前臺儀容儀表規范

(一)簡介:

前堂員工是酒店的先鋒部隊,也往往是酒店客人首先接觸的員工,所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕,員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環境之中,客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

(二)儀容:

制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發——男:頭發不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規定的長度)。

女:頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太夸張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。

女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內不得藏污垢。

女:不得留太長指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。

腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。

氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。

女:不得用強烈香料(香水)。

(三)禮貌:

1.在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。

2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

篇2:前臺接待禮儀職責

前臺接待禮儀:作為公司前臺,難免會遇到不速之客,總會因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢

不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同,采取不同的措施。

首先是領導的上級或客戶。

應該熱情地請他們到會客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并馬上告訴領導,再按領導的指示接待、安排。

二是領導的親朋。

請他們到會客室就座,并馬上通知領導,再按領導的指示接待。

三是公司內部的管理人員。

他們如果說有急事要見領導的話,你絕對不應該這時候拿腔拿調,要馬上通報,以免誤事。

四是推銷員。

這類人員我們可能遇到的最多。

這時候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關部門。

如果相關部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。

如果那些推銷員堅持要見領導,這有兩個可能。

一是確實和領導有約,二是從沒約定,只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。

這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。

領導如果感興趣,會及時主動和他們聯系。

五是客戶。

有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領導出面就可以解決。

所以,作為助理的你,這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。

你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。

你應該先替他聯系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。

如果不好找,最好能引領客人去。

六是其他不速之客。

這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領導,由領導自己決定是不是會見。

由此可見,應對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系,就沒必要了。