物業公司學習培訓:合格的物業人

按中華民族的傳統美德,做事做人最講究一心一意。但是作為物業人,這點遠遠不夠,起碼要做到"三心二意"、"三高四低五記"!

何謂三心三心是指責任心、耐心、細心。

責任心體現在哪里回曰:用心做事,用心對待每件工作、每個環節;要求盡善盡美、善始善終,不能虎頭蛇尾、不能草率馬虎;事前多謀劃;事中多觀察多分析;事后多總結。不放過任何一處失誤,不忽略任何一個成功經驗的累積。

耐心就是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進不同意見。不能見利忘義,見縫插針,見風使舵,見獵心喜,見異思遷。簡言之就是沉得住氣,不急不躁,穩為上。

細心是做好物業服務必備的業務品質,凡事細處著眼,注意細節、做好細節,往往可收事半功倍的效果。不能馬虎大意、隨心所欲。失之毫厘,差之千里。

二意則指:為業戶服務,創造良好人居環境的意愿;為公司盡忠職守,增收創收的意愿。

服務意識牢記心中,時刻視業戶為衣食父母,才會甘心情愿做好各項物業服務工作,為業戶的安居樂業奉獻心力;視公司為養身父母,盡職盡責做好本職工作的同時,還應想方設法為公司增收創收,以減虧增效。這二意是物業人必備的職業道德。

具備了物業人的"三心二意",還應付諸相應的行動,即在物業服務過程中以"三高、四低、五記"貫穿始終,以行動見心意,以行動證心意,以行動展現物業人的素質和風采。

三高:物業服務須高速、高效、高質量。

業戶對物業人最直接的感觀常常建立在快速高效的反饋方面,比如報修,業戶的希望就是隨叫隨到,行動迅速,檢修麻利;對于一些求助事項也是隨反映隨處理,立竿見影;同時維修的質量必須可靠耐久,反映的問題能夠干凈徹底的處理,不會重犯,不留后患。

四低:物業維修服務須做到低損耗、低人工、低返修、低材料。

維修服務除了要快速高效外,必須講求成本,盡力做到損耗低、人工低、返修率低、材料價格低。所以對于日常公共維修涉及的低值易耗品水電零配件,應該及早計劃,緊貼實際需求,成批購置,保證材料質量,以降低材料價格、可備隨時取用,增加維修效率、確保使用效果。

五記:記行、記事、記規、記過、記獎

**沒有記錄就沒有物業服務。

**物業服務的每時每刻、每件事項和每個環節都應該得到必須的、客觀真實的記錄,以備查備考,究責或免責。

要成為一個合格的物業服務人,這些是起碼的要求,你做到了嗎

企業精神--務實進取,追新創優(在現代化管理進程中不斷追求提升和完美,力求管理一流,服務一流,員工素質一流,綜合效益一流)。

質量方針--服務至誠、管理規范、開拓創新、樹立品牌

管理原則--以客戶為中心,以服務創品牌,以管理為根本,以效益為目的

服務宗旨--以客為尊、至誠服務

服務理念--宏揚人性、建設和諧

服務要求--"快捷、方便、細致、溫馨"的"酒店式"服務。

管理要求--"全程、全面、全方位"的"管家式"服務管理。

?強調協作、團隊精神。強調整體思維,關注技能互補,倡導團隊合作。致力于通過溝通共享信息并激發群體智慧。尊重多元,建立共識,追求最大的集體創造力。整

合資源,創造共同的成長。

----崇尚正直誠實的品格。德為本、為先,其次是業務和才智。尊重事實,言行一致,公正客觀,避免主觀偏見。

----鼓勵終生學習,不斷更新知識結構、提高綜合素質,與時俱進。

----強調沒有最好,只有更好;只有努力創新,才能追求卓越。

----成為業主的好管家、好朋友,成為發展商的好參謀,好幫手,成為大家認可的好企業、好伙伴。

----通過專業服務和文化凝聚,打造物業管理行業優秀品牌。

----企業發展成為物業服務并與其相關服務的大型企業。

4年內EE將發展成一級企業,將會成為寧波物業界的一支奇兵

4年內EE工資將會平均增長50%以上

4年內主要骨干隊伍將會享受五金

4年內EE將會有市級、省級示范小區、大樓,并向國家級爭取

希望大家重視企業文化,重視道德修養;

希望大家努力學習、刻苦專研。機會對每一個人都很公平,但天平總會偏向有德有才的人。

希望大家在3年內努力學習、學用結合,積極參加注冊物業師的國家考試,成為EE人才。

公司將會有規定:你參加學習培訓,可以與公司簽訂學習培訓協議,只要考試合格,學費全額報銷;同時,在EE服務5-10年。

公司為快速培養人才,也將會采取師徒培訓制,公司將會確定若干個有才干、專長的師傅,再選聘幾個有發展潛質的中青年員工,實行師傅帶徒弟形式,簽訂一年協議,師傅有帶徒費,而徒弟滿師后,在EE服務5年以上。

篇2:VK物業培訓費用預算

萬科物業培訓費用預算

任何培訓應該是:“今天花錢,是對明天提高工作效率或增加利潤的投資”。制定合理的培訓預算及有效的成本控制是培訓部門及成員的重要工作。要達到這個目標,培訓計劃的設計及開發是有效運用培訓預算的重要部分。如果是為培訓而培訓,或者培訓目標模糊、不明確,都會造成培訓資源的浪費。

一、企業培訓的總預算

各企業培訓的總預算多少不一,這是正常的,但應該有一個適當的比例。國際大型企業的培訓總預算一般占上一年總銷售額的1%--3%,最高的達7%,平均1.5%,而我國的許多企業都低于0.5%,甚至不少企業在0.1%以下。如果包括企業內部人員的費用在內,一些企業的總預算是這樣安排的:30%內部有關人員的工資、福利及其其他費用、30%企業內部培訓、30%派遣員工參加外部培訓,10%作為機動。如果不包括企業內部人員的費用在內,一些企業的總預算是這樣安排:50%企業內部培訓,40%派遣員工參加外部培訓,10%作為機動。培訓活動的開展需要有充足的培訓經費作保障,同時培訓投入必須產生應有的效益。

1、培訓經費預算額的確定

■比例確定法

設定--基準值,按一定比率決定經費預算額。

培訓經費預算額=上年銷售收入(凈利潤)×a%

■人均預算法

培訓經費預算額=人均培訓經費×公司編制員工人數

■推算法

根據過去一年的培訓經費使用情況,推算今年的費用指標

■需求預算法

根據公司培訓需求,確定一定時期內必須開展的培訓活動,分項計算經費,然后加總求和,得出全年培訓預算。

■以上無論哪種預算方式,都應考慮公司現實情況。

2、培訓經費的分配

培訓經費預算分配于哪些項目及分配額度,根據公司自身的需要和特點確定,預算一般應用于以下幾個方面:

■場地費

■食宿費

■培訓器材、教材費

■培訓相關人員工資及外聘教師講課費

■交通差旅費等

二、培訓成本及費用

培訓成本可分為直接成本和間接成本。直接成本包括培訓單位人員的薪水、講師鐘點費、培訓教材、場地租用費以及參訓學員可能需要的交通、食宿等費用;間接成本則包含發展成本、支援成本及一般營運成本。

*發展與開發成本:聘請公司外顧問費用,聘請專業人才設計課程或提供專業性資料,購買專業性培訓輔助教材等,這幾項成本可能分擔好幾年。

*支援成本:不是由培訓部門人員做的工作,如復印教材、電工協助架設視聽設備等其他部門協助培訓工作所產生的費用。

*一般營運成本:包括培訓場地費用、電話費用、設備折舊費用、文具圖書費用等。

三、培訓費用的控制

每項培訓完成后,應將此次培訓實際的花費詳細列表,一一檢討,如何在下一次舉辦同一培訓時可以降低成本。同時,應將各部門使用培訓的費用列出,提醒各部門有效使用培訓資源。萬科物業常用培訓費用統計表有《培訓課酬簽收單》、《季度培訓費用匯總表》。

篇3:萬科物業培訓效果評估方式

萬科物業培訓效果評估的方式

培訓效果評估可分為事前評估和事后評估,事后評估由淺入深又可分為四個層面:

第一個層面為反應層面,指當學員上完課程以后對老師講課的第一印象。從整體上說,反應層面的評估主要側重于講師的風格、理論、板書、技能以及課堂的氣氛、參與度和周圍環境等等,反應層面的評估是培訓效果評估的最基本方式,他可以使學員從感性上對這堂課程的評價,例如《萬科專題課程評估表》。

第二個層面為學習層面,指學員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國際關系》這堂課程的時候拼命的講述個人出國旅游時的景點和風土人情,旁征博引、口若懸河,課堂上不時傳來陣陣笑聲,如果在反應層面評估的話,該課程一定會很好,但在學習層面來看該堂課可能就很失敗了,因為授課老師已經偏離了培訓主題,學員沒有學到多少有關《國際關系》的知識。所以說,學習層面的評估決不能少,至于學習層面怎么評估的問題,我們可以從考試和競賽的方式進行測試,例如附5:《桃源村體系文件競賽題》。

第三層面是行為評估,指學員能否把學到的東西應用實踐的問題。例如某員工對BI手冊很熟,每次考試都能考高分,但是一到工作時間就忘記了。如果學習的東西不能用于實際,一切培訓都是沒有意義的。對于物業行業來說,行為層面的評估尤其重要。

第四是投資回報率評估,指培訓支出和培訓收益能否成正比。例如桃源村原來每個月單車的維修費用是2000元,后來桃源村管理處開展了一堂《單車維修保養》的培訓課程,培訓費用大概為50元左右,此后單車的維修費用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓的投資回報率。一般投資回報率評估很難進行,并且費用很大,所以我們一定把握好前面三個層次的培訓評估和過程控制,這是我門課程成功與否的關鍵。