民族學院暑期社會實踐活動突發事件應急預案

一、目的

為有效預防、及時控制和妥善處理大學生暑期社會實踐活動中的各類突發事件,提高快速反應和應急處理能力,建立一套健全的應急方案,確保組隊參與暑期社會實踐活動順利開展,保障參與師生的生命安全,參照《湖北民族學院突發公共事件應急預案》,制定本預案。

二、突發事件分類

(一)一般性突發事件:

1、由于飲食衛生或天氣變化等導致實踐團隊成員身體不適;(2)由于交通安全(例如:交通事故、行進當中摔倒等)出現輕微交通事故,造成實踐團隊人員皮外傷的;(3)在從事實踐工作過程中出現糾紛(如爭吵、打架等)造成實踐活動無法開展或成員出現皮外傷;(4)在從事實踐活動中遇到自然災害(如洪山,地震、滑坡、病疫)造成人員輕微受傷;(5)其它事故(如水、電、火等意外)造成人員輕微受傷。

(二)較大突發性事件:

一般性事件中造成實踐團隊成員在實踐過程中患常見病或受輕度傷害的事件,或因遇到自然災害導致被困。

(三)重大突發性事件:

一般性事件中造成實踐團隊成員在實踐過程中患突發急性病病危或受重傷的事件。

(四)特大突發性事件:

一般性事件中造成實踐團隊成員在實踐過程中死亡的事件。

三、處置措施

(一)一般性突發事件:

團隊做好充分準備,進行全面的安全教育工作,并配備可以預防和治療常見身體不適和輕微受傷的日常藥物,出現此類事件,團隊成員要齊心協力,相互幫助共渡難關。

(二)較大突發性事件:

出現此類事件,團隊負責人可以根據情況終止社會實踐活動,需要聯系交管或公安部門的,應與當地110或交管部門取得聯系,將病患送到附近醫院進行相應治療,待病情好轉后再行開展實踐活動,并及時聯系校應急工作組。

(三)重大突發性事件:

出現此類事件,團隊負責人立刻終止實踐活動,立刻聯系當地120,將病患馬上送到附近醫院進行搶救,需要聯系交管或公安部門的,應與當地110或交管部門取得聯系,并及時聯系校應急工作組,迅速報告給副組長。

(四)特大突發性事件:

出現此類事件,團隊負責人立刻終止實踐活動,立刻聯系當地110,與交通安全相關的立刻聯系當地交管部門,立刻聯系校應急工作組,迅速報告應急工作組組長。

篇2:風景區應對突發事件危機

風景區如何應對突發事件危機

――以湖南安化茶馬古道風景區為例

深圳市筆克投資發展有限公司安化分公司唐溶溶

旅游業是一個非常特殊的行業,由于旅游業的波動性及脆弱性比較大,因此經常要面對各種突發事件,如“雪災、地震、海嘯、金融風暴帶來的游客銳減”等等。當全球金融海嘯來襲,行業形勢低迷,旅游景區應該構建一套合理有效的應對危機管理體系,防范和減少景區各種風險,提升景區的管理水平和盈利能力。

旅游景區危機是指任何危及景區經營目標的事情和事件,致使景區處于一種不穩定狀態,威脅景區目標的實現。危機一般分為兩大類:一類是由自然災害或人為因素引起的突發性事件,前者如火災、地震、臺風等引發的突發事件,后者如游樂設施故障或管理不力引發的公共安全事故;另一類則是完全由于人為因素引起的潛在危機。由于突然性事件具有突發性、不可預見性等特點,更易引起景區管理的重視。

面對金融危機的突然來襲,各大景區已經明顯觸覺到行業形勢的陣陣涼意,也在積極尋找應對突發事件危機的舉措,建立危機應對方案渡過行業寒冬。尤其那些新開發尚未成熟的旅游景區,構建危機應對管理體系就顯得尤為重要。下面筆者結合湖南安化茶馬古道風景區馬幫隊伍的建設,重點從馬幫突發事件的處理方面著手對危機防范和處理方面進行論述,并提出景區突發事件危機管理的措施和對策。

安化茶馬古道風景區素以中國南方最后一支馬幫和最完整的茶馬古道遺存著稱于世,“騎馬游古道”是此景區的主打旅游產品,馬幫自然就成為了景區的“主角”,也成了最易誘發突發事件的因素。目前景區內有幾百匹南方山地馬在進行旅游運營服務,隨著景區公路的延伸和游客的不斷增加,當地很多農民正在計劃再增加馬匹,加入到景區馬幫運營當中來。

危機發生前:制定景區應急預案成立突發事件處理小組

根據旅*業服務的特殊性,為了及時處理景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的突發事件,公司聯合馬幫及景區管委會共同制定了詳細的馬幫突發事件應急預案,并成立景區突發事件處理領導小組,指定專人與馬幫幫主、護馬員組成事故調查小組,負責突發事件的調查、取證、協調、理賠等相關工作。并明確規定危機處理的原則為主動性、快捷性、真誠型、真實性、全員性,在處理的過程中堅決杜絕無故拖延、無中生有等現象的發生。

馬幫旅游最大的安全隱患在于護馬員、馬匹、馬道三個方面。為了給游客營造一個安全、舒適的旅游大環境,公司安排專人定期對所有的護馬員進行安全知識、旅游接待常識等相關方面的培訓,并每天安排專人對所有的馬匹進行檢查,不符合馬匹運營規定的馬匹,現場要求停運并進行整改,不按照規定進行整改的堅決不準上崗,同時定期對馬道進行維護,將可能發生的任何突發事件扼殺在搖籃之中。

為規范馬幫管理,景區展開了“安全化管理,人性化服務”的主題活動。已先后多次對所有護馬員召開專題會議進行培訓,并與所有護馬員簽訂了安全責任保證書,制定統一的馬匹收費標準,規范馬幫費用結算流程。景區明確規定不得無序招攬游客、不得超范圍帶領游客游覽,并要求文明用語、統一著裝,提高服務質量,并嚴禁不合理收費或索取小費,以確保景區馬幫安全、規范、有序、和諧統一。此舉為游客提供了很大的便利,游客不用再去和護馬員進行談價,也不用擔心出了問題沒人管,更不用擔心沒有發票沒有保險等等。

危機發生后:及時高效處理突發事件控制危機蔓延消除危害

針對已經發生的突發事件,迅速有效地控制危機蔓延,盡最大努力消除突發事件的危害,積極采取補救措施,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,

景區在接到突發事件報告后,立即組織人員以最快的速度到現場進行查看,并及時做好游客的安撫工作。在處理的過程中必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。如果有游客從馬匹跌落摔傷則立即聯系醫院先行救治,并向保險公司聯系理賠事宜,同時積極協助保險公司查看現場,做好相關記錄。

在事故理賠的過程中遵循“以事實為依據”的原則,盡量滿足游客合理的需求,處理原則即為“不能讓游客帶著遺憾離開景區,不能讓游客對景區心懷怨恨”。處理完突發事件后,景區再進一步完善景區服務設施及各種配套設施,加強景區危機管理體系的構建及管理隊伍和制度的組建工作。

隨著我國旅游業的發展,旅游景區類型日趨多樣,景區突發事件危機也更趨復雜,但景區突發事件危機管理也是有章可循,有策略應對的。景區時刻樹立危機意識,觀察發現危機前兆,建立應對危機預案,處理好危機防范、危機處理和危機總結各個階段工作。只要切實加強景區的危機管理,不斷提高管理水平,將危機的負面影響降至最低,全面提升旅游環境、旅游安全、旅游觀念、旅游服務,就能促進我國旅游景區的健康快速發展。

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案