大廈客戶服務作業(yè)指導書

1.0目的

通過對業(yè)戶入伙時各項工作進行明確分工,向業(yè)戶提供快捷、舒適、安全的入伙辦理服務,以確保業(yè)戶滿意。

2.0適用范圍

適用于zz廣場內業(yè)主、租戶入伙工作的管理。

3.0職責

3.1管理處副主任全面負責業(yè)戶入伙的各項組織工作。

3.2客戶服務中心主管及管理員負責相關區(qū)域業(yè)戶入伙時的接待、引導和手續(xù)辦理工作。

4.0作業(yè)工具無。

5.0作業(yè)準備

5.1準備好相應表格及資料《收樓書》、《收樓驗收表》、《業(yè)戶基本情況表》、《治安消防責任書》、《收費通知單》、《租戶協(xié)議書》《銀行繳費托收協(xié)議書》、《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修指南》等。

5.3工程組工作:在業(yè)主向發(fā)展商購樓查看入伙單元情況,完善未完工程。如屬發(fā)展商遺留問題的,應上報管理處主任處理。

5.4環(huán)境組工作:做好入伙樓層及單元的清潔衛(wèi)生工作,以迎接業(yè)戶驗樓接收。

6.0作業(yè)內容

6.1接待工作

6.1.1業(yè)戶來訪:

1)起身相迎,"您好!先生/小姐,請問有什么可以幫您"

1.1)業(yè)戶進入管理處交費時:管理員起身相迎,主動走在業(yè)戶前方,以右手向外側,手掌并攏斜側45度的標準手勢為業(yè)戶指引方向,請業(yè)戶第一間管理處收費室交費并倒水,業(yè)戶離開管理處,管理員應說:"請您慢走"。

1.2)業(yè)戶辦理入伙手續(xù)時:管理員起身相迎,以標準手勢指引業(yè)戶熱情的說:"請您稍坐、并倒水,立即通知相關區(qū)域管理員辦理相關事宜。業(yè)戶離開管理處時,管理員應送業(yè)戶出門,向業(yè)戶說明:"若有不明,請與***電話聯系,請業(yè)戶慢走;

1.3)業(yè)戶辦理加時空調時:管理員應雙手送上《業(yè)戶空調加時申請單》指引業(yè)戶認真填

寫,并向業(yè)戶解說:"業(yè)戶空調加時申請單中相應的內容",之后,管理員簽字確認,送至業(yè)戶離開管理處,請業(yè)戶慢走,若有疑問請與管理處24小時值班電話聯系;

1.4)業(yè)戶投訴時:管理員應安撫業(yè)戶情緒,請業(yè)戶坐下并倒水,耐心傾聽,不打斷、不反駁,做好記錄,重點事項需重復確認。如解決不了問題應層層上報,并向業(yè)戶說明會盡快回復,送業(yè)戶出門,請業(yè)戶慢走;

1.5)業(yè)戶提出要見上級領導時:管理員應問明對方是否預約,請業(yè)戶稍等片刻,立即向領導通報,若領導不見,應婉拒,若領導同意見,則指引業(yè)戶進入領導辦公室,進入室內前需輕聲敲門三下,之后,請業(yè)戶坐下并倒水。業(yè)戶離開管理處時,應說:"請您慢走"。

6.1.2業(yè)戶來電

1)三響之內,接聽電話;

2)拿起電話應說:"您好!管理處。"

2.1)業(yè)戶報修:拿起電話應說:"您好!管理處",并認真記錄報修內容(具體參照報修受理規(guī)程),重要報修項目需重復確認,業(yè)戶掛機后,管理員方可掛機;

2.2)業(yè)戶咨詢:1、拿起電話應說:"您好,管理處",認真聽取業(yè)戶咨詢的事宜,對問題不清楚,應將電話轉給相關負責人,業(yè)戶掛機后,管理員方可掛機;

2.3)業(yè)戶投訴:1、拿起電話應說:"您好,管理處",管理員耐心傾聽業(yè)戶投訴,安撫業(yè)戶情緒,不打斷、不反駁,并認真記錄,重點事項需重復確認,向業(yè)戶表示理解。如自己解決不了問題,請業(yè)戶留下聯系電話及姓名,并告知業(yè)戶盡快給予回復,業(yè)戶掛機后,管理員方可掛機;

2.4)空調加時:1、拿起電話應說:"您好,管理處,"管理員向業(yè)戶說明空調加時辦理程序及空調加時單應填寫的相關內容,業(yè)戶掛機后,管理員方可掛機;

2.5)來電找領導:1、拿起電話應說:"您好,管理處",管理員請對方稍等,問明領導是否接聽來電,領導同意接聽,立即轉接電話。領導不同意接聽、管理員:應向業(yè)戶婉轉的說:"對不起,領導正在開會或領導這會不在,詢問對方是否留言,對方掛機后,管理員方可掛機;

6.1.3業(yè)戶咨詢

1)起身問好,"您好,先生/小姐,請問有什么可以幫到您",當業(yè)戶提出要求后,根據業(yè)戶要求將業(yè)戶引至相關部門或回答相關問題;

2)對于業(yè)戶提出的問題和意見,要詳細記錄,并及時匯報上級領導,進行處理。

6.1.4雨傘借用程序

1)協(xié)助業(yè)戶填寫《業(yè)戶借用雨傘登記表》,收取業(yè)戶20元雨傘借用押金,發(fā)出押金卡。

2)業(yè)戶歸還雨傘時,前臺咨詢員應仔細檢查雨傘是否損壞,如損壞無法使用,則押金不予退還;若雨傘完好,則收回押金卡,退回押金。

3)咨詢員下班前,應將當天收取的押金交至管理處收費室寄存管理,并做好登記手續(xù)。第二天早上取回以便于在還傘時退款。17:00之后收取的押金可自行保管。

4)對于每月的雨傘使用及損壞情況,咨詢員應做好統(tǒng)計并報主管領導。

6.2入伙程序:

6.2.1業(yè)主入伙:

1.1)區(qū)域管理員需審核并復印留存以下資料:

1)入伙通知書(留存原件);

2)房產證或房地產買賣合同(附所購物業(yè)紅線圖,留存原件);

3)如屬個人業(yè)主,應提供業(yè)主身份證或護照復印件;

4)如屬企業(yè)法人,應提供營業(yè)執(zhí)照(留存之復印件上應加蓋企業(yè)公章),如法人代

表親臨辦理,應提供法人身份證或護照;

5)如為代辦,應驗證代辦人身份證或護照(留存復印件)及授權委托書(留存原

件)。

1.2)入伙手續(xù)的辦理:

1)填寫《收費通知單》并協(xié)助業(yè)戶在管理處收費室繳納各項費用;如業(yè)戶未繳或未全繳納入伙費用,則不予辦理入伙手續(xù)。建議業(yè)戶辦理《銀行繳費托收協(xié)議書》;

2)填寫《業(yè)戶基本情況表》;

3)簽署《管理公約》及《治安消防責任書》;

4)發(fā)放《業(yè)戶手冊》、《裝修規(guī)則》;

5)帶領業(yè)戶驗收物業(yè),并請業(yè)戶在《收樓驗收表》中簽字;

6)如業(yè)戶同意接收,則簽署《收樓書》并發(fā)放鑰匙;

7)如業(yè)戶需要申請車位、水牌和信箱,請業(yè)戶提交相關資料,引領業(yè)戶至收費室繳交相關費用;

8)相關區(qū)域的客戶服務員負責收集每位入伙的業(yè)戶上述入伙資料,建立檔案并妥

善保管;

1.3)業(yè)主產權轉讓后新業(yè)主入伙:不需提交入伙通知書、紅線圖及簽署《管理公約》,并無須收樓發(fā)放鑰匙,其他均參照1.1與1.2實行。

6.2.2租戶入伙:

2.1)區(qū)域管理員需審核并復印留存以下資料:

1)房屋租賃合同(復印件);

2)如屬個人租戶,應提供業(yè)戶身份證或護照,并留存復印件;

3)如屬企業(yè)法人,應提供法人身份證(復印件)及營業(yè)執(zhí)照(留存之復印件上應加蓋企業(yè)公章);

4)如為代辦,應驗證代辦人身份證或護照(留存復印件)及授權委托書(留存原件);

5)填寫《業(yè)戶基本情況表》;

6)發(fā)放《業(yè)戶手冊》;

7)簽訂《租戶協(xié)議書》;

8)填寫《收費通知單》并協(xié)助業(yè)戶在管理處收費室繳納各項費用;如業(yè)戶未繳或未全繳納入伙費用,則不予辦理入伙手續(xù)。建議業(yè)戶辦理《銀行繳費托收協(xié)議書》;

6.3裝修辦理

3.1)客戶服務中心應備齊《裝修申請表》、《裝修規(guī)則》、《裝修承造商施工保證書》及《治安、消防責任書》等表格和資料。

3.2)辦理人員應先查看業(yè)戶是否已辦理好裝修物業(yè)的入伙手續(xù),如無則告知業(yè)戶應先行辦理入伙。

3.3)開始辦理入伙時,客戶管理員負責發(fā)給業(yè)戶《業(yè)戶資料提交清單》《裝修申請表》、《用水用電申請表》、《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責任書》及相關的供裝修設計使用工程技術資料(如業(yè)戶要求),并指導其填寫。

3.4)向業(yè)戶說明相關的政府批文(設計院、國土局、消防局)由其自行辦理。

3.5)客戶管理員在收齊業(yè)戶交來的《裝修申請表》、《用水用電申請表》及全套圖紙后,應在當日內分轉到相關專業(yè)工程師處簽收審核。工程師在三個工作日內審核完畢交還管理員,匯總之后交綜合主管報管理處主任審批。

3.6)管理處主任審批后由綜合主管交還管理員,管理員應在當日內通知業(yè)戶前來簽收復印件,原件存檔。

3.7)業(yè)戶簽收審核意見后,管理員應請其繳納裝修押金、垃圾清運費并辦理施工人員出入證。費用金額由客戶主管與相關工程師在測算面積后依據《費用收取標準》開出《收費通知單》,協(xié)助業(yè)戶在收費室交納相關費用。裝修押金40元/

篇2:挖運作業(yè)安全指導書

挖運作業(yè)安全指導書

1、編制目的

為了加強挖運作業(yè)安全生產監(jiān)督管理,防止和減少生產事故,保障人員和設備安全,保證土石方開挖施工現場安全生產和車輛行駛安全,特制定本作業(yè)指導書。

2、編制依據

2.1《中華人民共和國安全生產法》

2.2相關文件及技術規(guī)范

3、適用范圍

結合現場實際情況,在基礎工程施工中,挖運作業(yè)主要有反鏟、裝載機、及人工開挖,本作業(yè)指導書適用于本工程全部挖運作業(yè)安全工作。

4、作業(yè)安全注意事項

⑴現場管理安全措施:

①加強對挖運現場施工人員安全教育,任何人員進入施工現場必須配備安全帽。

②施工現場配備專職或兼職安全員,監(jiān)督安全措施落實情況,保證安全必要投入。

③所有機械操作人員均應持證上崗,做到定人定機,保持設備完好率。

④施工現場及施工道路上,安全標志必須明顯并經常檢查維護,懸崖陡壁處應設防護攔桿,并在欄桿上做出醒目標志。

⑵裝載機作業(yè)安全措施:

①起步前應將鏟斗提到離地面0.5m左右。作業(yè)時應使用低速檔,不得進行升降和翻轉鏟斗。嚴禁鏟斗載人。

②行駛道路應平坦,不得在傾斜度超過規(guī)定的場地上作業(yè),運距不宜過大。鏟斗滿載運送時應保持在低位。

③向運輸車輛上卸土時應緩慢,鏟斗應處在合適的高度,前翻和回位不得碰撞車廂。

④應經常注意機件運轉聲響,發(fā)異響應立即停車排除故障。

⑶反鏟作業(yè)安全措施:

①挖運前首先檢查反鏟本身的機械運行情況,嚴禁不經檢查擅自裝車。

②檢查結束后,在挖運之前,必須清除爆堆上方危石、拉裂體等,防止挖運過程中隨石塊傷人、傷設備。

③裝運過程中,應做到輕裝輕放,不允許采用大石頭直接從高處沖擊車廂。

④裝運結束后,須把車廂周圍的松散塊石用鏟斗拍實,以防自卸車行駛過程中滾落到路上,或落下傷人傷設備。

⑷自卸汽車作業(yè)安全措施:

①必須按規(guī)定噸位裝載,不得超高、超載,駕駛室除必要隨車人員外,不得搭乘其他人員。

②車輛裝料場地必須平坦堅實,汽車就位后應拉緊手匣,裝載均勻,不得偏載。

③在陡坡、高坡、坑邊或填方邊坡處卸料時,停卸地點必須平整堅硬,地面應有反坡,與邊緣處保持安全距離;在危險地段卸料,應有專人指揮。

④公路行駛應遵守道路交通規(guī)則,不允許超速行駛,保證行車速度小于20km/h;會車時應輕車讓重車;通過窄道、交叉路口、交通繁忙路段及急彎時,應注意往來行人及車輛。

⑤發(fā)動機啟動后應檢查起翻裝置,確保良好;嚴禁在駕駛室外操作,翻斗內嚴禁載人。

⑥卸料起斗時應注意上空有無電線,防止刮斷;卸料完畢,應檢視翻斗是否放下。

⑦為防止撞壞沿途的路牌、宣傳牌等,嚴禁車廂懸空行駛。

5、人工開挖作業(yè)安全措施

人工開挖主要適用于反鏟等機械到達的部位,如局部削坡,填平等。人工開挖之前必須把部位以上危石,包括松動巖石、堆積土等清理干凈,以免清裝過程中滾落或滑下傷人

篇3:低壓電纜頭制作安裝作業(yè)指導書

低壓電纜頭制作安裝作業(yè)指導書

1.適用范圍

適用于建筑電氣工程中室內低壓橡皮絕緣橡皮護套和塑料絕緣塑料護套電力電纜終端頭的制作安裝。

2主要機具

2.1通用和專用工具:壓線鉗、鋼鋸、鋼扁銼、板手、電鉻鐵、噴燈。

2.2測量、檢測和試驗設備:鋼卷尺、1000V兆歐表、數字萬用表。

3.成品保護

3.1加強現場保衛(wèi)措施,防止電纜被盜割或損壞。

3.2電纜頭制作完畢檢驗合格合,立即與設備連接好,不得亂放,以防損傷成品。

3.3在電纜頭附近用火時,應注意對電纜頭和電纜保護好,防止電纜和電纜燒壞或烤傷。

3.4電纜頭系塑料制品,應注意不受機械損傷。

4環(huán)境保護與施工安全

4.1安全措施

4.1.1施工現場用電符合國家現行標準《施工現場臨時用電安全技術規(guī)范》的規(guī)定。手持電動工具必須使用漏電保護裝置。

4.1.2電纜頭試驗時,試驗人員不少于兩人,一人操作,一人監(jiān)護。正確使用、穿戴絕緣用品。并做好防觸電措施。

4.1.3使用加熱器具時應隨用隨點,不用即熄,并遠離易燃易爆物資。

4.1.4現場一切用電不得亂拉亂架;所有電動工具尾線均需外套橡皮膠線。工具暫不使用時應撥掉電源插座。

4.1.5施工現場必須配備滅火器、砂箱或其他滅火工具。

4.2環(huán)保措施

4.2.1采用符合《民用建筑工程室內環(huán)境污染控制規(guī)范》GB50325—20**規(guī)定的材料。

4.2.2工地固體廢棄物實行分類管理,在清運垃圾前與運輸方簽訂協(xié)議,及時收集并處理。