入住各小組工作程序:

(一)總指揮:(地產)、(物業)

1、負責指揮辦公現場、收樓現場的總體布局及主要工作程序安排;

2、監控和督導各工作組的工作;

3、及時與各方面溝通信息,保證入住工作平穩進行。

(二)接待組:

1、由銷售員、物業人員組成,在業主來到入住現場后指引業主進行簽到;

2、核對業主身份證和《入住通知書》;

3、如非業主本人,還要核對業主本人開具的委托書及委托人身份證明;

4、核實無誤后開具《入住流程單》,并填寫好臺頭;

5、全程帶領業主進行入住手續辦理。

(三)地產簽約組:

1、核實《入住通知書》所寫面積,給業主出示《面積實測報告》及《房屋驗收備案表》

2、與業主簽訂《面積結算協議》;

3、與業主簽訂《產權辦理協議》;

4、開具相應繳費單據;

5、填寫《入住流程單》相應部分。

(四)地產收費組:

1、核對地產簽約組開具的地產收費單;

2、結算房屋余款;

3、結算面積差額款;

4、結算違約金;

5、收繳契稅;

6、收繳維修基金;

7、換開發票;

8、填寫《入住流程單》。

(五)物業簽約組:

1、見到業主禮貌問好,請業主及家人落座、倒水;

2、核查《入住通知書》并做首頁留存,核對并留存業主身份證、戶口本復印件及常住人口一寸照片2張;

3、發給業主《業主資料卡》,并指導業主填寫完整;

4、將一寸照片貼到業主資料卡;

5、查驗購房合同號,如為舊版合同,需與業主簽署公約承諾書;

6、與業主簽訂《前期物業服務協議》;

7、發放《業主臨時公約》、《業主手冊》、《裝修管理規定》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》;

8、與業主核準后指導業主簽署《文件簽收單》;

9、將簽完的上述協議各兩份,一份裝入業戶檔案袋,另一份交業主;

10、開具物業收費單;

11、工作人員在《入住流程單》上簽名;

12、填寫好《收樓進度控制表》,以戶為單位整理所有文件存檔;

13、填寫好業戶檔案袋臺頭。

(六)物業收費組:

1、見到業主禮貌問好,請業主及家人落座;

2、核對住戶房屋面積與繳費數據;

3、收款;

4、做好相關款項收取的解釋工作;

5、開具發票(收據);

6、在《入住流程單》加蓋財務章;

7、工作人員在《入住流程單》上簽名;

8、將《入住流程單》轉鑰匙發放組。

(七)鑰匙發放組:

1、審核《入住流程單》以上各項流程是否辦理完畢;

2、發放辦理各類計量用IC卡;(如條件不具備,可先進行登記)

3、發放給業主全部鑰匙,填寫《鑰匙領用登記表》業主簽字;

4、與業主簽訂《鑰匙保管單》,解釋留存1把鑰匙以便尾保工作的進行;

5、開具《房屋交付驗收單》;

6、工作人員在《入住流程單》上簽名并集中保管。

(八)收樓組:(負責,帶領15人)

業主對物業的驗收:

根據售房合同,業主有權對物業進行質量驗收,以保證購置房屋的質量。物業管理單位派員工陪同業主對房屋進行檢查驗收,回答業主提出的問題。如當場不能解答的話,必須記錄下來,待了解清楚后給業主明確答復。如果業主指出物業的遺漏的或疏忽的質量問題時,通過物業及時通知施工單位或開發商限期整改、解決。業主在驗入住樓宇時,會特別仔細的查看房屋的質量,所以地產公司需協助物業管理單位盡可能要將問題解決在入住前。

1、持《房屋交付驗收表》,與施工單位和業主三方前往現場驗房;

2、在《房屋交付驗收表》上填寫好臺頭并詳細記錄業主提出的需整改項目;

3、對一些尾保不能解決的問題提前做好解釋工作;

4、填寫水電表底數、;

5、與施工單位現場協商整改及完成日期,現場答復業主;

6、三方在《房屋交付驗收表》上簽字;

7、現場與業主確定閉水及打壓試驗驗收時間。

(九)協調組:(地產)(物業)

1、各工作組發現情緒激動且在正常解釋后仍不接受的業主,及時帶到協調組;

2、協調組負責及時處理情緒激動業主的疑難問題,控制不良影響。

(十)保障組:(地產)、(物業)

1、保證兩個現場的辦公用品、飲水及食品等的供應;

2、保證午餐供應。

(十一)保衛組:負責,帶領名保安員

1、疏導好現場秩序;

2、疏導交通、指揮車輛停放;

3、入住現場外圍巡視;

4、若預緊急情況,及時控制現場秩序,防止事態進一步發展;

5、阻止推銷人員進入現場。

(十二)保潔組:(負責,帶領名保潔員)

1、維護入住現場衛生;

2、負責室外管理區域的衛生。

3、入住各環節緊急處理人:

1、面積結算方面:(地產)

2、產權代辦方面:(地產或代辦機構出人)

3、地產收費解釋工作:(地產)

4、物業收費及相關問題:(物業)

5、房屋驗收問題:(物業)

6、工程質量問題:(地產)

篇2:酒店式公寓團隊入住工作程序

酒店式公寓團隊入住的程序

1.按照團體要求提前分好房間。

2.將"宴會通知單"提前分送到客房(或樓層),前臺收銀組等有關部門,使他們分別做好賓客的準備工作。

3.根據客人分房情況,在團隊到達前,準備好房間鑰匙填寫的房卡,分別裝入鑰匙袋內,在"鑰匙袋"上填寫好團體名稱與房號。

4.團隊到達時,接待員電話通知客房部或有關樓層。

5.如客人持有團隊簽證,由領隊統一辦理住宿登記并簽名,如無團隊簽證,請客人填寫住宿登記表。接待與領隊同時確認房間數、人數。

6.如房間分配有變動,應馬上在分房表上作出修改。

7.接待員應告訴客人用餐地點,并詢問次日叫醒時間和早餐時間。

8.請陪同或領隊提示客人可將貴重物品寄存在前廳保險箱內。

9.手續辦完后,可通知行李員迅速引導客人入房。

10.接待員將最新的分房表,團隊簽證復印件送前廳收銀組,行李部、房務部等相關部門。

11.在"客人到達單"上的注明該團已抵達。

12.將團隊客人名單、房號輸入電腦中,開通房內IDD電話線路。

13.將新入住的團隊住宿登記單和《訂房委托書》放入指定地方。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇3:酒店式公寓散客入住工作程序

酒店式公寓散客入住程序

1.當行李員(或客人自己)將客人引至總服務臺時,接待員應面帶笑容向前來登記住宿的客人致意問候,對客人的光臨表示歡迎。

2.有禮貌地詢問客人有無預訂。

3.請客人填寫住宿登記單(中外賓客按不同表格填寫)。并請客人出示有效證件。

4.向客人確認所需房間種類、房價、離店日期和付款方式。

5.根據客人的要求排房。

6.提示客人如有貴重物品,可以寄存在前臺保險箱里。

7.仔細查看住房單上有無填寫錯誤的地方,如無誤的話請客人簽字。

8.將客人的房卡交給行李員,并重述房號。

9.電話通知客房服務中心,告知**房住客。

10.將登記單輸入電腦并開通IDD電話線路。

簽署人:zz物業管理有限公司