一、征詢內(nèi)容

凡是村級重大事項的決策和實施,事前要充分征詢?nèi)w村(居)民意見。

二、征詢責任

征詢工作在支、村(居)、監(jiān)三委的領導下,由村組干部、黨員和群眾代表深入所聯(lián)系戶具體實施,確保征詢無盲點、全覆蓋。

三、征詢方式

征詢民意分為主題征詢和無主題征詢。

1、主題征詢即支部、村(居)委主要負責人提議的事項,向群眾征詢意見,根據(jù)群眾的意見作出提議事項是否進入決策程序。本年度實施的重大事項是否符合群眾要求,根據(jù)群眾意見加以改進。

2、無主題征詢即不確定主題,由群眾自愿提出急需實施的重大事項。

四、征詢安排

1、定期征詢。通過發(fā)放征求意見卡等方式,每年征詢二次。第一次征詢從年初開始至清明前結束,重點征詢?nèi)罕妼Ρ灸甓戎卮笫马棸才诺囊庖姾徒ㄗh;第二次征詢從陰歷十一月初開始至十二月上旬結束,重點征詢?nèi)罕妼χ卮笫马棇嵤┣闆r的意見及對明年工作的建議。具體時間由各行政村(社區(qū))根據(jù)時令特點和自身實際安排。

2、不定期征詢。對年中需要安排的一些關系群眾切身利益的緊急事項,要通過發(fā)放征求意見卡的形式臨時組織征詢。

3、多渠道征詢。要通過在村組顯要位置設置意見箱、農(nóng)廉網(wǎng)開通征求意見欄、公開征求意見電話和手機短信平臺等方式,多渠道、常態(tài)化征求群眾意見。對在外務工的群眾意見征詢,可通過郵寄征詢意見書、電話或手機短信等方式進行。

五、意見匯總

征詢意見由村(居)務監(jiān)督委員會梳理匯總情況,報支村(居)兩委會研究。

六、意見處理

1、支村(居)兩委對能夠列入本年度重大事項實施計劃的群眾意見,要予以采納;對暫時無法列入本年度實施計劃的,應建立“民意庫”,作為支部、村(居)委提議本村(社區(qū))決策實施重大事項的主要依據(jù)。

2、要及時通過村務公開欄、陽光農(nóng)廉網(wǎng)等向群眾公開征求意見情況、采納情況和未采納情況,對未采納的意見要在意見后說明原因。公開時間不少于5天。

篇2:某物業(yè)項目意見征詢管理規(guī)定

物業(yè)項目意見征詢管理規(guī)定

1.0目的

加強與項目各部門之間的溝通與交流,及時掌握項目各部門對物業(yè)管理工作的建議或意見并加以改善,更有效地配合好項目開發(fā)與銷售工作,促使我司做好物業(yè)工作。

2.0適用范圍

我司所服務的**集團正開發(fā)及處于開發(fā)與銷售期的樓盤。

3.0職責

3.1公司總部負責確定意見征詢頻率,一般情況下每月征詢一次,特殊情況另行書面通知。

3.2服務中心、管理處或項目物業(yè)部負責人負責意見征詢工作的組織與實施。

3.3品質(zhì)部負責意見征詢結果的審核、統(tǒng)計、總結與通報,并報公司領導審閱。

3.4被征詢對象包括有項目負責人、負責人助理、行政部、人事部、營銷部、策劃部、機電部、綠化部、園建、機電、土建、財務等部門及因工作需要征詢的其他單位或個人。

4.0概念

4.1征詢意見設為五個等級,分別為很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意,評價為"很滿意"、"滿意"視為滿意;評價為"一般"、"不滿意"及"很不滿意"視為不滿意。

4.2在《意見征詢表統(tǒng)計結果表》內(nèi),用數(shù)字作為標注,分別為:5-很滿意;4-滿意;3-一般;2-不滿意;1-很不滿意;0-未作評價。

4.3單項滿意率=評價為"滿意"的單位數(shù)量/被征詢單位總數(shù)。

4.4項目物業(yè)負責人是指主管項目的物業(yè)公司副總監(jiān)督/經(jīng)理、服務中心經(jīng)理/主任或項目物業(yè)部主管負責人。

4.5意見征詢表編號:項目拼音第一個字母縮寫+年號+兩位數(shù)月份+三位數(shù)流水號,如YW,表示錦繡銀灣六月份序號為001的意見征詢表,流水號不能重復。

4.6綜合滿意率=單項滿意率加權平均值。

5.0操作規(guī)程

5.1每月10號前發(fā)出《意見征詢表》,在《意見征詢表發(fā)放記錄》表上做好發(fā)放登記工作;發(fā)放前填寫好《意見征詢表發(fā)放記錄》表的"項目"、"征詢表編號"、"部門"、"被征詢?nèi)?和《意見征詢表》表的"編號"、"項目"、"被征詢部門"和"被征詢?nèi)?和預計"收回日期"項;發(fā)放時填寫好送達人姓名和送達日期,并請被征詢部門簽收及注明簽收日期。

5.2公司主張發(fā)放《意見征詢表》時,及時請被征詢?nèi)藢ξ宜疚飿I(yè)工作給予評價和提出具體意見,由征詢?nèi)颂顚懞煤笳埍徽髟內(nèi)撕灻_認。

5.3如因各種原因被征詢?nèi)瞬荒芗皶r提供意見或簽收時,被征詢?nèi)嘶虿块T在簽收表格時要提醒具體收回日期,一般不超過3個工作日后收回。

5.4收回《意見征詢表》時,收表人負責審核記錄是否有項缺,無誤后連同填寫好《意見征詢結果跟進記錄》表一并遞項目物業(yè)負責人審閱,一般情況下《意見征詢表》發(fā)放人、收回人和《意見征詢結果跟進記錄》的"被征詢?nèi)朔答佉庖?欄的填寫人為同一人,便于跟蹤和準確的填寫被征詢?nèi)怂答佉庖姟?/p>

5.5對于評價為"一般"或以下,但被征詢?nèi)擞治刺岢鼍唧w意見的征詢表,回收人應主動聯(lián)系被征詢?nèi)?了解不滿意的原由并在征詢表上做好記錄。

5.6項目物業(yè)負責人根據(jù)收回《意見征詢表》填寫結果,批示相關意見并組織跟進處理。

5.7項目物業(yè)行政人員負責收回《意見征詢表》的統(tǒng)計工作,填寫好《意見征詢表統(tǒng)計結果》后遞項目物業(yè)負責人審閱。

5.8項目物業(yè)負責人確定《意見征詢表》跟進責任人,由跟進責任人督促相關部門按項目物業(yè)負責人的批示和被征詢?nèi)怂答伒囊庖姼M處理,跟進處理結束后回復跟進責任人。跟進責任人根據(jù)各部門回復情況填寫《意見征詢結果跟進記錄》的"跟進處理情況"欄,并在回訪時回復被征詢?nèi)恕?/p>

5.9回訪形式分面談交流回訪和電話回訪兩種形式,回訪后將《意見征詢結果跟進記錄》遞項目物業(yè)負責人批示。

5.10所有《意見征詢表》收回后都應填寫《意見征詢結果跟進記錄》跟進征詢結果。

5.11每月25日前,項目物業(yè)行政人員負責收集齊《意見征詢結果跟進記錄》,匯同《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計結果》復印件遞總公司品質(zhì)部。

5.12品質(zhì)部在收到《意見征詢表》、《意見征詢結果跟進記錄》和《意見征詢表統(tǒng)計結果》

后,對收到記錄進行審核,對于未達公司要求的給出意見。5.13品質(zhì)部負責對被征詢項目進行電話回訪,了解對所提意見跟進處理情況是否滿意,回訪率不應低于25%。

5.14每月28日前,將《意見征詢結果跟進記錄》遞公司總經(jīng)理審閱,并附《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計結果》。

5.15每月28日前,填寫好《項目意見征詢報告》遞物業(yè)公司總經(jīng)理批示。經(jīng)批示后遞集團總裁審閱,并附《意見征詢表統(tǒng)計結果》。

6.0記錄文件管理及存檔

6.1《意見征詢表發(fā)放記錄》由征詢單位存檔。

6.2《意見征詢表》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。

6.3《意見征詢結果統(tǒng)計表》原件由意見征詢單位存檔,并復印送品質(zhì)部備案。

6.4《意見征詢結果跟進記錄》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。

6.5《項目意見征詢報告》經(jīng)公司總經(jīng)理批示,集團總裁審閱后由品質(zhì)部存檔。

7.0相關支持文件

7.1《顧客滿意的監(jiān)視和測量控制程序》

7.2《服務質(zhì)量的監(jiān)視和測量控制程序》

7.3《意見征詢工作流程圖》

8.0相關質(zhì)量記錄

8.1意見征詢表發(fā)放記錄WY/QR-WY-011

8.2意見征詢表WY/QR-WY-012

8.3意見征詢結果統(tǒng)計表WY/QR-WY-013

8.4意見征詢結果跟進記錄WY/QR-WY-014

8.5項目意見征詢報告WY/QR-WY-015

篇3:物業(yè)公司用戶服務質(zhì)量滿意度征詢表

物業(yè)用戶服務質(zhì)量滿意度征詢表

尊敬的用戶:

為您提供真誠、熱情、主動、微笑的服務是我們生存和發(fā)展的基礎,用戶滿意是我們物業(yè)公司的管理質(zhì)量方針,我們用真誠銘記您對我們的大力支持,我們將不斷完善服務和提高質(zhì)量,為您提供滿意的服務。

評價滿基本不

(請在方格中打"√")意滿意滿意

行政部

*行政人員主動服務意識評價□□□

*行政人員的禮貌和儀容□□□

*辦理ID卡手續(xù)方便快捷情況□□□

*業(yè)務辦理人員的工作評價□□□

工程部

*工程人員主動服務意識評價□□□

*工程人員的禮貌和儀容□□□

*接到報修到現(xiàn)場的及時情況□□□

*維修工作的質(zhì)量和效率□□□

*現(xiàn)場維修的文明施工情況□□□

服務部

*清潔人員主動服務意識評價□□□

*清潔人員的禮貌和儀容□□□

*清潔衛(wèi)生總體情況□□□

*衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生評價□□□

*樓面清潔衛(wèi)生評價□□□

保安部

*保安人員主動服務意識評價□□□

*保安人員的禮貌和儀容□□□

*對巡邏工作的評價□□□

*對停車管理的評價□□□

*對門衛(wèi)工作的評價□□□

*您對公司改進服務和管理工作的意見或建議(寫不下請寫在背面)

房號/用戶名稱填表人日期