東湖灣項(xiàng)目貼心服務(wù)的內(nèi)容

東湖灣項(xiàng)目客戶群體定位"名仕",為使本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)與"名仕"這一特定的客戶群體兩相適宜,從銷售階段乙方推出"貼心管家"服務(wù)理念及服務(wù)品質(zhì),并在本項(xiàng)目各個階段努力營造和推廣"貼心管家"的個性化服務(wù)理念,對每位業(yè)主要求及所提問題不推諉,實(shí)行首問責(zé)任制,以貼心的"一對一"服務(wù),不使服務(wù)留下缺憾。立足于讓客戶享受充分物業(yè)管理服務(wù)的人性化關(guān)懷,體現(xiàn)出服務(wù)的及時、全面、便捷,高效,用誠心、熱心、細(xì)心、耐心,恒心的行為和語言給客戶以心靈的體驗(yàn),彰顯與客戶之間情感交融與持續(xù)升華,力求與客戶之間有感應(yīng)的默契,透明化的管理以及前瞻性的服務(wù)增強(qiáng)客戶對物業(yè)的歸屬感。以下為本項(xiàng)目提供的特色服務(wù),有些服務(wù)為特約服務(wù),具體服務(wù)費(fèi)用另行協(xié)商。

1、從本項(xiàng)目接管到項(xiàng)目入住期間:

(1)協(xié)助售樓處組織簽約客戶聯(lián)誼活動(含未簽約來賓);

(2)為看房客戶提供幼兒娛樂場所,提供幼兒看護(hù);

(3)為客戶提供售樓處全家福攝影留念服務(wù)贈送照片一張;

(4)組織社區(qū)看房開放日活動;

2、項(xiàng)目建設(shè)期:

(1)為業(yè)主提供工程進(jìn)度相關(guān)情況的咨詢;

(2)及時收集業(yè)主對項(xiàng)目意見和建議。

3、項(xiàng)目入住期:

做好入住前服務(wù)和聯(lián)系工作。

4、本項(xiàng)目入住后階段:

(1)度身定做個性化服務(wù)菜單

享有尊貴身份的客戶,服務(wù)需求面廣而深,我們將為每一位客戶度身定做個性化家政服務(wù)菜單,內(nèi)容涵蓋入室保潔、室內(nèi)植物代養(yǎng)代換、寵物托管、廚房設(shè)備清洗、定期檢測室內(nèi)水暖煤氣管道家居設(shè)施、"美食通"廚師定時定點(diǎn)服務(wù)和快餐速遞服務(wù),客戶可根據(jù)需要任意選擇套餐性服務(wù)組合,按月結(jié)算。

(2)為外籍人士提供專門服務(wù)

"內(nèi)銷外租"的投資方式將為[本項(xiàng)目]吸納相當(dāng)部分的外籍租戶,針對這種情況,我們將為外籍人士專門提供導(dǎo)購、交通、旅游、生活咨詢、租車服務(wù)等,使外籍人士在本項(xiàng)目生活獲得極大的便利。

(3)提供保姆公寓

充分尊重客戶私隱需要,為追求私人空間的客戶提供保姆集中公寓,實(shí)施方式是利用地下室建立保姆集中公寓,進(jìn)行統(tǒng)一管理,保姆居住在社區(qū)內(nèi),可隨叫隨到,最大程度的讓客戶可充分享受自由家居空間。

(4)提供"好來屋"房屋租賃服務(wù)

項(xiàng)目購買人群中有部分客戶將物業(yè)用于中長期投資,本項(xiàng)目雖不進(jìn)行外銷,但以其極為優(yōu)越的地理位置必將吸引"內(nèi)銷外租"的投資方式的存在,配合這種方式,我們將在客戶服務(wù)中心與相關(guān)中介機(jī)構(gòu)聯(lián)手,提供"好來屋"房屋租賃服務(wù)。

(5)提供票務(wù)服務(wù)

針對本項(xiàng)目高檔人群,我們將推出票務(wù)服務(wù),收集京城高雅的藝術(shù)類演出的信息,并與票務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,向我們的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、價廉的演出。

(6)組織或協(xié)助組織Party

對于遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的外籍人士來說,聚會可以消解思鄉(xiāng)之情,而且可以增加商業(yè)機(jī)會,因此創(chuàng)造良好的聚會氛圍也將是特約服務(wù)重要內(nèi)容之一。

(7)其它服務(wù)

篇2:客房服務(wù)內(nèi)容操作要求

1.客人住店期間的服務(wù)內(nèi)容及操作要求

(1)客房小酒吧

在提供客房小酒吧服務(wù)時,客房部服務(wù)員應(yīng)遵循以下操作要求:

①先檢查客人是否用過小酒吧,如果用過,則核對客人是否有填寫清單,如果沒有填寫,應(yīng)幫助客人填寫;如果客人填寫有出入,應(yīng)向客人說明、澄清并進(jìn)行更正。

②檢查小酒吧的飲料和食品,進(jìn)行及時的補(bǔ)充,在補(bǔ)充時,要注意檢查飲料和食品的有效期。

(2)送水服務(wù)

①每天給客人送兩次水,早晚各一次。

②客人有時會要求送茶水,服務(wù)員應(yīng)及時提供服務(wù),并問清楚客人是要哪一種茶。

③注意觀察,當(dāng)有人來拜訪客人時,要主動問客人是否需要送茶水,主動提供適時的服務(wù)。

(3)房餐服務(wù)

房餐服務(wù)是指客房部服務(wù)員將客人所點(diǎn)的食物送到客房的一種服務(wù)。在具體的操作中,要注意以下一些事項(xiàng):

①所送餐飲必須使用保溫、保涼和保暖的用具,并且一定要保證其清潔。

②送餐時要小心細(xì)致,避免將食物打翻在地。

③提供房餐服務(wù)后,要記得將客人用過的餐具和用剩的食物撤出房間,以免影響房內(nèi)的衛(wèi)生和遺失餐具。收餐一般是在送餐1小時之后,并征得客人同意。

④在收餐時,應(yīng)注意清點(diǎn)餐具,檢查有無損壞,并注意擦干凈桌上的臟物,將煙灰缸、玻璃杯等進(jìn)行及時的更換。

⑤請客人在賬單上簽名。

提供房餐服務(wù)一般收取20%~30%的服務(wù)費(fèi)。

(4)洗衣服務(wù)

①在將客人的衣物送至洗衣房洗滌之前,應(yīng)要求客人先填好“洗衣登記表”。

②登記表一般放置于寫字臺上或是與洗衣袋一起放在衣櫥中,客人有衣物要洗時,先填好表,在上面注明自己的姓名、房號、所需洗滌衣物的件數(shù)、以及日期,并要注明是需要普通洗滌還是快洗。

③服務(wù)員進(jìn)房收衣服時,應(yīng)仔細(xì)核對客人所填表格是否與實(shí)際相符,同時檢查衣服是否褪色或有污損,紐扣有無脫落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的東西等,如果有問題,應(yīng)向客人說明,并在登記表上注明。

④必要時,客房部服務(wù)員還應(yīng)在登記表上注明洗滌過程中對某些情況的處理方法,如洗滌時的縮水、褪色問題等,以及出現(xiàn)洗壞或是丟失等情況時的賠償問題等。

⑤衣物洗滌干凈之后,服務(wù)員要根據(jù)洗衣單進(jìn)行仔細(xì)核對,然后將客衣送至客人的房間,并請客人查收,等客人查點(diǎn)清楚之后再離開房間。

⑥注意在存根聯(lián)上注明送衣日期與時間,簽上姓名。

2.客人離店時的服務(wù)內(nèi)容及操作要求

(1)為送客人作好準(zhǔn)備工作

①要了解客人離開酒店的確切日期與時間,以及將要采用的交通工具。

②檢查客人是否有委托代辦的事項(xiàng),如果有,是否已辦妥。應(yīng)該送到總臺的賬單是否已結(jié)清。

③問清客人是否需要行李搬送服務(wù),如果需要的話,應(yīng)問清具體的搬運(yùn)時間及行李的件數(shù),而后及時通知前廳的行李組,以方便其早做準(zhǔn)備。

(2)客人離店時的送別工作

①當(dāng)客人離開房間時,應(yīng)向其微笑道別。

②為客人按電梯,當(dāng)電梯到達(dá)樓面時,用手擋著電梯活動門,請客人進(jìn)入電梯,并協(xié)助行李員將行李送入電梯、放好。

③當(dāng)電梯門即將關(guān)閉時,面向客人,微笑告別,并向客人表示歡迎他再次光臨。

(3)客人離開之后的檢查工作

①客人離開樓層之后,應(yīng)立即入房仔細(xì)檢查。看客人離房之前是否使用過小酒吧的酒水,如果有,應(yīng)立即告知結(jié)賬處,并將酒水單送到前臺。

②檢查房間物品是否有丟失,如果有,應(yīng)立即報告大堂經(jīng)理,及時進(jìn)行處理。

③檢查客人是否有物品遺失,如果有,應(yīng)立即追送。若未能追上,應(yīng)按酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

④作好離店客人的情況記錄,并送至客房部進(jìn)行存檔,以備查閱。

篇3:裝飾工程竣工后保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

裝飾工程竣工后的保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

為體現(xiàn)我公司"不出難題出主意"的服務(wù)宗旨,在今后服務(wù)方面,公司承諾如下幾點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容:

(1)工程交付使用后,本公司每季度末及時回訪了解工程使用情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,一周內(nèi)派員及時整改。

(2)在合同規(guī)定的保修期內(nèi),如發(fā)生質(zhì)量問題,本公司隨叫隨到及時維修。逾保修期,本公司仍承諾積極協(xié)助使用單位處理好發(fā)生的有關(guān)問題。

(3)收集用戶意見,及時處理業(yè)主的用戶的來電、來函、來訪。對所投訴的質(zhì)量問題,應(yīng)及時派員到現(xiàn)場了解情況,屬于施工質(zhì)量問題,立即組織修復(fù),其它原因造成的質(zhì)量問題,除向用戶及有關(guān)部門解釋清楚,要積極配合修復(fù)。

回訪記錄表

建設(shè)單位:

施工單位:回訪記錄員:

回訪記錄:

1.回訪制度;

在容易出現(xiàn)質(zhì)量問題部位設(shè)置測定點(diǎn)。

2.回訪周期:

以三個月為回訪周期,對木制品等容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的部位,進(jìn)行測定,并做好回訪記錄。

3.協(xié)助業(yè)主做好日常維護(hù)維修工作,指導(dǎo)正確使用。

4.保修期內(nèi),如有使用不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,保證三天內(nèi)上門維修服務(wù),并做好維修記錄。

5.保修期后,定期上門維護(hù)檢測。