為了確保2011年春運期間道路交通的安全保衛(wèi)工作,有效應對道路交通突發(fā)事件,預防群死群傷重特大交通事故的發(fā)生,確保我縣道路交通安全暢通,減少財產(chǎn)損失,保護人民生命,為人民群眾歡度新春佳節(jié)營造一個良好的道路交通環(huán)境,特制定道路交通應急預案如下:

一、組織領導

組長:**

副組長:**

成員:各股室中隊長

二、應急處置

1、春運期間,發(fā)生嚴重交通堵塞、人員傷亡、財產(chǎn)損失及道路上發(fā)生易燃易爆?；返韧话l(fā)事件的處置。

(1)總指揮:大隊當日值班領導

(2)組織協(xié)調(diào):秩序股

(3)警力部署

指揮:**副大隊長

縣西片(包括**國道):以巡警一隊、測速一隊、**中隊、**中隊、**中隊為主。

指揮:杜英杰紀檢組長

縣東片(包括**一級路):以巡警二隊、**中隊、測速二隊為主。

指揮:**副大隊長(機動警力)

城區(qū):以城區(qū)中隊及隊機關業(yè)務科室(包括辦公室、業(yè)務股、宣教股)為主。

(4)現(xiàn)場處置:

a、組織民警上路;

b、疏散群眾,現(xiàn)場疏堵或警戒;

c、事態(tài)嚴重的,立即上報上級領導;及時向有關部門匯報;

d、控制嫌疑人及時移交派出所、刑偵或治安部門。發(fā)生放射性或?；沸孤┑?應配制必要防護用品,并及時報告消防、安檢等專業(yè)管理部門。

1、重特大或群死群傷惡性交通事故的處置。

(1)總指揮:**

(2)組織協(xié)調(diào):事故股

(3)警力部署:

a、縣西片(包括**國道):以巡警一隊、**中隊、**中隊、**中隊為主;

b、縣東片(包括**一級路):以**中隊、巡警二隊為主。

c、城區(qū):以城區(qū)中隊及隊機關業(yè)務科室(包括辦公室、業(yè)務股、宣教股)為主。

(4)現(xiàn)場處置:

a、搶救傷員,保護財產(chǎn);

b、保護現(xiàn)場,疏導交通,控制肇事人;

c、根據(jù)現(xiàn)場實際情況,采取交通管制,必要時采取臨時封路措施。

d、情況緊急、事態(tài)嚴重的要及時向上級有關領導報告,并立即通告相關部門。

三、要求:

在春運期間做到:

1、各股室中隊及全體民警要高度警惕,隨時準備投入緊急狀態(tài),要提前配備警用設備或防護設備,接到命令隨時出警。

2、全隊要保持政令暢通。每位民警特別是股級以上負責人要保持24小時通訊暢通;值班領導、值班民警要堅守工作崗位,做好值班記錄,一有警情要立即通知相關領導或相關股室中隊負責人,做到嚴陣以待,警令暢通,接到命令,迅速出警。

3、現(xiàn)場指揮為應急處置的最高責任人,除做好應急處置現(xiàn)場的指揮外,有權隨時調(diào)動全隊各個警力。各股室中隊長及每位民警都要隨時聽從指揮,服從調(diào)動,確保各項應急措施落到實處。

篇2:BC國際酒店KTV突發(fā)事件應急預案

BC國際酒店KTV突發(fā)事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發(fā)現(xiàn)的時間、地點、裝置、形態(tài)等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發(fā)現(xiàn)爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現(xiàn)場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營業(yè)部經(jīng)理。

4、保安部人員到現(xiàn)場后,立刻劃定危險禁區(qū),由警衛(wèi)人員守衛(wèi),無關人員一律不得入內(nèi)。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經(jīng)理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區(qū)域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫(yī)院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發(fā)現(xiàn)有成群結伙的形態(tài)、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發(fā)案時間、地點、人數(shù)、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現(xiàn)場,控制好現(xiàn)場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發(fā)生時,應由上級領導決定通知醫(yī)院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據(jù)情況,保護現(xiàn)場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現(xiàn)聲服務人員應加強監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存,作為證據(jù)。

3、經(jīng)理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態(tài)擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區(qū)或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內(nèi),避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現(xiàn)場,任何人不得隨意動房內(nèi)物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據(jù)等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償?shù)取?/p>

(三)、對現(xiàn)場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發(fā)現(xiàn)情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現(xiàn)場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現(xiàn)場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫(yī)院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現(xiàn)場;

9、如有人質(zhì)被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態(tài)擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經(jīng)理和保安部。

C、經(jīng)保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發(fā)生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發(fā)生食物中毒時,發(fā)現(xiàn)人的職責:

1、撥打報警電話內(nèi)線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現(xiàn)場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經(jīng)理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發(fā)生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現(xiàn)場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發(fā)生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協(xié)助義務人員搶嫠中毒看,做好發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場,進行初步調(diào)查,如系投毒案件,應立即開展調(diào)查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內(nèi)非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發(fā)案地點:

大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監(jiān)控,注意發(fā)現(xiàn)上述區(qū)域內(nèi)有無可疑人員。

2、大堂警衛(wèi)要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內(nèi)部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經(jīng)常性檢查,控制、防止內(nèi)部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發(fā)現(xiàn)非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監(jiān)控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現(xiàn)場,根據(jù)提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內(nèi)。

3、根據(jù)分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節(jié)嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協(xié)助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現(xiàn)場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現(xiàn)場,然后上報保安部。

2、對因突發(fā)病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經(jīng)理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫(yī)院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內(nèi)最高領導到達現(xiàn)場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫(yī)院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現(xiàn)場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現(xiàn)場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫(yī)務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫(yī)院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態(tài)擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內(nèi),查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區(qū)域進行仔細安檢,發(fā)現(xiàn)違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經(jīng)理或保衛(wèi)部負責人向執(zhí)法部門匯報并積極配合執(zhí)法人員開展調(diào)查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區(qū)應對突發(fā)事件危機

風景區(qū)如何應對突發(fā)事件危機

――以湖南安化茶馬古道風景區(qū)為例

深圳市筆克投資發(fā)展有限公司安化分公司唐溶溶

旅游業(yè)是一個非常特殊的行業(yè),由于旅游業(yè)的波動性及脆弱性比較大,因此經(jīng)常要面對各種突發(fā)事件,如“雪災、地震、海嘯、金融風暴帶來的游客銳減”等等。當全球金融海嘯來襲,行業(yè)形勢低迷,旅游景區(qū)應該構建一套合理有效的應對危機管理體系,防范和減少景區(qū)各種風險,提升景區(qū)的管理水平和盈利能力。

旅游景區(qū)危機是指任何危及景區(qū)經(jīng)營目標的事情和事件,致使景區(qū)處于一種不穩(wěn)定狀態(tài),威脅景區(qū)目標的實現(xiàn)。危機一般分為兩大類:一類是由自然災害或人為因素引起的突發(fā)性事件,前者如火災、地震、臺風等引發(fā)的突發(fā)事件,后者如游樂設施故障或管理不力引發(fā)的公共安全事故;另一類則是完全由于人為因素引起的潛在危機。由于突然性事件具有突發(fā)性、不可預見性等特點,更易引起景區(qū)管理的重視。

面對金融危機的突然來襲,各大景區(qū)已經(jīng)明顯觸覺到行業(yè)形勢的陣陣涼意,也在積極尋找應對突發(fā)事件危機的舉措,建立危機應對方案渡過行業(yè)寒冬。尤其那些新開發(fā)尚未成熟的旅游景區(qū),構建危機應對管理體系就顯得尤為重要。下面筆者結合湖南安化茶馬古道風景區(qū)馬幫隊伍的建設,重點從馬幫突發(fā)事件的處理方面著手對危機防范和處理方面進行論述,并提出景區(qū)突發(fā)事件危機管理的措施和對策。

安化茶馬古道風景區(qū)素以中國南方最后一支馬幫和最完整的茶馬古道遺存著稱于世,“騎馬游古道”是此景區(qū)的主打旅游產(chǎn)品,馬幫自然就成為了景區(qū)的“主角”,也成了最易誘發(fā)突發(fā)事件的因素。目前景區(qū)內(nèi)有幾百匹南方山地馬在進行旅游運營服務,隨著景區(qū)公路的延伸和游客的不斷增加,當?shù)睾芏噢r(nóng)民正在計劃再增加馬匹,加入到景區(qū)馬幫運營當中來。

危機發(fā)生前:制定景區(qū)應急預案成立突發(fā)事件處理小組

根據(jù)旅*業(yè)服務的特殊性,為了及時處理景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,公司聯(lián)合馬幫及景區(qū)管委會共同制定了詳細的馬幫突發(fā)事件應急預案,并成立景區(qū)突發(fā)事件處理領導小組,指定專人與馬幫幫主、護馬員組成事故調(diào)查小組,負責突發(fā)事件的調(diào)查、取證、協(xié)調(diào)、理賠等相關工作。并明確規(guī)定危機處理的原則為主動性、快捷性、真誠型、真實性、全員性,在處理的過程中堅決杜絕無故拖延、無中生有等現(xiàn)象的發(fā)生。

馬幫旅游最大的安全隱患在于護馬員、馬匹、馬道三個方面。為了給游客營造一個安全、舒適的旅游大環(huán)境,公司安排專人定期對所有的護馬員進行安全知識、旅游接待常識等相關方面的培訓,并每天安排專人對所有的馬匹進行檢查,不符合馬匹運營規(guī)定的馬匹,現(xiàn)場要求停運并進行整改,不按照規(guī)定進行整改的堅決不準上崗,同時定期對馬道進行維護,將可能發(fā)生的任何突發(fā)事件扼殺在搖籃之中。

為規(guī)范馬幫管理,景區(qū)展開了“安全化管理,人性化服務”的主題活動。已先后多次對所有護馬員召開專題會議進行培訓,并與所有護馬員簽訂了安全責任保證書,制定統(tǒng)一的馬匹收費標準,規(guī)范馬幫費用結算流程。景區(qū)明確規(guī)定不得無序招攬游客、不得超范圍帶領游客游覽,并要求文明用語、統(tǒng)一著裝,提高服務質(zhì)量,并嚴禁不合理收費或索取小費,以確保景區(qū)馬幫安全、規(guī)范、有序、和諧統(tǒng)一。此舉為游客提供了很大的便利,游客不用再去和護馬員進行談價,也不用擔心出了問題沒人管,更不用擔心沒有發(fā)票沒有保險等等。

危機發(fā)生后:及時高效處理突發(fā)事件控制危機蔓延消除危害

針對已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件,迅速有效地控制危機蔓延,盡最大努力消除突發(fā)事件的危害,積極采取補救措施,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境,

景區(qū)在接到突發(fā)事件報告后,立即組織人員以最快的速度到現(xiàn)場進行查看,并及時做好游客的安撫工作。在處理的過程中必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。如果有游客從馬匹跌落摔傷則立即聯(lián)系醫(yī)院先行救治,并向保險公司聯(lián)系理賠事宜,同時積極協(xié)助保險公司查看現(xiàn)場,做好相關記錄。

在事故理賠的過程中遵循“以事實為依據(jù)”的原則,盡量滿足游客合理的需求,處理原則即為“不能讓游客帶著遺憾離開景區(qū),不能讓游客對景區(qū)心懷怨恨”。處理完突發(fā)事件后,景區(qū)再進一步完善景區(qū)服務設施及各種配套設施,加強景區(qū)危機管理體系的構建及管理隊伍和制度的組建工作。

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展,旅游景區(qū)類型日趨多樣,景區(qū)突發(fā)事件危機也更趨復雜,但景區(qū)突發(fā)事件危機管理也是有章可循,有策略應對的。景區(qū)時刻樹立危機意識,觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆,建立應對危機預案,處理好危機防范、危機處理和危機總結各個階段工作。只要切實加強景區(qū)的危機管理,不斷提高管理水平,將危機的負面影響降至最低,全面提升旅游環(huán)境、旅游安全、旅游觀念、旅游服務,就能促進我國旅游景區(qū)的健康快速發(fā)展。