總則

第一條編制突發事件應急預案的目的

是為更好保證××(養老服務機構名稱)正常的生活服務工作秩序,在突發事件后能迅速反應,有條不紊應對,及時控制、減小突發事件所造成的損失和影響。應急預案是××(養老服務機構名稱)處理突發事件的保障機制。

第二條突發事件主要是指

事件災害類:火災、大面積停電停水、人員意外人身傷害事件等;

公共衛生類:食堂食品衛生中毒、發生流行病情等事件;

其它嚴重影響企業正常生產經營工作秩序、嚴重威脅人身及設備安全和其它突發事件。

第三條處理突發事件工作原則

以人為本,全員重視;快速反應,統一指揮;分級負責,責任到人;預防為主,群防群控;系統聯動,資源共享;區分性質,依法處置。

第四條突發件事應急工作小組及職責

突發事件應急工作小組由××院長任組長,安全管理員為副組長,各級行政管理人員和部門負責人為組員。

發生各類突發應急事件時由當時在院的行政管理人員和部門負責人組成工作小組,由行政值班人擔任組長。

突發事件應急工作小組職責∶負責應急預案的制定和日常運行的監管;負責應對突發事件必需器材和警示標識的購置與更新;負責員工相關知識的培訓學習;負責突發事件后為現場總指揮,負責組織實施應對突發事件的全過程;及時向上級領導和相關部門報告)突發事件情況,以取得支持與幫助,杜絕瞞報。

第五條要進一步加大規范管理和院務公開力度,提高管理透明度;建立完善企業各項規章制度,規范員工行為、增強員工責任心。

二、突發火災事件應急預案(范例)

預案的目的:以“安全第一”為宗旨,以預防為主,通過預案的演習及運用預案對員工進行日常培訓,使員工掌握火災時正確的人員疏散方法及滅火措施,以預防隱患,確保火災時老年人的生命及財產安全;全體員工應以“保護老年人安全是我們的神圣職責”為宗旨,樹立“全員預防”的思想,認真學習預案,以確保自己面對火災時能鎮定自如,將火災損失降低到最小程度。

成立義務消防隊,定期集中訓練;根據需要設立多處消防器材置放點;加強培訓,提高員工消防意識和知識;設置警示(重點防火部門、禁火、易燃易爆等)標識。

若突發火災事件,全體員工必須服從指揮、聽從安排,協調行動,按以下應急預案執行:

(一)應急工作小組

1.現場指揮組:負責火災現場指揮。組長為院部行政值班人員,副組長為在院護理部值班人員。

2.滅火行動組:負責火災現場滅火。組長為義務消防隊長,副組長為后勤總務保衛干部。

3.疏散引導組:負責組織引導人員疏散。組長為護理部值班人員,副組長為護理組組長。

4.安全保衛組:負責院內安全警戒和引導消防車進院,組長為保安值班員。

(二)應急處置程序和措施

1.當發現火情時,任何人都有義務大聲呼救報警,并就近取材,實施滅火;

2.當遇到火情時,疏散和滅火同樣重要事發區域內的義務消防隊員應明確當班工作人員應干什么可在第一時間先行組織本層有滅火能力的人員,在確保安全的前提下進行滅火撲救。不疏散老人

在火勢不大的情況下,利用附近的滅火器材,以最快的速度在火災初起階段將火撲滅。

如果火勢較大,應立即拔打119電話通知消防部門,切斷失火區的電源。

當現場指揮組到達現場后,由現場指揮統一指揮撲救行動。

3.其他樓層的義務消防隊員聽到火情廣播通知后,應在第一時間攜帶本層的滅火器材前往火災現場,在執行指揮的指揮下,集中所有滅火器材或消防水龍壓制火勢,阻止火勢蔓延;引導疏散住院老年人和其他人員。

4.疏散引導組應組織沒有滅火能力的人員,迅速從樓層大樓消防樓梯撤離火災現場,疏散到本樓以外的其他建筑內或安全場所。

撤離火災現場順序是:起火層先行撤離,再從起火樓層上一層逐層依次往下撤離。這是總方案。。。。。。

撤離人員順序為:先引導能自行走動老年人撤離;不能自行走動老年人由義務消防員(護理人員)每2人一組用布兜、被單、座椅等抬老年人轉移到安全地帶。

5.消防人員到達后,執行指揮應將現場情況向其通報,聽從消防部門的指揮,配合消防部門撲滅火災、疏散人員、搶救傷員。

滅火工作完成后,積極配合消防部門對現場人證、物證作調查取證工作,了解事件發生經過,查明火災原因,做好各項消防整改和恢復工作。

(三)善后處理程序

1.清點人員,了解傷亡情況;對老年人應進行安撫及安置。

2.清查財產,評估損失情況;查明火災原因,形成書面材料,報送主管部門和浦東新區民政局。

3.對滅火過程中表現突出的員工應給予表揚及獎勵;對失火責任人及消極滅火者給予懲罰。

(四)條件保障及培訓、演練和演習

1.根據需要組建義務消防隊,人員定為5-10人,主要由行政管理人員和護理人員組成。平時監督檢查本區域的安全,發現隱患及時報告和處置;滅火時作為消防隊員參加撲救、搶救和疏散行動。

2.根據撲救火災的需要,還應配備一定數量的應急防護裝備和必要的器材。

3.每年組織1-2次消防知識培訓,以提高消防骨干和義務消防隊員的滅火知識和技能。

每年組織1-2次消防技能及實際操作滅火器材的演練,組織1-2次火災報警和接警、疏散和逃生等方面的演習。

三、義務消防隊人員構成及應急分工(范例)

(一)義務消防隊編制及人員構成

義務消防隊人員構成:全體××(養老服務機構名稱)員工都必須參加義務消防隊,并參加義務消防隊的消防知識和技能的培訓和消防演練。

義務消防隊實行按部門編制的制度。消防隊隊長由××(養老服務機構名稱)安全主管擔任,負責消防隊平時消防知識和技能的培訓和演練,應急事件發生時的現場指揮。消防隊副隊長由、擔任,各班組(部門)組長為消防隊骨干。上述人員組成消防隊現場指揮和執行機構成員。

(二)義務消防隊的職能分工

義務消防隊除現場指揮外,分滅火行動組、疏散引導組、安全保衛組,具體執行不同的職能。

滅火行動組負責現場的滅火搶救,壓制火勢,阻止蔓延,保護人員安全和××(養老服務機構名稱)財產不受損失;

疏散引導組負責失火樓面及可能受影響的樓面老年人的安全疏散和安置,安撫各護理區(組)老年人的情緒,避免發生意外;

安全保衛組負責××(養老服務機構名稱)老年人的安全,引導消防車輛進院,防止老年人走失,控制失火現場可能發生的騷亂。

(三)義務消防隊的人員分工

現場指揮組:由負責。不在現場,由負責。院長作為行政第一責任人有直接指揮權。

滅火行動組:由負責。在院的男性工作人員參加滅火行動組。發現火情和失火現場樓面工作人員首先執行滅火行動組職能,等滅火行動組人員趕到現場后再參加疏散行動組工作。

疏散行動組:由、負責。疏散行動組人員由各樓面(班組)護理人員組成,一部分人在各自班組安撫老年人情緒,保證老年人安全,另一部分人趕赴失火現場,參加失火樓面老年人的疏散。具體由指揮。所有管理人員參加疏散行動組,聽從指揮。不在現場,由當時值班干部負責。

安全保衛組:由負責,不在現場由門衛負責。主要引導消防車輛進院,防止老年人走失,控制失火現場可能發生的騷亂。全體食堂工作人員參加安全保衛組。

四、突發性傳染病的應急預案(范例)

傳染病對人類的健康危害極大,對老年人和員工身體健康和正常的生活(服務)秩序有嚴重影響。根據上級主管部門的要求,參照相關文件的精神,特制定突發性傳染病應急預案。

1、進一步完善老年人和員工的健康教育制度,強化全院老年人和員工的安全防范意識,提高對防治傳染疾病工作重要性的認識。建立健全快速反應機制,以便于傳染病發生時,能以最快的速度采取必要的應對措施,控制傳染源,阻斷傳播途徑,堅決防止傳染病傳播和蔓延,并使患者得到及時救治,以確保全院老年人和員工的生命安全。

2、對傳染病應做到早發現、早報告、早隔離、早治療。密切觀察,及時發現,立即采取措施,同時向有關部門匯報。

建立老年人健康檔案,嚴格執行每天的醫務人員查房制度,及時掌握傳染病的流行情況。

及時掌握患病老年人的發病時間、發病人員的癥狀、病程和采取的治療措施,并作相應的健康檔案記錄。

3、一旦發現院內老年人和員工出現感染傳染病的癥狀并有擴散蔓延的趨勢,立即進入突發事件應急工作小組工作程序。成立由院長、分管院長、醫務主管和護理部主任等組成的工作小組,負責實施相應的應對措施。

(1)發生流行性感冒等癥狀,立即通知老年人家屬帶其就醫。患病老年人床位和房間進行消毒,相應的樓面(護理組)進行同時采取相應的防范措施,房間加強通風,老年人減少串門等相互的走動。

如果發生的流行性傳染病有擴散的趨勢,立即向上級有關部門匯報。同時對又患病老年人的樓面(護理組)采取相應的隔離措施。該樓面老年人的飯菜分發集中在消毒后的房間分發,并單獨分送到每個房間或床頭,減少該樓面(護理組)的老年人和工作人員和其他樓面老年人和員工接觸機率。

向全院老年人和員工提供抗感染的中草藥煎劑,每天由專人進行公共場所的消毒。食堂伙食供應做到提高飯菜的質量,伙食分發實行按樓組單獨分發。

(2)一旦發現突發性傳染病,如霍亂、傷寒、非典等,立即向有關部門報告。患病老年人送醫院隔離治療,應急工作小組配合在衛生行政部門,做好在院老年人和員工的防范隔離工作。

(3)做好善后處理工作。表彰先進,總結經驗,向上級部門提交事件處置情況總結和整改措施。

五、食品中毒應急預案(范例)

預案的目的,認真貫徹執行衛生部食品衛生以及關于《食物中毒調查報告辦法》的精神。以便及時采取防治措施,切實有效地降低和控制食品中毒事件的危害,依照有關法律法規和上級有關要求,從實際出發特定預案:

(一)防止食物中毒的措施

1、細菌性食物中毒和傳染病流行的預防措施。

A、防止細菌對儀器的污染;

B、控制細菌對食品的污染,防止食品腐爛變質;

C、重視食品從業人員個人衛生,防止病患者帶病者造成食物中毒或傳染病流行。

2、化學性食物中毒的處理

A、嚴格采購制度和物品存放管理,謹防誤用農藥等化學藥品或污染食品而造成中毒;

B、搞好門窗防護,嚴禁外人進入食堂,謹防壞人投毒的預防。

3、有毒動植物中毒的預防措施

嚴把采購關,從正規渠道進貨,采購提高對有毒或無毒動植物的識別能力。

(二)發生食物中毒的處理

1、報告

發現食物中毒事件,立即通知醫務人員診斷送醫院,哪怕有內設機構也沒有能力搶救,沒有內設機構的怎么辦并做好搶救準備,同時報院領導,事件嚴重的報急救電話120。

2、緊急處理

A、醫生緊急救護工作;

B、護理組、后勤組負責把重病號送往醫院搶救;

C、行政值班干部:保護現場,處理臨時緊急任務。

3、原因調查

A、防止當事人擅自毀掉可疑食物,對可疑食物或有毒食物及食品容器、砧板、半成品或原料取樣封存;采集病人排泄物或漚吐物樣品;

B、留樣的食物和現場取到樣品送食品藥品監督局閘北分局進行技術鑒定;

C、分析原因,根據現場調查和技術鑒定的情況進行綜合分析,確定事件原因。

4、情況匯報

根據事件的大小情況,及時報主管部門、區民政局和食品藥品監督局浦東分局。由院辦公室負責上報。

六、防汛抗臺應急預案(范例)

為了切實做好防汛工作,確保全體員工安全防汛和財產等不受損失,根據上級有關精神,結合實際情況,特制定本防汛工作預案:

(一)防汛領導小組

組長:

副組長:

組員:

(二)組織分工

組長:對防汛抗臺工作全面負責。

副組長:負責落實防汛抗臺具體措施,組織工作人員做好防范工作,具體組織和協調搶險工作。

組員:按部門落實防范措施,組織人員參加搶險工作。

(三)防汛抗臺工作安排及措施

1、做好防汛抗臺宣傳工作,提高全院員工、老年人的安全意識,確保員工、老年人的安全。

2、氣象臺發出臺風警報后,組織人員檢查加固各類設施,防止高空墮物傷人;檢查所有陰井等設施,保證排水暢通;準備沙袋、電筒等搶險設施和工具。

3、加強巡視,一旦發現險情,及時組織搶險隊員先期搶救,并視情況變化,及時匯報上級有關部門。

4、當需要外援救助時,做好引導工作,聽從上級統一指揮。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案