辦公中心群體上訪鬧事游行應急控制預案
為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協調水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障行政辦公中心物業使用人單位的生命財產安全,特制定本辦法和預案。
一、應急組織構成和職責:
1、總指揮:物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮:物業服務中心副經理(或秩序維護部部長)
職責:負責指揮應急事件的搶險,協調與公司、其它單位和本部門的各種資源,發布各種通告、命令,必要時動用各種手段。
2、應急搶險分隊構成:
2.1工程搶險組:工程值班人員
職責:一旦接到預警信息后,按照應急預案的要求,投入現場應急搶險。
2.2后勤支援組:行政后勤人員、質量管理班和秩序維護部全體人員
職責:投入現場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布:
由客戶服務中心發布:Ⅳ級群體*、鬧事、*突發應急事件預警
應急人員到位時限:正常上班員工、非正常上班秩序維護人員5分鐘;其他非正常
上班員工在30分鐘到現場。
三、應急響應程序:
1、報警程序:
1.1當Ⅳ級突發應急事件預警信息發出后,由物業服務中心區域管理員或秩序維護部值班員向客戶服務中心報告。客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,通知物業服務中心經理、秩序維護部部長、物業服務中心其它人員,物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告,相關人員必須在規定時限內,趕到現場進行應急處理,由物業服務中心經理(或秩序維護部部長)負責現場指揮和協調。
1.2客戶服務中心值班員根據現場情況決定是否讓機關管理局保衛科向公安部門(報警電話:110)、消防隊(報警電話:119)、公安交警隊(報警電話:122)、醫療救援中心(報警電話:120)等部門報警。
2、應急處置原則:
2.1必要時注重人員及時疏散。
2.2注意救援人員安全。
3基本應急響應
3.1當在行政辦公中心區域內發生群體*、鬧事、*等突發事件且事件處于初期階段時,接到通知的應急人員應迅速趕赴現場,根據事態的發展在保障個人安全的情況下,對群體*、鬧事的群眾進行勸諭,對可能或已經受*、鬧事人群波及的區域或物業使用人單位劃定警戒區域,設立警戒欄(線),阻止鬧事群眾進入警戒區域,立即向物業服務中心經理、秩序維護部部長報告并報機關事務管理局保衛科向當地公安機關報案。
3.2通過使用手提擴音器等方式勸諭和疏導圍觀群眾離開。有需要時,及時安排人員轉移易燃(爆)危險品,防止意外事故發生。
3.3因*、鬧事、*人群影響到相關區域內的交通時,應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方,安排后勤支援組人員疏導交通,并引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.4如果鬧事人群在行政辦公中心區域內發生打砸車輛等行為,應設法制止并對現場進行拍照、錄像,采取有效保護措施;如果發生縱火行為時,按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火,并配合公安機關對打砸車輛或實施縱火等行為的行為人,危及公共安全、損害公眾利益的行為人進行拘捕。
3.5將現場受輕傷(被困)人員疏散到安全地段等待救援,如人員受傷較重的,立即向120報警,并協助醫療救護人員轉運受傷人員。
3.6如果群體*、鬧事的群眾在相關區域內進行*時,后勤支援組派出應急隊員沿*線路設立警戒區域,勸導警戒區域內的無關人員、車輛盡快離開。
3.7安排秩序維護人員加強對行政辦公中心公共區域的安全巡查,防止不法分子利用混亂進行偷竊等,引起刑事(治安)案件發生。
3.8如果相關區域內的設施設備受鬧事人群的破壞,工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4擴大應急響應
一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時,客戶服務中心必須在第一時間向物業服務中心經理、秩序維護部部長和公司主管領導報告,物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告,客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場,由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。
四、當應急事件處理完畢后,由物業服務中心經理發布結束應急響應程序,轉入后期處置階段。
五、后期處置:
1、事后物業服務中心安排有關人員對受影響人員(客戶)的拜訪,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受影響人員(客戶)在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的),物業服務中心應向保險公司進行索賠;若相關人員(客戶)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的),配合向保險公司進行索賠事宜。
3、物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。
4、物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護相關人員(客戶)生命財產安全做出突出貢獻的人員向總公司報告。
篇2:辦公中心群體上訪鬧事游行應急控制預案
為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協調水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障行政辦公中心物業使用人單位的生命財產安全,特制定本辦法和預案。
一、應急組織構成和職責:
1、總指揮:物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮:物業服務中心副經理(或秩序維護部部長)
職責:負責指揮應急事件的搶險,協調與公司、其它單位和本部門的各種資源,發布各種通告、命令,必要時動用各種手段。
2、應急搶險分隊構成:
2.1工程搶險組:工程值班人員
職責:一旦接到預警信息后,按照應急預案的要求,投入現場應急搶險。
2.2后勤支援組:行政后勤人員、質量管理班和秩序維護部全體人員
職責:投入現場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布:
由客戶服務中心發布:Ⅳ級群體*、鬧事、*突發應急事件預警
應急人員到位時限:正常上班員工、非正常上班秩序維護人員5分鐘;其他非正常
上班員工在30分鐘到現場。
三、應急響應程序:
1、報警程序:
1.1當Ⅳ級突發應急事件預警信息發出后,由物業服務中心區域管理員或秩序維護部值班員向客戶服務中心報告。客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,通知物業服務中心經理、秩序維護部部長、物業服務中心其它人員,物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告,相關人員必須在規定時限內,趕到現場進行應急處理,由物業服務中心經理(或秩序維護部部長)負責現場指揮和協調。
1.2客戶服務中心值班員根據現場情況決定是否讓機關管理局保衛科向公安部門(報警電話:110)、消防隊(報警電話:119)、公安交警隊(報警電話:122)、醫療救援中心(報警電話:120)等部門報警。
2、應急處置原則:
2.1必要時注重人員及時疏散。
2.2注意救援人員安全。
3基本應急響應
3.1當在行政辦公中心區域內發生群體*、鬧事、*等突發事件且事件處于初期階段時,接到通知的應急人員應迅速趕赴現場,根據事態的發展在保障個人安全的情況下,對群體*、鬧事的群眾進行勸諭,對可能或已經受*、鬧事人群波及的區域或物業使用人單位劃定警戒區域,設立警戒欄(線),阻止鬧事群眾進入警戒區域,立即向物業服務中心經理、秩序維護部部長報告并報機關事務管理局保衛科向當地公安機關報案。
3.2通過使用手提擴音器等方式勸諭和疏導圍觀群眾離開。有需要時,及時安排人員轉移易燃(爆)危險品,防止意外事故發生。
3.3因*、鬧事、*人群影響到相關區域內的交通時,應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方,安排后勤支援組人員疏導交通,并引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.4如果鬧事人群在行政辦公中心區域內發生打砸車輛等行為,應設法制止并對現場進行拍照、錄像,采取有效保護措施;如果發生縱火行為時,按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火,并配合公安機關對打砸車輛或實施縱火等行為的行為人,危及公共安全、損害公眾利益的行為人進行拘捕。
3.5將現場受輕傷(被困)人員疏散到安全地段等待救援,如人員受傷較重的,立即向120報警,并協助醫療救護人員轉運受傷人員。
3.6如果群體*、鬧事的群眾在相關區域內進行*時,后勤支援組派出應急隊員沿*線路設立警戒區域,勸導警戒區域內的無關人員、車輛盡快離開。
3.7安排秩序維護人員加強對行政辦公中心公共區域的安全巡查,防止不法分子利用混亂進行偷竊等,引起刑事(治安)案件發生。
3.8如果相關區域內的設施設備受鬧事人群的破壞,工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4擴大應急響應
一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時,客戶服務中心必須在第一時間向物業服務中心經理、秩序維護部部長和公司主管領導報告,物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告,客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場,由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。
四、當應急事件處理完畢后,由物業服務中心經理發布結束應急響應程序,轉入后期處置階段。
五、后期處置:
1、事后物業服務中心安排有關人員對受影響人員(客戶)的拜訪,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受影響人員(客戶)在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的),物業服務中心應向保險公司進行索賠;若相關人員(客戶)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的),配合向保險公司進行索賠事宜。
3、物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。
4、物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護相關人員(客戶)生命財產安全做出突出貢獻的人員向總公司報告。
篇3:工作人員血源性病原體職業接觸應急處理預案
工作人員血源性病原體職業接觸應急處理預案
本規定中血源性病原體職業接觸是指：醫務人員在工作中，意外通過眼、口、鼻及其他粘膜、破損皮膚或或胃腸道外途徑(針刺、人咬傷、擦傷和割傷等途徑穿透皮膚或粘膜屏障)接觸HBV、HCV、HIV、梅毒等血源性病原體的狀態。
醫院工作人員發生血源性病原體職業接觸后，應立即按下述程序處理：
一、局部處理
1. 肥皂液和流動清水清洗污染局部皮膚。
2. 污染黏膜時，應用大量生理鹽水反復對黏膜進行沖洗;
3. 如有傷口時，輕輕由近心端向遠心端擠壓傷口，避免擠壓傷口局部，盡可能擠出損傷處的血液, 再用肥皂液和流動水沖洗傷口。
4.受傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒劑，如用70%酒精或者0.5%碘伏進行消毒，并包扎傷口。
二、報告程序
1.在局部處理完成后，報告醫院感染管理科并填寫職業接觸登記表備案。
2.由醫院感染管理科對接觸者進行風險評估、調查，內容包括：接觸血源性病原體的類型、途徑、接觸后局部處理情況、職業接觸級別、病毒載量水平等評估感染風險、接觸者預防接種、免疫情況、對同時接觸多種血源性病原體的情況進行分析;必要時征得源患者同意后進行經血傳播疾病病原檢測 。
3.發生HIV接觸后，由醫院感染管理科負責向疾病預防控制部門報告(西安市疾控中心性病艾滋病科：85521006 85525625 節假日：衛曉麗 13060422155)。
三、根據接觸病原體的種類采取相應的預防處置措施。
(一)乙型肝炎病毒(HBV)
1.對接觸者抽血檢測抗原抗體情況，了解既往免疫狀態。
2.無保護性抗體者，應在24小時內注射乙肝免疫球蛋白并接種乙肝疫苗。
3.有保護性抗體者或為乙肝病毒感染者，無需處理。
4.在最后一劑疫苗接種1個月～2個月之后進行病毒抗體追蹤檢測。
(二)丙型肝炎病毒(HCV)
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態。
2.無接觸后預防措施。
3.接觸6周后檢測病毒RNA;6個月之后進行丙型肝炎抗體追蹤檢測。
(三)艾滋病病毒(HIV)
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態。
2.由疾控部門組織專家對接觸者進行評估，需要時由疾控部門向接觸者發放阻斷劑;追蹤檢測可在疾控部門或本院檢驗科進行。
3.接觸后的第4周、第8周、第12周及6個月時對艾滋病病毒抗體進行檢測。
(四)梅毒
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態。
2.預防性應用長效青霉素。
3.接觸后3個月檢測梅毒抗體。
(五)若發生其它血源性傳播疾病職業接觸，由傳染科、防保科、醫院感染管理科共同制定預防處理方案。根據疾病的平均潛伏期進行追蹤檢測。
四、群體性職業接觸處理報告、處理
1.報告程序：當醫院感染管理科接到3名以上工作人員在從事針對同一源患者的醫療活動而發生的血源性病原體職業接觸事件，立即進行核實、調查，確定為群體性職業接觸事件者向院領導匯報。
2.風險評估：由醫院感染管理科對接觸者進行風險評估、調查，內容包括：接觸人數、接觸血源性病原體的類型、途徑、接觸后局部處理情況、接觸者預防接種、免疫情況、對同時接觸多種血源性病原體的情況進行分析。
3.預防處置措施：
①對于HBV、HCV、梅毒等血源性病原體的群體性接觸事件，由醫院感染管理科依據血源性病原體的類型、暴露級別、接觸者免疫狀況等因素指導接觸者進行相應的檢測、預防用藥、免疫接種，并進行隨訪、監測。
②對于HIV群體性接觸事件，盡快向疾病預防控制部門報告;由疾控部門組織專家對接觸者進行評估，需要時由疾控部門向暴露者發放阻斷劑;追蹤檢測可在疾控部門或本院檢驗科進行。
五、預防處置費用及補償政策：
(一)本院正式職工及合同制人員發生血源性病原體職業接觸，各項檢測、預防用藥、免疫接種費用均由醫院承擔。進修、實習、試工人員在醫院工作期間發生職業接觸，其檢測費用由醫院承擔，但預防用藥及免疫接種費用由個人自付。
(二)發生職業接觸的醫務人員在隨訪期內確診已感染了血源性疾病，參考損傷時執行醫務人員職業防護規定程度，醫院給予適當的補償：
1.按照規定防護發生意外傷害的感染者，按照工傷申報程序進行申報鑒定，在鑒定結果未確定前，醫院承擔醫保費用中的全部自付部分，鑒定結果出來后按結果規定對待。
2.由于他人的違規操作造成當事人受傷而致感染的，違規者應承擔一定比例的費用及責任。
六、總結、分析：
每年對發生的職業接觸個案進行匯總，確定多發科室、多發人群、多發地點及危險因素;對群體接觸事件的危險因素進行分析，找出醫務人員自身防護不足之處，進行相關知識培訓、補充防護用品等，將接觸機率降至最低。
本預案與國家或上級部門法規有不符之處，按照國家或上級發布的法規執行。