**國際廣場物業部員工試題

姓名:____編號:___日期:___評分:___

一、填空題(每空2分,共18分)

1.裝修程序中,裝修完畢進行驗收中,首先要通過式___初步驗收,然后由___正式驗收。

2.施工單位須在施工現場出入口當眼地方張貼_____及由審批的建筑設計的防火審核意見書。

3.本公司維修人員每次上門服務均應讓服務客戶填寫___,以征求對服務的意見,然后由管理處專人保管該文件,每月集中存檔。

4.巡樓制度規定巡樓檢查的內容包括:___狀況、___狀況、公共地方的設備設施::運行狀態,管理緊急事故等。

5.管理部員工基本要求,要有中泰精神"___第一,___至上,精益求精",積極作好物業管理工作。

二、單項選擇(每題3分,共21分)

1.管理處進行裝修施工過程之現場管理及檢查,必須檢查施工單位是否具備()。

A.施工許可證B.報建圖紙C.防火責任合同D.業戶手冊

2.管理員工必須嚴格遵守的考勤制度,以下錯誤的條款是()。

A.每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本,了解各種情況,及時安排處理跟進。

B.全體人員上下班實行打卡制,嚴禁替他人打卡。

C.全體人員必須紀律嚴明,不遲到,不早退,有急事的必須請假,獲準后方可離開。

D.如果沒有特殊情況和突發事件,即使接班人員未到,也必須按時打卡下班。

3.管理公司原則上只向以下對象收取管理費()。

A.發展商B.租戶C.用戶D.業主

4.若大廈已交付使用,以下何種情形不須繳交管理費()。

A.空置單元B.出租單元

C.因火災導致的無法使用的單元

D.發展商自用單元

5.以下各項不包括在管理處責任范圍內的有()。

A.協助調解業主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。

B.管理客戶室內各項維修工程。

C.定期向發展商或業主委員會作出總結和匯報。

D.在管理者認為有必要時,有權要求進入大廈的任何人士出示身份證明文件,唯行使該項權利時,必須依照國家法律、法令以及顧及業主利益。

6.廣州友誼股份有限公司位于時代廣場的如下方位()。

A.東部1-5樓B.西部1-5樓

C.東部1-4樓D.西部1-6樓

7.物業管理的接管理驗收是()移交物業的過程。

A.建設單位向物業管理企業B.建設單位向主管部門

C.建設單位向業主委員會D.業主委員會向物業管理企業

三、多項選擇題(每題4分,共24分)

1.在收樓程序中,業主收樓時必須呈交的合法物業文件包括:()。

A.防火責任合同B.使用電梯承諾文件

C.發展商發出的收樓通知信

D.與發展商簽定之買賣合約或租約副本

E.業戶身份證副本或營業執照副本

2.業戶在進行室內裝修、改建工程前,必須于管理處填妥并遞交資料如下:()。

A.室內裝修申請表

B.裝修臨時工作證申請表

C.裝修圖則

D.裝修承建商之營業執照副本、裝修負責人之身份證副本

E.業戶與裝修承建商簽訂之裝修委托書或合同副本

3.管理處在接受業主投訴時必須()。

&nb

sp;A.作好記錄,將投訴內容登記于大廈日記內。

B.耐心向業戶解釋。

C.不是本公司或本管理處責任范圍,不需采取任何行動。

D.完全按照客戶意見處理事件。

4.物業管理所管理的范圍如下:()。

A.大廈公共設施

B.大廈公共地方

C.大廈客戶室內地方

D.大廈客戶室內裝修工程

5.接行工作崗位職責包括:()。

A.禮貌接待和接受各類投訴,并作好記錄。

B.作好報刊、信件的收發及登記工作。

C.重視業主投訴意見,熱情耐心解釋好每個問題,能夠在本職范圍內處理的,要及時明確在給予答復及解決。

D.巡樓裝修單位,作好監督工作。

E.檢查維修工作質量,提出處理意見。

6.物業管理綜合服務包括公共服務中的環境衛生管理、綠化管理()和專項特約服務。

A.治安管理B.消防管理C.車輛道路管理D.裝修工程管理

四、判斷題(每題2分,共14分)

1.業戶A于06年2月1日申請進行室內裝修,管理處經審批于2月15日,批出裝修許可證,期限為2個月,業戶如須延期裝修至5月份,只須提前向管理處申請并辦妥有關手續,便可繼續進行工程。()

2.業戶裝修完工后,通知管理處檢查現場,交還領取的裝修臨時工作證,便可發還裝修保證金。()

3.管理公司的管理費收支帳目,屬公司內部事務,不須向客戶公布。()

4.管理處有權隨時停止一切產生噪間音、震蕩、強烈氣味或對其它客戶造成滋擾的工程。()

5.裝修過程中,如有實際裝修與裝修申報內容不符的,只須交付規定的違約金,便可繼續進行。()

6.交接班制度規定如遇突發事件,但未經處理妥善,不得交接班,但正常情況下如接班人員未能準時到崗,交班人員可以按時下班。()

7.房屋接管交付使用后,因使用不當,出現事故,應由建設單位負責。()

五、簡答題(每題7分,共14分)

1.簡述你本人所屬的崗位責任制度。

2.簡述管理費構成中其中之十項支出。

六、論述題(9分)

根據你的自身體會,請談一談作為一個物業管理從業人員應該具備哪些條件?

七、附加題(20分)

現時,人們對物業管理公司的管理服務素質要求越來越越高,客戶對一間管理公司的評價往往會以"服務態度"來衡量,試述你如何對"服務態度"進行定位,使我們把管理服務做到最好。

篇2:物業助理面試試題范例

東莞市**物業服務有限公司

物業助理面試試題

A.物業助理

1.自我介紹。

2.在過往的工作中,主要負責崗位及主要工作性質。

3.你對物業管理行業有何認識認為該行業發展前景如何

4.你認為物業管理主要包括些什么內容

5.你認為作為住宅小區的管理處,我們的客戶主要包括些什么人

6.你如何看等客戶之投訴你認為客戶有投訴好,還是沒有投訴好

7.客戶向你投訴,其樓上住戶經常于夜間裝修,影響其正常作息,如何處理

8.你于巡查中發現有雜物阻塞通道,而一時又無法確認物品之主人,你如何處理

9.你于巡查中,發現停車場保安員睡崗,你會如何處理

10.有客戶投訴,其車停放于你所管轄的小區內被盜,要求賠償,你如何處理

筆試參考試題

1.小區將于7月30日早上8:00至12:00時進行食用水池清洗及消毒工作。請出一份通告,告各住戶做好必要之儲水措施。(中英文)

2.有住戶致信管理處,投訴小區衛生情況越來越差。請你給該住戶回信。(中英文)

3.請設計一份住戶入住登記表。

4.請設計一份室內裝修申請表。

上述1、2題,任選一題作答;3、4題,任選一題作答。

操作題:

請各位應聘者于完成上述筆試后,用兩分鐘時間測試電腦打字速度。

篇3:物業文員面試試題范例

東莞市**物業服務有限公司

物業文員面試試題

B.文員

1.自我介紹。

2.在過往的工作中,主要負責崗位及主要工作性質。

3.你對物業管理行業有何認識認為該行業發展前景如何

4.作為住宅小區管理處的文員,你的職責是辦公室內部的工作,哪么,你的服務意識在哪里體現

5.作為住宅小區管理處的文員,你的職責除了日常文件處理工作外,還包括些什么內容

6.假如經理給你一項工作,以你的能力無法于限期內完成,你會怎樣做

7.假如兩位不同部門的負責人分別向你投訴對方的不是,你會怎樣處理

筆試參考試題

1.小區將于7月30日早上8:00至12:00時進行食用水池清洗及消毒工作。請出一份通告,告各住戶做好必要之儲水措施。(中英文)

2.有住戶致信管理處,投訴小區衛生情況越來越差。請你給該住戶回信。(中英文)

3.請設計一份住戶入住登記表。

4.請設計一份室內裝修申請表。

上述1、2題,任選一題作答;3、4題,任選一題作答。

操作題:

請各位應聘者于完成上述筆試后,用兩分鐘時間測試電腦打字速度。

請將下列通告譯成中文:

CIRCULAR

To:AllResidents20July1999

PerlaOrientalGarden

DearSir(s)/Madam,

ControlofDogs

PerlaOrientalGarden

Forthesakeofpublicinterest,weherebywouldliketodrawtheattentionofalldogownerstothefollowing;

(1)Alldogsarerequiredtowearaleashinthecommonarea.

(2)Dogsarenotallowedontothelawnorontotheplayingfield.

(3)Pleaseusethedoglatrinelocatedalongsidethepathbythebacklaw.

(4)Ifthedogaccidentallyfoulstheareathenthefaecesshouldberemovedandtheareawasheddownwithdisinfectant.

Theco-operationofalldogownersinkeeping,inparticularthegrassareafreefrome*cretawillbeappreciated.

Yoursfaithfully,

ForandOnBehalfof

AsiaAssetPropertySericesLtd.

PropertyManager