1.0目的

為加強行政辦公中心和物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協調水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障業主(客)戶的生命財產安全,特制定本辦法和預案。

2.0適用范圍

適用于**市行政辦公中心物業服務中心發生重大突發應急事件(Ⅲ級)以上的安全事故。

3.0職責

3.1應急組織總指揮(義務消防隊隊長):物業服務中心經理(經理不在時由副經理(義務消防隊副隊長)臨時擔任)負責指揮火災事故的搶險,協調與其它單位和本單位的各種資源,發布各種通告、命令;

3.2應急支援組:組長由物業服務中心副經理擔任,一旦接到預警信息后,立即組織秩序維護部、工程部、環境部、會務部,按照應急預案的要求,投入現場應急搶險;

3.3應急后勤組:組長由行政主管擔任,一旦接到預警信息后,立即組織人員投入現場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協調等事項;

3.4物業服務中心全體人員當接到預警信息后,立即趕往指定地點集合由總指揮員統一調配;

4.0實施規程

4.1預警信息發布:由物業服務中心經理發布Ⅳ級火災事故預警;

4.1.1物業服務中心應急人員到位時限:正常上班員工3分鐘到達現場;非正常上班人員15分鐘到現場;

4.1.2各部門接到預警信息發出通知后,應急人員到位時限:正常上班人員3分鐘到達指定地點待命出發;非正常上班人員30分鐘到達指定地點;

4.2應急響應程序:

4.2.1發生火災事故后,由消防監控中心值班員向客戶服務中心與物業服務中心經理報告,物業服務中心經理立即通知機關事務管理局分管領導及其它相關人員,啟動本處理辦法和預案,相關人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理,應急小組到達現場后,物業服務中心經理進行現場匯報和現場協調工作,物業服務中心全體人員必須服從調配;

4.3應急處置原則:

4.3.1堅持“救人第一”的原則;

4.3.2注重人員、物品的及時疏散;

4.3.3注重引導受影響客戶,全力控制局面;

4.3.4注意救援人員安全;

4.4基本應急響應

4.4.1報警

4.4.1.1當消防監控中心的監控設備發出火警信號時,消防監控中心值班人員應立即通知巡邏的秩序維護人員到現場確認(若發現是誤報時,查明誤報原因后,應立刻用對講機通知消防監控中心,消防中心值班員對消防系統進行復位,并做好相關記錄),一旦火災被確認后,巡邏的秩序維護人員應盡量了解火災性質、燃燒物質及火災燃燒面積等情況,并立刻用對講機向消防監控中心報警,同時啟動相應區域樓層的滅火系統設備投入滅火工作。消防監控中心接警后應立即向物業服務中心客戶服務中心報告,由客戶服務中心立即通知物業服務中心經理,物業服務中心經量下達啟動本預案并通知秩序維護部隊長、工程部長及其它相關人員,相關人員必須在規定時限內,趕到現場進行應急處理。

4.4.1.2客戶服務中心、消防監控中心值班員接到火災事故的報警后應根據現場人員反饋的火勢情況確定是否立刻向消防部門報警(火警電話119),當報警時要說明起火地點、聯系電話、燃燒物品名稱、性質、火勢大小,以便公安消防隊選帶合適的滅火劑。

4.4.1.3秩序維護部立即派出秩序維護員在主要交通路口引導消防車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災。

4.4.1.4工程部運行值班員立即關閉著火的相應樓層總電源開關,關閉中央空調系統通風系統。

4.4.2協調

4.4.2.1當接到報警訊號后,秩序維護部長應迅速趕到現場帶領義務消防隊員(秩序維護員)趕到現場開展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉移等工作,其它人員接到報警訊號后,應迅速趕到現場配合搶救。物業服務中心經理在5分鐘內趕到現場,在物業服務中心經理未趕到之前,現場由秩序維護部部長指揮和協調,再逐級移交。

4.4.2.2在公安消防隊未到達現場前,由現場總指揮,指揮滅火、搶救、疏散工作,盡力控制火勢蔓延。

4.4.2.3消防監控中心值班員、工程部運行值班員接到報警訊號后,立即按照規定的程序進行應急操作處理,或按照現場總指揮的命令,對相關設備進行操作,保障消防用水、用電和消防設備的安全。

4.4.2.4客戶服務中心值班員,根據火災現場出現人員傷亡情況或現場總指揮的命令,向當地醫療急救中心報警(報警電話:120)。

4.4.2.5機關事務管理局有關領導(負責人)或分公司領導到達現場后,把現場指揮權交由機關事務管理局領導或分公司領導。

4.4.2.6當公安消防隊到達現場后,現場總指揮要迅速向公安消防隊總指揮報告火場火情,人員傷亡、物資損毀等情況,并向其移交指揮權,物業服務中心義務消防隊全體人員,按照公安消防隊總指揮的命令,配合完成撲救、疏散、救援等工作。

4.5疏散

4.5.1消防監控中心值班員根據現場人員反饋的火勢情況,及時將相應著火樓層的消防廣播開啟,通過廣播通知相關人員(客戶)使用安全出口或消防通道疏散到安全地方,迅速撤離火災現場,并由秩序維護部派出疏散引導人員進入火災現場協助和組織相關人員(客戶)進行疏散,及時報告現場情況,保障無人員滯留現場。

4.5.2現場總指揮指揮應急物資搶險組將著火地點的貴重財物搬運、疏散到安全地方,并做好安全防盜工作和著火區域的防火隔斷工作。

4.6滅火

4.6.1火源初起時,滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救,將初火撲滅。當支援人員在趕赴著火地點進行滅火支援時,切記攜帶一些滅火所需的搶險裝置、器材。

4.6.2如火勢較大時而著火點的上方的消防噴淋頭未動作時,應立即擊碎紅玻璃堵塞頭,使其噴水滅火。

4.6.3當著火樓層有手動報警,應立即擊碎任一手動報警玻璃,起動本樓層排煙系統工作。

4.6.4需用消火栓滅火時,將消火栓箱打開或擊碎玻璃,拉出消防水帶,接上帶卡,拿穩水槍噴頭后,方可打開閥門,射水滅火,同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩,遠程啟動消防加壓泵加壓,以確保水柱壓力。

4.7注意事項

4.7.1在滅火過程中秩序維護人員應做好安全防范工作,以防止已經疏散人員重新返回到火場和不法分子混入行政辦公中心混水

摸魚、趁火打劫;物業服務中心工程維修值班人員將電梯停迫至基站后停用,防止電梯轎廂進水,消防電梯進入消防待命狀態。

4.7.2現場若困有人員,應本著“先人員,后財產”的原則搶救;若室內無人、無鑰匙開門的情況下,則由現場總指揮決定是否破門進入房間撲救,事后由物業服務中心負責向相關人員做解釋工作。

4.7.3疏散人員時應協助和組織相關人員(客戶)走消防通道,嚴禁使用電梯;

4.8擴大應急響應:

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時,物業服務中心經理必須在第一時間向機關事務管理局和公司領導報告。物業服務中心經理立即下達啟動應急預案,并前往現場指揮與協調。

4.9火災事故撲救完畢后,由物業服務中心經理發布:解除預警信息。物業服務中心結束應急響應程序,轉入后期處置階段。

4.10后期處置:

4.10.1火災事故結束后,在現場清理時必須注意現場保護和協助消防部門查明火災原因以及取證的要求。

4.10.2物業服務中心進行受影響人員(客戶)的拜訪工作,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受影響人員(客戶)在最短時間內恢復工作秩序。

4.10.3若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的),物業服務中心應向保險公司進行索賠。

4.10.4物業服務中心管理員、秩序維護值班人員要做好各項相關記錄。

4.10.5物業服務中心要對事件情況、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護相關人員(客戶)生命財產安全做出突出貢獻的人員向總公司報告。

5.0質量要求

5.1發生每一次消防報警均必須安排巡邏人員進行驗證報警原因;

5.2發生火災應急事件處置時一定要遵守處置原則。

6.0檢查

6.1物業服務中心每月進行一次對消防的設施、設備、器材進行檢查;

6.2公司每月月檢時對物業服務中心消防檢查進行驗證。

篇2:酒店商務部火災應急預案

酒店商務部火災專項應急預案

1、監控措施

1)嚴密監視各種報警設施的報警信息,配合相關部門做好報警設施的維護工作。

2)通過教育、培訓等手段提高從業人員安全意識及應對緊急事態的方法,在關鍵位置及明顯位置張貼警示標識,預防人為過失導致事故的發生。

3)由專人負責滅火器材的管理工作,要求所有工作人員了解各種不同火災類型應采取和使用的滅火設施及物資,會使用相關的器材設備。

4)配合酒店安全管理部門做好安防巡查工作,并填寫相關巡查表格。

5)保證安全出口、消防通道的暢通。

6)做好就餐賓客的安全告知工作,并在明顯處及所有房間內張貼安全出口和疏散通道示意圖。

2、事故及響應分級

根據火災可能造成的損失、影響范圍將火災分為Ⅱ級

f)事故分級

根據火災可能造成的損失、影響范圍將火災分為3級

Ⅰ級,即重大火災指發生的火災需要立即通知消防部門協助時。由響應的上級領導部門負責指揮救援。

Ⅱ級,即較大火災指發生的火災通過本酒店全體員工的努力絕對有把握能夠控制的。在酒店應急救援指揮部的領導下開展救援工作。

Ⅲ級,一般火災指發生現場發現人絕對有把握能夠控制的火災。在餐飲部經理及酒店安全主管的指揮下開展救援。

2)響應分級

根據事故級別將響應分為3級

Ⅰ級響應,對應Ⅰ、Ⅱ級事故,啟動Ⅰ級響應。

Ⅱ級響應,對應Ⅲ級事故,啟動Ⅱ級響應

3、處置措施

a)若事故發生在本部門,現場第一人發現火情時應立即報告餐飲部經理并與撥打24值守電話與現場應救援辦公室取得聯系。必要時撥打119報警。

b)報告時應說明火災的地點、單位名稱、燃燒物的性質、蔓延趨勢、人員傷亡情況、已經采取的措施、報告人信息等。

c)部門主管及安全部經理應立即趕赴現場,根據現場的情況采取相應的滅火措施及報告決定。

d)各部門員工應保持冷靜,不得大聲喊叫,在生命不受到威脅時堅守崗位,疏散賓客,為賓客提供服務。

E)現場人員應立即采取有效的救火措施,投入到救援工作中。在救援隊伍未到達前,現場人員應根據火災的具體情況采取正確有效的消防措施,采取行動時應采取個人防護措施,以免造成次生事件的發生。

F)當指揮部啟動應急預案后,全體人員應服從組織的領導,配合救援工作。本部門內各專業組成員接到通知后,應立即做好準備趕往現場開展救援。

G)部門經理應立即組織人員,按照應急救援指揮部的部署,配合專業組做好應急救援工作,救援指揮部應下達停止營業命令時商務部經理應根據情況立即組織員工配合治安警戒組。進行包括人員撤離、轉移財物、關閉閥門、關閉門窗等工作

h)各部門服務員應該了解現場賓客的情況,確保被困人員得到及時被救助。

I)當接到疏散客人指令后,切記千萬不能使用電梯,引導客人從安全樓梯疏散。

J)客人已經撤離火災區域,必須阻止客人以任何理由重返火災區域,以免造成不必要的傷亡。

k)救火的程序為救人、救火、救物。

篇3:酒店餐飲部火災事故應急預案

酒店餐飲部火災事故專項應急預案

1、監控措施

1)制定嚴格的用火、電、煤氣及設施設備的操作規范。

2)每半年由工程部配合徹底清洗油煙機及管罩等易出現火情的設備。

3)嚴密監視各種報警設施的報警信息,配合相關部門做好報警設施的維護工作。

4)通過教育、培訓等手段提高從業人員安全意識及應對緊急事態的方法,新人上崗前必須經過培訓。

5)在關鍵位置及明顯位置張貼警示標識,預防人為過失導致事故的發生。

6)由專人負責滅火器材的管理工作,要求所有工作人員了解各種不同火災類型應采取和使用的滅火設施及物資,會使用相關的器材設備。

7)建立健全各級檢查制度,在做好本部門安全檢查工作的同時配合酒店安全管理部門做好消防檢查工作,并填寫保存相關檢查記錄。

8)保證安全出口、消防通道的暢通。

9)做好就餐賓客的安全告知工作,并在明顯處及所有房間內張貼安全出口和疏散通道示意圖。

10)定期召開防火責任人會議,及時發現問題、解決問題。

2、事故及響應分級

1)事故分級

根據火災可能造成的損失、影響范圍將火災分為3級

Ⅰ級,即重大火災指發生的火災需要立即通知消防部門協助時。由響應的上級領導部門負責指揮救援。

Ⅱ級,即較大火災指發生的火災通過本酒店全體員工的努力絕對有把握能夠控制的。在酒店應急救援指揮部的領導下開展救援工作。

Ⅲ級,一般火災指發生現場發現人絕對有把握能夠控制的火災。在餐飲部經理及酒店安全主管的指揮下開展救援。

2)響應分級

根據事故級別將響應分為Ⅱ級

Ⅰ級響應,對應Ⅰ、Ⅱ級事故,啟動Ⅰ級響應。

Ⅱ級響應,對應Ⅲ級事故,啟動Ⅱ級響應,必要時擴大響應,啟動Ⅰ級響應。

3、火災的應急處置

1)若事故發生在本部門,第一發現人應立即報告餐飲部經理并撥打24值守電話與現場應救援辦公室取得聯系。必要時撥打119報警。

2)報告時應說明火災的地點、單位名稱、燃燒物的性質、蔓延趨勢、人員傷亡情況、已經采取的措施、報告人信息等。

3)保持冷靜,不得大聲喊叫,在生命不受到威脅時堅守崗位,疏散賓客,位賓客提供服務。

4)在救援隊伍未到達前,現場人員應根據火災的具體情況采取正確有效的消防措施,采取行動時應采取個人防護措施,以免造成次生事件的發生。

5)部門主管及安全部經理應立即趕赴現場,確定火情后根據現場的情況確定響應級別并采取相應的滅火措施及報告決定。

6)本部門員工在部門負責人的領導下,首先將可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等,迅速轉移。

7)接到通知后本部門內的兼職救援組成員應立即趕往事故現場,在應急救援指揮部的領導下,配合相關部門做好應急救援工作。

8)應急救援指揮部下達停止營業命令時,餐飲部經理應根據情況立即組織員工配合治安警戒組進行人員的疏散及酒店財產的轉移。當接到疏散客人指令后,切記千萬不能使用電梯,引導客人從安全樓梯疏散。

9)當指揮部啟動應急預案后,全體人員應服從組織的領導,配合救援工作。

10)客人已經撤離火災區域,必須阻止客人以任何理由重返火災區域,以免造成不必要的傷亡。

11)救火的程序為救人、救火、救物。