物管處員工文明服務制度

為提高物管處服務質量,為商戶提供優質服務、文明服務,在崗位工作流程中充分體現熱誠、奉獻、創新、實效的服務宗旨,維護物管處良好信譽,爭創文明市場(商場),特制定此制度。

1、儀表、儀容

(1)儀表儀容整潔、端莊、規范、精神狀態飽滿。

(2)上班時間按規定著裝。

(3)制服保持清潔、挺括,涂污或破損及時更換。

(4)嚴禁穿拖鞋上崗。

(5)儀容舉止文雅有禮、熱情、力爭給商戶留下良好的第一印象;嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止行為,如懶散地倚靠在臺椅或墻上。

(6)嚴禁與商戶發生爭吵和打罵行為;處理違章、對待無禮行為,要耐心、容忍、以理服人、教育為主。

(7)辦公室內禁止吸煙,禁止在聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

(8)注重個人衛生,禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔,以免因異味引起商戶和同事的尷尬。

2、文明用語

(1)要養成使用禮貌、文明的詞語的習慣,主動向商戶和來訪者問了,彬彬有禮、態度親切。

(2)接聽電話要注意:要在第一時間接聽電放;首先向對方問候“您好,****物業管理處”;禁止用“喂、講話、要哪里、找誰、”等生硬失禮的詞語。

(3)與商戶或來訪者交談要使用普通話,說話聲音清楚,用詞準確,言簡意賅。不講與工作無關的話,不講與商戶無關的話,不講有損物管處形象的話。

物管處文明用語20句:

(1)你好(您好)!

(2)你好,早晨!

(3)好***物管處!

(4)你好,***部!

(5)是的,先生(小姐)!

(6)主稍等!

(7)請問您有什么事!

(8)請您不要著急!

(9)請問您找誰!

(10)請留下您的電話號碼和姓名!

(11)請到**部門聯系!

(12)請找**聯系!

(13)我們會為您提供幫助!

(14)請您***!

(15)歡迎您批評指正!

(16)謝謝!

(17)對不起!

(18)不客氣!

(19)這是我們應該做的!

(20)再見!

3、處理投訴

(1)認真聽取商戶的意見,弄清情況,做好記錄。

(2)即時處理,如非本職工作范圍,即時通知相關責任人。

(3)重大問題實行二級負責制:接待人現場經理逐級上報,直到處理完畢。

(4)態度和藹、語言謙虛,不急不躁、耐心、細致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥商戶、向商戶索要錢物。

(5)凡在物管處工作范圍之內的投訴,處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討,情節嚴重的,還要扣除當月效益工資。

(6)投訴的具體處理方法按《商戶投訴處理標準規程》執行。

篇2:區中醫院文明服務規范制度

中醫院文明服務規范制度

一、按規定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位。

二、使用文明用語,杜絕服務禁語。窗口人員無論任何原因均不得和病人爭吵,出現爭吵,按宣武中醫院獎罰條例處理。

三、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過10分鐘。早9時至11時,為我院窗口高峰,所有門診服務窗口必須全部開放。所有門診服務窗口全部開放后,如仍有排隊過長現象,由窗口通知門診辦公室,門診辦公室協調解決。

四、咨詢臺設立便民服務站,提供便民服務措施。

五、對重病人、老年人、殘疾人,應協調優先安排就診。

六、門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱,以便接受群眾監督。

七、如遇突發事件,各崗位工作人員應服從調遣,及時救治為原則。

八、門診經常開展多種形式的宣傳活動,以提高醫院的知名度。

篇3:北區醫院青年文明號服務承諾

區第一醫院青年文明號服務承諾

(1)沒有任何理由推諉病人,凡入住本科的病人均可受到醫務人員的熱情接待和優質服務。

(2)積極開展創優活動,醫務人員做到文明服務、禮貌待患、對病人有問必答,檢查細心,解釋耐心,治療精心,聽取意見虛心,讓病人及其家屬放心。

(3)一律不準收受病人送的“紅包”,不索取禮品及吃請;不向病人兜售任何藥品,保健品,醫療器械。

(4)對病人因病施治,合理用藥,合理檢查,不得弄虛作假,不多收費,亂收費,切實減輕病人負擔,尊重病人的權益。

(5)每月組織科內住院病人進行一次?？萍膊≈R講座,并向住院病人贈送相關疾病宣教資料,對出院一周內的病人進行電話隨訪。

(6)危重病人到院后,醫護人員立即搶救,新入院病人到科室多,保證5分鐘內開始處置。

(7)病人是平等的,我們對任何病人的都一視同仁,根據病人的不同情況,給予熱情周到的護理。

(8)組織科內員工積極開展義工活動。