某小區會所前臺服務員工作規程
1.工作目標
規范會所接待服務,規范服務程序,提高服務水平。
2.工作職責
負責在前臺接待住戶的光臨,為住戶辦理手續,接聽前臺來電;負責收款工作;負責收集反饋客人及各崗位意見。
3.工作指引
3.1每天提前5分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務臺報到。
3.2保持前臺整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。
3.3檢查鑰匙、票據收銀機是否正常。
3.4熟練收銀程序,打單-收費-找贖-發出票據/場地使用--憑住戶卡發鑰匙;如找單過程中出現差錯須注明原因,并簽名。
3.5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、活動項目、收費標準等,準確回答客人提出的問題,指引客人到達活動場所。
3.6對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽,并認真記錄,問題嚴重時,應及時通知管理人員出面解決。
3.7每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后,放置于書架上。服務員每天將當天送來的報紙及時放進報紙夾。
3.8會所所有圖書一律不外借,每天交班時清點書報,晚班下班時書報收入書柜。
3.9營業結束時,前臺收銀員應清點好本班次的營業額,收好票據,清點好鑰匙,并關好電源,鎖好服務臺,把營業額交給主管確認后方可下班。
4.質量記錄
4.1《交接班日記》
4.2《會所每日到場人員登記表》
4.3《票據領用登記表》
5.參閱文件、資料
5.1《會所員工行為守則》
5.2《網球場使用守則》
5.3《乒乓球室使用守則》
5.4《臺球室使用守則》
5.5《籃球場使用守則》
5.6《壁球場使用守則》
5.7《毛球場使用守則》
5.8《棋牌室使用守則》
5.9《閱覽室使用守則》
5.10《游泳池使用守則》
5.11《健身室使用守則》
篇2:會所前臺服務員崗位職責
小區會所前臺服務員崗位職責
1.目的:明確會所前臺服務人員的崗位職責
2.范圍:適用于**城管理處。
3.方法和過程控制:
3.1提前30分鐘到崗,8:30準時進入工作程序,不遲到、不早退。
3.2負責日常接待的工作人員,應化淡妝、精神飽滿;上班時間須注意力集中,不做與工作無關的事。
3.3客人進入會所,應站立主動問好、說"歡迎光臨";服務中對業主的咨詢須熱情給予解答,并適當引導客人消費;客人離開時應說道別語"歡迎下次再來"。
3.4負責業主會員卡及消費月卡等手續的辦理,并及時做好相關記錄。查看業主有關消費證件,辦理消費票據,并負責收銀。
3.5負責前臺所有現金、票據、物品的保管;認真做好當班交接記錄,做好營業日報并于次日上崗前交會所主辦。
3.6根據會所規定,為業主辦理器材出租手續。負責球類、小食品和飲料的出售及更衣室鑰匙的發放和管理。
3.7負責前臺日常電話的接聽,并認真記錄業主的預訂活動電話及咨詢電話。認真、完整的做好每班的交接記錄。
3.8負責前臺日常衛生,保持各種使用工具、用品的整潔;工作臺上不放置與工作無關的用品;保持工作室的整潔。
3.9負責收集業主建議、意見并及時上報管理員。重大事件或困難及時上報主辦或值班工作人員,請求幫助。
3.10積極配合各業務口的工作,努力學習業務知識,不斷提高工作質量。
4.質量記錄表格:
《花城會所前臺營業日報表》、《保潔工作檢查記錄表》
篇3:中海會所前臺服務員工作規程
中海康城會所前臺服務員工作規程
1.工作目標
規范會所接待服務,規范服務程序,提高服務水平。
2.工作職責
負責在前臺接待住戶的光臨,為住戶辦理手續,接聽前臺來電;負責收款工作;負責收集反饋客人及各崗位意見。
3.工作指引
3.1每天提前5分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務臺報到。
3.2保持前臺整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。
3.3檢查鑰匙、票據收銀機是否正常。
3.4熟練收銀程序,打單-收費-找贖-發出票據/場地使用--憑住戶卡發鑰匙;如找單過程中出現差錯須注明原因,并簽名。
3.5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、活動項目、收費標準等,準確回答客人提出的問題,指引客人到達活動場所。
3.6對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽,并認真記錄,問題嚴重時,應及時通知管理人員出面解決。
3.7每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后,放置于書架上。服務員每天將當天送來的報紙及時放進報紙夾。
3.8會所所有圖書一律不外借,每天交班時清點書報,晚班下班時書報收入書柜。
3.9營業結束時,前臺收銀員應清點好本班次的營業額,收好票據,清點好鑰匙,并關好電源,鎖好服務臺,把營業額交給主管確認后方可下班。
4.質量記錄
4.1《交接班日記》
4.2《會所每日到場人員登記表》
4.3《票據領用登記表》
5.參閱文件、資料
5.1《會所員工行為守則》
5.2《網球場使用守則》
5.3《乒乓球室使用守則》
5.4《臺球室使用守則》
5.5《籃球場使用守則》
5.6《壁球場使用守則》
5.7《毛球場使用守則》
5.8《棋牌室使用守則》
5.9《閱覽室使用守則》
5.10《游泳池使用守則》
5.11《健身室使用守則》