根據物業管理的特性,我們將分為介入期和實操管理期二個時段提供相應的顧問服務。

1.前期介入期(從顧問合同簽訂之日起至入住之日止):

在顧問合同簽訂之后至正式入住起的介入期內,派出由各專業人員組成的顧問專家小組。為客戶提供前期的各項準備及策劃服務。包括對規劃建設方案進行物管參議,工程項目跟進服務。參與接管驗收、準備入伙事宜、組織培訓等等。

1.1物業接管前期

1.1.1從物管角度參議規劃設計方案,提出改進性建議。

1.1.2減少規劃設計上的問題或缺憾,提升物業的品質和形象。

1.2物業營銷階段

1.2.1提供物業管理配合售房工作及營造銷售現場的建議;

1.2.2協助聯系、落實房交會參展事宜,協同開發商售房;

1.2.3提供營銷過程中與物業管理相關的政策法規解釋;

1.2.4提供《前期物業管理服務協議》。

1.3物業接管階段

1.3.1協助制定接管驗收標準,參與物業接管驗收;

1.3.2確定相關設施設備的維修保修操作辦法;

1.3.3確保物業的順利交接和接收后的正常運行。

1.4籌備階段

1.4.1協助組建本物業的管理機構、設立職能部門,配備物管人員;

1.4.2進行CI形象策劃,統一標準,樹立專業服務形象。

1.5體系建立階段:

1.5.1指導建立管理體系,進行與建立體系相關的系統培訓;

1.5.2完成相關軟件設計;

1.5.3建立物業管理檔案,擬定本物業的管理計劃。

1.5.4根據物業情況制定服務標準,按標準進行物業管理服務的前期準備。

1.5.5設計業主入住管理流程,按照有關文件規定,制定本物業的裝修、消防、車輛管理等規定。

1.5.6協助管理機構做好物業管理人員的招聘與培訓工作,對物業管理相關人員進行政策、法規、物業管理知識的培

訓。

1.5.7擬定特約服務的內容及收費標準。

2.實操管理期(從入住之日起至合同期結束之日止)

在正常管理期內,客戶可根據需要選擇:

(1)提供常駐物業經理及相關專業人員,擔任客戶的常務經理或其他重要職務,全權代表公司履行顧問工作職責。

(2)為保持顧問工作的連貫性,公司將與派駐的物業經理簽訂協議以保證其在顧問期間完成全部顧問服務。

(3)派遣由各專業人員組成的顧問專家小組定期到現場指導。

2.1指導入住手續的辦理

2.1.1按入住流程的設定,提供各項入住資料;

2.1.2保證入住工作的順利進行。

2.2協助建立公共關系

構筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業主管部門的良好關系。

2.3提供物業管理公司的財務咨詢

協助制定管理的成本預算方案并指導建帳,組織實操管理體系的全面試運行,以實現本物業的合理收益。

2.4指導物業管理的正常運行

對房屋、公用設施、設備,治安、消防、綠化、保潔、經營等日常管理進行指導。

2.5協助建立業主委員會:

2.5.1提供體系文件的參考范本;

2.5.2指導管理機構制定本物業的業主管理委員會章程,并與之簽訂物業管理委托合同。

2.6導入質量管理體系

2.6.1提供參考范本,協助物業管理機構導入ISO9001質量管理體系;

2.6.2指導申請認證。

2.7創優指導

2.7.1制定創優方案,指導本物業的創優達標工作;

2.7.2使本物業的管理水平在顧問期內達到約定的目標。

3.顧問期限:分為顧問期和跟蹤期

3.1顧問期包括前期介入期和實操管理期兩個階段,期限根據本物業需要由雙方商定;

3.2跟蹤期半年(顧問期結束后半年內)

如因委托方需要,經雙方協商,合同期可適當延長,因此而增加的顧問費由雙方商定。

4.顧問服務費用的構成

4.1品牌及知識產權費;

4.2文本范本資料費;

4.3培訓人員費用;

4.4顧問小組成員、顧問期派駐人員的差旅費、工資及勞保福利費;

4.5對本物業各階段進行顧問指導的費用;

4.6稅金及其他相關費用。

篇2:美容顧問服務禮儀規范

美容顧問的禮儀規范

姿態,即人們所說的站、坐、走的姿勢,待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態美來自于日常的學習與修養。美容顧問在服務中要努力做到舉止優雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優美的站立姿勢應該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調節和變換身體的重心,這樣的站姿會給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務時,身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態

正確的步態是:行走時,頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩。切忌左右搖擺,上下顫動。優美的步態可用幾句口訣概括:“以腰帶動肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松。”美容顧問的步態應該是穩健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側,呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長者、長輩、上級、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級、男士回握,以站立姿勢,上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內,注視對方,微笑致意

(6)手勢

引領顧客時,上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。

篇3:物業管理前期物業顧問服務合同制定規范

物業管理公司前期物業顧問服務合同的制定

1、顧問服務期的主要工作內容

1.1對物業的功能布局提出建議。

1.2對設施、設備的選型及建材的選擇提出建議。

1.3對工程進展情況進行跟進并提出建議。

1.4測算本項目的物業管理費。

1.5協助開發商制定《業戶臨時公約》。

1.6對物業的銷售提供的支持。

1.6.1向銷售人員提供物業管理業務咨詢及物業管理培訓;

1.6.2參加項目的重要推廣活動及開盤儀式等;

1.6.3對項目的銷售推廣活動提供物業管理業務支持。

1.7在物業管理前期內,根據開發商的具體安排進行工作,明確顧問期,向開發商提供顧問服務的方式。如:到場次數,電話、電子郵件、傳真等服務方式。

1.8提供其他與物業相關的服務事項。

2、前期物業顧問服務合同范本

物業顧問服務合同

_________(以下簡稱甲方)與__________(以下簡稱乙方),經友好協商,在平等互利的原則下,就為****項目提供物業顧問服務事宜達成一致意見,并簽訂本合同共同遵守。

1.甲方:

地址:

電話:傳真:

2.乙方:

地址:

電話:傳真:

第一章:注釋

1.除合同內容或文義需要另外解釋外,下列用語將具有如下意義:

1.1“本物業”指名稱為****的物業整體,高檔****,總建筑面積約**萬平方米,地址位于___________;

1.2“顧問服務”甲方聘用乙方為物業顧問,依據甲乙雙方議定之內容,乙方向甲方提供物業顧問服務;

1.3“本合同”指本物業顧問服務合同及其附件。

2.本合同內之標題是為方便閱讀而寫,并不影響本合同之結構和含義。

第二章:提供顧問服務之目的

1.乙方為甲方在本物業前期施工過程中及本物業交付使用階段,從物業管理角度提供顧問建議及服務,同時協助甲方進行本物業的銷售及市場宣傳活動。

2.在乙方為本物業提供物業顧問服務期內及甲方足額支付預付費用后,甲方有權在本物業的售樓書、對外宣傳資料和各種媒體宣傳中使用乙方的名稱及標識的文字和圖案,聲明本物業由乙方提供物業顧問服務。如甲方使用乙方公開對外宣傳以外的資料必須事先經乙方確認后方可印刷或公布。惟甲方此項權利須嚴格限于乙方為本物業提供物業顧問服務期間內行使,且需按照乙方提供的標識樣本使用乙方標識,否則乙方將保留所有權利追討任何非授權使用乙方或其相關機構名稱或標識之行為的法律責任及有形、無形的經濟損失。

第三章:顧問服務及后期管理

在本合同有效期內,乙方依據雙方約定的服務內容(詳見附件《物業顧問服務內容》為甲方提供顧問服務。

第四章:合同期限

本合同的服務期限自___年___月___日至本物業交付使用日止。

第五章:物業顧問人員工作執行

1.本物業的物業顧問服務由乙方委派具有豐富實際操作和管理經驗的工程經理和區域經理擔任顧問組負責人,其余人員配合該兩名人員共同在本物業的顧問服務中提供服務。乙方將向甲方提供顧問人員名單,經甲方認可后開展工作。

2.在顧問期內,乙方顧問人員于本合同簽訂后根據合同附件的顧問服務內容或應甲方要求到本物業現場提供服務,其余時間通過電話、傳真、電子郵件等方式提供顧問服務。

3.乙方顧問人員需配合甲方施工進度按合同附件內容完成各階段顧問工作,并每月依據合同附件及內容向甲方提交顧問工作報告。

第六章:顧問服務費用

1.顧問酬金

乙方為甲方提供物業顧問服務的酬金為人民幣**萬元整

(RMB*******),甲方分*期支付給乙方:

第一期:于簽訂合同后十五個工作日內支付人民幣**萬元整

(RMB*******);

第二期:

第三期:

第四期:

第五期:

第六期:

2.在乙方正常按本合同履行其應負責任之前提下,甲方應按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1條的約定按時支付乙方酬金逾期超過7日,乙方有權暫停服務,且不承擔違約責任。

3.若因乙方原因未能按合同履行其所承擔的責任與義務,甲方有權減緩支付下一期酬金,且不承擔違約責任。若因甲方原因造成乙方無法得到相應的資料或工作配合而導致乙方不能正常履約完成顧問工作,乙方不承擔違約責任。

4.甲乙雙方應各自負責繳付有關顧問酬金之稅項及獨立處理其財政狀況,互不干涉。

5.顧問費用支付方式

甲方按本合同約定之顧問酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。乙方開具正式發票。

收款單位:

開戶銀行:

賬號:

第七章:雙方的權利和義務

1.甲方的權利和義務

1.1有權依據本合同相關條款之約定,對乙方各階段的顧問管理工作質量做出評價。

1.2應向乙方提供本物業相關資料,如設計方案、設計圖紙、設備圖紙、設備說明等,供乙方制訂物業管理規劃時參考。

1.3有權要求乙方根據約定之顧問事項提交專題書面報告,乙方應及時提交。

1.4配合乙方協調項目內各部門工作關系。

1.5在本合同終止后,有權要求乙方返還所有自甲方借出的關于本物業的圖紙、文字資料等文件。

1.6如因項目工程延誤,導致本合同在期滿時全部或部分內容仍然未能履行,甲方如需乙方提供延期服務,甲乙雙方就延期服務另行協商。

1.7本合同終止,甲方須及時停止使用乙方的名稱及標識(包括文字和圖案)。但甲方在其銷售渠道有權注明曾經由乙方提供物業顧問服務的事實,且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣傳制品除外。

1.8本合同規定之顧問服務屬乙方商業秘密,未經乙方許可,不得將顧問服務涉及的資料、圖紙、數據等提供或披露給無關的第三方,如由此造成乙方損失,甲方需承擔賠償責任。但專為履行本合同有關的業務時除外。

2.乙方的權利和義務

2.1嚴格按照本合同約定向甲方提供物業顧問服務,主動、優質地在合同期內完成顧問工作事項內的

各項工作內容。

2.2依據本合同,定時委派指定顧問人員至甲方現場開展工作。如甲方認為乙方顧問人員不能勝任工作,乙方需進行人員調整,但此人員調整并不影響本合同繼續履行。

2.3積極主動與甲方聯絡,隨時以各種適當的方式(如到場、電話、傳真、電子郵件)履行顧問工作事項之內容。

2.4向甲方提供專業及針對性顧問服務,體現在各種建議、制度、預算等。

2.5如甲方對乙方提供的顧問服務發出書面整改通知,應積極主動與甲方溝通,達成一致意見后確定并實施整改措施。

2.6如甲方因工程延期,導致本合同不能按時完成,可與甲方協商合同延期事宜。

2.7妥善保管甲方移交的本物業資料,在合同終止時,交還甲方。

2.8保守甲方商業秘密,未經甲方允許,不得向無關的第三方透露,如有違反,造成甲方損失,乙方需承擔賠償責任。

第八章:終止合同

1.在履行本合同期間,甲乙雙方中任何一方嚴重違約或者有其它違約行為致使不能實現合同目標,在接到對方書面通知十五日內仍未能達成改善或按本合同繼續履行,守約方可再給予違約方一個月的寬限期,寬限期滿,違約方仍未履行合同義務的,則守約方有權書面通知違約方終止本合同,并有權要求違約方按本合同約定酬金總額的**%一次性賠償經濟損失。

2.在本合同履行期間,甲乙雙方在并無出現違約行為的情況下,甲乙雙方中任何一方有權提出提前終止本合同,提出終止合同的一方,必須提前三個月給予守約方書面通知,并另外支付守約方補償金人民幣*萬元整(RMB*******),一次性補償守約方因合同提前終止的損失。守約方自接到通知之日起十五日內以書面形式復函,逾期未復的視為同意提出終止本合同一方的決定。

第九章:不可抗力

如遇火災、地震、洪水、臺風或*、戰爭、足以使物業停止正常運營的政府行為等不可抗力因素,致使本合同無法履行,甲、乙雙方互不承擔責任。

第十章:其它

1.轉讓

本合同應約束合同雙方當事人,如雙方單位發生變更,其權利和義務的承繼人應確保繼續履行合同,任何一方合同當事人都不可在未得到其他合同當事人書面同意前轉讓本合同之一切或部分權益或責任。

2.通知

任何與本合同有關之通知或通訊應以中文簡體書寫,并以傳真、快遞、郵寄或專人送交方式送至本合同內所注明各當事人之地址。會議通知則必須于二天前送達上述地址。

3.完整合同

本合同已包括所有合同當事人之協議,并取代所有先前合同當事人之間關于為物業提供物業顧問管理服務的協議或溝通。若本合

同任何條文于任何法律下成為無效、非法或不能執行,本合同其

余的條文之有效性、合法性及可執行性并不因此而受損。

4.爭議之解決

本合同各方在闡釋或履行本合同時如發生爭議,應首先通過友好協商解決。如果協商不能解決,各方同意向物業所在地人民法院

提起訴訟。

5.修改合同

本合同之一切條文,必須經過合同當事人共同協商,在取得一致

意見后,方可做出修改,刪減和增加,并簽訂補充協議。

6.合同附件

本合同所有附件是本合同不可分割的組成部分,本合同中所定義

的所有名詞在本合同和其附件中具有相同意義。

7.本合同以中文簡體書寫,一式四份;甲乙雙方各持二份,具有同

等法律效力。

甲方:

簽署:__________________________

公司蓋章:__________________________

乙方:

簽署:__________________________

公司蓋章:__________________________

_____年_____月_____日于**簽訂