師范學(xué)院經(jīng)管系首問(wèn)負(fù)責(zé)制

為了改進(jìn)經(jīng)管系工作作風(fēng),密切師生關(guān)系,提高工作效率,保證服務(wù)質(zhì)量,提高經(jīng)管系辦學(xué)水平,特制定本制度。

一、有關(guān)人員(包括學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、校內(nèi)外人員)來(lái)經(jīng)管系咨詢或辦事、或通過(guò)電話等其它途徑咨詢或辦事的,第一位接受詢問(wèn)的經(jīng)管系教師(包括專任教師和行政人員)就是首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事或咨詢的人員,負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任,必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ);認(rèn)真受理,耐心聽講,服務(wù)周到。

三、屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng),要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽,能馬上辦理的即予辦理,不能馬上辦理的,應(yīng)耐心說(shuō)明情況。

四、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)親自與相關(guān)部門及人員聯(lián)系,幫助詢問(wèn)并交代清楚,對(duì)方同意接待解答后方可移交。移交成功才能免除責(zé)任。

四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)與經(jīng)管系系領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,將其轉(zhuǎn)交系領(lǐng)導(dǎo)接待,由系領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)解答。

五、對(duì)有關(guān)人員提出的問(wèn)題或要求,無(wú)論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍的事,首問(wèn)責(zé)任人和系領(lǐng)導(dǎo)都有責(zé)任和義務(wù)給予相應(yīng)明確答復(fù)。

六、違規(guī)處理

首問(wèn)責(zé)任人沒(méi)有做到首問(wèn)責(zé)任要求,尚未造成不良后果的,由主管系領(lǐng)導(dǎo)予以談話告誡;產(chǎn)生不良后果的,給予全系通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,取消一切評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,給予當(dāng)年考核不稱職處分,并扣發(fā)全年相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

七、本規(guī)定自2014年9月1日起開始執(zhí)行。由經(jīng)管系黨政聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)解釋。

篇2:首問(wèn)負(fù)責(zé)制度范本

為方便上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門開展工作,提高我公司服務(wù)管理水平,特制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制如下:

一、上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門來(lái)我公司辦理業(yè)務(wù)咨詢,工程技術(shù)服務(wù),行政事務(wù)接洽等事宜,接受詢問(wèn)接待的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的有關(guān)人員,杜絕門難進(jìn),臉難看,事難辦的衙門作風(fēng)。

三、屬首問(wèn)責(zé)任人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù),要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理,不能當(dāng)場(chǎng)辦理的,要按一次性告知制度要求,向當(dāng)事人說(shuō)明情況,并與其商定下次接洽時(shí)間及有關(guān)事項(xiàng)。

四、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事,首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人負(fù)責(zé)辦理,該部門或科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人即為首問(wèn)責(zé)任人。

五、屬于業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門或科室的,首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助辦理。

六、辦理事務(wù)不屬于我公司業(yè)務(wù)范圍的,首問(wèn)責(zé)任人要耐心解釋,并盡可能告知其應(yīng)到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將所咨詢內(nèi)容,來(lái)電人姓名,聯(lián)系電話登記在冊(cè),引導(dǎo)其到機(jī)關(guān)科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負(fù)責(zé)解釋并說(shuō)明情況。

篇3:學(xué)院（學(xué)校）后勤總公司首問(wèn)負(fù)責(zé)制

學(xué)院(校)后勤總公司首問(wèn)負(fù)責(zé)制

關(guān)于印發(fā)《后勤總公司首問(wèn)負(fù)責(zé)制》的通知

《后勤總公司首問(wèn)負(fù)責(zé)制》已經(jīng)20年月15日公司第12次黨政聯(lián)席會(huì)議研究討論通過(guò),現(xiàn)予印發(fā),請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

各中心、辦公室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,增強(qiáng)服務(wù)觀念,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,樹立良好服務(wù)形象。

后勤總公司首問(wèn)負(fù)責(zé)制

為進(jìn)一步強(qiáng)化后勤總公司職工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立和維護(hù)良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)對(duì)象的滿意度,結(jié)合后勤服務(wù)工作的實(shí)際,特制定本制度。

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指:校內(nèi)及校外人員來(lái)電或來(lái)人咨詢、辦理業(yè)務(wù)及投訴,第一位接待或接受詢問(wèn)的后勤總公司工作人員作為首問(wèn)責(zé)任人有義務(wù)進(jìn)行解答、辦理或引導(dǎo)辦理及受理的制度。

二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基本要求

1、首問(wèn)責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中要態(tài)度積極、語(yǔ)言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問(wèn)必答,樹立良好的后勤服務(wù)形象。

2、首問(wèn)責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中要在堅(jiān)持政策法規(guī)和實(shí)事求是的原則基礎(chǔ)上進(jìn)行解答、解釋和辦理業(yè)務(wù)。對(duì)即刻能處理的要立即辦理;對(duì)涉及公司其他部門即刻辦理的業(yè)務(wù),要立即引導(dǎo)辦理或電話直接通知辦理;對(duì)涉及學(xué)校其他部門辦理的業(yè)務(wù),要具體告知來(lái)電人或來(lái)人辦公電話號(hào)碼或辦公地點(diǎn);對(duì)一時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),要即刻做好解釋工作;對(duì)于掌握不清楚,不確切的業(yè)務(wù),要通過(guò)逐層報(bào)告請(qǐng)示的方式,給予對(duì)方合理的答復(fù)。

3、首問(wèn)責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中對(duì)即時(shí)不能辦結(jié)或重要的工作,要做好登記記載和催辦,并逐層向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)在辦理中要及時(shí)與來(lái)電來(lái)人報(bào)告工作進(jìn)展。

三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的責(zé)任追究

首問(wèn)責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中有以下情形應(yīng)追究責(zé)任。

1、態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗暴,與來(lái)電來(lái)人發(fā)生爭(zhēng)吵引起投訴的;

2、對(duì)于即刻能夠辦結(jié)的業(yè)務(wù),由于推諉或處置不當(dāng)致使受理業(yè)務(wù)拖延引起投訴的;

3、對(duì)于即刻不能辦結(jié)的業(yè)務(wù),由于不負(fù)責(zé)任或處置不當(dāng)致使業(yè)務(wù)拖延引起投訴的。

四、其他

1、首問(wèn)責(zé)任人為后勤總公司的不特定職工,既后勤總公司全體職工都可以成為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)工作的來(lái)電來(lái)人不僅包括公司外人員,也包括公司內(nèi)部職工。

3、首問(wèn)工作制度不僅適用工作時(shí)間,也適用工作外時(shí)間。

4、首問(wèn)工作的追責(zé)納入后勤總公司職工考核。

5、后勤總公司首問(wèn)工作的投訴和調(diào)查由監(jiān)察中心負(fù)責(zé)。

6、本制度由后勤總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

7、本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

二O年月日