物業公司綜合服務手冊:服務理念與服務意識

一、服務理念

客戶是我們的上帝,視客戶滿意為服務質量的最高標準,提倡"零缺點"服務。

客戶總是有理的,客戶投訴是服務質量改進的最好機會,良好的抱怨是我們改善經營管理的契機。

零缺點服務:100-1<0,即一次失敗的服務比不提供服務起到的作用更差,在服務中努力使客戶的滿意率為百分之百,盡量減少客戶的投訴,即使有投訴,也應積極改進,使客戶的投訴有回音,最終達到客戶滿意。

二、服務意識

服務意識,就是在工作中處處自覺地體現出:要為客戶提供最滿意的服務,要用自己的勞動去為客戶創造方便與幸福,同時為公司創造社會效益和經濟效益。

1、客戶是公司的財源,為客戶提供優質服務是公司生存、發展的需要;

2、客戶每次服務呼叫、每項服務需求,都是公司的創收機會;

3、所接待的每個人,都是公司客戶(或潛在的客戶),都有可能成為公司效益的重要來源;

4、客戶也是人,在處理與客戶的矛盾及投訴時,要從客戶的角度去考慮問題,從而鞏固客戶與我們的良好關系,維護公司的優質服務形象。

5、為客戶提供優質服務不是討好客戶,而是要讓客戶在服務過程中感受到服務的價值和行業的尊嚴。

篇2:K物業公司服務手冊:服務理念與服務意識

K物業公司服務手冊:服務理念與服務意識

服務理念與服務意識

一、服務理念

客戶是我們的上帝,視客戶滿意為服務質量的最高標準,提倡“零缺陷”服務。

客戶總是有理的,客戶投訴是服務質量改進的最好機會,良好的抱怨是我們改善經營管理的契機。

零缺陷服務:100-1〈0,即一次失敗的服務比不提供服務起到的作用更差,在服務中努力使客戶的滿意率為百分之百,盡量減少客戶的投訴,即使有投訴,也應積極改進,使客戶的投訴有回音,最終達到客戶滿意。

二、服務意識

服務意識,就是在工作中處處自覺地體現出:要為客戶提供最滿意的服務,要用自己的勞動去為客戶創造方便與幸福,同時為公司創造社會效益和經濟效益。

1、客戶是公司的財源,為客戶提供優質服務是公司生存、發展的需要;

2、客戶每次服務呼叫、每項服務需求,都是公司的創收機會;

3、所接待的每個人,都是公司客戶(或潛在的客戶),都有可能成為公司效益的重要來源;

4、客戶也是人,在處理與客戶的矛盾及投訴時,要從客戶的角度去考慮問題,從而鞏固客戶與我們的良好關系,維護公司的優質服務形象。

5、為客戶提供優質服務不是討好客戶,而是要讓客戶在服務過程中感受到服務的價值和行業的尊嚴。

篇3:銷售部銷售宗旨服務理念

銷售部銷售宗旨及服務理念

銷售宗旨:

1、為客戶提供全方位之專業化服務及智能化管理。

2、提升辦公室環境品質及生活、居住之品質。

3、追求永續經營與全體員工之福址。

4、促進經濟發展,回饋社會,共存共榮。

銷售概念:

1、資源共享。

2、舒適環境、專業服務。

3、掌握資訊,創造商機。

銷售理念:

推銷的是投資廣場全方位、高品質的服務。