為加強行政辦公中心物業(yè)服務中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全,特制定本辦法和預案。

一、應急組織構(gòu)成和職責:

1、總指揮:物業(yè)服務中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

副總指揮:物業(yè)服務中心副經(jīng)理(或工程值班班長)

職責:負責指揮應急事件的搶險,協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源,發(fā)布各種通告、命令。

2、應急搶險分隊構(gòu)成:

2.1工程搶險組:值班員

職責:一旦接到預警信息后,按照應急預案的要求,投入現(xiàn)場應急搶險。

2.2后勤支援組:客戶服務中心和秩序維護部人員

職責:投入現(xiàn)場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。

二、預警信息發(fā)布:

由客戶服務中心發(fā)布:Ⅳ級突發(fā)停電應急事件預警。應急人員到位時限:正常上班員工、非正常上班值班員(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

三、應急響應程序:

1、當Ⅳ級突發(fā)停電事件預警信號發(fā)出后,物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應向客戶服務中心報告,由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,接到通知的應急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應急處理,聽從物業(yè)服務中心經(jīng)理的指揮和調(diào)遣。

2、應急處置原則:

2.1必要時注重人員及時疏散。

2.2注重引導受影響客戶,全力控制局面。

2.3注意救援人員安全。

3基本應急響應

3.1市電停電(含市電故障停電):

3.1.1當發(fā)現(xiàn)行政辦公中心電力供應中斷時,物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應立即向供電局客服務人員聯(lián)系,確認是否屬市電停電及停電回路、停電持續(xù)時間,同時向客戶服務中心報告。

3.1.2當屬短時(瞬間)停電時,按照供電局或機關事務管理局的具體指示執(zhí)行。

3.1.3當屬大范圍、較長時間停電時,工程值班人員按操作規(guī)程的倒閘工作要求進行操作倒閘;工程組應對樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應急照明進行檢查是否能正常工作。若無應急照明或應急照明不能正常工作時,應及時安排人員提供臨時照明。在公共信息公告牌上發(fā)布通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示,做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作,工程值班人員應啟動應急發(fā)電機,提供應急照明。對于有特殊要求的一些重要單位(如信息中心機要局等),應盡量為其提供臨時用電。

3.1.4當屬限負荷供電造成局部區(qū)域供電分支回路拉閘斷電時:首先向受影響的辦公人員(辦事人員)提前發(fā)放通知,并把限電負荷要求向辦公人員(辦事人員)說明清楚做好溝通;在拉閘斷電前5分鐘對受影響區(qū)域內(nèi)的重要客戶進行核查,確認該區(qū)域所使用的重要設備已做好相應保護措施后方可斷電;若在晚上還需向重要區(qū)域的客戶提供臨時照明。

3.2區(qū)域供電故障停電:

3.2.1工程部應安排維修人員對發(fā)生故障的設備設施進行檢查,對受影響的設施設備采取有效防護措施,如維修人員先把停電區(qū)域的總開關斷開,待電力恢復后,再逐一合上,以免突然供電損壞設備或?qū)е乱馔馐鹿实陌l(fā)生。

3.2.2如因設備或線路故障(短路)引起供電回路停電,應在排除故障后才能恢復供電。但要立即啟動應急發(fā)電機,提供應急照明,保障消防安全監(jiān)控系統(tǒng)等重要設備設施的供電需要。

3.2.3后勤支援組在公共信息公告牌上發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示,做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作,對于有特殊要求的一些重要客戶(如信息中心機要局等),應盡量為其提供臨時用電。

3.2.4如設備或線路的電氣聯(lián)絡部分發(fā)熱、發(fā)紅,不能繼續(xù)運行時,應設法將負荷倒換至其它設備線路供電或者降低負荷,并繼續(xù)觀察,采取相應措施。

3.2.5低壓配電盤母線及其引出線故障時,應將故障母線隔離,然后設法對受影響的部分恢復送電。

3.3在停電期間:

3.3.1如電梯發(fā)生困人事件時,參照《電梯困人及電梯故障應急處置預案》執(zhí)行。

3.3.2對人員密集場所如收費窗口等重要經(jīng)濟部位派出應急巡邏秩序維護人員,防止刑事(治安)案件、哄搶物品、群體鬧事等事件發(fā)生。

3.3.3對停電區(qū)域內(nèi)的公共部位派出應急巡邏秩序維護人員加大巡邏力度,防止刑事(治安)案件、哄搶物品、等事件發(fā)生,必要時向受困的辦公人員(辦事人員)提供協(xié)助。

3.3.4事故處理人員要加強自我保護,采取妥善處置方式,力爭將損失和負面影響降到最低。

4、擴大應急響應

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時,客戶服務中心必須在第一時間向物業(yè)服務中心經(jīng)理和公司主管領導報告,物業(yè)服務中心經(jīng)理向機關事務管理局主管領導報告,客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現(xiàn)場,由物業(yè)服務中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

四、當應急事件處理完畢后,由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應急響應程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。

五、后期處置:

1、事后物業(yè)服務中心安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協(xié)助受影響的辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。

2、客戶服務中心應配合行政財務人員對事故中財產(chǎn)損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。

3、物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。

4、物業(yè)服務中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

篇2:賓館酒店突發(fā)停電應急預案

賓館(酒店)突發(fā)停電應急預案

為了做好賓館突發(fā)停電后的應急救援和處置工作,確保賓館在突發(fā)停電緊急情況下,有效地組織相關部門開展應急救援,最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果,根據(jù)上級有關規(guī)定,結(jié)合賓館實際,特制定賓館突發(fā)停電應急預案,現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關部門的工作分工如下。

安全部工作:

1、賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施,并召集當班所有保安進行分工,分派保安對賓館各出入路口加以控制,對外出物品和人員進行盤查,嚴格把關,防止財物外流。

2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯,利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員,如有被困者,立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡視,尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的安全巡視檢查,主要檢查樓層房門的門鎖情況,樓層的應急照明情況,以及樓層人員的活動情況等,防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。

4、通知相關部門做好停電后重要設施和器材的保護看管工作,防止有人進行破壞。

5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。

6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因,盡快恢復接通電源。

房務部工作:

1、賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施,樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查,防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故,同時做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時,服務員要勸解客人不要驚慌,盡量滿足客人的需求,客人要求離店時,要做好引導,緊急情況下,還要做好人員的疏散工作,并引導客人從步行梯向店外撤離。

3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作,并通知大堂副理堅守崗位,處理相關投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關問題。

4、行李員要做好客人貴重物品的看護工作,并盡量控制外來人員停電后進入酒店。

5、服務中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢,全力做好停電后的對客服務。

餐飲部工作:

1、賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施,餐飲服務員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查,防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故,并做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時,服務員要勸解客人不要驚慌,盡量滿足客人的需求,客人要求離店時,要做好引導,緊急情況下,還要做好人員的疏散工作,并引導客人從步行梯向店外撤離。

3、消費客人較多時,服務員要對隨行人員多加關注,留意并觀察消費客人及其周圍的動向,要對客人的隨身物品做好提示和看護,同時對客人寄存的物品妥善保管。

4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行認真檢查,并關閉電源、電器、油閥和各種開關,采取相應的防范措施。

工程部工作:

1、賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施,首先在第一時間內(nèi),搞清停電的原因。

2、若是供電局系統(tǒng)停電,立即召集所有當班人員,兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層,查看應急照明設施,并將相應電氣設備開關調(diào)至關閉位置。

3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門,大聲呼叫,確認電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置,如果不在平層位置,則迅速趕赴14/F電梯機房,打開房門馬上斷開電源開關,拆下曳引機抱閘防護罩,用專用工具輕緩下壓機械抱閘,待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時,用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門,協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電,馬上將蒸汽關閉,以免損壞設備。

5、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電,緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電,保證重要設備設備運行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障,可立即將分支回路脫開,并懸掛警示標志,保障其他回路正常供電,隨后再設法解決。

7、停電期間,嚴禁使用明火作業(yè),易燃物品周圍應設置隔離帶,并加強巡視。

8、停電期間,工程部當班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。

財務部工作:

賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施,財務部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放,前臺以及各收銀點也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

營銷部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作:

賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施,各辦公室人員要堅守崗位,并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特別強調(diào):

各部門要在突發(fā)停電后,相互協(xié)調(diào),相互配合,密切合作,并按預案內(nèi)容完成各自的工作,力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。

篇3:井供電網(wǎng)絡突發(fā)停電事故應急預案

井供電網(wǎng)絡突發(fā)停電事故應急預案

1總則

1.1編制目的

正確、有效和快速地處理停電事件,最大程度地減少停電造成的影響和損失,積極應對可能發(fā)生的重大機電事故,高效有序地組織好事故應急救援工作,盡快恢復正常的供電、供風,最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)不受損失。

1.2編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī),制定本預案。

1.3適用范圍

本預案適用于西風井供電網(wǎng)絡突發(fā)停電事件下,項目部組織開展救援、搶險與處置、電力恢復等工作。

1.4工作原則

1.4.1預防為主。堅持“安全第一、預防為主”的方針,加強供電網(wǎng)絡的安全管理,落實事故預防和隱患控制措施,有效防止大面積停電事故的發(fā)生;大力宣傳安全供電的重要性,提高職工安全防范意識;開展停電緊急處置的演習,提高對停電事件綜合應急處置的能力。

1.4.2統(tǒng)一指揮。在項目部應急指揮機構(gòu)的指揮和協(xié)調(diào)下,組織開展事故處理、事故搶險、供電恢復、應急救援、恢復生產(chǎn)等各項應急工作。

1.4.3保證重點。在電網(wǎng)事故處理和控制中,各工種要協(xié)同作戰(zhàn),密切配合,將保證供電安全放在第一位,采取各種必要手段,防止事故范圍進一步擴大。在電網(wǎng)恢復中,優(yōu)先保證重點設備的恢復。

2組織機構(gòu)及職責

同公司綜合應急預案保持一致。

3事故類型和危害程度分析

西風井供電網(wǎng)絡擔負著新鄭煤電西風井的井下施工和地面的生產(chǎn)生活用電,供電網(wǎng)絡的故障、可能造成全項目部的停電事故,直接影響著施工人員的人身安全,主要原因分為人為操作失誤、設備缺陷和自然事故等因素造成。

4信息報告程序

4.1項目部停電事故時應按照如下程序進行報告:

值班電工要及時向值班經(jīng)理和調(diào)度室匯報,項目部調(diào)度室應按程序向主井調(diào)度室匯報,值班經(jīng)理要向主井機電科匯報,快速查明停電事故的基本情況。項目調(diào)度室要負責記錄事故時間、地點影響范圍等詳細情況,并立即向項目應急救援小組組長匯報。

4.2現(xiàn)場匯報方式:采用電話、手機等。

5應急處置

5.1預案的啟動(響應分級)

停電事故短時間內(nèi)無法恢復送電,可能造成礦井瓦斯積聚、涌水增加、人員被困井下以及可能出現(xiàn)其它重大危險源的,要立即通知項目應急救援小組組長,由項目應急救援小組組長決定啟動本應急預案。

5.2響應程序

一旦啟動本應急預案,項目部所有應急人員必須絕對服從項目應急救援小組組長的命令,立即以最快的速度到達指定地點,參加事故搶救,并保持通訊聯(lián)絡。

6.3處置措施

6.3.1停電事故發(fā)生后,項目應急救援小組要對事故原因作出初步判斷,組織制定現(xiàn)場的應急方案和相應的各項安全技術措施,經(jīng)項目應急救援小組組長批準后組織實施。處理過程由機電經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度操作。

6.3.2若是單回路故障,請示主井調(diào)度室和機電科,啟用另一回路供電,啟動《事故停電電源倒閘程序》。若是總電源故障停電,由主井機電科啟動其《應急預案》,項目人員將全力以輔。

6.3.3若停電是由其它原因(如自然因素)所造成,短時間不可能恢復供電時,應立即啟動項目部《重大災害應急預案》,優(yōu)先保證井下施工人員安全升井。

7應急保障

7.1技術保障全面加強供電設施的維護和檢修工作,將事故消滅在盟芽狀態(tài)。針對可能出現(xiàn)的停電事故,組成停電處置小組,認真分析停電可能造成的危害和損失,不斷完善停電應急技術保障體系。

7.2人員保障通過對項目部全體人員的日常技能培訓和模擬演練等手段提高各工種人員密切配合,協(xié)同作戰(zhàn)的業(yè)務素質(zhì)、技術水平和應急處置能力。

8事故調(diào)查

在發(fā)生停電事故后,項目部要組成事故調(diào)查組進行事故調(diào)查。各隊要認真配合調(diào)查組的工作,客觀、公正、準確地查清事故原因、發(fā)生過程、恢復情況、事故損失等。

事故調(diào)查工作包括:調(diào)查組的組成,應急救援情況的調(diào)查,事故現(xiàn)場調(diào)查,技術分析,事故原因的判定,事故性質(zhì)和責任的查明、編寫事故調(diào)查報告,提出安全預防措施建議。

9預警措施

9.1停電事故預防措施

9.1.1供電系統(tǒng)必須安全、合理,負荷分配均勻,杜絕任何開關及線路的過負荷現(xiàn)象發(fā)生。

9.1.2供電設備各種保護齊全、整定合理,且保證靈敏可靠。避免越級跳閘,造成事故擴大。

9.1.3供電設備要隨著新技術的發(fā)展不斷更新,確保供電設備在性能及保護方面達到最好標準。

9.1.4增減負荷時,必須經(jīng)主井機電科審核,經(jīng)同意后方可實施。嚴禁私自增容。

9.1.5地面高壓線路必須裝設避雷設施,并按規(guī)定試驗、安裝。

9.1.6各供電線路必須加強檢查、檢修及維護,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.1.7供電系統(tǒng)的接地系統(tǒng)必須齊全、接地可靠,并按規(guī)定測試、安設。

9.1.8值班和維修電工,必須經(jīng)過培訓,持證上崗,熟悉本工種的應知應會,發(fā)現(xiàn)異常立刻向值班經(jīng)理和調(diào)度室匯報。

9.1.9通訊系統(tǒng)必須保證暢通,加強檢查、檢修及維護,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.2地面防雷電事故預防

9.2.1防直擊雷。井架裝設獨立的避雷針,使其處于被保護的范圍之內(nèi),要求其接地電阻不大于10歐姆。

9.2.2每年5月1日以前,對地面防雷設備設施進行一次檢測,重點對井架防雷保護用的避雷針及接地極的接地元件的接地電阻測試,接地電阻必須達到要求,不合格時要及時處理。

9.2.3平時要加強對防雷保護系統(tǒng)的檢查,嚴禁因施工等原因造成接地極斷線、連接螺絲松動等現(xiàn)象的發(fā)生,保證防雷電系統(tǒng)的正常運行。

9.2.4注意收聽氣象預報、預警;定期對職工進行相關專業(yè)知識培訓。

9.5預警行動

值班經(jīng)理和調(diào)度室接到停電事故的信息后,必須立即按照應急預案的要求及時確定應對方案,并通知有關人員采取相應行動,預防事故發(fā)生或采取措施防止災害進一步擴大。