東湖灣項目貼心服務的內容

東湖灣項目客戶群體定位"名仕",為使本項目物業管理服務與"名仕"這一特定的客戶群體兩相適宜,從銷售階段乙方推出"貼心管家"服務理念及服務品質,并在本項目各個階段努力營造和推廣"貼心管家"的個性化服務理念,對每位業主要求及所提問題不推諉,實行首問責任制,以貼心的"一對一"服務,不使服務留下缺憾。立足于讓客戶享受充分物業管理服務的人性化關懷,體現出服務的及時、全面、便捷,高效,用誠心、熱心、細心、耐心,恒心的行為和語言給客戶以心靈的體驗,彰顯與客戶之間情感交融與持續升華,力求與客戶之間有感應的默契,透明化的管理以及前瞻性的服務增強客戶對物業的歸屬感。以下為本項目提供的特色服務,有些服務為特約服務,具體服務費用另行協商。

1、從本項目接管到項目入住期間:

(1)協助售樓處組織簽約客戶聯誼活動(含未簽約來賓);

(2)為看房客戶提供幼兒娛樂場所,提供幼兒看護;

(3)為客戶提供售樓處全家福攝影留念服務贈送照片一張;

(4)組織社區看房開放日活動;

2、項目建設期:

(1)為業主提供工程進度相關情況的咨詢;

(2)及時收集業主對項目意見和建議。

3、項目入住期:

做好入住前服務和聯系工作。

4、本項目入住后階段:

(1)度身定做個性化服務菜單

享有尊貴身份的客戶,服務需求面廣而深,我們將為每一位客戶度身定做個性化家政服務菜單,內容涵蓋入室保潔、室內植物代養代換、寵物托管、廚房設備清洗、定期檢測室內水暖煤氣管道家居設施、"美食通"廚師定時定點服務和快餐速遞服務,客戶可根據需要任意選擇套餐性服務組合,按月結算。

(2)為外籍人士提供專門服務

"內銷外租"的投資方式將為[本項目]吸納相當部分的外籍租戶,針對這種情況,我們將為外籍人士專門提供導購、交通、旅游、生活咨詢、租車服務等,使外籍人士在本項目生活獲得極大的便利。

(3)提供保姆公寓

充分尊重客戶私隱需要,為追求私人空間的客戶提供保姆集中公寓,實施方式是利用地下室建立保姆集中公寓,進行統一管理,保姆居住在社區內,可隨叫隨到,最大程度的讓客戶可充分享受自由家居空間。

(4)提供"好來屋"房屋租賃服務

項目購買人群中有部分客戶將物業用于中長期投資,本項目雖不進行外銷,但以其極為優越的地理位置必將吸引"內銷外租"的投資方式的存在,配合這種方式,我們將在客戶服務中心與相關中介機構聯手,提供"好來屋"房屋租賃服務。

(5)提供票務服務

針對本項目高檔人群,我們將推出票務服務,收集京城高雅的藝術類演出的信息,并與票務機構聯系,向我們的業主提供優質、價廉的演出。

(6)組織或協助組織Party

對于遠在他鄉的外籍人士來說,聚會可以消解思鄉之情,而且可以增加商業機會,因此創造良好的聚會氛圍也將是特約服務重要內容之一。

(7)其它服務

篇2:客房服務內容操作要求

1.客人住店期間的服務內容及操作要求

(1)客房小酒吧

在提供客房小酒吧服務時,客房部服務員應遵循以下操作要求:

①先檢查客人是否用過小酒吧,如果用過,則核對客人是否有填寫清單,如果沒有填寫,應幫助客人填寫;如果客人填寫有出入,應向客人說明、澄清并進行更正。

②檢查小酒吧的飲料和食品,進行及時的補充,在補充時,要注意檢查飲料和食品的有效期。

(2)送水服務

①每天給客人送兩次水,早晚各一次。

②客人有時會要求送茶水,服務員應及時提供服務,并問清楚客人是要哪一種茶。

③注意觀察,當有人來拜訪客人時,要主動問客人是否需要送茶水,主動提供適時的服務。

(3)房餐服務

房餐服務是指客房部服務員將客人所點的食物送到客房的一種服務。在具體的操作中,要注意以下一些事項:

①所送餐飲必須使用保溫、保涼和保暖的用具,并且一定要保證其清潔。

②送餐時要小心細致,避免將食物打翻在地。

③提供房餐服務后,要記得將客人用過的餐具和用剩的食物撤出房間,以免影響房內的衛生和遺失餐具。收餐一般是在送餐1小時之后,并征得客人同意。

④在收餐時,應注意清點餐具,檢查有無損壞,并注意擦干凈桌上的臟物,將煙灰缸、玻璃杯等進行及時的更換。

⑤請客人在賬單上簽名。

提供房餐服務一般收取20%~30%的服務費。

(4)洗衣服務

①在將客人的衣物送至洗衣房洗滌之前,應要求客人先填好“洗衣登記表”。

②登記表一般放置于寫字臺上或是與洗衣袋一起放在衣櫥中,客人有衣物要洗時,先填好表,在上面注明自己的姓名、房號、所需洗滌衣物的件數、以及日期,并要注明是需要普通洗滌還是快洗。

③服務員進房收衣服時,應仔細核對客人所填表格是否與實際相符,同時檢查衣服是否褪色或有污損,紐扣有無脫落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的東西等,如果有問題,應向客人說明,并在登記表上注明。

④必要時,客房部服務員還應在登記表上注明洗滌過程中對某些情況的處理方法,如洗滌時的縮水、褪色問題等,以及出現洗壞或是丟失等情況時的賠償問題等。

⑤衣物洗滌干凈之后,服務員要根據洗衣單進行仔細核對,然后將客衣送至客人的房間,并請客人查收,等客人查點清楚之后再離開房間。

⑥注意在存根聯上注明送衣日期與時間,簽上姓名。

2.客人離店時的服務內容及操作要求

(1)為送客人作好準備工作

①要了解客人離開酒店的確切日期與時間,以及將要采用的交通工具。

②檢查客人是否有委托代辦的事項,如果有,是否已辦妥。應該送到總臺的賬單是否已結清。

③問清客人是否需要行李搬送服務,如果需要的話,應問清具體的搬運時間及行李的件數,而后及時通知前廳的行李組,以方便其早做準備。

(2)客人離店時的送別工作

①當客人離開房間時,應向其微笑道別。

②為客人按電梯,當電梯到達樓面時,用手擋著電梯活動門,請客人進入電梯,并協助行李員將行李送入電梯、放好。

③當電梯門即將關閉時,面向客人,微笑告別,并向客人表示歡迎他再次光臨。

(3)客人離開之后的檢查工作

①客人離開樓層之后,應立即入房仔細檢查。看客人離房之前是否使用過小酒吧的酒水,如果有,應立即告知結賬處,并將酒水單送到前臺。

②檢查房間物品是否有丟失,如果有,應立即報告大堂經理,及時進行處理。

③檢查客人是否有物品遺失,如果有,應立即追送。若未能追上,應按酒店有關規定進行處理。

④作好離店客人的情況記錄,并送至客房部進行存檔,以備查閱。

篇3:裝飾工程竣工后保養服務內容

裝飾工程竣工后的保養服務內容

為體現我公司"不出難題出主意"的服務宗旨,在今后服務方面,公司承諾如下幾點服務內容:

(1)工程交付使用后,本公司每季度末及時回訪了解工程使用情況,發現質量問題,一周內派員及時整改。

(2)在合同規定的保修期內,如發生質量問題,本公司隨叫隨到及時維修。逾保修期,本公司仍承諾積極協助使用單位處理好發生的有關問題。

(3)收集用戶意見,及時處理業主的用戶的來電、來函、來訪。對所投訴的質量問題,應及時派員到現場了解情況,屬于施工質量問題,立即組織修復,其它原因造成的質量問題,除向用戶及有關部門解釋清楚,要積極配合修復。

回訪記錄表

建設單位:

施工單位:回訪記錄員:

回訪記錄:

1.回訪制度;

在容易出現質量問題部位設置測定點。

2.回訪周期:

以三個月為回訪周期,對木制品等容易產生質量問題的部位,進行測定,并做好回訪記錄。

3.協助業主做好日常維護維修工作,指導正確使用。

4.保修期內,如有使用不當出現的質量問題,保證三天內上門維修服務,并做好維修記錄。

5.保修期后,定期上門維護檢測。