物業(yè)招標書制作指南規(guī)范
招標書主要包括四個方面
招標書是反映招標理念、招標重點的權威性文件,政策性強,要求文字準確、內容全面。目前較為規(guī)范的招標書主要包括四個方面:
(一)目標物業(yè)規(guī)劃建設基本情況
1.工程概況。包括總體建筑面積和占地面積、功能分布、物業(yè)棟數與樓層、地下室布局、環(huán)境規(guī)劃、容積率、綠化面積、物業(yè)管理用房面積、電梯臺數與型號等。
2.主要設備設施介紹。包括配電系統(總安裝容量、高低壓配電柜、變壓器、備用發(fā)電機數據)、給排水系統(蓄水池、泵類、消防噴淋、化糞池、污水井、雨水井等)、空調系統、通風系統、消防控制系統、樓宇自動化系統等。
3.提供的目標物業(yè)設計圖和竣工圖紙目錄(圖紙附件)。
(二)物業(yè)管理內容
1.房屋建筑本體、公共部分的維護、管理;
2.公共配套設施、設備維護、運行管理;
3.公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺、裝修及生活垃圾收集清運;
4.公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護和管理;
5.安全護衛(wèi)及公共秩序管理;
6.公建配套設施(便民服務網點、區(qū)內營業(yè)場所和文體活動場所)的運營管理;:
7.樓宇自動化設備系統的運行、維修、養(yǎng)護管理;
8.交通、車輛行駛和停泊管理;
9.物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理;
10.社區(qū)文化的開展;
11.法律政策和物業(yè)服務合同中規(guī)定的其它事項。
(三)有關事項的說明_
1、物業(yè)管理相關事項說明。包括以下幾項內容:
1)物業(yè)管理范圍。指目標物業(yè)所在區(qū)范圍內的所有物業(yè)。中標企業(yè)根據政府制定的當地物業(yè)管理有關法規(guī)、條例及物業(yè)服務合同對上述區(qū)域及物業(yè)實行統一管理、綜合服務、自主經營、自負盈虧。區(qū)域內如有后續(xù)物業(yè)或其它特殊情況應予以說明。
2)管理期限與前期介入。應明確中標企業(yè)管理期限(一般三年或五年)及起止日期。還應明確定標后中標企業(yè)何時開始介入前期管理,項目甲方在前期介入至物業(yè)管理單位正式入駐期應付的有關費用應明確,物業(yè)服務合同亦應在中標后一個固定的時間內協商完畢,正式簽定。
3)物業(yè)管理用房。應根據當地物業(yè)管理法規(guī)、條例有關規(guī)定,說明管理用房面積、位置以及使用過程中的房租等情況。
4)管理費標準。這是招投標關鍵項目。應說明管理費大致范圍或由投標企業(yè)自行測算,說明此項內容的評分標準。最終簽訂的物業(yè)服務合同中,管理費標準一般以中標企業(yè)在標書中的報價為準。
5)公用水電費。包括共用機電設備耗電、公共用電及綠化與清潔用水等,公共水電費是否另行撥付或在物業(yè)管理費收支預算中體現,以及物業(yè)管理處工作、生活用水用電如何安排等,均應明確說明。
6)清潔衛(wèi)生和綠化服務。應說明此項服務的范圍、要求,特殊區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化安排及費用也應列明。
7)物業(yè)管理酬金。一般按每年物業(yè)管理服務費總收入的10%計提。
8)機動車輛管理。說明管轄區(qū)域機動車輛出入口、停車場安排及停車收費方面基本要求。`
9)維修資金。此項直接關系到物業(yè)管理預算和管理公司責任、義務,要明確說明,包括重大維修改造的資金安排,設備設施維修安排、維修資金收支要點以及房屋、設備保修期內的保修費責任單位等。
10)商業(yè)用房。說明位置、面積、房租標準、產權歸屬、裝修檔次等。
11)開辦費問題。說明物業(yè)管理前期費用、開辦費用的安排意見。
12)員工宿舍及食堂。應說明過度期、正常期宿舍與食堂安排情況。
13)關于裝修管理要求。說明目標物業(yè)裝修工程基本要求,如防盜門、裝修材料等。
14)管理目標及獎懲辦法。招標方對管理目標的要求要明確提出,如業(yè)主
客戶滿意率以及幾年內達到建設部何等級別的考評標準等。可以要求中標單位交納風險抵押金。如達不到管理目標,可以少退或不退抵押金,如達到目標,可以另行獎勵。風險抵押金在管理期結束時應按同期銀行利率一并歸還本息。
15)其它事項說明。如各類標識、道閘、崗亭、垃圾收集與中轉、大門、宣傳欄等一般應由建設單位配齊。中標企業(yè)在標書中承諾的其它添置設施由投標企業(yè)投資、落實。
2、有關投標事項的說明
1)索取資料、報名及入圍。應說明報名時間與攜帶資料目錄、入圍通知的時間等。
2)投標書的制作、密封及呈交。說明投標書呈交時間、份數、打印紙規(guī)格,還應提供投標企業(yè)對目標物業(yè)項目授權委托書。對未中標企業(yè)標書如何退還亦應列明。
3)現場察看、答疑會。一般應安排一至兩次針對目標物業(yè)的現場察看及答疑會,說明具體時間。
4)開標、評標、定標。說明開標時間、評分辦法,宣布定標的時間、《中標通知書》送達時間以及物業(yè)服務合同簽定時間等。
5)其它事項。應明確要求投標企業(yè)遵紀守法,公平、公正地參與競爭。對違紀違法行為將予以處罰。應公布投訴電話,接受社會各界監(jiān)督。
(四)標書、企業(yè)信譽、現場答辯項目
1、標書的項目及要求
1)投標人情況。
2)目標物業(yè)的管理服務總體策劃。應包括服務理念、管理模式、管理目標、價格定位、實施措施等
3)組織結構、職能分配、人員編制以及人員培訓、管理。
4)管理模式、工作計劃和物資裝備情況以入管理用房安排
5)管理規(guī)章制度(只列目錄)和物業(yè)檔案資料的管理。
6)各項管理指標的承諾及相關措施。
房屋及配套設施完好率
房屋零修、急修及時率
維修工程質量合格率及回訪率
綠化完好率l
清潔、保潔率
停車場完好率
公共設施設備完好率
主要機電設備完好率
治安案件發(fā)生率
火災發(fā)生率
有效投訴率與處理率
管理人員專業(yè)培訓合格率
維修服務回訪率
業(yè)主滿意率
其它有關指標
7)經費收支預算、管理費和管理酬金標準。
8)日常物業(yè)管理。應包括入住期管理、裝修管理、安全防范、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃、專項維修資金使用以及公共設施管理等。
9)機電設備、設施的管理。包括日常維修計劃、應急搶修方案、節(jié)能降耗措施等。
10)便民服務和社區(qū)文化活動
以上十個項目要求逐一列舉,體現全面、規(guī)范的物業(yè)管理服務水平
2、企業(yè)信譽考評項目
主要由投標人情況和已管物業(yè)服務質量調查兩個方面。投標人情況包括管理規(guī)模、資質、經營狀況、管理機制、企業(yè)發(fā)展目標、財務狀況及抗風險能力等;服務質量調查應爭取靈活多樣方式,實事求事地掌握投標人物業(yè)管理真實水平。
3、現場答辯考評項目
一般要求投標企業(yè)的公司代表、擬選管理處主任參加答辯,分標書陳述與答辯兩部分,陳述一般不超過15分鐘,答辯時間控制15-25分鐘之內。
4、總體評分說明
標書評分時去掉最高分和最低分,信譽分和答辯分一般直接取平均分。三項內容的權重可按8:1:1或7:1.5:1.5。近期有些可招標單位為了增大投標企業(yè)實際管理水平的考評分量,將權重調整為7:2:1或6:2:2。
篇2:物業(yè)招標書制作指南規(guī)范
招標書主要包括四個方面
招標書是反映招標理念、招標重點的權威性文件,政策性強,要求文字準確、內容全面。目前較為規(guī)范的招標書主要包括四個方面:
(一)目標物業(yè)規(guī)劃建設基本情況
1.工程概況。包括總體建筑面積和占地面積、功能分布、物業(yè)棟數與樓層、地下室布局、環(huán)境規(guī)劃、容積率、綠化面積、物業(yè)管理用房面積、電梯臺數與型號等。
2.主要設備設施介紹。包括配電系統(總安裝容量、高低壓配電柜、變壓器、備用發(fā)電機數據)、給排水系統(蓄水池、泵類、消防噴淋、化糞池、污水井、雨水井等)、空調系統、通風系統、消防控制系統、樓宇自動化系統等。
3.提供的目標物業(yè)設計圖和竣工圖紙目錄(圖紙附件)。
(二)物業(yè)管理內容
1.房屋建筑本體、公共部分的維護、管理;
2.公共配套設施、設備維護、運行管理;
3.公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺、裝修及生活垃圾收集清運;
4.公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護和管理;
5.安全護衛(wèi)及公共秩序管理;
6.公建配套設施(便民服務網點、區(qū)內營業(yè)場所和文體活動場所)的運營管理;:
7.樓宇自動化設備系統的運行、維修、養(yǎng)護管理;
8.交通、車輛行駛和停泊管理;
9.物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理;
10.社區(qū)文化的開展;
11.法律政策和物業(yè)服務合同中規(guī)定的其它事項。
(三)有關事項的說明_
1、物業(yè)管理相關事項說明。包括以下幾項內容:
1)物業(yè)管理范圍。指目標物業(yè)所在區(qū)范圍內的所有物業(yè)。中標企業(yè)根據政府制定的當地物業(yè)管理有關法規(guī)、條例及物業(yè)服務合同對上述區(qū)域及物業(yè)實行統一管理、綜合服務、自主經營、自負盈虧。區(qū)域內如有后續(xù)物業(yè)或其它特殊情況應予以說明。
2)管理期限與前期介入。應明確中標企業(yè)管理期限(一般三年或五年)及起止日期。還應明確定標后中標企業(yè)何時開始介入前期管理,項目甲方在前期介入至物業(yè)管理單位正式入駐期應付的有關費用應明確,物業(yè)服務合同亦應在中標后一個固定的時間內協商完畢,正式簽定。
3)物業(yè)管理用房。應根據當地物業(yè)管理法規(guī)、條例有關規(guī)定,說明管理用房面積、位置以及使用過程中的房租等情況。
4)管理費標準。這是招投標關鍵項目。應說明管理費大致范圍或由投標企業(yè)自行測算,說明此項內容的評分標準。最終簽訂的物業(yè)服務合同中,管理費標準一般以中標企業(yè)在標書中的報價為準。
5)公用水電費。包括共用機電設備耗電、公共用電及綠化與清潔用水等,公共水電費是否另行撥付或在物業(yè)管理費收支預算中體現,以及物業(yè)管理處工作、生活用水用電如何安排等,均應明確說明。
6)清潔衛(wèi)生和綠化服務。應說明此項服務的范圍、要求,特殊區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化安排及費用也應列明。
7)物業(yè)管理酬金。一般按每年物業(yè)管理服務費總收入的10%計提。
8)機動車輛管理。說明管轄區(qū)域機動車輛出入口、停車場安排及停車收費方面基本要求。`
9)維修資金。此項直接關系到物業(yè)管理預算和管理公司責任、義務,要明確說明,包括重大維修改造的資金安排,設備設施維修安排、維修資金收支要點以及房屋、設備保修期內的保修費責任單位等。
10)商業(yè)用房。說明位置、面積、房租標準、產權歸屬、裝修檔次等。
11)開辦費問題。說明物業(yè)管理前期費用、開辦費用的安排意見。
12)員工宿舍及食堂。應說明過度期、正常期宿舍與食堂安排情況。
13)關于裝修管理要求。說明目標物業(yè)裝修工程基本要求,如防盜門、裝修材料等。
14)管理目標及獎懲辦法。招標方對管理目標的要求要明確提出,如業(yè)主
客戶滿意率以及幾年內達到建設部何等級別的考評標準等。可以要求中標單位交納風險抵押金。如達不到管理目標,可以少退或不退抵押金,如達到目標,可以另行獎勵。風險抵押金在管理期結束時應按同期銀行利率一并歸還本息。
15)其它事項說明。如各類標識、道閘、崗亭、垃圾收集與中轉、大門、宣傳欄等一般應由建設單位配齊。中標企業(yè)在標書中承諾的其它添置設施由投標企業(yè)投資、落實。
2、有關投標事項的說明
1)索取資料、報名及入圍。應說明報名時間與攜帶資料目錄、入圍通知的時間等。
2)投標書的制作、密封及呈交。說明投標書呈交時間、份數、打印紙規(guī)格,還應提供投標企業(yè)對目標物業(yè)項目授權委托書。對未中標企業(yè)標書如何退還亦應列明。
3)現場察看、答疑會。一般應安排一至兩次針對目標物業(yè)的現場察看及答疑會,說明具體時間。
4)開標、評標、定標。說明開標時間、評分辦法,宣布定標的時間、《中標通知書》送達時間以及物業(yè)服務合同簽定時間等。
5)其它事項。應明確要求投標企業(yè)遵紀守法,公平、公正地參與競爭。對違紀違法行為將予以處罰。應公布投訴電話,接受社會各界監(jiān)督。
(四)標書、企業(yè)信譽、現場答辯項目
1、標書的項目及要求
1)投標人情況。
2)目標物業(yè)的管理服務總體策劃。應包括服務理念、管理模式、管理目標、價格定位、實施措施等
3)組織結構、職能分配、人員編制以及人員培訓、管理。
4)管理模式、工作計劃和物資裝備情況以入管理用房安排
5)管理規(guī)章制度(只列目錄)和物業(yè)檔案資料的管理。
6)各項管理指標的承諾及相關措施。
房屋及配套設施完好率
房屋零修、急修及時率
維修工程質量合格率及回訪率
綠化完好率l
清潔、保潔率
停車場完好率
公共設施設備完好率
主要機電設備完好率
治安案件發(fā)生率
火災發(fā)生率
有效投訴率與處理率
管理人員專業(yè)培訓合格率
維修服務回訪率
業(yè)主滿意率
其它有關指標
7)經費收支預算、管理費和管理酬金標準。
8)日常物業(yè)管理。應包括入住期管理、裝修管理、安全防范、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃、專項維修資金使用以及公共設施管理等。
9)機電設備、設施的管理。包括日常維修計劃、應急搶修方案、節(jié)能降耗措施等。
10)便民服務和社區(qū)文化活動
以上十個項目要求逐一列舉,體現全面、規(guī)范的物業(yè)管理服務水平
2、企業(yè)信譽考評項目
主要由投標人情況和已管物業(yè)服務質量調查兩個方面。投標人情況包括管理規(guī)模、資質、經營狀況、管理機制、企業(yè)發(fā)展目標、財務狀況及抗風險能力等;服務質量調查應爭取靈活多樣方式,實事求事地掌握投標人物業(yè)管理真實水平。
3、現場答辯考評項目
一般要求投標企業(yè)的公司代表、擬選管理處主任參加答辯,分標書陳述與答辯兩部分,陳述一般不超過15分鐘,答辯時間控制15-25分鐘之內。
4、總體評分說明
標書評分時去掉最高分和最低分,信譽分和答辯分一般直接取平均分。三項內容的權重可按8:1:1或7:1.5:1.5。近期有些可招標單位為了增大投標企業(yè)實際管理水平的考評分量,將權重調整為7:2:1或6:2:2。
篇3:物業(yè)保潔現場紀律獎罰細則
物業(yè)保潔現場紀律獎罰細則
1.具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。
(1)、不使用指定的員工通道進出。
(2)、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
(3)、未經批準使用不可使用的設施。
(4)、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
(5)、下班后未及時離場，工廠內逗留。
(6)、無故遲到、早退。
(7)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
(8)、上班時間做私事、看報紙、吃東西。
(9)、串崗、扎堆聊天。
(10)、工作時間接待親友或私人探訪。
2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。
(1)、3次違反口頭警告條款之一者。
(2)、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。
(3)、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
(4)、在工作時間瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作區(qū)域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。
(6)、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。
(7)、在社區(qū)內隨意亂寫亂畫，中傷他人。
(8)、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。
(9)、不服從正常安全檢查。
(10)、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。
(11)、開具虛假病歷和處方單。
3.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
(1).未履行批準手續(xù)，擅離崗位。
(2).工作不力，下屬渙散，影響工作質量。
(3).遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
(4).經常不能保質保量完成本職工作。
(5).損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
(6).泄露內部經營情報。
(7).利用工作之便，收受他人財物，經查實者。
(8).盜竊公司或甲方的財物。
(9).觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4.工作中出現過失給予一次解釋機會，經上司及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或5-10元經濟處罰。
(1).過失1清潔工具亂放
標準：指定地點，定點定位存放。
(2).過失2垃圾箱內堆滿垃圾
標準：垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。
(3).過失3安全通道有垃圾、有雜物
標準：安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。
(4).過失4天花板、地面有垃圾、污物
標準：天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。
(5).過失5安全防火設施、設備沒有擦拭
標準：消防設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。
(6).過失6通風口吸灰塵、污漬
標準：通風口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現清理。
(7).過失7衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物
標準：衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。
(8).過失8玻璃、不銹鋼上有污漬
標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
(9).過失9其它設施、設備有污漬、污垢
標準：發(fā)現有污漬、污垢及時清理。
(10).過失10責任區(qū)內未發(fā)現保潔員
標準：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘,同時立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。