物業(yè)助理崗位工作說(shuō)明書(shū)(精細(xì)版)

姓名

崗位(職位):物業(yè)助理

所屬部門(mén)管理處:(客戶(hù)服務(wù)中心)

直屬上司:管理處(客戶(hù)服務(wù)中心)主任

崗位(職位)管理處(客戶(hù)服務(wù)中心)主任

直屬下級(jí):無(wú)

工作職責(zé):在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,開(kāi)展管理處日常工作.

工作內(nèi)容

1、熟悉區(qū)域的業(yè)戶(hù)情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布,辦理業(yè)戶(hù)收樓手續(xù),與業(yè)戶(hù)驗(yàn)收物業(yè),向業(yè)主解釋說(shuō)明公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)細(xì)則,與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書(shū)、協(xié)議等;辦理業(yè)戶(hù)證、停車(chē)證。

2、協(xié)助辦理業(yè)戶(hù)裝修、入住手續(xù),根據(jù)《裝修手冊(cè)》及裝修管理規(guī)定,正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶(hù)辦理裝修申請(qǐng),告知業(yè)戶(hù)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng),將審批結(jié)果通知業(yè)主,辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。并知會(huì)保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。

3、受理商戶(hù)廣告牌申請(qǐng)。協(xié)助商戶(hù)辦理工商牌。

4、受理業(yè)戶(hù)之電話(huà)、口頭、書(shū)面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況予以解決,不能夠馬上處理的迅速及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)作正確有效的處理,遇緊急情況或失控事件立即匯報(bào)上級(jí)。

5、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶(hù)室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作,及時(shí)通知工程部維修。

6、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場(chǎng)所使用等情況,巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題統(tǒng)一由前臺(tái)下單,做好巡樓記錄及處理一般事件(如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、現(xiàn)象;做好每日工作日記,巡查業(yè)戶(hù)裝修情況,確保無(wú)違章裝修出現(xiàn),并辦理清運(yùn)余泥等到事務(wù)。

7、負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報(bào)告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)。

8、具體跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場(chǎng)工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向部門(mén)主管予以匯報(bào),必要時(shí)發(fā)"工作協(xié)助通知單"。

9、負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等。

10、具體落實(shí)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。

11、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。

12、完成管理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

13、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

權(quán)限

1、向管理處主任負(fù)責(zé)

2、檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設(shè)施權(quán)力,并通過(guò)工作單形式來(lái)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。并溝通、協(xié)助相關(guān)部門(mén),督促其在要求時(shí)效內(nèi)完成。

工作關(guān)系

部門(mén)內(nèi)部

1、向管理處主任負(fù)責(zé),成為管理處主任的得力助手。

2、與物業(yè)助理間相互協(xié)助,溝通。

3、與清潔組主管、會(huì)所主管進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。

4、與工程部協(xié)調(diào)解決維修事務(wù);與保安部協(xié)調(diào)解決治安、消防、車(chē)場(chǎng)等事務(wù)。

5、與財(cái)務(wù)部溝通,加強(qiáng)收費(fèi)的及時(shí)率及收繳率,及時(shí)將所收費(fèi)用情況反饋該部。

部門(mén)外部

1、與業(yè)主建立良好關(guān)系,發(fā)揮群眾力量,成為業(yè)主的好幫手,好朋友,好管家。

2、與房管部門(mén)、居委會(huì)、等相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

工作績(jī)效要求

1、不按時(shí)上班;

2、離崗、串崗;

3、不按規(guī)定著裝;

4、儀容儀表差;

5、維修單跟進(jìn)率100%;

6、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制服100%,有效投訴處理率100%;

7、區(qū)域應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;

8、按規(guī)定巡樓率100%,巡樓記錄率100%;

9、區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%;

10、月度業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)率10%,年度100%;

11、內(nèi)務(wù)整潔率%;

12、收費(fèi)率95%

13、回訪(fǎng)及時(shí)率100%

14、走訪(fǎng)率100%(年)

15、收樓率100%

16、裝修違規(guī)率0%

17、物業(yè)、業(yè)戶(hù)、出租等建檔率100%

18、社區(qū)文化組織:一年不少一于四次

任職資格

性別:不限

學(xué)歷:職稱(chēng)中專(zhuān)以上,持物業(yè)管理上崗證1年以上

工作經(jīng)驗(yàn):物業(yè)管理2年以上熟悉物管日常工作,有交收樓工作經(jīng)驗(yàn)

年齡:20~35歲

工作技能:自我激勵(lì)責(zé)任心強(qiáng)

國(guó)粵語(yǔ)流利

善于解決問(wèn)題,執(zhí)行能力強(qiáng)

較強(qiáng)心理承受能力個(gè)性開(kāi)朗

既有獨(dú)立工作能力,又善于團(tuán)隊(duì)合作,協(xié)調(diào)能力

服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

專(zhuān)業(yè)的禮儀禮貌,溝通技巧

細(xì)心、周到、

具良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

熟悉人事行政工作,有一定的寫(xiě)作水平,

熟悉電腦操作;

專(zhuān)業(yè)知識(shí):

了解有關(guān)政策法規(guī);

房地產(chǎn)知識(shí)

物業(yè)管理知識(shí)

裝修知識(shí)

房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)

心理學(xué)

公共關(guān)系學(xué)

現(xiàn)代禮儀學(xué)

物業(yè)助理應(yīng)會(huì):

1、能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖,會(huì)丈量面積,會(huì)計(jì)算房屋建筑、居住面積;

2、懂房屋結(jié)構(gòu),驗(yàn)收的方法及標(biāo)準(zhǔn);懂墻裂、地面裂等基本原因,及維護(hù)的辦法;

3、懂房產(chǎn)檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識(shí);

4、會(huì)看水表、電表、煤氣表,能發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)路、供水管的一般故障;

5、懂園林綠化的基本知識(shí);懂消防安全知識(shí)及設(shè)施使用;

6、懂發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊案等緊急事故的應(yīng)急措施;

7、具一定的組織能力,會(huì)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織業(yè)戶(hù)參與管理及公益活動(dòng);搞好消防安全、園林綠化、清潔、房屋維護(hù)、設(shè)施維護(hù),違章清理;協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系;

8、會(huì)處理來(lái)訪(fǎng)、投訴;

9、寫(xiě)作能力,處理公文、來(lái)信;

篇2:物業(yè)助理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。

2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。

3、在物業(yè)驗(yàn)收過(guò)程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。

4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等。

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

6、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。

8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題。

9、根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。

10、每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。

11、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

12、每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、接受業(yè)主、租戶(hù)的咨詢(xún),并耐心解答;

2、受理用戶(hù)投訴,做好投訴記錄,處理一般性的事務(wù),處理不了及時(shí)報(bào)告物業(yè)主任,并跟進(jìn)至事項(xiàng)處理完畢;重大事件可直接報(bào)告物業(yè)經(jīng)理;

3、負(fù)責(zé)受理商戶(hù)室內(nèi)裝飾報(bào)修申請(qǐng),待主任審批后辦理裝修手續(xù),并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;

4、協(xié)助管理部處理中心出入人員、車(chē)輛的管理,按放行規(guī)定和程序辦理租戶(hù)放行條;

5、及時(shí)將客戶(hù)及各部門(mén)之報(bào)障事項(xiàng)報(bào)工程部,協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況,協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項(xiàng)工程驗(yàn)收工作;

6、負(fù)責(zé)各小商鋪大門(mén)和信箱鑰匙的保管工作;

7、負(fù)責(zé)校對(duì)租戶(hù)、業(yè)主聯(lián)系資料,如有更改,及時(shí)通知文員對(duì)租戶(hù)資料進(jìn)行及時(shí)更新,負(fù)責(zé)保管租戶(hù)資料;

8、定期與業(yè)主、租戶(hù)聯(lián)系,保持良好關(guān)系;

9、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下每日對(duì)中心進(jìn)行安全、綠化、衛(wèi)生巡查;

10、檢查、監(jiān)督外判清潔、綠化公司的工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知承包公司處理;

11、各項(xiàng)管理費(fèi)用通知書(shū)的派發(fā)及催收、催繳工作;

12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行;

13、在出納不在場(chǎng)的情況下,代收物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,開(kāi)具相關(guān)發(fā)票和收據(jù),并妥善保管;第一時(shí)間將收到之現(xiàn)金轉(zhuǎn)交出納;

14、完成物業(yè)主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)三:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策,完成主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令;

2.協(xié)助主任制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)管理處員工的考勤,勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況,協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系;

5.協(xié)助管理處主任處理住戶(hù)的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪(fǎng);定期開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查;

6.負(fù)責(zé)管理處對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí);

7.按計(jì)劃組織開(kāi)展管理處員工的培訓(xùn)、考試及屋村的社區(qū)文化活動(dòng);

8.監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài),及時(shí)糾正不合格,對(duì)違規(guī)或不稱(chēng)職的員工進(jìn)行批評(píng)并向管理處主任提出處理意見(jiàn);

9.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,組織處理各類(lèi)故障及突發(fā)事件;

10.結(jié)合屋村實(shí)際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見(jiàn)和建議;

11.管理處主任不在時(shí)替代其行使職權(quán);

12.對(duì)分管的工作負(fù)責(zé),并完成主任交辦的其他工作;

職責(zé)四:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)住戶(hù)二次裝修的管理

2、整理本部門(mén)的員工記錄,編制本部門(mén)各類(lèi)報(bào)告及會(huì)議紀(jì)要;

3、負(fù)責(zé)管理所有物業(yè)客戶(hù)的資料及本部門(mén)其它文件檔案;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)物料工具、倉(cāng)庫(kù)的日常管理及收發(fā);

5、協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理處理當(dāng)值表,并及時(shí)向行政人事部門(mén)報(bào)告本部門(mén)員工的考勤記錄;

6、熟悉使用本部門(mén)的各種表格;

7、負(fù)責(zé)編制其所管理范圍內(nèi)員工輪值表及工作程序,并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批;

8、定時(shí)巡查物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如有任何損耗,立即與其它部門(mén)聯(lián)系以補(bǔ)不足;

9、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)檔案資料等;

10、當(dāng)值期間在物業(yè)部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待各類(lèi)投訴,處理客戶(hù)關(guān)系,解答客戶(hù)疑問(wèn),幫助客戶(hù)解決困難;

11、第一時(shí)間處理客戶(hù)投訴,做好解釋工作,處理及跟進(jìn),并解決各種糾紛。收集客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)公司工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)其它各部門(mén)的工作,對(duì)客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的處理,并跟進(jìn)至事件圓滿(mǎn)解決;

13、如實(shí)做好每日值班日志及物別事件處理報(bào)告,呈交物業(yè)部經(jīng)理;

14、執(zhí)行公司制定之各項(xiàng)工作程序,并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)意見(jiàn);

15、全權(quán)處理職權(quán)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng),如遇重大事件或其它超越職權(quán)范圍的事宜,必須及時(shí)通知上級(jí)主管;

16、生緊急事件時(shí),協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理/總物業(yè)經(jīng)理妥善處理客戶(hù)關(guān)系;

17、上級(jí)指派的其它工作。

篇3:物業(yè)園區(qū)空置房物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)

園區(qū)空置房物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)

職位名稱(chēng):空置房助理

職責(zé)范圍:每人負(fù)責(zé)50套空置房管理

職責(zé)要求:空置房維護(hù)

職責(zé)描述:

房間檢查項(xiàng)目

1.門(mén)窗部分

(1)房門(mén)、門(mén)鎖是否開(kāi)關(guān)正常,磁吸有否松脫,各處有否積塵。

(2)窗框是否有污垢,玻璃是否有裂紋,是否潔凈明亮,是否開(kāi)關(guān)正常。

2.地面部分

(1)地板有否污垢,有無(wú)積塵、裂紋。

(2)地板有否起拱,發(fā)霉、磨損或其它問(wèn)題。

3.墻面部分

(1)墻壁有否發(fā)霉或污點(diǎn),有無(wú)破損、裂紋、剝落、劃痕、發(fā)黃。

4.天花板部分

(1)天花板是否平滑、有否裂紋、發(fā)霉、污點(diǎn)、水跡、蜘蛛網(wǎng),合金吊頂有否松脫。

5.陽(yáng)臺(tái)部分

(1)陽(yáng)臺(tái)門(mén)開(kāi)啟是否順暢,是否潔凈明亮,有否積塵、雜物。

(2)攔桿有否生銹,地面是否干凈,地漏有否堵塞,晾衣架是否靈活。

6.衛(wèi)生間部分

(1)門(mén)是否有污跡或破損,洗手盆是否干凈。去水裝置是否完好。

(2)云石臺(tái)面是否干凈,有否裂紋或劃花。

(3)馬桶去水、沖水是否順暢,配件是否齊全。

(4)地漏有否堵塞。

(5)室內(nèi)物品設(shè)備是否齊備完好,有否松脫。

(6)通風(fēng)情況是否良好。

7.櫥房部分

(1)櫥柜有否發(fā)霉、松脫。

(2)臺(tái)面是否潔凈,如安裝了煤氣爐,則要檢查配件是否齊全。

(3)洗菜盆是否潔凈,去水裝置有否問(wèn)題。

(4)地漏、地板有否問(wèn)題。

(5)通風(fēng)情況是否良好。

8.電器設(shè)備

(1)室內(nèi)各電器設(shè)備是否齊備,是否均處于正常狀態(tài)。

9.房間通風(fēng)情況

(1)需根據(jù)天氣和具體房間情況,保持室內(nèi)通風(fēng)狀況的良好。

(2)如遇潮濕的天氣或干燥的天氣,更需要特別注意通風(fēng)狀況的良好。

(3)如遇天雨臺(tái)風(fēng),需全面檢查各單元是否有滲漏情況,門(mén)窗有否關(guān)好。

10.工作的互相協(xié)調(diào)和配合

(1)空置房助理在工作中需互相配合、協(xié)調(diào)和支持,并提供必要的互相幫助。

11.維修工作

(1)需作維修的單元,要填寫(xiě)維修單送維修隊(duì)跟進(jìn),在工程進(jìn)行中,須在相關(guān)的單元門(mén)上張貼"維修中"或"保養(yǎng)中"等告示。

(2)維修工作后,需到現(xiàn)場(chǎng)檢查,如發(fā)現(xiàn)有遺留問(wèn)題,要及時(shí)跟進(jìn)。

12.鑰匙管理

(1)鑰匙每周要清點(diǎn)一次,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)跟進(jìn)。

(2)如門(mén)鎖已作更換,則鑰匙要及時(shí)作相應(yīng)的調(diào)整。

(3)鑰匙的借出和歸還,需做好有關(guān)記錄。

13.水件設(shè)備

(1)單元內(nèi)的開(kāi)關(guān)應(yīng)確保處于關(guān)閉狀態(tài)。

(2)如發(fā)現(xiàn)有缺失或漏水等情況,需及時(shí)跟進(jìn)。

14.煤氣設(shè)備

(1)需檢查煤氣管、煤氣表有否問(wèn)題,是否處于正常狀態(tài)。

15.泳池部分

(1)確保天臺(tái)泳池的保潔。

(2)如泳池水過(guò)滿(mǎn),要及時(shí)排放。

(3)確保消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備處于正常狀態(tài)。

(4)確保泳池夾層沒(méi)積水。

16.工作報(bào)告和記錄

(1)每月28日前,須呈交本月的工作報(bào)告。

(2)每天的工作均需做好詳細(xì)記錄。

16.檔案管理

(1)已完成的工作維修單,需作復(fù)印保存`。

(2)空置房的資料要及時(shí)更新。

(3)每一空置房均需建立一個(gè)獨(dú)立的檔案,在業(yè)主驗(yàn)收樓前交相關(guān)物業(yè)助理。

17.與各部的協(xié)調(diào)關(guān)系

(1)在工作中需與各部門(mén)保持良好的溝通及協(xié)作的關(guān)系。

18.辦公室清潔

(1)按照工作安排表,負(fù)責(zé)空置房辦公室的清潔衛(wèi)生工作。

19.特別的工程問(wèn)題

(1)如有缺件或因故未能維修的情況出現(xiàn),需以書(shū)面作出及時(shí)報(bào)告。

備注:具體工作考核評(píng)分細(xì)則詳見(jiàn)附表。

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