第一章前廳部安全生產責任制

1.主管前廳業務運轉,協調前廳各部門的工作,負責制訂前廳的各項業務指標和規劃。

2.每天檢查有關的報表,掌握客房的預訂銷售情況。

3.掌握每天旅客的抵離數量及類別;負責迎送、安排重要客人的住宿。

4.嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預訂員、行李員等工作情況。

5.配合培訓部對前廳員工進行業務培訓,提高員工素質,并具體指導員工各項工作。

6.與財務部密切合作,確保住店客人入賬、結賬無誤。

7.協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務質量。

8.負責監督營業報表,并進行營業統計分析。

9.負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。

10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投

訴。

11.與安全部聯系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。

第二章前廳部防風及防汛的應急措施

1、臺風及強降雨信息由前廳部負責收集。

2、當收到各類信息時,前廳通知相關部門,并及時將各類預警信號掛于大堂。

3、前廳作為各部門的協調中心,如接報有物件因臺風或者強降雨而損壞,即時用相機將現場拍下,便于日后索賠保險。

4、根據臺風強降雨工作程序檢查各部門的完成情況。

5、綜合各部門的報告,匯總成臺風或者強降雨的匯報,如無

物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細書面

報告。

6、大堂副理及總機應密切注意臺風及強降雨動向,并即時將信

息傳達給各部門。

第三章前廳部滅火自救方案

1、及時趕到發生火警的現場。

2、接到報火警警報時必須帶上工具:

?--電筒

?--手提對講機

3、勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通

知消防隊或是假火警。

4、協助酒店的滅火行動。

5、指示總機房做應爭情況。

6、警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應協助總機房用

緊急系統向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。

7、隨時與火警現場的保安人員保持聯系。

8、必要時,大堂副理要留在火警現場等待消防車的到達。

火災撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現場和準備報告。

篇2:前廳部接待人員安全生產責任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴格賓客住宿登記、驗證手續,認真核對有效證件。發放房間鑰匙時,應保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,對旅客寄存可疑行李及物品進行安檢。發現攜帶有易燃、易爆、放射性化學物品等危險品的賓客,一經發現立即阻止,并立即向中控室報告

4、當班人員應時刻保持高度的警惕性和安全防范意識,維護好本區域、本崗位的安全設施及工作秩序。

5、須知道距本崗位最近的滅火器,消火栓的位置,必須學會滅火器,消火栓的使用方法.

6、擺放物品,不遮擋滅火器、消火栓,不占用通道。

7、當班接待人員要善于在工作中發現可疑人員及可疑現象,熟知本崗位的應急預案,發生突發性安全事故能及時向中控室報警并沉著冷靜的采取應急措施,對事態發展進行有效控制。