物業(yè)公司工程部培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)目的:為了提高物業(yè)維修人員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量不斷滿足業(yè)主的需求

二、培訓(xùn)方式方法:面授、現(xiàn)場(chǎng)講解、觀看教學(xué)光碟、案例分析、參觀、現(xiàn)場(chǎng)演示或聘請(qǐng)外單位有經(jīng)驗(yàn)的人員理論講解。

三、培訓(xùn)方式:

1、每周公司例會(huì)精神的傳達(dá)。

2、本周存在的問題分析。

3、各相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人的講解。

4、各相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解。

5、辦公室組織資料下發(fā)班組,員工自學(xué),定時(shí)考核。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、大廈設(shè)施設(shè)備介紹:(領(lǐng)班負(fù)責(zé))

(1)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地介紹

a、水泵房:介紹水泵房內(nèi)各水箱容量、用途、給水方式、巡查維護(hù)注意事項(xiàng);各泵的用途及控制原理、消防設(shè)施的運(yùn)行情況介紹及的巡查維護(hù)注意事項(xiàng)。

b、直燃機(jī)房:介紹直燃機(jī)的工作原理,制冷過程。直燃機(jī)的操作注意事項(xiàng),以及應(yīng)急處理事項(xiàng)措施等。

c、配電室:高壓設(shè)備各配電柜功能介紹。低壓配電柜各分路負(fù)荷的分配,以及各回路所管轄負(fù)荷范圍的名稱。各低壓開關(guān)的操作法及注意事項(xiàng),以及停送電操作程序。

e、氣體滅火室:氣體滅火罐巡查中的注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)事項(xiàng)、出現(xiàn)火災(zāi)如何與消防中心配合。

f、消防中心:消防控制中心設(shè)備的介紹,如何與負(fù)二層設(shè)備的聯(lián)動(dòng)。

g、中控室:所有弱電設(shè)備在中控室的分布情況。電信、鐵通、網(wǎng)通、聯(lián)通,移動(dòng)設(shè)備的介紹,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在各樓層的分配情況。

h、各層強(qiáng)電井:管網(wǎng)的名稱及走向,管井內(nèi)纜線的排列及名稱。

j、水箱間:各水箱的容量,供水方式,各水箱所轄樓層的范圍。

(2)系統(tǒng)講解

a、強(qiáng)電系統(tǒng):華融大廈的供電方式。

b、弱電系統(tǒng):綜合布線的所包含的內(nèi)容,。

c、給排水系統(tǒng):華融大廈的供水方式。

d、消防系統(tǒng):消防水滅火,消防自動(dòng)報(bào)警。發(fā)生報(bào)警時(shí),工程部的任務(wù)如何與其它部門配合。

2、部門綜合培訓(xùn):(部門負(fù)責(zé)人)

(1)、管理文件學(xué)習(xí):

a、崗位職責(zé):使每個(gè)人明白自己所做工作的內(nèi)容。

b、工程部規(guī)章制度學(xué)習(xí)(記錄、鑰匙、報(bào)告、工具房、內(nèi)部溝通,培訓(xùn))。

c、上門維修工作程序及細(xì)節(jié)。

d、質(zhì)量記錄的要求和控制。工作記錄的填寫要求;運(yùn)行表格的填寫要求及工作記錄的保管。

e、材料領(lǐng)用的流程及領(lǐng)料單的填寫要求;工程部常用材料的分類,特殊材料的分類,特殊材料的用途,臨時(shí)材料的申購過程。

f、電話接聽標(biāo)準(zhǔn):工程部辦公室接聽電話標(biāo)準(zhǔn),配電室接聽電話標(biāo)準(zhǔn).

(2)、工作內(nèi)容的培訓(xùn)(由專業(yè)口主管負(fù)責(zé))

a、設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù),針對(duì)本大廈的設(shè)備的維修保養(yǎng)內(nèi)容。

b、交接班管理,交接班的注意事項(xiàng)。

c、值班的工作要求及注意事項(xiàng):值班工作要求,交接班制度、注意事項(xiàng)。

d、驗(yàn)房工作流程及內(nèi)容:驗(yàn)房工作程序,驗(yàn)房工程部應(yīng)做的事項(xiàng),驗(yàn)房工作技巧,驗(yàn)房中必備的工具。

e、工具的安全使用要求及注意事項(xiàng):日常工具的使用,特殊工具的安全使

用。

f、技能的糾偏、提升。

3、應(yīng)急處理(由專業(yè)主管負(fù)責(zé))。

a、電梯救困工作程序,電梯救困的配合事宜及方法。

b、停電、停水應(yīng)急處理工作程序。

c、水管爆裂、漏氣應(yīng)急處理工作程序。

**物業(yè)**項(xiàng)目工程部

2012年2月24日

篇2:酒店工程部員工培訓(xùn)管理?xiàng)l例

酒店工程部員工培訓(xùn)條例

1.進(jìn)入行政辦公室時(shí),請(qǐng)先敲門或問:“我可以進(jìn)來嗎”里面說:“請(qǐng)進(jìn)”方可進(jìn)入;

2.接電話時(shí)要說“您好(早上好、下午好)!工程部,有什么事需要幫助嗎”

3.進(jìn)入客房維修時(shí),請(qǐng)先按“門鈴”得到客人允許后方可進(jìn)入維修;

4.見到上司或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好;

5.維修時(shí)不允許乘客人電梯;

6.維修時(shí)不準(zhǔn)在公共區(qū)域和客房區(qū)吸煙;

7.維修時(shí)不準(zhǔn)在任何樓面大聲喧嘩;

8.無事請(qǐng)勿隨意進(jìn)入樓面和行政辦公區(qū);

9.到行政辦公區(qū)辦事須經(jīng)部門同意;

10.外出檢修時(shí)不準(zhǔn)隨意拿任何家

篇3:工程部培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容

酒店工程部培訓(xùn)計(jì)劃酒店工程部的任務(wù)是負(fù)責(zé)酒店的動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)行管理設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和更新改造,從而確保酒店的營業(yè),堪稱酒店的心臟部門。一、日常保修工作程序及要求:1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班;2、領(lǐng)班填寫保修單;3、報(bào)修單有主觀簽名后送工程部值班室;4、工程值班人員在報(bào)修單簽名以示收悉;第一聯(lián)由報(bào)修不,部門取回存檔備查;第二聯(lián)由前臺(tái)當(dāng)班人員根據(jù)住客留出房間;第三聯(lián)交維修人員,維修后留工程部備查;要求:報(bào)修單要填寫清楚,字跡清晰,故障地點(diǎn)、部位、時(shí)間準(zhǔn)確。二、日常維修程序及要求:1、工程主管根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和維修單派工;2、維修人員接單后應(yīng)根據(jù)故障原因,帶齊工具、備件前往。3、有面客的維修地點(diǎn)如客房、餐廳包間等必須有服務(wù)員引入不得自行進(jìn)入;4、處理故障時(shí)如要局部停水、停電或會(huì)發(fā)出很大的響聲時(shí)必須經(jīng)所在部門主管及領(lǐng)導(dǎo)同意、方可進(jìn)行。5、故障處理完畢要清理現(xiàn)場(chǎng),清理所有施工遺留物。6、故障處理完畢后腰經(jīng)使用部門領(lǐng)班及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,交回工程部備查;7、如暫時(shí)不能處理的故障,應(yīng)報(bào)值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理向報(bào)修部門主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做好解釋工作。8、在扶梯上工作,梯子必須平穩(wěn)、結(jié)實(shí)、可靠,高空作業(yè)時(shí),必須系安全帶。三、特別搶修工作程序及要求:1、由工程主管、值班經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出維修指令;2、維修人員在接到指令后,三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),(必要時(shí)放下正在手頭的工作;)3、面客維修的場(chǎng)所必須有服務(wù)員引入;4、維修完畢后必須清理現(xiàn)場(chǎng),面客維修的場(chǎng)所必須向客人致歉后才能離出;5、暫不能處理的故障應(yīng)報(bào)值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理向報(bào)修部門解釋,并協(xié)助報(bào)修部門做好應(yīng)急措施;四、重大事故處理程序:1、值班經(jīng)理接到重大事故報(bào)修后應(yīng)立即采取措施;1)根據(jù)事故性質(zhì),指示有關(guān)人員切斷相應(yīng)的電、水、油、氣。2)立即派出主管工程人員、維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理;2、處理重大事故必須由在場(chǎng)的值班經(jīng)理或店長總指揮,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。工程部主管任現(xiàn)場(chǎng)指揮,調(diào)動(dòng)所有的力量,用最快的速度修復(fù)故障。3、故障處理完畢后,值班人員應(yīng)對(duì)此作詳細(xì)的記錄并交工程部主管。4、由現(xiàn)場(chǎng)指揮工程主管填寫事故分析報(bào)告并交予店長。5、事故分析報(bào)告內(nèi)容為:1)事故原因2)事故狀況及影響;3)處理方法;4)預(yù)防措施;5)對(duì)責(zé)任者獎(jiǎng)懲意見。6、由工程主管召開事故分析會(huì),內(nèi)容有三不放過原則:1)事故原因未明不放過;2)事故處理未徹底不放過;3)預(yù)防措施、整改措施未落實(shí)不放過;五、酒店設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理措施:1、停水1)首先查明停水原因,確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設(shè)備問題;2)如外網(wǎng)停水應(yīng)立即通知店長、值班經(jīng)理、工程主管;3)值班人員及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系,確定停水時(shí)長、供水時(shí)間,以便于做出相應(yīng)的決策,做好客人的解釋工作;4)值班人員密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況;5)酒店供水設(shè)備出現(xiàn)故障,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并且采取適當(dāng)措施,立即組織人員及準(zhǔn)備材料,保障酒店的正常運(yùn)行。2、停電1)如外網(wǎng)停電,立即與供電部門取得聯(lián)系,確認(rèn)停電性質(zhì);2)應(yīng)立即上報(bào)酒店值班經(jīng)理、工程主管及店長;3)維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)前臺(tái),與電梯內(nèi)取得聯(lián)系,確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人,如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作;4)維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈,巡視檢查配電室、大堂等重點(diǎn)部位,并隨時(shí)通知前臺(tái)自己所在位置,保證通訊暢通;5)切斷配電柜各支路開關(guān),防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害;6)酒店內(nèi)部配電故障造成停電時(shí),查明故障位置、原因,斷開故障設(shè)備電源,恢復(fù)非故障部位的電源,降低影響范圍;7)故障處理后經(jīng)驗(yàn)證設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供電,并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;8)嚴(yán)禁違章操作,重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進(jìn)行處理;3、電梯發(fā)生故障放人程序1)電梯發(fā)生故障及停電關(guān)人時(shí),首先用對(duì)講設(shè)備與轎廂內(nèi)及時(shí)聯(lián)系,檢查是否有人被關(guān)在轎廂內(nèi)。如有人時(shí),安慰被關(guān)人員保持冷靜,不要掰門、亂動(dòng),維修人員應(yīng)立即到電梯機(jī)房切斷電源開關(guān),防止突然來電或誤操作。2)如果電梯發(fā)生故障,應(yīng)立即匯報(bào)店長并與專業(yè)維修部門聯(lián)系,由專業(yè)技術(shù)維修人員進(jìn)行處理,無關(guān)人員不得擅自處理。六、交接班制度:1、值班人員上崗、下崗時(shí),必須辦理好現(xiàn)場(chǎng)交接,交班者要為接班者創(chuàng)造良好的工作條件,接班者要全面掌握上一班的工作情況。2)當(dāng)班的問題,當(dāng)班必須處理好,應(yīng)當(dāng)處理的工作不能遺留給下一班,如確因時(shí)間不足或力量不夠而未完成,應(yīng)在交接工作結(jié)束后繼續(xù)協(xié)同處理,如接班者認(rèn)可,也可由接班者自行處理。3)當(dāng)班的材料消耗,必須準(zhǔn)確記錄,并交接班確認(rèn)。4)接班人員要提前10分鐘到崗接班,了解上一班次的工作情況,辦理交接手續(xù),交接班時(shí)常用工具點(diǎn)交清楚,誰遺失或誰借出誰負(fù)責(zé)。5)檢查對(duì)講機(jī)是否有電、頻率是否正確。6)如接班人員因故未到,值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,待接班人員到達(dá)并辦完交接班手續(xù)后方可離開。