物業公司程序文件

入住前工作控制程序

1目的

為了規范新接管物業入住前各項準備工作,提高工作效率,為順利入伙奠定基礎。

2范圍

適用于公司待接管的各類物業。

3職責

3.1公司總經理或委托公司副總經理指定專人負責前期介入工作安排和物業前期準備工作的組織。

3.2公司品質管理組和公司經營管理組共同負責委托管理合同的評審及簽定。

3.3總經理辦公室負責新建管理處人員編制的確定、人員招聘和培訓工作。

3.4公司經理管理組負責各類收費項目及標準的核定。

3.5公司品質管理組負責監督入住前移交手續的辦理及有關資料的準備工作。

3.6新建管理處經理負責相關管理工作的籌備和實施。

4方法和過程控制

4.1新建管理處經理前期準備工作

4.1.1根據發展商委托,指定專業技術人員至少提前半年進行新項目前期介入工作,將工作情況記錄在《前期介入情況周記表》(N1-8),作為重要資料保存。

4.1.2負責擬定入伙工作計劃時間表,并報總經理審批。

4.1.3編制管理處組織結構、各崗位職責,對宿舍、食堂、辦公室、培訓室、活動室等安排人員先期統籌,并報辦公室及總經理審批。

4.1.4擬定《入伙流程》、《入伙指南》、《常規服務項目及收費標準》、《住戶手冊》等文件,并配合發展商與業主簽定《前期物業管理協議書》。

4.1.5指定專人負責辦公用品、辦公及維修設備與工具、安全保潔用品的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。物資采購主要包括:

a.辦公用品包括:家私、各類文具等。

b.辦公及維修設備包括:電腦、打印機、電話、電工工具、電動工具等。

c.安全保潔用具包括:各類清潔工具、剪草機、對講機、警棍等。

4.1.6根據工程進度制定物業接管驗收工作計劃,并就驗收工作中發現的問題同發展商項目部建立穩定的溝通渠道,以便在入伙前解決已發現的工程質量問題。

4.1.7指定專人負責記錄入住前后發生的清潔、返修及配套完善工程等過程所產生的各項費用,以便與有關單位結算。

4.1.8指定專人與政府有關部門建立良好的公共關系,包括:煤氣、水電、電視、電信、派出所、街道辦、居委會、工商、稅務等。

4.1.9指定專人辦理管理處營業執照、企業代碼、稅務登記證、收費許可證等。

4.1.10指定專人辦理停車場的驗收及營業執照、企業執照、稅務登記證和收費許可證等。

4.1.11配合發展商用水、用電指標的申請、水電抄表到戶、電話、電視、煤氣、通郵、網絡等的開通手續。

4.1.12進行入伙模擬演練,檢驗入伙流程、資源配置等準備工作是否充分。

4.1.13將《入住須知》樣本于入伙前十天交于發展商,以便通知業主辦理入伙手續時一并發放。

4.2公司辦公室前期準備工作

4.2.1負責在入伙前三個月正式下發管理處成立的任命。

4.2.2負責新建管理處人員編制的確定,并確保管理及技術人員提前三個月到位,安全保潔員提前一個月到位。

4.2.3負責新建管理處人員的入職培訓及對管理專業技術人才的培訓考核。

4.2.4負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核、員工工作服的訂制。

4.2.5負責新建管理處交通運輸工具的調配工作。

4.3公司品質管理組前期準備工作

4.3.1監督前期介入的相關工作,每月至少一次對前期介入工作進行檢查,協助相關問題的處理。

4.3.2協助質量體系文件的發放及相關作業指導書的編寫。

4.3.3協助組織新項目管理處質量體系文件及入伙流程等的培訓。

4.3.4負責對擬接管物業項目策劃及《委托管理合同》的評審,報總經理簽定。

4.3.5負責新項目房屋租售的準備工作。

4.3.6負責向管理處提供有關物業管理行業的相關法律、法規、管理規定等,建立物業管理檔案資料,必備的資料包括:

A.《業主公約》;

B.《委托銀行代收款協議書》;

C.《業主(住戶)資料卡》;

D.《物品領用登記表》;

E.煤氣公司《委托銀行代收款合同書》;

F.供電局《委托代收電費合同書》(實行抄表到戶后用);

G.《房屋交付驗收表》;

H.有線電視《委托銀行代收款合同書》;

I.自來水公司《委托銀行代收款合同書》;

J.《業戶手冊》;

K.《入伙指南》;

L.《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》;

M.防盜門、窗花、陽臺推拉門圖樣(包括材料、規格、尺寸、要求等);

N.房內配送電器或其他需操作設施用品的說明書、保修卡;

O.房間設計平面圖(含水電走向)(備索);

P.其他與業主相關或需了解的資料。

4.3.7對擬定的《入伙流程》、《入伙指南》、《常規服務項目及收費標準》、《住戶手冊》、《前期物業管理協議書》等入伙相關資料進行審核。

4.3.8負責管理處所有標識的設計、制作并指導貼放。

4.3.9負責新項目入伙現場的策劃、布置及展板的設計、制作和安放。

4.4公司經營管理組前期準備工作

4.4.1負責前期介入費用及新項目管理費標準的測算,經總經理審批后納入委托管理合同。

4.4.2負責新項目各項服務收費標準的審定。

4.4.3負責管理處前期準備階段清潔、返修及配套完善工程各項費用的審定。

4.4.4負責指導管理處出納按財務制度建立財務賬冊及熟練掌握**物業財務軟件的運用。

4.4.5負責監督新建管理處的物資采購工作。

5支持性文件

**WY7.1-G01《物業管理策劃/準備工作程序》

6支持性質量記錄表格

**WY7.5.1-G01-F1《前期介入情況周記表N01》

**WY7.5.1-G01-F2《前期介入情況周記表N02》

**WY7.5.1-G01-F3《前期介入情況周記表N03》

**WY7.5.1-G01-F4《前期介入情況周記表N04》

**WY7.5.1-G01-F5《前期介入情況周記表N05》

**WY7.5.1-G01-F6《前期介入情況周記表N06》

**WY7.5.1-G01-F7《前期介入情況周記表N07》

**WY7.5.1-G01-F8《前期介入情況周記表N08》

篇2:物業業戶手冊:入住須知

業戶手冊:入住須知

第1節入住手續

1、業戶需取得開發商出具的《入住通知書》后,方可到物業服務中心辦理入住手續。

2、業戶按《入住通知書》上指定日期到物業服務中心辦理入住手續,填寫業戶有關資料并交納各項費用。

3、物業服務中心將安排專人陪同業戶驗收所購買的房屋。驗收合格后領取鑰匙,并簽署《業戶資料清單》。如業戶發現設施設備有損壞,需填妥《業戶房屋驗收交接表》,物業服務中心將盡快通知開發商安排返修工程。

第2節業戶登記

請業戶填寫《業主資料登記表》,以便發生緊急情況時能及時聯絡。

第3節室內裝修須知

1、如業戶需要裝飾裝修房屋,務請遵守《裝修手冊》的規定到物業服務中心辦理房屋裝修手續。如選擇自行裝修房屋,也須到物業服務中心辦理相關手續。

2、為保障業戶生命財產安全,建議經行政主管部門批準的具備資質及專業技術力量的裝修公司進入小區施工。

3、業主和施工隊在辦理裝修手續時,應詳細閱讀《裝修手冊》、《房屋裝修管理協議書》,并按照規定交納裝修押金和相關管理費用。裝修押金在裝修完畢及驗收期滿一個采暖期后不出現違約行為的前提下予以全額退還;環境維護費是物業服務中心在業戶裝修期間對裝修隊治安、裝修巡檢、消防等日常管理及清運裝修垃圾的額外支出,故不予以退還。

4、裝修公司應按照物業服務中心審核批準后的圖紙進行施工,業戶不應要求或準許裝修人員破壞房屋結構,否則責任由業戶承擔。

5、裝修人員不得在小區內留宿,須隨身佩戴出入證件,并隨時接受物業服務中心相關人員的檢查。裝修垃圾應裝袋后送至指定地點,統一外運。

6、業戶不得將窗戶、陽臺及外墻做任何改動;不得改變樓宇的配套設施和使用功能;不得改變水、電、燃氣及供暖設備預埋管線;廚房、衛生間的裝修注意保護好防水層;室內需配備滅火器,以免發生意外。

7、裝修期間裝修內容如發生更改,應提前報至物業服務中心。裝修完畢后,經業戶、裝修公司和物業服務中心三方共同驗收,驗收合格后,三方簽字認可。

*特別提醒您:

戶內地面采暖管線采用PE*管鋪設,一旦破壞,恢復困難,且會令您造成較大的費用支出。故特別提醒業戶,在裝修過程中,嚴禁在鋪設供暖管線的地面上開鑿打孔,以免造成暖氣管線損壞,并在鋪設板、磚之前,地暖管線再做打壓試驗,確保萬無一失。為保證樓宇外觀統一,業戶需按照樓宇提前預留的位置安裝空調室外機,無預留的要按空調機安裝須知要求操作。

第4節遷入須知

業戶搬家、裝修的車輛請配合物業服務中心秩序維護部人員的疏導,搬家過程中產生的所有包裝箱、紙盒、廢棄物等,請棄置于物業服務中心指定地點,勿亂棄于公共場所。

篇3:興邦物業入住須知

住邦物業入住須知

第1節入住手續

1、業戶需取得開發商出具的《入住通知書》后,方可到物業服務中心辦理入住手續。

2、業戶按《入住通知書》上指定日期到物業服務中心辦理入住手續,填寫業戶有關資料并交納各項費用。

3、物業服務中心將安排專人陪同業戶驗收所購買的房屋。驗收合格后領取鑰匙,并簽署《業戶資料清單》。如業戶發現設施設備有損壞,需填妥《業戶房屋驗收交接表》,物業服務中心將盡快通知開發商安排返修工程。

第2節業戶登記

請業戶填寫《業主資料登記表》,以便發生緊急情況時能及時聯絡。

第3節室內裝修須知

1、如業戶需要裝飾裝修房屋,務請遵守《裝修手冊》的規定到物業服務中心辦理房屋裝修手續。如選擇自行裝修房屋,也須到物業服務中心辦理相關手續。

2、為保障業戶生命財產安全,建議經行政主管部門批準的具備資質及專業技術力量的裝修公司進入小區施工。

3、業主和施工隊在辦理裝修手續時,應詳細閱讀《裝修手冊》、《房屋裝修管理協議書》,并按照規定交納裝修押金和相關管理費用。裝修押金在裝修完畢及驗收期滿一個采暖期后不出現違約行為的前提下予以全額退還;環境維護費是物業服務中心在業戶裝修期間對裝修隊治安、裝修巡檢、消防等日常管理及清運裝修垃圾的額外支出,故不予以退還。

4、裝修公司應按照物業服務中心審核批準后的圖紙進行施工,業戶不應要求或準許裝修人員破壞房屋結構,否則責任由業戶承擔。

5、裝修人員不得在小區內留宿,須隨身佩戴出入證件,并隨時接受物業服務中心相關人員的檢查。裝修垃圾應裝袋后送至指定地點,統一外運。

6、業戶不得將窗戶、陽臺及外墻做任何改動;不得改變樓宇的配套設施和使用功能;不得改變水、電、燃氣及供暖設備預埋管線;廚房、衛生間的裝修注意保護好防水層;室內需配備滅火器,以免發生意外。

7、裝修期間裝修內容如發生更改,應提前報至物業服務中心。裝修完畢后,經業戶、裝修公司和物業服務中心三方共同驗收,驗收合格后,三方簽字認可。

*特別提醒您:

戶內地面采暖管線采用PE*管鋪設,一旦破壞,恢復困難,且會令您造成較大的費用支出。故特別提醒業戶,在裝修過程中,嚴禁在鋪設供暖管線的地面上開鑿打孔,以免造成暖氣管線損壞,并在鋪設板、磚之前,地暖管線再做打壓試驗,確保萬無一失。為保證樓宇外觀統一,業戶需按照樓宇提前預留的位置安裝空調室外機,無預留的要按空調機安裝須知要求操作。

第4節遷入須知

業戶搬家、裝修的車輛請配合物業服務中心秩序維護部人員的疏導,搬家過程中產生的所有包裝箱、紙盒、廢棄物等,請棄置于物業服務中心指定地點,勿亂棄于公共場所。