突發事件處置程序

1.0目的為了確保及時正確處置突發事件,保障賓客、員工的人身與財產安全,維護喜來登酒店合法權益,特制定本程序。

2.0適用范圍本程序適用于本喜來登酒店各部門對突發事件的控制。

3.0職責

●安全部負責喜來登酒店各部門突發事件處置的歸口管理?！裣瞾淼蔷频旮鞑块T對本區域發生的突發事件應及時報告、提供情況、保護現場和協助處理。

4.0工作程序

●突發事件的處置信息

(1)安全部接受突發事件的信息。

(2)突發事件的影響程度信息。

(3)相關的法律、法規。安全部保安人員接到報告后,及時趕赴事件現場,防止事態擴大,必要時快速報案,封鎖現場。填寫《突發事件現場情況記錄》,作為突發事件處置的依據。

●突發事件處置結果(1)平息事態、控制了事態擴大。(2)減少突發事件對賓客人身、財產造成的威脅和損失。(3)突發事件對喜來登酒店服務造成的不利影響降低到最低限度。(4)突發事件有效處置記錄。安全部每年應對突發事件發生處置及影響程度進行總結分析與評價,形成《突發事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。

●突發事件處置過程控制

(1)店內出現可疑人員或情況①保安人員接警后及時趕到現場,并控制險情;②必要時報警。若是涉外事件,則報市公安局出入境管理科。具體執行《發現可疑情況報查辦法》,并做好《崗位勤務及安全情況日報記錄》。

(2)交通意外事故處置①院內發生交通意外事故,保安人員應及時疏通現場交通,保護好現場,疏散圍觀人群。②及時進行調解,必要時通知交警,具體執行《交通意外事故處理辦法》。

(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時,應根據賓客醉酒的不同程度,分別處理。具體執行《賓客醉酒后處理規程》。

(4)賓客打架、吵架處置①賓客之間在店內打架、吵架,保安人員應首先穩定雙方情緒,盡可能將雙方拉開。②如事態嚴重,應報安全部經理并報警,具體執行《賓客糾紛處理辦法》(5)可疑物品處置店內如發現爆炸物品、放射性物品,應立即在現場劃出警戒線,并報告安全部經理和報警,具體執行《可疑物品處理辦法》。

6)賓客違法處置①賓客店內行為違反我國現行法律,保安人員應控制該賓客并及時通知110。②具體執行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

(7)賓客死亡、意外受傷處置①賓客在店內因病死亡、自殺或他殺,應立即報告公安機關。②外國人在店內因病死亡、自殺或他殺、應立即報告公安局出入境管理處,執行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。③賓客在店內意外受傷,應及時與醫務室聯系,采取救護措施。具體執行《賓客死亡、意外受傷處理規程》。

(8)賓客財產報失處置賓客如在店內丟失、被盜、被騙財物,按《賓客財產保護控制程序》的有關規定執行。

(9)火災處置①安全部接到火警信號時,執行《火警信號處理辦法》,填寫《火警信號記錄》。②火災發生時,執行《滅火作戰預案》。填寫《火災事故報告》③發生重大火災,賓客和員工的疏散辦法執行《火災疏散預案》,填寫《火災事故報告》。

10)賓客食物中毒處理①賓客在店內發生食物中毒事故,餐飲部和安全部經理,應立即報告政府衛生防疫部門。②必要時將中毒賓客送往醫院搶救,按《賓客食物中毒處理規程》執行。

●資源要求(1)明確突發事件處置人員的職責。(2)聯絡通信工具。(3)必要的交通工具。(4)適用的法律法規。(5)協助處置突發事件的配合部門。

5.0支持性文件

●《中華人民共和國治安管理處罰條例》●《賓客財產保護控制程序》

6.0相關記錄

●《突發事件現場情況記錄》●《崗位勤務及安全情況日報記錄》●《火警信號記錄》●《火災事故報告》

篇2:銀行突發事件預案處置流程

銀行突發事件預案處置流程

處置各類突發事件應遵循以下原則:及時發現異常情況、迅速甄別事件性質、果斷采取應對措施、嚴格落實報告制度;各值班人員應分工明確,相互協作,按照突發事件處置預案要求妥善處理;堅持以人為本,優先保護員工和客戶生命安全;堅持保護銀行聲譽,保守客戶個人隱私的原則。

(一)營業網點報警事件預案處置流程

1、接到網點報警后,值班人員首先通過網絡報警系統,查看網點何部位報警,其次,盡可能的將報警網點、部位的監控圖像資料迅速切換到屏幕墻上進行視頻比對、辨別,第一時間查明報警原因,甄別報警性質。

2、與報警網點、部位的所屬部門負責人取得聯系,并要求速到報警點及時處理。報警網點、部位無異常情況屬于誤報警的,值班人員應電話告知其解除報警,恢復設備正常運行。

3、如無法通過遠程監控查明報警原因時,應立即通知營業網點負責人安排人員立即趕赴現場查明情況并配合公安人員處理。

4、確有搶劫、破壞、滋事、詐騙等重大突發案情的,要立即向公安機關“110”報警和向本部門或保衛部領導報告。

5、保持與營業網點人員、“110”報警指揮中心的聯系,及時掌握最新情況,如確為真實警情,應立即報告保衛部及中心主任,保衛部負責人或中心主任接報后在第一時間到場,視情調遣保衛力量,配合警方維護現場秩序,統一協調警情的排除。并及時向行分管領導報告,視情向總行辦公室通報,及時做好輿情控制工作。

6、緊急按鈕報警后還需提醒網點恢復報警按鈕及清除鍵盤報警記憶信息。

7、做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

(二)金庫等重要部位報警事件預案處置流程

1、接到金庫及其安全管理區域等重點防范部位報警后,值班人員應立即通過遠程監控調看報警區域內的畫面,第一時間查明報警原因,甄別報警性質,觀察報警區域有無異常情況。

2、發生或即將發生危及人員、財物、大樓安全的事件時,值班保安人員迅速向公安機關報警。立即向中心主任或保衛部負責人報告,接報后,中心主任或保衛部負責人應該立即趕赴現場組織處置,各類人員應該按照既定預案,在有效保護人身安全的情況下,積極、穩妥處置。

3、發現可疑人員或可疑情況時,值班人員應迅速報告中心主任或保衛部門對可疑人員或可疑情況進行布控或查明原因,同時查勘我行財產是否被盜,設施是否被破壞。必要時可報警請公安人員予以協助。

4、經檢查確認為誤報的,應及時重新布防。

5、如無法通過遠程監控查明報警原因時,應立即通知保衛或相關職能管理部門負責人安排人員立即趕赴現場查明情況。

6、做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

(三)網點自助銀行服務區(包括在行穿墻式ATM機)意外情況預案處置流程

1、發現自助服務區有嫌疑人員逗留、破壞自助設備、襲擊客戶的情況時,值班人員首先要通過監控中心的遠程語音雙向對講系統向對方喊話,促其離開或阻止其破壞、犯罪行為。

2、經對講系統喊話逗留人員仍不離開的,要立即通知該自助服務區所屬行負責人,迅速到場處置,同時,向安全保衛部領導報告。

3、情況特別嚴重、緊急時,可直接向公安機關“110”報警,以迅速阻止嫌疑人的不法行為。

4、及時做好報警事項處理登記。

(四)監控中心值班室受到沖擊或襲擊時預案處置流程

1、當監控中心受到沖擊或襲擊時,值班人員首先立即向本部門領導或保衛部報告,做好抗沖擊或襲擊準備,特別緊急情況下,直接按下緊急按鈕或用電話向公安機關“110”報警中心報警。

2、運用法律等手段對沖擊或襲擊者進行口頭警告、勸阻,拖延時間待援。

3、警告、勸阻無效時,應果斷運用防衛器械等進行反擊。如不法分子逃跑,值班人員應記住其長相、衣著、口音等特征,不要離崗追擊,要堅守崗位,監控和守護目標。事后協助破案處置。

(五)總行大樓一般防范部位報警后預案處置流程

一般防范部位報警后,值班人員應立即使用中心監控觀察報警區域有無異常情況。如無法確定,應立即通知大樓物業和保安值班人員前去查看,并在第一時間向保衛等相關部門負責人報告;如發現有異常情況,第一時間向保衛部負責人報告,同時通知物業和保安值班人員2人以上攜帶自衛器材和通訊迅速前往現場查明情況,現場情況及時向監控中心報告。如有警情向公安機關“110”報警處置。

(六)總行大樓消防設備(中心消防副控)報警預案處置流程

1、值班人員在監控中心通過消防中心副控設備,接到大樓消防報警后,首先要通知報警點部位人員核查(屬于酒店樓層通知酒店值班人員檢查;屬于總行的,白天通知各點,夜間通知物業和值班保安檢查),屬于誤報警的,立即進行消防系統設備操作,恢復消防系統設備正常的運行狀態。

2、有火情的要立即通知消防中心主控室值班人員,查明火情位置、火情性質、火勢狀態等情況,按照滅火預案或報火警處置,同時迅速報告保衛等部門負責人到場組織搶險。

3、及時做好消防報警和處理報警事項的登記。

(七)監控中心、錄像設備、攝像機及安防軟件突發事件處置預案

1、監控中心電視墻如出現黑屏或部分黑屏無圖像,監控值班人員應立即檢查設備運行狀態是否正常。設備如正常再檢查電源線路。如無法判斷故障應立即向監控中心主任報告處理。

2、監控中心后場監控錄像設備如出現異響或顯示畫面彈出錯誤提示信息,監控中心值班人員應立即處理并檢查監控錄像指示燈是否在錄像狀態同時回放錄像檢查錄像資料是否完整。如無法判斷故障或恢復應立即向監控中心主任或設備管理人員報告處理。

3、值班過程中如發現攝像機監控畫面藍屏或黑屏等現象,首先要確定監控畫面所監控的位置,特別是重點部位監控區域,如:大廳、金庫出入口、自助后場、中心機房、其他重要部位等。值班人員第一時間向中心主任或技防管理人員職能管理和保衛部門負責人報告。如無法判斷故障或短時難以恢復的,由保衛部負責人視情決定臨時增派保衛人員,加固人防措施。

4、監控中心安防軟件如出現無法連接或點擊監控畫面無反應,監控中心值班人員先關閉安防軟件再重新啟動。如仍然無法打開或連接失敗,應立即向監控中心主任或設備管理人員報告處理。

5、監控中心如發生UPS設備停電故障,監控值班人員應立即檢查確定電源故障點,并立即聯系大樓值班電工,檢查停電原因并進行恢復,同時在第一時間向中心主任或本部門主要負責人報告處置。

6、準確做好突發事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作,做好現場保護。

篇3:處置生產系統突發事件指揮匯報制度

1、為了規范生產系統突發事件的指揮及匯報制度管理,特制訂本制度,本制度適用于臨猗分公司。

2、突發事件匯報內容:

2.1緊急狀況包括著火、爆炸(單體容器)、液氨貯槽泄漏、甲醇貯槽泄漏、半水煤氣氣柜泄漏、斷水、斷電、斷汽、斷儀表空氣等。

2.2各工段還包括:

空分工段:空冷塔帶水,自潔式過濾器電磁閥故障、差壓報警、不反吹、隔膜閥關不嚴、阻力不顯示和脈沖空氣過濾器堵塞,純化系統時間程序控制器失效、空氣入吸附器前溫度過高、蒸汽加熱器泄露、空氣處吸附器后二氧化碳含量值過高、分子篩進水,膨脹機軸溫過高或過低、超速飛車、機后帶液、機組振動大和TE堵塞,分餾塔膨脹機故障、切換裝置故障等。

造氣工段:風機掉閘、油泵掉閘、總防爆板爆等

脫硫變換工段:羅茨機跳閘、系統嚴重泄漏、氣柜抽負等

脫碳工段:機泵跳閘等

壓縮工段:嚴重帶水、帶液、一進汞柱急劇下降氣柜有可能抽負、機體響聲大、單體電流嚴重超標、單機缺油短時間不能恢復等

雙甲工段:循環機掉閘等

合成工段:透平機跳閘等

尿素工段:斷二氧化碳氣、嚴重超壓、斷氨等

鍋爐工段:嚴重滿水,爐管嚴重泄漏,鍋爐水位不明,所有水位計損壞等

3、現場處置規定:

3.1不影響生產的小事故發生,由事發單位當班班長在處理事故的同時,將異常情況準確、及時匯報給分廠調度。分廠調度一邊協調處理問題,一邊及時將實際情況匯報給總調,總調在協調、組織調整工藝或處理事故的同時做好記錄,然后根據事故大小,將具體情況匯報給相關領導。

3.2斷電、斷水、著火、爆炸、有毒有害氣體泄漏或人身傷亡大事故發生,分廠調度第一時間匯報總調,生產處接到報警后,迅速通知有關部門、車間,查明事故發生部位和原因,采取有效措施控制事態擴大,疏散無關人員撤離現場,下達應急救援處置指令,同時發出警報,通知指揮部成員及專業救援隊伍趕往事故現場,迅速作好應急搶險救援工作。

4、事故應急救援指揮領導組織機構:總指揮:總經理;副總指揮:主管生產副總;成員:其他副總、各分廠廠長、分廠車間主任。

5、生產處事故應急救援現場處置隊組織機構:

應急救援現場處置設在生產總調室,組長:生產管理部部長,具體協調處置為總調。

6、通訊規定

6.1廠救援信號主要使用崗位固定電話(手機)聯絡,干部使用廠配備的手機小號通訊聯系;總調室有臨猗分公司所有單位固定電話號碼。

6.2所有干部手機24小時必須開通,發生事故后,總調用手機向干部群發事故信息,確保事故應急救援指揮領導人員迅速趕赴現場,開展救援工作。