關(guān)于規(guī)定期內(nèi)的保修、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)

1、組建售后服務(wù)小組

1)人員配備

組長1人,由參與過工程施工管理的項(xiàng)目副經(jīng)理擔(dān)任,主持負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。

技術(shù)2人,由參與過工程施工管理的項(xiàng)目工程師擔(dān)任,負(fù)責(zé)保修、維護(hù)方案的制定、技術(shù)咨詢。

工程檢修人員6人,由參與過本工程施工熟悉工程情況的技工人員。

2)駐地設(shè)置

在我公司下屬單位北京分公司設(shè)立保修、維護(hù)中心,在我公司天津辦事處設(shè)立值班聯(lián)系地點(diǎn)。

3)設(shè)備配置

在北京、天津各配置工程保修、維護(hù)車一輛,辦公市話(代錄音)、手機(jī)各一部。

同時(shí)配備保修、維護(hù)使用的工器具、儀器、儀表,以滿足正常保修和維護(hù)需要。

2、服務(wù)內(nèi)容

1)范圍:承建的本標(biāo)段工程項(xiàng)目。

2)期限:三年。

3)臨管期的服務(wù)

試運(yùn)行結(jié)束后,我方將提供完整的產(chǎn)品保護(hù)措施方案,并在業(yè)主和監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下,制訂一整套嚴(yán)格的管理制度和辦法,做好日常維護(hù)工作,使產(chǎn)品處于良好的保護(hù)狀態(tài),直至業(yè)主正式營運(yùn)。

4)營運(yùn)期的服務(wù)

在為期三年的質(zhì)保期內(nèi),我方將定期派服務(wù)小組進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量回訪和視察供電系統(tǒng)運(yùn)行情況,并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)和業(yè)主方交換意見;對(duì)潛在的質(zhì)量缺陷,及時(shí)制定處理方案,在業(yè)主配合下及時(shí)處理;對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的非正常情況,立即配合運(yùn)營管理維修人員共同處理解決,確保供電系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行。

5)對(duì)發(fā)生的突變性故障,配合營運(yùn)管理方做好緊急救援和搶救工作。

3、承諾

最大限度地滿足業(yè)主意愿,始終遵循顧客至上、用戶第一的服務(wù)宗旨。

1)為保證服務(wù)質(zhì)量,定時(shí)參加業(yè)主組織的運(yùn)營管理交班會(huì),收集信息,掌握供電系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,制定切實(shí)可行保修維修計(jì)劃書,并定期上報(bào)業(yè)主方。

2)服務(wù)小組值班人員常駐天津市,其他人員常駐我公司下屬單位北京分公司,在接到通知后,值班人員立即出發(fā)奔赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)妥善處理異常情況。其他人員做好準(zhǔn)備,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指示隨時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)共同處理異常情況。

3)與業(yè)主、供應(yīng)商保持有效通信聯(lián)系,及時(shí)勾通重要信息。

4)對(duì)于技術(shù)問題,共同磋商,直至解決。

5)服務(wù)小組無條件接受業(yè)主的監(jiān)督與指導(dǎo),以便不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

篇2:土建工程保修回訪措施

土建工程保修及回訪措施

一、目的

在施工過程中多與業(yè)主溝通,多聽取業(yè)主的意見和要求,保證不因施工質(zhì)量問題而影響業(yè)主的使用;按建設(shè)部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求,對(duì)交付的工程進(jìn)行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用,達(dá)到重合同、守信譽(yù)、滿足顧客的要求。

二、工作程序

1、編制回訪計(jì)劃

(1)由公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺(tái)賬,業(yè)主投訴臺(tái)帳和工程回訪計(jì)劃并報(bào)公司質(zhì)安處。

(2)工程交工后,保修期內(nèi)必須安排上門回訪。上門回訪時(shí)間與工程交付時(shí)間的間隔不少于六個(gè)月(建設(shè)單位與施工單位約定的保修期不到六個(gè)月的項(xiàng)目例外)。上門回訪一年后,三年內(nèi)進(jìn)行不定時(shí)的電話回訪,作好電話記錄。

(3)保修期內(nèi)接業(yè)主保修請(qǐng)求應(yīng)立即安排回訪保修。

2、質(zhì)量回訪和保修

(1)保修期限:按中華人民共和國國務(wù)院頒發(fā)的279號(hào)令《中華人民共和國建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

(2)當(dāng)工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或接到業(yè)主要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時(shí),由質(zhì)安部門登記后會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)部門到現(xiàn)場(chǎng)分析原因,確定保修內(nèi)容和范圍,由分公司技術(shù)管理部門制訂返修方案,公司生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)組織保修工作的實(shí)施,公司質(zhì)安管理部門進(jìn)行復(fù)檢驗(yàn)并收集有關(guān)資料存檔。對(duì)顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題,由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的,我們要熱情制定維修方案(科技處制定,顧客認(rèn)可),為顧客服務(wù)。在工程保修期內(nèi),因施工造成的質(zhì)量問題均免費(fèi)維修,即使是業(yè)主使用造成的問題,也積極給予解決;

3、工程回訪的形式

(1)上門聽顧客的意見和要求,并觀察現(xiàn)場(chǎng);

(2)定期或不定期召開顧客座談會(huì),聽取意見和要求;

(3)電話、函件了解顧客意見和要求;

(4)顧客對(duì)工程問題的投訴,(包括來信、來訪、電話投訴等),要熱情接待,作好記錄,建立投訴臺(tái)帳,通知項(xiàng)目部安排人力、物力資源及時(shí)處理,并由項(xiàng)目質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證,取得顧客認(rèn)可。

三、回訪質(zhì)量記錄

1、工程質(zhì)量回訪單

2、房屋建筑工程質(zhì)量保修書

3、保修完工通知單

4、工程情況反饋登記表