《*廣場物業(yè)報務方案》前言

ZD(QY)實業(yè)有限公司:

十分感謝貴司給予我司為貴項目提供物業(yè)管理服務的機會!承蒙貴司的信任,我司應邀對「QY?ZD廣場」進行了初步考察,了解到貴司的項目開發(fā)理念,考慮未來物業(yè)管理服務工作的特點,結(jié)合項目實際情況及我司十多年的專業(yè)物業(yè)服務經(jīng)驗,編寫了「QY?ZD廣場」項目物業(yè)服務方案,由于時間的倉促及資料的有限,有關細節(jié)未能詳盡,誠盼能進一步與貴司商洽。

專業(yè)及完善的物業(yè)管理,不但能為業(yè)戶提供一個安全舒適、優(yōu)質(zhì)和諧的生活環(huán)境,并且能夠協(xié)助項目樹立品牌形象、促進物業(yè)的銷售和租賃,提升物業(yè)的投資回報率。因此,要使「QY?ZD廣場」項目成為當?shù)氐母邫n物業(yè)、亮點物業(yè),開發(fā)商良好的前期硬件投入是基礎,同時要求物業(yè)服務企業(yè)必須具有前瞻性的創(chuàng)新理念、雄厚的管理實力、豐富的服務經(jīng)驗、專業(yè)的人才隊伍,廣州Z物業(yè)管理有限公司具備這樣的條件:

第一、具有持續(xù)不斷創(chuàng)新高尚物業(yè)管理服務的眼光。

第二、具有豐富的實踐經(jīng)驗,充分了解各類客戶的服務需求。

第三、具備不同類型物業(yè)的前期介入、項目工地管理、銷售配合和開荒管理服務經(jīng)驗。

第四、具有專業(yè)的梯隊物業(yè)服務隊伍,良好的人才培養(yǎng)機制和發(fā)展平臺。

第五、長期的專業(yè)服務成就企業(yè)擁有廣泛的可用社會資源和合作伙伴。

第六、行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的企業(yè)品牌。

"誠信經(jīng)營,和諧共贏"是【Z物業(yè)】的企業(yè)理念,我們懷著萬分誠意,以"真誠合作、專業(yè)保障、共創(chuàng)品牌"為指導思想,愿與富有卓越遠見的您攜手共創(chuàng)「QY?ZD廣場」----QY地區(qū)又一個高檔物業(yè)+優(yōu)質(zhì)服務項目品牌,為貴司帶來良好的投資回報與社會信譽。

時代需要強強聯(lián)手,引領潮流,共同打造如詩似畫的美好明天!

Z物業(yè)管理有限公司

二0**年*月*日

篇2:客房部管家制服務方案計劃

管家服務是我店創(chuàng)新的服務崗位,其充滿個性化、細微化的客房服務往往令賓客獲得出乎意外的驚喜。而如何做好管家服務的管理,從而創(chuàng)造客房細微化服務的突破,有效提高客房部整體經(jīng)營與服務的提升。但是由于部門人力、物力條件的限制,不具備全部樓層實施管家制服務管理,建議對持VIP卡客戶結(jié)合21、22F商務樓層先試行管家制服務。具體方案如下:

一、客情信息的掌握及服務

1、制定VIP賓客信息登記表,由客房中心與總臺聯(lián)系了解當日VIP賓客的預訂情況,預訂房間號、賓客姓名、公司、職務、聯(lián)系電話,并填寫VIP賓客登記表;

2、賓客抵店前4小時對房間設施設備進行認真檢查,確保完好無損,如:空調(diào)、電視、電話、綠色植物配放、墻紙是否有開裂現(xiàn)象、衛(wèi)生是否達標、冷熱水供應是否正常、照明設施是否完好等,冬、夏季均提前2小時開啟房內(nèi)空調(diào);

3、提前2小時準備茶水(根據(jù)客人的喜好準備紅茶、綠茶或白開水)、熱毛巾;

4、當VIP賓客抵店時,管家為VIP賓客提供貼身管家服務,內(nèi)容包括:迎客、送歡迎茶、熱毛巾,對于第一次入住我店的賓客,應簡單向客人介紹房間設施及酒店服務項目,方便客人在店內(nèi)的活動;

5、賓客外出時及時為客人呼電梯,目送客人,待電梯門全部合上后管家才能離開;

6、賓客外出后,做好小整理(包括杯具消毒、洗手間清潔、毛巾更換)、擦鞋服務(皮鞋用鞋籃收出工作間完成);

二、賓客喜好信息的收集,客房細微化服務的基礎

1、了解收集賓客的喜好,并做好記錄;

2、18:00-20:00提供開夜床服務,配放贈送的小禮品、配放報紙;在夜床服務過程中,應細致觀察賓客的個人喜好,并進行文字記錄。如賓客喜歡使用左手,房間物品布置中盡量靠左擺放。在對賓客服務時,管家可以主動與賓客進行交流與溝通,了解賓客飲食、生活喜好,如賓客身份較高,則可在賓客的司機、秘書處了解賓客的喜好。

3、收集賓客的喜好信息匯總到電腦客史檔案中,構(gòu)建常客個性化檔案庫。

三、在服務過程中,體現(xiàn)出細微化的服務方法

1、針對性提供細微化服務,如:對對常客和熟客用姓氏稱呼、對初次入住客人,應簡單向賓客自我介紹、對新婚客人入住應及時向客人表示祝賀、對生病客人和殘疾客人入住,應表示關心、采取不同的服務方法,體現(xiàn)酒店的差異性、細微化的服務。

2、在為賓客提供個性化服務的過程中,根據(jù)不同客人的生活習慣、行李物品、興趣愛好、賓客的身份等方面著手,合理布置房間,從細微之處體現(xiàn)酒店的真情服務。如賓客喜歡觀看鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目,管家在房間布置時,可以將電視機的頻道提前調(diào)整到鳳凰衛(wèi)視頻道,使賓客在打開電視時即能收看到自己喜歡的頻道。

篇3:地鐵土建工程保修期內(nèi)服務方案模版

關于規(guī)定期內(nèi)的保修、維護和技術咨詢等服務

1、組建售后服務小組

1)人員配備

組長1人,由參與過工程施工管理的項目副經(jīng)理擔任,主持負責售后服務工作。

技術2人,由參與過工程施工管理的項目工程師擔任,負責保修、維護方案的制定、技術咨詢。

工程檢修人員6人,由參與過本工程施工熟悉工程情況的技工人員。

2)駐地設置

在我公司下屬單位北京分公司設立保修、維護中心,在我公司天津辦事處設立值班聯(lián)系地點。

3)設備配置

在北京、天津各配置工程保修、維護車一輛,辦公市話(代錄音)、手機各一部。

同時配備保修、維護使用的工器具、儀器、儀表,以滿足正常保修和維護需要。

2、服務內(nèi)容

1)范圍:承建的本標段工程項目。

2)期限:三年。

3)臨管期的服務

試運行結(jié)束后,我方將提供完整的產(chǎn)品保護措施方案,并在業(yè)主和監(jiān)理工程師的指導下,制訂一整套嚴格的管理制度和辦法,做好日常維護工作,使產(chǎn)品處于良好的保護狀態(tài),直至業(yè)主正式營運。

4)營運期的服務

在為期三年的質(zhì)保期內(nèi),我方將定期派服務小組進行產(chǎn)品質(zhì)量回訪和視察供電系統(tǒng)運行情況,并將發(fā)現(xiàn)的問題及時和業(yè)主方交換意見;對潛在的質(zhì)量缺陷,及時制定處理方案,在業(yè)主配合下及時處理;對系統(tǒng)出現(xiàn)的非正常情況,立即配合運營管理維修人員共同處理解決,確保供電系統(tǒng)的正常可靠運行。

5)對發(fā)生的突變性故障,配合營運管理方做好緊急救援和搶救工作。

3、承諾

最大限度地滿足業(yè)主意愿,始終遵循顧客至上、用戶第一的服務宗旨。

1)為保證服務質(zhì)量,定時參加業(yè)主組織的運營管理交班會,收集信息,掌握供電系統(tǒng)運行狀態(tài),依據(jù)現(xiàn)場實際,制定切實可行保修維修計劃書,并定期上報業(yè)主方。

2)服務小組值班人員常駐天津市,其他人員常駐我公司下屬單位北京分公司,在接到通知后,值班人員立即出發(fā)奔赴現(xiàn)場,及時妥善處理異常情況。其他人員做好準備,根據(jù)現(xiàn)場指示隨時趕往現(xiàn)場共同處理異常情況。

3)與業(yè)主、供應商保持有效通信聯(lián)系,及時勾通重要信息。

4)對于技術問題,共同磋商,直至解決。

5)服務小組無條件接受業(yè)主的監(jiān)督與指導,以便不斷改善和提高服務質(zhì)量。