雅芙花園物業(yè)管理機制的確定

1)目標管理責任制

基本原則:我公司在雅芙花園項目設立雅芙花園項目管理處,全權負責該小區(qū)的物業(yè)管理。

1.未來的業(yè)主委員會、物業(yè)公司共同構成管理處決策層,通過服務中心指揮協(xié)調和監(jiān)控。

2.服務中心負責接待受理、人事管理、財務管理、收費、檔案整理、社區(qū)文化及多種經營,并開展中介、便民服務,為廣大業(yè)主分憂解難、盡心服務。

3.保安部負責小區(qū)的值班巡邏、交通組織、消防和突發(fā)性事件處理等工作,并積極開展日常服務。

4.綜合管理部負責小區(qū)內衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及裝修管理、工程維修服務。

2)、激勵機制

以人為本、服務至上是我公司重要的經營理念,也是我公司企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心,尊重人、理解人、關心人、培養(yǎng)人,以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點,倡導和營造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境,實現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標。

A、激勵從實現(xiàn)方式上來說又可分為雙重激勵,第一層次為員工的獎懲體系和報酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學習、旅游等方面的激勵。

B、獎懲體系必須堅持"獎懲分明"和"優(yōu)勝劣汰"的原則,我們主要依托于嚴密完整的規(guī)章制度,及時和準確的獎懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一。

C、報酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵員工。績效管理與績效考核,是我們進行獎金分配決策的主要依據(jù)。

D、我們強調"走動管理"的溝通體系,增進員工對企業(yè)的了解和信任。

E、對于要求上進的、追求自我價值提升的員工,我們將把提供培訓放在集體和個人發(fā)展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質裝備。

3)、監(jiān)督機制

管理處在開展物業(yè)管理的過程中,將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作,定期向公司和業(yè)主委員會報告工作,檢討物業(yè)管理運作事務,提交財務報告書,并制訂出日常工作計劃分解量化到部門及每個崗位,實行目標管理責任制,每年對管理目標進行考核。具體作法是:

A、公開監(jiān)督制:公布管理處監(jiān)督投訴電話,設立意見箱,24小時受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開監(jiān)督。

B、業(yè)主評議制:管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對業(yè)主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。

C、定期報告制:管理處定期向公司和業(yè)主委員會報告物業(yè)工作,檢討物業(yè)管理服務事宜,確保實現(xiàn)管理服務承諾。

篇2:物業(yè)管理中常用方式方法等控制機制

物業(yè)管理中的常用方式方法等控制機制

"注重細節(jié)、追求完美、超越自我"的企業(yè)理念和"業(yè)主至上服務第一"的企業(yè)宗旨組要專業(yè)、規(guī)范的一系列管理機制來實現(xiàn)。

(一)運作機制

1、全面質量管理

建興物業(yè)管理有限公司已著手建立一整套有建興物業(yè)管理特色的質量管理體系,主要內容已成形,全面推行質量管理,把質量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質量不斷提高,達到業(yè)主滿意的效果。

2、計劃目標管理

按建興物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案,天柱第一城管理處各職能管理人員明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。

3.協(xié)調管理

運用協(xié)調管理的方法,解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

--行政促動力,以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

--競爭促動力,運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調,如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。

--輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。

4.督導管理

管理處擬采用建興物業(yè)管理成熟的督導管理模式,對各職能部門實施指揮和指導管理。

--經濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調動員工積極性。

--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強員工培訓,不斷提高員工自身素質和工作水平。

(二)、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高"內聚力"。

--實施日常管理目標責任制,增強管理層的工作主動性,按"國優(yōu)"標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工,作明確獎罰。

--實施獎金、破格晉級制度,調動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,關心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

(三)、監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事。

--管理者對機構內部工作人員進行監(jiān)督。

--業(yè)主對管理機構及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

--通過信息反饋等各種手段,實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證天柱第一城物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。

(四)、自我約束機制

--經濟利益促動自我約束機制,充分利用經濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

--目標結構與責任相聯(lián)系的促進機制,將管理目標層層分解到個人以后,由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。

--權利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。

(五)信息反饋及控制機制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具,及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

(2)通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。

(3)流暢嚴密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務質量。

(六)量化管理及標準化運作

1、量化管理

(1)每年根據(jù)ISO9001質量方針和總公司下達的任務,確定年度質量目標,對業(yè)主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程、內容及課時。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財務運作量化,制定詳細的年度財務預算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理,提高效益。

2.運作標準化管理

(1)貫徹公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經營管理理念和發(fā)展目標。

(2)貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質量體系,嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行。

(3)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

(4)發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

(5)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)