一、目的:

對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應,減少損失,消除負面影響,盡快恢復正常生產。

二、適用范圍:

公司各部門及全體員工。

三、應急預案等級:

1、特級預案(特別嚴重)因不可抗拒的自然災害,重大道路交通事故,經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件,發(fā)現寄送影響國家安全的快件,與外國友人發(fā)生摩擦等;

2、一級預案(嚴重)快件被搶劫和偷竊、網點扣押快件,發(fā)現一般交通事故,發(fā)現寄遞違禁物品;

3、二級預案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上),丟失快件(區(qū)域在5票以上),快件(區(qū)域在100票以上)中轉過程中斷;

4、三級預案(一般)客戶投訴,快件延誤,快件丟失,快件短少,服務質量,服務態(tài)度等。

四、應急處置報告程序:

1、發(fā)生一般問題,采取三級預案,報告給應急處置領導小組成員,并由其直接處理,在30分鐘處理完畢,并將結果上報給相關副組長;

2、發(fā)生較重事件,采取二級預案,報告給應急處置領導小組成員,同時報告給副組長,由副組長負責監(jiān)督,成員直接處理,在8小時處理完畢,并將處理結果上報給相關組長;

3、發(fā)生嚴重事件,快件被搶劫和偷竊,采取一級預案,報告給應急處置領導小組組長,組長直接處理,在12小時處理完畢;

4、發(fā)生特別嚴重事件,采用特級預案,報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長,組長、副組長、成員臨時成立處理分隊,現場處置,在24小時處理完畢,并將處理結果上報給相關管理部門。

五、處置措施:

1、客戶投訴,快件延誤,丟失,短少,服務質量和服務態(tài)度較差,調查原因,立即安排人員迅速處理,對相關責任網點進行進行處理,責成立即改正;

2、積壓快件,調查原因,安排車輛人員進行派送,最快的速度將快件送到客戶手中,對相關責任網點進行處罰,責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換;

3、扣押快件,停止向該網點進行派送快件,向相關主管部門報告,按照法律程序進行處理,取回扣押快件,迅速安排人員派送快件,追究責任人經濟賠償和法律責任;

4、丟失快件,如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況,快件已經很難或無法投寄給收件客戶時,經過調查核實,按照《郵政法》相關規(guī)定為依據,結合中通公司規(guī)定,迅速給予理賠;

5、內部矛盾。打架斗毆,影響社會安定和諧等現象,公司人事部按照相關法律法規(guī),進行處理。

6、防止寄遞違禁物品,各網點、中轉站實行安全責任制,100﹪驗視制度,誰收到違禁物品,就由其負責,相關網點同時負責,管理人員管理疏忽,執(zhí)行不嚴,落實不到位,負管理責任。發(fā)現危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起,中轉過程監(jiān)察,末端檢舉的方式,做到嚴格把關,不留漏洞,杜絕危險物品通過寄遞渠道流通;

7、因公司運送快件的車輛,發(fā)生交通事故或故障,按照交通法規(guī)的處理程序為前提,安排組織人員車輛處理快件,并及時將快件中轉和派送,盡最大努力,挽回因其造成的損失;

8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件,緊急上報給公安部門,協助公安部門保護現場,和配合處理。

9、發(fā)生道路交通,經營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情,從前期加強員工文明素質培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督,從預防為主,防范發(fā)生。如發(fā)生,公司調查經過。按照責任,責成改正,賠禮道歉、賠償等,將事情處理圓滿,維護國家和城市形象;

10、從現在開始,對所有可能發(fā)生的跡象和隱患,公司首先采取預防為主,加強改進,進行監(jiān)督,整改,檢查,糾正等措施,避免在國家重大活動期間發(fā)生。

六、處置要求:

防范為主,保障有力,果斷迅速,處理有力。

七、善后處理工作:

對每一次應急處理的情況進行跟蹤,檢查落實情況;

對每次處理的結果和過程進行分析、總結,指定防范措施,避免再次發(fā)生;

及時上報,追究責任人責任;

群體事件,以顧全大局,將事件壓制到最小范圍,一面擴張;

接受相關部門、媒體的檢查和監(jiān)督,明確公示;

正面報道,宣傳,弘揚企業(yè)形象。

八、應急處置領導小組及通信方式

組長:聯系電話:

組員:

篇2:X縣勞動保障突發(fā)事件處置預案

縣勞動保障突發(fā)事件處置預案

第一章總則

第一條為及時妥善處置我縣境內因勞動和社會保障(以下簡稱勞動保障)問題引發(fā)的突發(fā)緊急情況,降低勞動保障突發(fā)事件對社會穩(wěn)定、生命財產安全造成的不良影響,確保社會穩(wěn)定,維護勞資雙方的合法權益,根據有關法律法規(guī)規(guī)定,結合我縣實際,特制定本預案。

第二條凡是因勞動保障問題所引發(fā)的五人以上的罷工、*、*、請愿、集體*事件,稱為勞動保障突發(fā)事件(以下簡稱突發(fā)事件)。

勞動保障問題主要是指勞動合同糾紛、拖欠員工(民工)工資及拖欠發(fā)放社會保障待遇等。

第三條根據突發(fā)緊急情況、參加人員多少、影響大小程度,可劃分為一般性、重大、特大突發(fā)事件。

一般性突發(fā)事件:5人以上10人以下到縣以上政府部門集體*的行為。

重大突發(fā)事件:10人以上30人以下到縣以上政府部門集體*、*、請愿等行為。

特大突發(fā)事件:30人以上到縣級以上政府部門集體*、*、請愿等行為,或人數雖不到30人以上,但行為激烈,影響巨大,有罷工、*、沖擊辦公場所,或有引發(fā)阻斷交通、阻礙執(zhí)法、危害公共安全,需出動警力才能恢復秩序等行為。

第四條勞動保障突發(fā)事件處置堅持分級負責、歸口辦理,誰主管、誰處理,及時、就地依法解決問題與疏導教育相結合的原則,貫徹統一指揮、組織有序、分工明確、條塊協調、保障有力、信息及時的原則,

第二章組織、指揮機構與職責

第五條縣政府成立勞動保障突發(fā)事件處置領導小組,負責突發(fā)事件處置的統一指揮。領導小組成員由縣委政法委、總工會、法院、監(jiān)察局、信訪局、工商局、發(fā)展計劃局、經濟貿易局、教育局、公安局、民政局、司法局、財政局、人事勞動社會保障局、國土資源局、規(guī)劃建設局、交通局、農業(yè)(水利)局、林業(yè)局、衛(wèi)生局、審計局、法制辦、安全監(jiān)督管理局等單位組成,各成員按各自職責做好處置工作。

第六條根據突發(fā)事件的嚴重性、可控性和所需動用的資源、影響范圍等因素,分級設定和啟動應急預案,落實崗位責任制,明確責任人及其指揮權限。

一般突發(fā)事件由領導小組辦公室協同事件主管部門調查,責成有關責任單位處理;

重大突發(fā)事件由領導小組副組長協調有關部門處置;

特大突發(fā)事件由領導小組組長協調有關部門處置。

政法、公安等部門要加強安全保衛(wèi)工作,嚴厲打擊違法犯罪活動,防止發(fā)生社會混亂等事件。

第三章處理程序

第七條突發(fā)事件發(fā)生后,最先接警的部門第一時間向突發(fā)事件處置領導小組辦公室報告。辦公室迅速派員趕赴現場,會同有關部門維護社會治安,查實事件性質、發(fā)生時間、發(fā)生原因等基本情況,及時報告領導和有關部門,并根據事件等級,分別啟動預案。

第八條處置人員趕往現場,協調有關部門及時采取事件分理、解釋、安撫等措施,防止事態(tài)擴大。現場解答能解決的問題,及時解答問題,勸散人員;現場解答未能解決的問題,選擇處理途徑和手段。

對于現場勸散無效的,或明顯違法、故意制造事件破壞社會穩(wěn)定,經教育引導又不聽的,及時報告領導小組。

第九條對于能勸散回去的一般性突發(fā)事件,由勞動保障監(jiān)察部門協同有關部門和責任主管部門調查處理。

第十條對違反勞動保障法律法規(guī),侵犯勞動者合法權益的,由勞動保障部門責令限期改正,并依法查處。

建設單位未按合同約定支付承包單位工程款,從而造成拖欠民工工資的,由主管部門責令建設單位墊付;承包單位未按合同約定支付分包款導致施工單位拖欠民工工資的,由主管部門責令承包方先行墊付;對于責任單位攜款藏匿,導致當事人權益一時無法保障的,由政府勞動保障應急周轉資金墊付。

對其他一時難以處理的問題,必須在30日之內處理完畢;并將結果答復當事人。

對不屬于勞動保障范圍能解決的問題,轉交有關部門處理。屬于司法救濟對象需要救濟的,幫助聯系給予司法救濟。

第十一條對于重大、特大突發(fā)事件,應立即報告領導小組領導,由領導小組協調處置。

(一)對處置中拒不配合的單位和個人,由公安機關和法院對其采取強制措施;構成違法犯罪的,依法予以處理。

(二)對現場處置已經完畢的重大、特大突發(fā)事件的后期調查處理也按第九條、第十條規(guī)定辦理。

第十二條對于越級突發(fā)事件按信訪有關規(guī)定勸返。

第四章保障機制

第十三條發(fā)展計劃部門要嚴格審批管理,嚴格執(zhí)行項目資本金制度,項目資本金低于國家規(guī)定比例的,不批準其立項,建設部門不予頒發(fā)施工許可證。

第十四條規(guī)劃建設和交通部門繼續(xù)整頓和規(guī)范建設建筑市場秩序,嚴肅查處規(guī)避招標、假招投標、綜合整治轉包和違法分包等行為。

第十五條積極推行以建設單位工程款支付擔保和施工企業(yè)合同履約擔保為核心的工程風險管理制度,提取預防拖欠工程款及工資的保證金。

第十六條勞動保障部門要加強勞動保障法律宣傳,提高勞動者法律意識,增強民工維權意識,建立用工單位自覺與勞動者簽訂用工合同并在勞動部門備案的制度,對未按規(guī)定簽訂勞動合同的,按《浙江省勞動合同辦法》規(guī)定對用人單位進行嚴肅處理。

對于嚴重違反規(guī)定的企業(yè),記入檔案并向社會曝光。

第十七條引導企業(yè)抵制不正當競爭行為,幫助和組織企業(yè)清償債權債務。政府主管部門要積極組織協調,引導企業(yè)依法訴訟,維護自己的合法權益。

第十八條縣財政安排一定數額的資金,建立勞動保障突發(fā)事件處置應急周轉資金。對于確實屬于應支付未付的拖欠款,企業(yè)一時無力支付的,經勞動保障突發(fā)事件處置領導小組核實同意,用于先行墊付部分拖欠,以平息突發(fā)事件,下一步再向企業(yè)追償。

處置應急和日常的專項經費列入財政專項預算。

第五章獎懲措施

第十九條對在突發(fā)事件中依法執(zhí)行公務且事跡突出的人員,按照有關規(guī)定予以表彰。

第二十條在突發(fā)事件中,構成違紀的,根據情節(jié)輕重,給予批評、警告、記過等行政處分;造成嚴重后果,構成犯罪的,依法追究刑事責任。

第六章附則

第二十一條處置預案是政府組織管理、指揮協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規(guī)范。各部門、單位要根據處置基本預案,結合實際,制訂、細化完善有關應急處置分案,制定各種行動方案、相關保障方案,以提高突發(fā)事件的先期處置能力和應急反應效率。

篇3:某酒店突發(fā)事件處理技能培訓

酒店突發(fā)事件處理技能培訓

培訓對象酒店安全保衛(wèi)部門全體員工

培訓目的酒店安全保衛(wèi)部門全體員工

用,掌握意外事件的處理方法

培訓要點意外事件處理預案的編制方

法爆炸事件的預防和處理

其他意外事件的處理

一、制訂突發(fā)事件應急處理預案

1.制訂實施預案的主要內容

酒店內發(fā)生具有社會危害性和災害性的事件,主要有三個方面:一是破壞性事件,如放火、爆炸等;二是重大刑事犯罪活動,如搶劫、綁架、兇殺等;三是群體擾亂公共場所秩序的治安事件。酒店安保部要針對這三方面問題結合具體情況,制訂處置預案。

意外事件的性質不同,預案所反映的內容也有區(qū)別。但就意外安全事件的共同屬性而言,預案應包括下列主要內容:

(1)建立處置意外事件的指揮機構

意外事件指揮機構一般分二級:店級指揮機構和安保部指揮機構。要規(guī)定指揮機構的領導成員及其職責范圍,要明確無論什么時候發(fā)生意外事件,指揮機構都能在自己的管轄范圍內作出處置決策。當意外事件危害酒店全局利益時,店級指揮機構負責指揮和協調,應調動全酒店的安全保衛(wèi)力量和各部門人員按預案程序采取行動。安保部指揮機構除積極配合店級指揮機構工作外,主要負責某一個部門發(fā)生的一般意外事件的處理。

(2)建立統一的報警和信息傳遞程序

酒店發(fā)生意外安全事件,一般由內部員工發(fā)現。發(fā)現情況如何報警,向哪個部門報警,有一個程序問題。一般報警通常有二條線:一條是向安保部報警,另一條是向公安部門報警。在預案中制訂的報警程序,一般規(guī)定應該先向酒店安保部報警,酒店安保部在初步了解事件性質的情況下,即向有關公安部門和上級領導匯報。同時,接受指揮部門的指令,采取處置措施。指令傳遞、信息反饋要作到迅速及時,上下聯系渠道暢通,這些必須在預案中充分反映出來。

(3)處置力量的部署和具體任務

預案中對處置力量要作具體部署,同時要明確各自的具體任務。一般力量部署有以下幾個方面:一是現場守護力量,負責警戒,防止現場遭受破壞;二是搶救排險力量,負責受傷人員的搶救,排除災害險情;三是調查取證力量,負責現場錄像、照相和對有關人員的訪問;四是捕捉和堵截罪犯力量,發(fā)現肇事或破壞分子要及時捕捉,并認真看管,逃離現場的要布置各通道出口堵截;五是聯絡配合力量,負責與公安部門及酒店各部門的聯系,配合公安人員開展查處工作;六是機動力量,負責支援工作;七是保護力量,發(fā)生任何危害性的破壞事件,要組織一定力量對重點部位加強保護;八是宣傳和疏導力量,負責客人的安全宣傳和組織疏散。

2.制訂實施預案的原則和方法

(1)制訂實施預案的原則

①必須貫徹客人安全第一的原則。在制訂和實施預案過程中,要以維護客人利益、保障客人人身、財產安全為前提。但貫徹客人安全第一,還必須考慮到客人心理上的影響。如果有效地處置了各類治安災害事故,但在處置過程中方式不妥,波及眾多客人,必將影響客人心理上的安全感。因此,預案要體現使客人能最大限度的安全和在心理影響上縮小到最低限度,要作到使酒店的秩序盡快恢復正常,實施行動要快速而有條不紊。這樣才能達到內不亂且外不慌,維護好酒店的安全信譽。

②必須堅持“統一指揮、協調配合”的原則。預防和處置意外事件,是一項整體性的行動,只有實行統一指揮,各方協調配合,并按預案的具體分工,各司其職,才能完成總體任務。因此,在預案中要擬定每一個不同層次的管理人員和基層員工所具有的崗位職責以及接受命令,按一定程序執(zhí)行任務的方法。

③必須堅持嚴格依法辦事、講究政策和策略的原則。酒店發(fā)生意外事件,在處置過程中會出現各種情況,要考慮到酒店本身的復雜性。不管事件性質如何,涉及對象是誰,都必須遵循法律程序,實事求是地,合情、合理、合法地進行處理。但對有些事件,還要講究政策和策略。如酒店公共場所發(fā)生群體性的治安緊急事件時,首先要認識到這類事件的特征。這類事件的發(fā)展,一般需經過接觸與摩擦、情緒感染、集體激動的過程。有的事件發(fā)生之初,并非是群體行為,而由各種因素的作用,誘發(fā)原來與事件無關人員卷入事件之中,致使事態(tài)擴大。其次要找產生的原因。如果是管理工作失誤引起的,要及時糾正,消除對立情緒,并注意有關人員的動向,作好解釋和穩(wěn)定情況的教育工作。

(2)制訂實施預案的方法

①調查研究、擬定預案。酒店的專門預案,主要由安保部制訂。安保部在制訂專門預案時,要針對酒店的具體情況,開展調查研究。如治安狀況、四周環(huán)境治安特點以及直接危害酒店安全的行為和易發(fā)生治安災害事件的部位等,先擬定預案的設想方案。

②征求意見,修正預案。安保部擬定預案后,要廣泛征求意見,進行必要的修改。一般征求意見的范圍是:單位領導的綜合性意見;部門領導的可行性意見;有關政府部門的業(yè)務指導性意見;群眾接受程度的意見。

③領導批準,組織落實。安保部制訂預案后,要上報酒店經理批準并轉發(fā)各部門貫徹落實。同時,安保部要開展業(yè)務指導,組織實施和檢查督促。

④定期演練,充實完善。預案制訂后,安保部要定期組織有關人員演練,強化操作技能,提高員工整體作戰(zhàn)和快速反應能力。對演練中暴露出的問題,可及時在預案中充實完善,使預案更切合實際。