篇3:客房精細化服務標準規定

一、客房內物品擺放規范序號物品標準1衣架西裝衣架放左邊;裙架、襯衣架放右邊。2衣刷掛在衣架桿左邊靠柜壁3擦鞋籃13-17F放到隔層的最下層把手朝外靠緊掛衣架,籃邊離柜邊15厘米;8-11F放在襯衣與裙架下靠近柜壁,離柜邊5厘米。4被子12-16F兩床并排放到衣柜上方;8-11F及17F兩床并排放到衣柜下方,開口朝外。5行李柜離墻5厘米6電視機柜離墻5厘米,對準兩床的正中間,離行李柜5厘米7電視機轉盤離柜邊2厘米。居中擺放8有線T字型,一頭插墻上,直頭插電視機上9垃圾桶房間的垃圾桶放在電視機柜上邊,離電視柜5厘米,柜邊5厘米,衛生間的垃圾桶靠衛生間墻壁,距離馬桶5厘米10茶幾圍椅茶幾與圍椅成直角擺放,相距2厘米,靠墻的圍椅離墻5厘米,靠窗的圍椅離散窗臺20厘米11落地燈與墻角、茶幾線成一條直線,距墻角15厘米,與落地燈桿成一條直線。火柴放于煙缸正前方,火柴字樣朝向客人12窗簾空房拉上紗簾與厚簾,住房只拉紗簾,兩邊厚簾對稱拉開至推窗邊13書報架放于書桌上放靠床的一邊,邊距2厘米,14便紙放于靠書桌的床頭柜上,距下邊2厘米,搭電視機指南左下角2厘米15電腦桌鍵盤放于顯示屏上方居中,鼠標墊布放于靠近電腦抽屜的上方居中,距書桌邊2厘米,鼠標放置于墊布中間(電腦使用提示臺卡,有電腦的房間放于鼠標旁,無電腦的房間放于數據線接口正前方,離書桌邊上1厘米)16黃頁等按長沙人手冊,黃頁、藍頁疊放于左邊抽屜內17洗衣袋每間房放一個,三折疊成口袋大小,有繩的一頭折于內,字正朝上,放于書桌右邊的抽屜內靠右擺放18服務指南放于書桌上,兩抽屜縫的正上方,離桌邊5厘米19書桌椅以兩抽屜縫為中間點,椅距書桌邊2厘米,口向床45度角,椅角與書桌邊成一條直線20搖控器與架放于靠近書桌的床頭柜上,靠近書桌,距床頭柜上邊2厘米21電話放于床頭柜靠床一側,距正在邊5厘米,離床頭上邊2厘米22晚安卡放于靠近衛生間的床頭柜上,離電話機2厘米,離床頭上邊5厘米23清潔卡房間里清潔卡放于晚安卡旁邊,相距2厘米邊與晚安卡對齊成45度角,衛生間清潔卡放于方巾籃邊2厘米處,靠近面盆的一邊,與方巾籃邊平齊,角度一致24桑拿按摩臺卡放于晚安卡與清潔卡后方,角度一致,距晚安卡與清潔卡5厘米25電視指南放于靠近書桌內的床頭距上,離搖控器2厘米,距床頭柜上邊2厘米26拖鞋放于床頭柜內。拖鞋居中擺放,距柜邊5厘米27茶杯杯把正直朝外,兩杯平行,相距2厘米28涼水壺把手正直朝外,放于兩杯正上方與杯成品字型,距茶杯5厘米29電熱水壺放置于有電源插座的一邊,把手朝外離邊5厘米30毛巾筐靠房間過道墻放,超出洗瀨臺5厘米31小商品架放于方巾架旁邊,靠近墻的一邊,離方巾架2厘米,角度與方巾架一致,邊與方巾架平齊32方巾架與一次性用品籃對稱,擺成45度角33一次性用品籃放于毛巾架下臺面上,擺成45度角34煙灰缸衛生間煙灰缸放于一次性用品籃邊離左右各1厘米,離臺邊1厘米35卷紙紙邊折成三角型,三角邊朝上放于卷紙盒內36香皂碟放于洗漱臺龍頭的右邊,離龍頭5厘米,扇形邊朝外,香皂放于皂碟內擺放居中字面朝上37浴巾、毛巾折成三疊,開口對應,擺放居中,毛巾兩邊與浴巾兩邊對齊38方巾折成三疊,開口朝里,擺放居中。二、整理房間要求整潔,效率高,用品齊全。臟房、標間:25~30分鐘套房:35~40分鐘

三、借用物品客人要求送物品,3分鐘內完成。四、洗衣服務早上9:30前收出客衣,下午6:00之前送回,要求態度好,質量好。五、開夜床服務中班小整一間房為5-8分鐘。六、樓層燈光調節過道:7:00AM—7:00PM開B燈7:00PM—7:00AM開A燈樓梯口:7:00PM—7:00AM開7:00AM—7:00PM關其他地方做到人走燈熄。七、各班次員工工作任務早班每人做12間衛生,確保衛生質量;中班一人三層樓開夜床;晚班一人要做到每小時巡視一次樓層。八、鋪床要求員工每做一床3分鐘內完成。九、維修房恢復5分鐘內完成十、VIP房客人外出隨時小整。十一、員工的儀容儀表服裝要求完好、整潔、待客要求主動熱情,禮貌周到。十二、電話服務電話在三聲之內接聽,態度要好,準確無左錯。十三、查退房要求員工速度快、仔細、認真、準確克差錯,3分鐘內完成。十四、領班查空房要求認真、規范、標準5分鐘二、工和紀律序號標準扣分1頂撞上級,不服從工作安排22工作時間串崗,擅自離崗23在背后議論他人長短,影響部門團結24不按規定時間簽到、簽退、儀容儀表不整15請假不打請假條,擅自更換班次26無故不參加部門的培訓會議27交接班不清28不按規定召開前班后會29工作安排不合理,導致工作出現失誤310越級上報或越級處理工作當中出現的問題511利用職權弄虛作假,包庇他人過失,報復他人1012在管人區域聲喧嘩、爭吵1013發表不利的言論造成不良后果1014被上級領導或客人投訴10注:每分10元,連續扣分3次以上的給予當月工資降級處理。