物業管理公司辦公室日常秘書禮儀

1.電話禮儀在接聽電話時,你所代表的是單位而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,還要讓對方能感受到你的微笑。同時,更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電的時間、來電的單位及聯系人、通話內容等。

2.迎送禮儀當客人來訪時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或接待區,并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。

3.握手禮儀愉快的握手是堅定有力的,這能體現你的信心和熱情,但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動向對方說明不握手的原因。

4.名片禮儀遞送名片時,應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容,使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

5.在辦公室工作,服飾要與之協調,以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內衣若隱若現很不雅觀。

6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力,叮當作響的手鐲也不宜戴。

7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

8.對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

9.行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝,則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好借助于洗手間。

10.辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

11.要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告,常會被當作不務正業,弄不好會搞掉自己的飯碗。

12.接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系,準時赴約,經過許可,方可入內。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準。

篇2:秘書禮儀工作內容

秘書禮儀所涉及的范圍較廣,辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等,哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為,在工作中只要注意辦公禮儀規范就可以了,至于個人形象,那是自己的事情,“穿衣戴帽,各有所好”,與他人無關。其實,這是對秘書禮儀認識的誤區。總體說來,秘書禮儀的內容大致可以分為兩個方面:

一方面的內容可以稱之為形象設計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止,是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求,是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現于細節,細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物,其實都是素養問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅,歪戴帽子斜穿衣,當眾“打掃”個人衛生,這些都是禮儀修養不夠的表現,都會給交往對象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的,一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間,甚至是在身著制服的時候,腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋,這也是不得體的。大家都知道,在正式的公務場合或者涉外場合,男性秘書身著西裝為宜,但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋,腰系紅腰帶,手拿咖啡色手袋,簡直讓人“退避三舍”。

另外一方面的內容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容,因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進行必要的溝通,在溝通時缺乏必要的禮儀,往往會給工作帶來障礙,甚至事倍功半。例如,公務宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通,并為此提供一個臨時性的交流場所。因此,參加公務宴請時應當注意適度的交際,適當地進行溝通。但是,有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問,愛搭不理,甚至一聲不吭,只顧埋頭吃喝,吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情,不分對象地勸酒夾菜,非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用,并沒有實現真正意義上的溝通與交流。

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