(yùn)電梯,必須在使用前提早一個(gè)工作天向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部作書(shū)面申請(qǐng),以便作出相應(yīng)安排。

b.貨運(yùn)電梯共6部,其中載重量1600公斤的貨運(yùn)電梯共5部,內(nèi)籠面積為1800mm(W)×1700mm(D)×2300mm(H);載重量為3000公斤的貨運(yùn)電梯1部,內(nèi)籠面積為2920mm(W)×2200mm(D)×2200mm(H)。

c.運(yùn)送物料時(shí)必須注意及避免損壞公共區(qū)域的裝修及設(shè)施設(shè)備,請(qǐng)使用膠輪的

手推車(chē)運(yùn)送物料,在需要時(shí),請(qǐng)?jiān)诘孛驿伾媳Ｗo(hù)后才搬運(yùn)物料。并且必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)運(yùn)送物料。

1.4安裝裝修圍板

a.于裝修工程期間,在商鋪鋪面、櫥窗、窗戶(hù)及一切向外展示等位置,租戶(hù)必須安裝與商場(chǎng)裝飾統(tǒng)一的裝修圍板及安裝前經(jīng)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部審批。

b.裝修圍板應(yīng)完全遮擋住商鋪,高度直到天花板,并且能阻止因裝修產(chǎn)生的塵土等雜物的外溢。但不能阻擋位于天花板的設(shè)施設(shè)備。圍板圍合的范圍須與物業(yè)管理處商討及獲商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部同意。

c.租戶(hù)應(yīng)在所有工作開(kāi)始之前安裝好裝修圍板;在完成所有裝修工作,并將所售商品擺放好后方可拆除圍板。

d.租戶(hù)亦必須提交圍板設(shè)計(jì)圖紙及圍板材料樣本供商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部審批,并得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行其一切工程。

e.在裝修圍板未安裝好前,本商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部有權(quán)終止裝修工程進(jìn)行。

1.5重型設(shè)備

運(yùn)送所有重型設(shè)備必須使用貨運(yùn)電梯,請(qǐng)?jiān)谑褂们疤崆耙粋€(gè)工作天向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部作書(shū)面申請(qǐng),以便作出相關(guān)安排,租戶(hù)須事先提供設(shè)備的尺寸、重量及運(yùn)輸?shù)穆肪€(xiàn)和運(yùn)輸工具予商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部。

1.6施工垃圾之處理及施工用水

a.在商場(chǎng)裝修期內(nèi),商鋪產(chǎn)生的裝修垃圾及泥頭須使用泥頭袋盛載,并要包扎妥當(dāng)。按商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部指定的路線(xiàn)運(yùn)往指定的垃圾房?jī)?nèi)(調(diào)整后以實(shí)際為準(zhǔn))。如裝修垃圾及泥頭擺放在商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部指定的地方,商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部將聘請(qǐng)清理泥頭的承辦商清運(yùn),有關(guān)費(fèi)用請(qǐng)參考第五章裝修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),商戶(hù)也可選擇自行清理。

b.租戶(hù)如需施工用水,可向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部提交書(shū)面用水申請(qǐng)。裝修商必須按商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部指定地點(diǎn)排倒剩余水,租戶(hù)若違反此規(guī)定將被暫停進(jìn)行一切工程及須承擔(dān)一切引起的責(zé)任,包括但不限于因其亂動(dòng)或啟動(dòng)消防系統(tǒng)而引起之損壞或須再調(diào)整消防系統(tǒng)程序的相關(guān)費(fèi)用。

1.7消防系統(tǒng)(消防栓)

除在滅火過(guò)程中使用消防設(shè)施外,不可使用消防栓接駁施工用水。

1.8人流監(jiān)察系統(tǒng)

如商鋪內(nèi)裝有人流系統(tǒng)的攝影機(jī),必須按照商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部要求,在天花的指定位置重新裝好有關(guān)攝影機(jī)等裝置。

1.9漏電保護(hù)器

租戶(hù)在使用正常供電用作施工用電之前,必須首先在其租用裝修范圍安裝漏電保護(hù)器,然后通知商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)后,方會(huì)接送該商鋪的供電,否則商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部將拒絕接駁電源,以免因施工過(guò)程中出現(xiàn)跳閘情況而影響其它租戶(hù)之正常用電。

1.10卸貨區(qū)

卸貨區(qū)位于首層?xùn)|面卸貨平臺(tái),開(kāi)放使用時(shí)間為每天上午6時(shí)正至晚上24時(shí)正。卸貨區(qū)僅供貨物上落貨之用,租戶(hù)如須使用該設(shè)施或在正常運(yùn)作時(shí)間外使用,請(qǐng)?zhí)嵩缫粋€(gè)工作日通知商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部,以便合理的安排使用。不可在商場(chǎng)正門(mén)或附近道路等非卸貨區(qū)區(qū)域卸貨。

1.11遷入/遷出物品申請(qǐng)

為保障租戶(hù)的財(cái)產(chǎn),租戶(hù)須到商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部登記授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字字樣及公章,以便商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部人員能有效地憑此鑒別租戶(hù)物品的遷出安排。

租戶(hù)遷入/遷出物品,請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)遷入/遷出物品申請(qǐng),以便有效地安排貨運(yùn)電梯,運(yùn)送物品。

若租戶(hù)未能提供遷入/遷出物品申請(qǐng)及未能蓋有有效的公章或獲相關(guān)授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字,商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部將有權(quán)禁止該等物品遷入/出商場(chǎng);為保障租戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全,請(qǐng)租戶(hù)遵守此安排及加以配合。

1.12儲(chǔ)存物料

租戶(hù)不可使用公共區(qū)域(包括但不限于后樓梯、梯井、走廊、大堂、行人路等)儲(chǔ)存或存放任何物料及設(shè)備。商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部有權(quán)要求租戶(hù)清理其裝修區(qū)域外之任何物料或設(shè)備及承擔(dān)有關(guān)之清理費(fèi)用,租戶(hù)亦不可在公共區(qū)域進(jìn)行任何裝修間隔工程。所有裝修材料及用具只能放置在租用范圍內(nèi)。

1.13保安責(zé)任

租戶(hù)及其裝修承辦商須自行保管商鋪內(nèi)的一切工具、物料等財(cái)物,商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部并不對(duì)租戶(hù)及其裝修承辦商的損失負(fù)責(zé)。

1.14閉門(mén)施工

施工時(shí)必須關(guān)上所屬裝修范圍的進(jìn)出口門(mén)以減低施工噪音。

1.15消防要求

在施工前,必須在施工現(xiàn)場(chǎng)放置足夠及適當(dāng)?shù)臏缁鹌?如掌上型滅火器、沙桶等),在一般情況下,每20平方米最少配備一套干粉或者掌上型滅火器(容量至少4公斤)。施工材料要選用消防合格的材料,有需要的必須使用防火漆噴涂,所有裝修均不得阻礙消防卷簾及防煙門(mén)的使用,電線(xiàn)必須安裝在鍍鋅線(xiàn)管或不燃管道內(nèi)。

材料合格證明復(fù)印件必須送至商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部存檔。

裝修施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙,并需在明顯位置張貼禁煙標(biāo)志。

噴淋改動(dòng)工程必須在每日上午7時(shí)正至下午6時(shí)正進(jìn)行并在當(dāng)日下午6時(shí)正前重新充滿(mǎn)水并恢復(fù)正常運(yùn)作。

1.16燒焊限制

燒焊前需出示施工人員的合格焊工證及向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部申辦動(dòng)火許可證,并獲批準(zhǔn)后方可施工。施工前必須通知商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部及有商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部職員在場(chǎng)的情況下方可進(jìn)行。

a.總體規(guī)定

1)熱施工開(kāi)始前,施工區(qū)域須干凈整潔,附近無(wú)可燃材料;

2)當(dāng)熱施工緊鄰墻體或隔斷時(shí),須仔細(xì)檢查墻體或隔斷另一面,以確保無(wú)可燃材料、火災(zāi)危險(xiǎn)等;

3)除油漆施工外,熱施工時(shí)必須有至少一個(gè)主管到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,且現(xiàn)場(chǎng)施工人員不得少于2人;

4)熱施工每一階段完工后,須對(duì)鄰近區(qū)域進(jìn)行全面檢查;

5)熱施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠的掌上型滅火機(jī)備用;

6)熱施工進(jìn)行期間必須安排足夠通風(fēng)及抽風(fēng)設(shè)備排放難聞的氣味及煙。

b.氧炔及其它焊接和切割設(shè)備

1)熱施工區(qū)域須用防火材料充分的圍擋;

2)熱施工區(qū)域?yàn)榭扇嫉匕鍟r(shí),必須鋪以沙或不燃材料地毯加以充分保護(hù)。

1.17防水工程施工要求

進(jìn)行防水工程前,應(yīng)向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部維修部提交所有材料、施工工藝等數(shù)據(jù),并做48小時(shí)盛水試驗(yàn)檢查。由于盛水測(cè)驗(yàn)引起的向下層滲漏所造成的任何損失,由租戶(hù)承擔(dān)。

1.18惡臭性工程施工要求

a.施工時(shí)間

惡臭性工作施工時(shí)間必須在下列時(shí)間內(nèi)進(jìn)行

晚上23時(shí)00分至翌日上午9時(shí)。

b.施工要求

施工進(jìn)行期間必須安排足夠通風(fēng)及抽風(fēng)設(shè)備排放有毒之氣體及難聞的氣味。

1.19空調(diào)供應(yīng)

在裝修施工期內(nèi),裝修中之商鋪將不會(huì)提供空調(diào)。

1.20施工人員行為

租戶(hù)必須負(fù)責(zé)其施工人員在商鋪內(nèi)進(jìn)行一切活動(dòng)的責(zé)任。施工人員嚴(yán)禁在裝修范圍內(nèi)住宿、吸煙、煮食、賭博及在非所屬其裝修施工范圍內(nèi)游蕩或?qū)ζ渌鈶?hù)造成滋擾。

施工人員必須在商場(chǎng)內(nèi)佩帶有效的施工人員工作證及嚴(yán)禁赤裸身體的任何部份。

1.21緊急聯(lián)系

租戶(hù)須提供其裝修期間(特別在辦公時(shí)間以外的)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系姓名、電話(huà)等數(shù)據(jù),以便在出現(xiàn)緊急情況下,可即時(shí)與其聯(lián)系。

1.22現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人

為方便與租戶(hù)就裝修期間中遇見(jiàn)的問(wèn)題能即時(shí)解決及做好現(xiàn)場(chǎng)施工管理,租戶(hù)必須安排不少于一名工地施工聯(lián)系人在施工現(xiàn)場(chǎng)值班。

1.23保險(xiǎn)

租戶(hù)必須為其裝修施工工程購(gòu)買(mǎi)足夠數(shù)額的保險(xiǎn),保險(xiǎn)種類(lèi)包括但不限于建筑工程一切險(xiǎn)、施工人員勞動(dòng)工傷意外傷亡保險(xiǎn)、建筑工程第三者責(zé)任險(xiǎn)、火險(xiǎn)等。

以上所要求購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)單的被保險(xiǎn)人應(yīng)包含發(fā)展商(租戶(hù)在進(jìn)場(chǎng)施工前必須把相關(guān)之投保單副本提交予商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部。

1.24裝修竣工前工作安排

序號(hào)項(xiàng)目申請(qǐng)方式所需時(shí)間

1申請(qǐng)電話(huà)、有線(xiàn)電視、

煤氣(僅適用于餐廳)

等的公用事業(yè)由租戶(hù)直接向公用事業(yè)單位申請(qǐng)裝修竣工前至少30天

2申請(qǐng)商鋪招牌向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)裝修竣工前至少21天

3申請(qǐng)裝修驗(yàn)收向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)裝修竣工前至少14天

4申請(qǐng)空調(diào)供應(yīng)的日期向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)遷入開(kāi)業(yè)前至少7天

5申請(qǐng)使用貨梯遷入

辦公設(shè)備及物品向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)遷入商鋪前至少2天