首頁 > 職責大全 > 酒店重大突發事件應急預案

酒店重大突發事件應急預案

2024-07-12 閱讀 5860

阿膠文化主題酒店重大突發事件

應急預案

一、總則

1、編制目的:

為加強重大突發危機事件的綜合處理指揮能力,提高緊急救援反應速度和協調水平,確保公司在遇到重點突發事件時能夠做到統一指揮、分級負責、救死扶傷、清理現場、降低風險、評估后果,使公司人員、財產和環境損失降低到最低限度,根據公司實際,制定本預案。

2、預案適用范圍

2.1自然災害事件:地震、雪災、暴雨等。

2.2因人為因素引起的突發事件:火災、停電等安全事故。

2.3治安事件:被盜、打架滋事、嫖娼賣淫等。

2.4公共衛生事件:食品安全事件、傳染疫情等。

2.5因社會安全引發的突發事件:恐怖襲擊事件。

二、公司重大突發事件指揮系統

1、應急指揮小組

總指揮:劉紅霞

副總指揮:周慧敏

成員:馮廣龍申愛勤郭道英楊秀榮張磊

2、小組成員職責

2.1總指揮職責:

2.1.1建立應急組織體系;

2.1.2突發應急事件時,負責分析應急狀態(危險類型、潛在后果)和確定相應報警級別;

2.1.3發生重大應急事件時的指揮協調、發布和解除應急救援令;

2.1.4組織事故現場調查和處理工作。

2.1.5應急款項的審批。

2.2副總指揮職責:

2.2.1負責搶險工作的組織,協助總指揮進行人員分工、物資準備、事故應急、搶修,現場醫療救護指揮,受傷人員搶救和護送轉院等工作;

2.2.2與公司內、外應急反應人員、部門進行組織和機構聯絡;

2.2.3向上級領導匯報、總結應急事件的原因和教訓;

2.2.4負責做好應急事件的原因調查和處理工作;

2.2.5協助總指揮協調各部門、分廠、應急人員進行現場應急救援;

2.2.6應急款項的籌集。

2.3小組成員職責:

2.3.1指揮救援各項工作的實施;

2.3.2負責組織制作公司建、構筑物應急設施布置圖、逃生路線圖,匯總完成后發給各部門;

2.3.3保證現場和公司外人員的安全;

2.3.4協調應急救援物質、運輸、醫療等;

2.3.5提供管理、技術、后勤支持;

2.3.6負責組織本部門做好安全自檢及應急預防等各項工作;

2.3.7負責實施應急救援各項工作的開展;

2.3.8負責應急事件時,按照總指揮指示應急方案進行實施;

2.3.9根據事故分級情況,協助聯系消防、安全部門進行應急處理;

2.3.10聯系并協助做好事故現場有害物質擴散區域內的監控及處理;

2.3.11負責事故初期時的報警及應急處理;

2.3.12負責事故現場恢復及清理工作。

2.4維修班職責:

2.4.1組織人員按要求進行事故應急、搶修工作;

2.4.2提供應急配電照明等物品;

2.4.3根據指揮要求控制事故現場用電線路。

三、預警和預防機制

1、信息的收集

公司全體員工要注意收集安全信息,電視、網絡、廣播、政府通告等,發現信息不要隨意傳播,應立即上報應急指揮小組,應急指揮小組要經過分析后根據應急預案提前做好預防。

2、分級響應

根據突發事件的發生的時間、地點、規模、影響、控制范圍來確定時間的等級;

一級響應:事件發生時,個人或本班組不能處理,需要同公司其他當班班組協調的,為一級響應;

二級響應:事件發生時,需要部門領導出面協調、確定,或人身、財產有受到危害的可能時;

三級響應:事件發生時,影響較大,部門領導不能處理,或人身、財產已發生危害時;

四級響應:事件發生時,會對社會造成較大影響,或已觸犯國家法律,或政府已提出響應時。

四、各種預案

1、地震

1.1、地震發生時,至關重要的是要有清醒的頭腦,鎮靜自若的態度。1.2假若地震時你正在室內,如離門窗較遠,暫時躲避在堅實的家具下或墻角處,是較安全的。

1.3也可以轉移到承重墻較多、開間較小的廚房、衛生間等處暫避。躲過主震后,應迅速撤到寬敞的戶外。

1.4撤離時注意保護頭部,最好用枕頭、被子等柔軟物品護住頭部。1.5假若地震時你正在室外空曠的地方,這是最慶幸的事情。如果在建筑物密集的地方,最好將手或皮包等柔軟物品護住頭部,盡可能做好自我防御的準備。并迅速離開變壓器、電線桿和圍墻、狹窄巷道等。1.6地震會有層出不窮的次生災害發生,每個人應根據不同情況,審時度勢,采取靈活的應急對策。

1.7發生地震等自然災害時,指揮小組立即組織疏散人員,迅速轉移到安全地點;

1.8做好地震發生后的救援工作;

1.9做好地震發生后的救助工作;

1.10做好地震后工作恢復。

2、火災

2.1一般火災

2.1.1發現火災后,起火部位員工1分鐘內形成第一滅火梯隊。處在假設起火部位的現場區域包括所在樓層的服務員、收銀員、服務生和管理人員,為單位撲救和引導該區域人員疏散的第一梯隊。

2.1.2火災確認后,單位3分鐘內形成第二滅火梯隊。其他區域工作的服務員、收銀員、服務生和管理人員,為單位撲救和引導該區域人員疏散的第二梯隊。

2.1.3每個梯隊分成三個小組:滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組。

2.1.4發生火災事故時,工作人員應立即通過室內電話、喊話器等通信工具或大聲呼喊向酒店內的人員發出警報,告知最佳疏散路線、方法。同時組織人員維護現場秩序,組織有序疏散,防止驚慌造成擠傷、踩傷事故;

2.1.5能見度差時可通過繩子牽領方式;煙霧較濃時可用濕毛巾等堵住鼻、嘴撤出煙霧區;高層著火時利用落水管、自救繩等滑到沒有起火的樓層進行求救;自身著火時可就地打滾把火壓滅;

2.1.6人員疏散后要保護好疏散人員的安全,防止再入“火口”。

2.1.7物資疏散時要先疏散那些可能擴大火勢和有爆炸危險的物質。盡量將疏散的物資堆放在上風側,不得堵塞通道并派人看護。

2.2電器火災

2.2.1配電設施發生火災、漏電事故時,禁止無關人員進入著火現場,對有電纜落地形成跨步電壓的場所,一定要劃分出危險區域,專人看管;

2.2.2迅速切斷電源,保證滅火的順利進行;

2.2.3正確選用滅火器,如干粉和二氧化碳滅火器等。帶電滅火要穿絕緣手套、膠靴等。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案