酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè),使你從中找到快樂

前幾天,布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您,辛苦了!",很多員工看了露出了笑臉,為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸,在此向全體酒店員工說一聲:"您,辛苦了",當(dāng)各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時(shí),他們的臉上多了一份笑容,多了一聲互相問候的話語。

有一位員工這樣對我說:"大姐,您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班,應(yīng)是你辛苦了。后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工,這是我應(yīng)該做的,他回答說:"大家都一樣"。聽完后我真的很感動(dòng),他也很開心,一句樸實(shí)的話,會(huì)讓人感到親切友好、溫暖,同時(shí)能帶來一天的好心情!

從這件事讓我覺得,你尊重別人,別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德,是一種神圣使命,工作是為自已而工作著,工作為了金錢固然重要,而在工作中從中找到快樂更重要,能從中獲得成就感,獲得他人尊重,同時(shí)獲得更多的自信心,不論工作的職位高低,學(xué)識(shí)深淺,只要忠于職守,毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情,以主人翁和勝利者的心態(tài)對待每一天的工作,工作起來自然做的更好。

點(diǎn)評:

作為布草房服務(wù)窗口,任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝",我們感恩于公司,感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出,在將來收獲的季節(jié)里,我們將一如繼往真誠地為內(nèi)部顧客服務(wù),他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力!

撰寫人:房務(wù)部(布草房)*點(diǎn)評:*

篇2:酒店布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

在九月份期間,天氣逐漸變涼,我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象,當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí),這位員工是這樣回答我的:"減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系!不洗又不會(huì)給我加工資!作為后勤服務(wù)人員,我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。

另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服,一共四件,西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件,這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的,他今天來了。當(dāng)我檢查制服一看,天氣較涼,西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬,我建議他這二件暫不用更換,以節(jié)省費(fèi)用,因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元,兩件就是5.48元,等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色,你考慮一下這位員工恍然大悟說:"可以只換其中的二件嗎我還不知道呢!我以為一次換洗要更換一套呢!我現(xiàn)在知道了。"

點(diǎn)評:

以上兩位員工態(tài)度不一,說明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣,酒店從九月份開始實(shí)施各部門績效考核方案,如成本超標(biāo)或營業(yè)額不達(dá)標(biāo),都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤,其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān),應(yīng)該從自身做起,希望節(jié)省成本不要成為一句空話!

撰寫人:房務(wù)部(布草房)z點(diǎn)評:z