為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準(zhǔn)確詳實的第一手資料,特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。

一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進(jìn)展以及事件報告單位(或責(zé)任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細(xì)記錄。同時,立即向政府報告。

二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到事件報告后,必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作:

1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長;

2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示,電話報告市領(lǐng)導(dǎo);

3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,向省政府報送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。

2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù),及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處置突發(fā)公共事件的最新進(jìn)展情況,向相關(guān)縣市、部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。

3、事件處置結(jié)束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進(jìn)行綜合性評價和信息終報。

四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細(xì)記錄,以備事后查閱。

篇2:銀行突發(fā)事件預(yù)案處置流程

銀行突發(fā)事件預(yù)案處置流程

處置各類突發(fā)事件應(yīng)遵循以下原則:及時發(fā)現(xiàn)異常情況、迅速甄別事件性質(zhì)、果斷采取應(yīng)對措施、嚴(yán)格落實報告制度;各值班人員應(yīng)分工明確,相互協(xié)作,按照突發(fā)事件處置預(yù)案要求妥善處理;堅持以人為本,優(yōu)先保護(hù)員工和客戶生命安全;堅持保護(hù)銀行聲譽,保守客戶個人隱私的原則。

(一)營業(yè)網(wǎng)點報警事件預(yù)案處置流程

1、接到網(wǎng)點報警后,值班人員首先通過網(wǎng)絡(luò)報警系統(tǒng),查看網(wǎng)點何部位報警,其次,盡可能的將報警網(wǎng)點、部位的監(jiān)控圖像資料迅速切換到屏幕墻上進(jìn)行視頻比對、辨別,第一時間查明報警原因,甄別報警性質(zhì)。

2、與報警網(wǎng)點、部位的所屬部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,并要求速到報警點及時處理。報警網(wǎng)點、部位無異常情況屬于誤報警的,值班人員應(yīng)電話告知其解除報警,恢復(fù)設(shè)備正常運行。

3、如無法通過遠(yuǎn)程監(jiān)控查明報警原因時,應(yīng)立即通知營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人安排人員立即趕赴現(xiàn)場查明情況并配合公安人員處理。

4、確有搶劫、破壞、滋事、詐騙等重大突發(fā)案情的,要立即向公安機(jī)關(guān)“110”報警和向本部門或保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、保持與營業(yè)網(wǎng)點人員、“110”報警指揮中心的聯(lián)系,及時掌握最新情況,如確為真實警情,應(yīng)立即報告保衛(wèi)部及中心主任,保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人或中心主任接報后在第一時間到場,視情調(diào)遣保衛(wèi)力量,配合警方維護(hù)現(xiàn)場秩序,統(tǒng)一協(xié)調(diào)警情的排除。并及時向行分管領(lǐng)導(dǎo)報告,視情向總行辦公室通報,及時做好輿情控制工作。

6、緊急按鈕報警后還需提醒網(wǎng)點恢復(fù)報警按鈕及清除鍵盤報警記憶信息。

7、做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

(二)金庫等重要部位報警事件預(yù)案處置流程

1、接到金庫及其安全管理區(qū)域等重點防范部位報警后,值班人員應(yīng)立即通過遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)看報警區(qū)域內(nèi)的畫面,第一時間查明報警原因,甄別報警性質(zhì),觀察報警區(qū)域有無異常情況。

2、發(fā)生或即將發(fā)生危及人員、財物、大樓安全的事件時,值班保安人員迅速向公安機(jī)關(guān)報警。立即向中心主任或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報告,接報后,中心主任或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人應(yīng)該立即趕赴現(xiàn)場組織處置,各類人員應(yīng)該按照既定預(yù)案,在有效保護(hù)人身安全的情況下,積極、穩(wěn)妥處置。

3、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時,值班人員應(yīng)迅速報告中心主任或保衛(wèi)部門對可疑人員或可疑情況進(jìn)行布控或查明原因,同時查勘我行財產(chǎn)是否被盜,設(shè)施是否被破壞。必要時可報警請公安人員予以協(xié)助。

4、經(jīng)檢查確認(rèn)為誤報的,應(yīng)及時重新布防。

5、如無法通過遠(yuǎn)程監(jiān)控查明報警原因時,應(yīng)立即通知保衛(wèi)或相關(guān)職能管理部門負(fù)責(zé)人安排人員立即趕赴現(xiàn)場查明情況。

6、做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

(三)網(wǎng)點自助銀行服務(wù)區(qū)(包括在行穿墻式ATM機(jī))意外情況預(yù)案處置流程

1、發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)有嫌疑人員逗留、破壞自助設(shè)備、襲擊客戶的情況時,值班人員首先要通過監(jiān)控中心的遠(yuǎn)程語音雙向?qū)χv系統(tǒng)向?qū)Ψ胶霸?促其離開或阻止其破壞、犯罪行為。

2、經(jīng)對講系統(tǒng)喊話逗留人員仍不離開的,要立即通知該自助服務(wù)區(qū)所屬行負(fù)責(zé)人,迅速到場處置,同時,向安全保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、情況特別嚴(yán)重、緊急時,可直接向公安機(jī)關(guān)“110”報警,以迅速阻止嫌疑人的不法行為。

4、及時做好報警事項處理登記。

(四)監(jiān)控中心值班室受到?jīng)_擊或襲擊時預(yù)案處置流程

1、當(dāng)監(jiān)控中心受到?jīng)_擊或襲擊時,值班人員首先立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部報告,做好抗沖擊或襲擊準(zhǔn)備,特別緊急情況下,直接按下緊急按鈕或用電話向公安機(jī)關(guān)“110”報警中心報警。

2、運用法律等手段對沖擊或襲擊者進(jìn)行口頭警告、勸阻,拖延時間待援。

3、警告、勸阻無效時,應(yīng)果斷運用防衛(wèi)器械等進(jìn)行反擊。如不法分子逃跑,值班人員應(yīng)記住其長相、衣著、口音等特征,不要離崗追擊,要堅守崗位,監(jiān)控和守護(hù)目標(biāo)。事后協(xié)助破案處置。

(五)總行大樓一般防范部位報警后預(yù)案處置流程

一般防范部位報警后,值班人員應(yīng)立即使用中心監(jiān)控觀察報警區(qū)域有無異常情況。如無法確定,應(yīng)立即通知大樓物業(yè)和保安值班人員前去查看,并在第一時間向保衛(wèi)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報告;如發(fā)現(xiàn)有異常情況,第一時間向保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報告,同時通知物業(yè)和保安值班人員2人以上攜帶自衛(wèi)器材和通訊迅速前往現(xiàn)場查明情況,現(xiàn)場情況及時向監(jiān)控中心報告。如有警情向公安機(jī)關(guān)“110”報警處置。

(六)總行大樓消防設(shè)備(中心消防副控)報警預(yù)案處置流程

1、值班人員在監(jiān)控中心通過消防中心副控設(shè)備,接到大樓消防報警后,首先要通知報警點部位人員核查(屬于酒店樓層通知酒店值班人員檢查;屬于總行的,白天通知各點,夜間通知物業(yè)和值班保安檢查),屬于誤報警的,立即進(jìn)行消防系統(tǒng)設(shè)備操作,恢復(fù)消防系統(tǒng)設(shè)備正常的運行狀態(tài)。

2、有火情的要立即通知消防中心主控室值班人員,查明火情位置、火情性質(zhì)、火勢狀態(tài)等情況,按照滅火預(yù)案或報火警處置,同時迅速報告保衛(wèi)等部門負(fù)責(zé)人到場組織搶險。

3、及時做好消防報警和處理報警事項的登記。

(七)監(jiān)控中心、錄像設(shè)備、攝像機(jī)及安防軟件突發(fā)事件處置預(yù)案

1、監(jiān)控中心電視墻如出現(xiàn)黑屏或部分黑屏無圖像,監(jiān)控值班人員應(yīng)立即檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常。設(shè)備如正常再檢查電源線路。如無法判斷故障應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任報告處理。

2、監(jiān)控中心后場監(jiān)控錄像設(shè)備如出現(xiàn)異響或顯示畫面彈出錯誤提示信息,監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即處理并檢查監(jiān)控錄像指示燈是否在錄像狀態(tài)同時回放錄像檢查錄像資料是否完整。如無法判斷故障或恢復(fù)應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任或設(shè)備管理人員報告處理。

3、值班過程中如發(fā)現(xiàn)攝像機(jī)監(jiān)控畫面藍(lán)屏或黑屏等現(xiàn)象,首先要確定監(jiān)控畫面所監(jiān)控的位置,特別是重點部位監(jiān)控區(qū)域,如:大廳、金庫出入口、自助后場、中心機(jī)房、其他重要部位等。值班人員第一時間向中心主任或技防管理人員職能管理和保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人報告。如無法判斷故障或短時難以恢復(fù)的,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人視情決定臨時增派保衛(wèi)人員,加固人防措施。

4、監(jiān)控中心安防軟件如出現(xiàn)無法連接或點擊監(jiān)控畫面無反應(yīng),監(jiān)控中心值班人員先關(guān)閉安防軟件再重新啟動。如仍然無法打開或連接失敗,應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任或設(shè)備管理人員報告處理。

5、監(jiān)控中心如發(fā)生UPS設(shè)備停電故障,監(jiān)控值班人員應(yīng)立即檢查確定電源故障點,并立即聯(lián)系大樓值班電工,檢查停電原因并進(jìn)行恢復(fù),同時在第一時間向中心主任或本部門主要負(fù)責(zé)人報告處置。

6、準(zhǔn)確做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作,做好現(xiàn)場保護(hù)。

篇3:處置生產(chǎn)系統(tǒng)突發(fā)事件指揮匯報制度

1、為了規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)突發(fā)事件的指揮及匯報制度管理,特制訂本制度,本制度適用于臨猗分公司。

2、突發(fā)事件匯報內(nèi)容:

2.1緊急狀況包括著火、爆炸(單體容器)、液氨貯槽泄漏、甲醇貯槽泄漏、半水煤氣氣柜泄漏、斷水、斷電、斷汽、斷儀表空氣等。

2.2各工段還包括:

空分工段:空冷塔帶水,自潔式過濾器電磁閥故障、差壓報警、不反吹、隔膜閥關(guān)不嚴(yán)、阻力不顯示和脈沖空氣過濾器堵塞,純化系統(tǒng)時間程序控制器失效、空氣入吸附器前溫度過高、蒸汽加熱器泄露、空氣處吸附器后二氧化碳含量值過高、分子篩進(jìn)水,膨脹機(jī)軸溫過高或過低、超速飛車、機(jī)后帶液、機(jī)組振動大和TE堵塞,分餾塔膨脹機(jī)故障、切換裝置故障等。

造氣工段:風(fēng)機(jī)掉閘、油泵掉閘、總防爆板爆等

脫硫變換工段:羅茨機(jī)跳閘、系統(tǒng)嚴(yán)重泄漏、氣柜抽負(fù)等

脫碳工段:機(jī)泵跳閘等

壓縮工段:嚴(yán)重帶水、帶液、一進(jìn)汞柱急劇下降氣柜有可能抽負(fù)、機(jī)體響聲大、單體電流嚴(yán)重超標(biāo)、單機(jī)缺油短時間不能恢復(fù)等

雙甲工段:循環(huán)機(jī)掉閘等

合成工段:透平機(jī)跳閘等

尿素工段:斷二氧化碳?xì)狻?yán)重超壓、斷氨等

鍋爐工段:嚴(yán)重滿水,爐管嚴(yán)重泄漏,鍋爐水位不明,所有水位計損壞等

3、現(xiàn)場處置規(guī)定:

3.1不影響生產(chǎn)的小事故發(fā)生,由事發(fā)單位當(dāng)班班長在處理事故的同時,將異常情況準(zhǔn)確、及時匯報給分廠調(diào)度。分廠調(diào)度一邊協(xié)調(diào)處理問題,一邊及時將實際情況匯報給總調(diào),總調(diào)在協(xié)調(diào)、組織調(diào)整工藝或處理事故的同時做好記錄,然后根據(jù)事故大小,將具體情況匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.2斷電、斷水、著火、爆炸、有毒有害氣體泄漏或人身傷亡大事故發(fā)生,分廠調(diào)度第一時間匯報總調(diào),生產(chǎn)處接到報警后,迅速通知有關(guān)部門、車間,查明事故發(fā)生部位和原因,采取有效措施控制事態(tài)擴(kuò)大,疏散無關(guān)人員撤離現(xiàn)場,下達(dá)應(yīng)急救援處置指令,同時發(fā)出警報,通知指揮部成員及專業(yè)救援隊伍趕往事故現(xiàn)場,迅速作好應(yīng)急搶險救援工作。

4、事故應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu):總指揮:總經(jīng)理;副總指揮:主管生產(chǎn)副總;成員:其他副總、各分廠廠長、分廠車間主任。

5、生產(chǎn)處事故應(yīng)急救援現(xiàn)場處置隊組織機(jī)構(gòu):

應(yīng)急救援現(xiàn)場處置設(shè)在生產(chǎn)總調(diào)室,組長:生產(chǎn)管理部部長,具體協(xié)調(diào)處置為總調(diào)。

6、通訊規(guī)定

6.1廠救援信號主要使用崗位固定電話(手機(jī))聯(lián)絡(luò),干部使用廠配備的手機(jī)小號通訊聯(lián)系;總調(diào)室有臨猗分公司所有單位固定電話號碼。

6.2所有干部手機(jī)24小時必須開通,發(fā)生事故后,總調(diào)用手機(jī)向干部群發(fā)事故信息,確保事故應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)人員迅速趕赴現(xiàn)場,開展救援工作。