小區用戶意見征詢工作計劃書(例文)

目的:

通過用戶意見征詢調查,對物業服務中心一年來的工作進行一次檢測,及時發現物業服務中心在日常管理服務中存在的缺陷和問題,以便我們更好的改進工作,提高工作效率。

方式:

采用書面調查方法進行調查,調查對象為小區內已入住和裝修期間單元的業主,采用隨機發放調查表的形式進行征詢。

具體工作安排:

1、本次發放調查表分,回收率不得低于%;

2、月日-月日發放調查表(各房管員按片區發放);

3、月日-日回收調查表(各房管員按片區回收);

4、月日做出調查結果統計,并寫出總結報告,報公司領導。

擬定:審批:

物業服務中心

年月日

篇2:景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢整改制度

景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢及整改制度

一、收集部門:

1、大前臺

2、禮賓部

3、咨詢臺

4、CCO

5、導游部

6、售票處

7、西柵社區

二、上交時間:各部門責任人于每天16:00前整理好當天的賓客意見反饋上交

三、收集內容和問題羅列:

1.游客對本創建崗位的意見建議

2.游客對烏鎮景區的贊賞或具體的表揚

3.游客對烏鎮及景區管理/環境/設施/服務等的意見建議

4.游客了解景區、預定住宿以及交通途徑等方式的信息收集

5.游客在網絡上對烏鎮的意見建議

6.游客對公司的主題活動、套餐等的意見建議

7.員工意見

8.其他任何與景區有關反饋信息

四、整改

1、將涉及到本崗位的賓客意見匯總,統一上報至服務中心巾幗文明崗創建小組領導;

2、巾幗文明崗創建小組審閱后,由倪曉燕建立《賓客意見整改落實電子臺賬》,對各整改項進行逐條登記,并對整改問題責任人、整改內容進行明確,各崗位根據巾幗文明崗創建小組領導批示進行整改落實;

3、對賓客意見整改落實工作,在每季度會議上進行匯報,并將落實情況及效果進行描述。

篇3:某物業項目意見征詢管理規定

物業項目意見征詢管理規定

1.0目的

加強與項目各部門之間的溝通與交流,及時掌握項目各部門對物業管理工作的建議或意見并加以改善,更有效地配合好項目開發與銷售工作,促使我司做好物業工作。

2.0適用范圍

我司所服務的**集團正開發及處于開發與銷售期的樓盤。

3.0職責

3.1公司總部負責確定意見征詢頻率,一般情況下每月征詢一次,特殊情況另行書面通知。

3.2服務中心、管理處或項目物業部負責人負責意見征詢工作的組織與實施。

3.3品質部負責意見征詢結果的審核、統計、總結與通報,并報公司領導審閱。

3.4被征詢對象包括有項目負責人、負責人助理、行政部、人事部、營銷部、策劃部、機電部、綠化部、園建、機電、土建、財務等部門及因工作需要征詢的其他單位或個人。

4.0概念

4.1征詢意見設為五個等級,分別為很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意,評價為"很滿意"、"滿意"視為滿意;評價為"一般"、"不滿意"及"很不滿意"視為不滿意。

4.2在《意見征詢表統計結果表》內,用數字作為標注,分別為:5-很滿意;4-滿意;3-一般;2-不滿意;1-很不滿意;0-未作評價。

4.3單項滿意率=評價為"滿意"的單位數量/被征詢單位總數。

4.4項目物業負責人是指主管項目的物業公司副總監督/經理、服務中心經理/主任或項目物業部主管負責人。

4.5意見征詢表編號:項目拼音第一個字母縮寫+年號+兩位數月份+三位數流水號,如YW,表示錦繡銀灣六月份序號為001的意見征詢表,流水號不能重復。

4.6綜合滿意率=單項滿意率加權平均值。

5.0操作規程

5.1每月10號前發出《意見征詢表》,在《意見征詢表發放記錄》表上做好發放登記工作;發放前填寫好《意見征詢表發放記錄》表的"項目"、"征詢表編號"、"部門"、"被征詢人"和《意見征詢表》表的"編號"、"項目"、"被征詢部門"和"被征詢人"和預計"收回日期"項;發放時填寫好送達人姓名和送達日期,并請被征詢部門簽收及注明簽收日期。

5.2公司主張發放《意見征詢表》時,及時請被征詢人對我司物業工作給予評價和提出具體意見,由征詢人填寫好后請被征詢人簽名確認。

5.3如因各種原因被征詢人不能及時提供意見或簽收時,被征詢人或部門在簽收表格時要提醒具體收回日期,一般不超過3個工作日后收回。

5.4收回《意見征詢表》時,收表人負責審核記錄是否有項缺,無誤后連同填寫好《意見征詢結果跟進記錄》表一并遞項目物業負責人審閱,一般情況下《意見征詢表》發放人、收回人和《意見征詢結果跟進記錄》的"被征詢人反饋意見"欄的填寫人為同一人,便于跟蹤和準確的填寫被征詢人所反饋意見。

5.5對于評價為"一般"或以下,但被征詢人又未提出具體意見的征詢表,回收人應主動聯系被征詢人,了解不滿意的原由并在征詢表上做好記錄。

5.6項目物業負責人根據收回《意見征詢表》填寫結果,批示相關意見并組織跟進處理。

5.7項目物業行政人員負責收回《意見征詢表》的統計工作,填寫好《意見征詢表統計結果》后遞項目物業負責人審閱。

5.8項目物業負責人確定《意見征詢表》跟進責任人,由跟進責任人督促相關部門按項目物業負責人的批示和被征詢人所反饋的意見跟進處理,跟進處理結束后回復跟進責任人。跟進責任人根據各部門回復情況填寫《意見征詢結果跟進記錄》的"跟進處理情況"欄,并在回訪時回復被征詢人。

5.9回訪形式分面談交流回訪和電話回訪兩種形式,回訪后將《意見征詢結果跟進記錄》遞項目物業負責人批示。

5.10所有《意見征詢表》收回后都應填寫《意見征詢結果跟進記錄》跟進征詢結果。

5.11每月25日前,項目物業行政人員負責收集齊《意見征詢結果跟進記錄》,匯同《意見征詢表》和《意見征詢表統計結果》復印件遞總公司品質部。

5.12品質部在收到《意見征詢表》、《意見征詢結果跟進記錄》和《意見征詢表統計結果》

后,對收到記錄進行審核,對于未達公司要求的給出意見。5.13品質部負責對被征詢項目進行電話回訪,了解對所提意見跟進處理情況是否滿意,回訪率不應低于25%。

5.14每月28日前,將《意見征詢結果跟進記錄》遞公司總經理審閱,并附《意見征詢表》和《意見征詢表統計結果》。

5.15每月28日前,填寫好《項目意見征詢報告》遞物業公司總經理批示。經批示后遞集團總裁審閱,并附《意見征詢表統計結果》。

6.0記錄文件管理及存檔

6.1《意見征詢表發放記錄》由征詢單位存檔。

6.2《意見征詢表》經品質部審核和公司總經理審閱后返回征詢單位存檔。

6.3《意見征詢結果統計表》原件由意見征詢單位存檔,并復印送品質部備案。

6.4《意見征詢結果跟進記錄》經品質部審核和公司總經理審閱后返回征詢單位存檔。

6.5《項目意見征詢報告》經公司總經理批示,集團總裁審閱后由品質部存檔。

7.0相關支持文件

7.1《顧客滿意的監視和測量控制程序》

7.2《服務質量的監視和測量控制程序》

7.3《意見征詢工作流程圖》

8.0相關質量記錄

8.1意見征詢表發放記錄WY/QR-WY-011

8.2意見征詢表WY/QR-WY-012

8.3意見征詢結果統計表WY/QR-WY-013

8.4意見征詢結果跟進記錄WY/QR-WY-014

8.5項目意見征詢報告WY/QR-WY-015