教師禮儀規范細則

1.儀表、儀容、儀態禮儀

儀表要求:教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過露、過透、過緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。

表情要求:教師要有職業微笑的意識。真誠的微笑,是待人友好熱情的標志。

儀容要求:男士不留長發;女士可適度淡妝,發型要大方得體,不染指甲和過分夸張的發色。

儀態要求:立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。

2.進出校門禮儀

進出校門時,用點頭微笑或鞠躬等方式主動向值勤教師、校警和學生問候。

校園內,自行車、摩托車推行或慢行,汽車慢行,并放置指定地點,整齊擺放。

3.課間禮儀

(1)在校內,上下樓梯靠右走。課間,值勤老師按時上崗,做好學生上下樓梯疏導。校園行走,精神抖擻,不勾肩搭背,不嬉鬧,遇到同事主動禮讓。

(2)在校園遇到同事或來賓,應主動微笑地問候、致意。接受學生問候時要回禮示意。

(3)行走在校園中,不隨地扔雜物,看到雜物主動撿拾,用實際行動給學生做榜樣,一起維護校園的公共衛生。

4.教師課堂禮儀

(1)進教室前,教師應備好課、準備好上課用品,并檢查整理好自己的儀表,關閉通訊工具,或將通訊工具設置成靜音狀態。

(2)上課鈴響前兩分鐘,教師從容走進教室,指導學生做好上課準備。上課鈴響,師生互相問候。

(3)教學過程中,教師用普通話教學,寫規范字。多用敬語“請”字和尊敬手勢,不侮辱學生人格,不挖苦諷刺學生,不對學生體罰或變相體罰;認真、耐心地傾聽學生發言,適時點撥引導。儀態舉止優雅,講課時不坐不靠,避免不雅舉止。學生練習時,教師認真耐心地巡回輔導,關注每一個學生。

(4)下課時,教師切忌拖堂,與學生禮貌告別,保持愉快的心境。

5.辦公室禮儀

(1)教師接打電話要使用文明禮貌語言,接電話要說“您好”等,掛電話應說“請您先掛電話”。不在上課時間接打電話,不在走廊大聲接打電話。教師之間談話,也要輕聲細語;教學樓內走路要輕聲慢步。

(2)遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不丟課,不缺會,不曠職,嚴格履行請假手續。備課時間保持安靜,不閑聊嘮家常,不做與備課改作無關的事情。堅守崗位,提高單位時間的工作效率。工作時間以“老師”相稱。

(3)保持辦公室環境衛生,不隨地吐痰,不亂扔垃圾。主動打掃衛生,下班關閉電源、門窗。保持整潔安靜,不在辦公室內高聲談笑,營造良好的辦公環境。

(4)工作日不喝酒;嚴禁在教室內吸煙,不在學生面前吸煙,不亂丟煙頭。

(5)遵守網絡道德。工作時間不上網聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺抵制不健康的、非法的、低俗的網站和內容;恪守公德,誠信為本,做到尊重他人隱私,不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等,不損害或攪亂他人工作與生活,確保網絡為教學服務。

(6)愛崗敬業,不搞有償家教;不在校外兼課,不組織學生參加校外有償輔導班;不濫訂資料,不組織學生參加商業性活動,不向學生散發非官方資料,如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學生和學生家長的錢物。

6.參加學校*禮儀

(1)升旗禮儀。不遲到,不早退,精神飽滿,規范立正,不交頭接耳。向國旗行注目禮,高聲唱國歌。

(2)*禮儀。遵守會議紀律,按指定座位入座,準時有序,不無故中途離開。尊重報告人,關閉或調整通訊工具,認真聆聽,掌聲熱烈,不做與會議無關的事情。

(3)聽課禮儀。提前進入聽課地點,做好聽課準備。聽課座位應選擇在不影響上課的位置。聽課時關閉或調整通訊工具,安靜專心,認真記錄。不無故中途離場,不做與聽課無關的事,不在課堂上指戳議論。

7.與同事交往禮儀

(1)上下級之間應互相尊重。領導要善于聽取教師的各種不同意見,聽到不同意見要先反思后決定;教師也要認真傾聽領導的意見,有不同看法可以向領導反映,作為領導做決策時的參考。但是,學校已經做出的決定,教師必須先執行。

(2)同事間互敬互愛。以誠相待,團結互助,不自卑,不高傲,不嫉妒,不偏激。注意禮貌用語,不隨意在同事前議論他人長短,不在學生面前相互開玩笑或爭吵。

8.與學生交往禮儀

(1)一言一行,堪為表率。要求學生做到的事,教師首先做好。不用“教師忌語”。學生主動向教師打招呼時,教師應面帶微笑回應學生的問候。

(2)師生平等,尊重學生人格,對學生一視同仁。教師要做到“蹲”下來與學生面對面談話,做到心與心溝通。談話時認真傾聽學生意見(包括片面的、錯誤的意見),然后真誠地、實事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點,也應向學生當面道歉。

9.與學生家長交往禮儀

(1)家長會的禮儀(包括在校會見家長時的禮儀)

尊重家長,對學生家長熱情有禮。與家長交談謙和、誠懇,做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。實事求是地介紹學生的情況;對學生多一些表揚、鼓勵,少一些批評指責;對家長應用商量的口吻,多給他們指導性的意見和建議;多給家長一些表達意見和建議的機會。

(2)家訪禮儀。選好時機,預約前往;舉止穩重,溫文爾雅;講究方式,誠懇溝通,互通信息;用語合理,避免單純的“登門告狀”。

10.社會行為禮儀

遵守社會公德,情趣高雅健康。教師要家庭和睦,鄰里關系融洽。在家中,要帶頭踐行孝道,尊老愛幼,成為家庭成員的表率;在社區里,要鄰里團結,成為社區居民群眾的榜樣;在公共場所,要為人師表,成為遵守社會公德的模范。不搞黃、毒、賭,不酗酒,不迷信,不參與聚眾鬧事、非法*、*等有損教師形象的活動。公共場合自覺保持良好形象,講文明,講禮貌,守紀律;尊重風俗,守時守信,謙恭禮讓,尊老愛幼,女士優先;舉止得體,氣質儒雅。

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篇2:世聯地產代理售樓部人員禮儀行為規范細則

世聯地產售樓部人員禮儀、行為規范細則

為樹立個人及公司良好的對外形象,規范銷售人員禮儀、言行、服務行為,特制定本細則。

一、銷售人員服裝要求:

1、按照公司要求著統一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、裂開線、掉扣等。

2、上班必須要打領帶或絲巾,領帶保持挺直、干凈、系戴端正。

3、皮鞋應保持光亮適度,鞋襪整齊。

4、公司徽標佩戴位置統一左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。

二、儀容禮儀要求:

1.女職員需淡妝上崗,發型文雅,整潔得體,不得披頭散發,不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。

2.男職員發型需端莊大方,不可留長發,以齊耳為準,不可留胡須。

3.嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

4.部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺。

5.在工作時間和工作場所內銷售人員之間發生吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

三、電話接聽要求

1.接聽電話時要注意控制語氣、語態、語速、語調、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的強烈意識

2.及時接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。

3.先自報家門,并使用規范用語,詢問對方來電意圖等。

4.電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和以示對對方的積極反饋。

5.通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答是將重點、賣點巧妙地融入。

6.對方聲音不清楚時,應該善意提醒"聲音不太清楚,請您大聲一點好嗎"

7.叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到北叫人身邊去說,放話筒時動作要輕緩,不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8.如對方所找的同事不在,在詢問對方名字之前,應先向對方講清楚,并主動詢問是否要留言。同事回來后,立即轉告并督促回電。

9.在與客戶交談中,要設法取得我們想要的資訊如客戶姓名、地址、聯系電話、能接受的價格、面積、戶型及對項目的要求等。

10.要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜,電話接聽應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

11.直接約請客戶來售樓中心觀看模型,約請客戶適應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。

12.所有客戶詢問電話必須要用記錄,力求準確無語誤,越詳細越好。應將客戶來電及時整理歸納,與上

級主管和銷售人員充分溝通交流。

13.談話結束時,要道一聲"謝謝"或"再見",并讓對方先掛電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對對方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。

14.切忌用電話聊天、開玩笑,內線通話要簡短扼要。

四、接待規范

1、客戶光臨售樓處時,銷售前臺首先主動起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導,并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。

2、接待人員的行為就只要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。

3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺秘書迅速按接待上門客戶順序安排置業顧問接待,如之前已有聯絡,前臺秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,迅速安排相應的置業顧問進行接待。

4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,先做介紹,語言委婉、簡練、表達清晰。

5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶詳細資料并記錄在案,包括姓名、電話、關心的問題和要求等。

6、注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的進行推銷。

8、在通道、房門較窄處必須側身讓道,客戶先行。

9、工地參觀時,囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品,并解釋安全知識。

10、不貶低其他樓盤,抬高自己。

11、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

12、在為客戶服務時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

13、與客戶發生分歧時,保持鎮定,絕不與客戶爭吵。

14、嚴格維護客戶資料隱私權。

15、接待客戶是不得流露公司保密資料。

16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其他事項。

17、銷售員必須熟悉樓盤情況,統一接待口徑,事先準備好介紹順序和重點,系統全面的傳遞樓盤信息。

18、客戶必須回訪,記錄回訪情況,對我們樓盤的看法,滿意點和不滿意點,購買抗性等。

19、不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并說"請慢走"或"歡迎下次光臨"。