大廈物業(yè)助理的崗位說明書

職位:物業(yè)助理

工作大綱:負責具體實施管轄區(qū)的樓層巡視,大堂服務、前臺接待、保潔及保安工作。負責物業(yè)部文件檔案的錄入、管理、使用、查閱、歸檔工作及行政后勤工作。

匯報職級:項目經(jīng)理

崗位責任:

1.與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,起到溝通物業(yè)公司與客戶間關系的橋梁作用。

2.準確掌握客戶各方面情況,如位置、面積、租金、公司性質(zhì)等。

3.熟悉公司有關管理、清潔、工程維修、保安、消防、財務等各方面基本情況,解決客戶提出的各種問題。

4.認真聽取客戶意見,及時處理客戶投訴。客戶投訴要有記錄,對于客戶提出的所有要求都必須盡快給予答復,遇有疑難問題應及時向上級匯報。

5.與物業(yè)維修人員配合,維護好各樓層的公共設施。

6.配合保安和消防部門維護各樓層的安全。

7.監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)管理部的裝修規(guī)定文明施工。

8.與外包清潔公司合作,共同保持樓宇與外圍的清潔衛(wèi)生。

9.遇有特殊事件,應及時填寫"特殊事件報告",并立刻聯(lián)系有關部門進行處理。

10.未經(jīng)物業(yè)工程部批準,任何公司或個人不得在樓內(nèi)進行施工,如發(fā)現(xiàn)違章施工者,應立即制止并上報有關部門。

11.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其它任務。

12.按照本部門要求協(xié)助經(jīng)理處理一般文書工作。

13.負責有關文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報的收發(fā)工作并作好記錄及其存檔工作,和送交有關人員傳閱、簽收。

14.定期整理本部門各類文檔,所有文件資料按歸檔范圍和目錄進行整理。

15.負責檔案文件、資料的借閱或復制的登記、管理工作。

16.負責文件的傳閱承辦、督促有關部門遵照文件批復精神按時反饋跟進事宜

17.及時傳遞公司本部門上報文件及領導批復意見。

18.負責會議通知、議程安排、簽到、會議記錄、紀要等工作。

19.積極參加公司組織的各項培訓。

20.完成上級交辦的其它任務。

篇2:物業(yè)助理崗位工作職責

職責一:物業(yè)助理崗位職責

1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。

2、按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

3、在物業(yè)驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳。

4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。

8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題。

9、根據(jù)各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況。

10、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。

11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態(tài)。

12、每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。

職責二:物業(yè)助理崗位職責

1、接受業(yè)主、租戶的咨詢,并耐心解答;

2、受理用戶投訴,做好投訴記錄,處理一般性的事務,處理不了及時報告物業(yè)主任,并跟進至事項處理完畢;重大事件可直接報告物業(yè)經(jīng)理;

3、負責受理商戶室內(nèi)裝飾報修申請,待主任審批后辦理裝修手續(xù),并對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;

4、協(xié)助管理部處理中心出入人員、車輛的管理,按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條;

5、及時將客戶及各部門之報障事項報工程部,協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況,協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項工程驗收工作;

6、負責各小商鋪大門和信箱鑰匙的保管工作;

7、負責校對租戶、業(yè)主聯(lián)系資料,如有更改,及時通知文員對租戶資料進行及時更新,負責保管租戶資料;

8、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系,保持良好關系;

9、在物業(yè)主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛(wèi)生巡查;

10、檢查、監(jiān)督外判清潔、綠化公司的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時通知承包公司處理;

11、各項管理費用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作;

12、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行;

13、在出納不在場的情況下,代收物業(yè)服務中心物業(yè)管理費等各項費用,開具相關發(fā)票和收據(jù),并妥善保管;第一時間將收到之現(xiàn)金轉(zhuǎn)交出納;

14、完成物業(yè)主任及上級領導交辦的其它工作;

職責三:物業(yè)助理崗位職責

1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策,完成主任下達的各項工作指令;

2.協(xié)助主任制定和完善管理處的各項規(guī)章制度,負責物業(yè)管理方案的具體落實;

3.負責管理處員工的考勤,勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況,協(xié)調(diào)各班組之間的關系;

5.協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)主意見調(diào)查;

6.負責管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡事宜的具體落實;

7.按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區(qū)文化活動;

8.監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài),及時糾正不合格,對違規(guī)或不稱職的員工進行批評并向管理處主任提出處理意見;

9.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設施設備,組織處理各類故障及突發(fā)事件;

10.結合屋村實際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

11.管理處主任不在時替代其行使職權;

12.對分管的工作負責,并完成主任交辦的其他工作;

職責四:物業(yè)助理崗位職責

1、負責住戶二次裝修的管理

2、整理本部門的員工記錄,編制本部門各類報告及會議紀要;

3、負責管理所有物業(yè)客戶的資料及本部門其它文件檔案;

4、負責本部門物料工具、倉庫的日常管理及收發(fā);

5、協(xié)助本部門經(jīng)理處理當值表,并及時向行政人事部門報告本部門員工的考勤記錄;

6、熟悉使用本部門的各種表格;

7、負責編制其所管理范圍內(nèi)員工輪值表及工作程序,并報物業(yè)部經(jīng)理審批;

8、定時巡查物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域及公共設施,如有任何損耗,立即與其它部門聯(lián)系以補不足;

9、負責管理客戶檔案資料等;

10、當值期間在物業(yè)部經(jīng)理的直接指導下,負責接待各類投訴,處理客戶關系,解答客戶疑問,幫助客戶解決困難;

11、第一時間處理客戶投訴,做好解釋工作,處理及跟進,并解決各種糾紛。收集客戶意見,及時反饋給公司領導,以便改進公司工作。

12、負責協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)其它各部門的工作,對客戶的投訴做出及時的處理,并跟進至事件圓滿解決;

13、如實做好每日值班日志及物別事件處理報告,呈交物業(yè)部經(jīng)理;

14、執(zhí)行公司制定之各項工作程序,并根據(jù)實際情況提出改進意見;

15、全權處理職權范圍內(nèi)的各種事項,如遇重大事件或其它超越職權范圍的事宜,必須及時通知上級主管;

16、生緊急事件時,協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理/總物業(yè)經(jīng)理妥善處理客戶關系;

17、上級指派的其它工作。

篇3:物業(yè)園區(qū)空置房物業(yè)助理崗位說明書

園區(qū)空置房物業(yè)助理崗位說明書

職位名稱:空置房助理

職責范圍:每人負責50套空置房管理

職責要求:空置房維護

職責描述:

房間檢查項目

1.門窗部分

(1)房門、門鎖是否開關正常,磁吸有否松脫,各處有否積塵。

(2)窗框是否有污垢,玻璃是否有裂紋,是否潔凈明亮,是否開關正常。

2.地面部分

(1)地板有否污垢,有無積塵、裂紋。

(2)地板有否起拱,發(fā)霉、磨損或其它問題。

3.墻面部分

(1)墻壁有否發(fā)霉或污點,有無破損、裂紋、剝落、劃痕、發(fā)黃。

4.天花板部分

(1)天花板是否平滑、有否裂紋、發(fā)霉、污點、水跡、蜘蛛網(wǎng),合金吊頂有否松脫。

5.陽臺部分

(1)陽臺門開啟是否順暢,是否潔凈明亮,有否積塵、雜物。

(2)攔桿有否生銹,地面是否干凈,地漏有否堵塞,晾衣架是否靈活。

6.衛(wèi)生間部分

(1)門是否有污跡或破損,洗手盆是否干凈。去水裝置是否完好。

(2)云石臺面是否干凈,有否裂紋或劃花。

(3)馬桶去水、沖水是否順暢,配件是否齊全。

(4)地漏有否堵塞。

(5)室內(nèi)物品設備是否齊備完好,有否松脫。

(6)通風情況是否良好。

7.櫥房部分

(1)櫥柜有否發(fā)霉、松脫。

(2)臺面是否潔凈,如安裝了煤氣爐,則要檢查配件是否齊全。

(3)洗菜盆是否潔凈,去水裝置有否問題。

(4)地漏、地板有否問題。

(5)通風情況是否良好。

8.電器設備

(1)室內(nèi)各電器設備是否齊備,是否均處于正常狀態(tài)。

9.房間通風情況

(1)需根據(jù)天氣和具體房間情況,保持室內(nèi)通風狀況的良好。

(2)如遇潮濕的天氣或干燥的天氣,更需要特別注意通風狀況的良好。

(3)如遇天雨臺風,需全面檢查各單元是否有滲漏情況,門窗有否關好。

10.工作的互相協(xié)調(diào)和配合

(1)空置房助理在工作中需互相配合、協(xié)調(diào)和支持,并提供必要的互相幫助。

11.維修工作

(1)需作維修的單元,要填寫維修單送維修隊跟進,在工程進行中,須在相關的單元門上張貼"維修中"或"保養(yǎng)中"等告示。

(2)維修工作后,需到現(xiàn)場檢查,如發(fā)現(xiàn)有遺留問題,要及時跟進。

12.鑰匙管理

(1)鑰匙每周要清點一次,如發(fā)現(xiàn)問題要及時跟進。

(2)如門鎖已作更換,則鑰匙要及時作相應的調(diào)整。

(3)鑰匙的借出和歸還,需做好有關記錄。

13.水件設備

(1)單元內(nèi)的開關應確保處于關閉狀態(tài)。

(2)如發(fā)現(xiàn)有缺失或漏水等情況,需及時跟進。

14.煤氣設備

(1)需檢查煤氣管、煤氣表有否問題,是否處于正常狀態(tài)。

15.泳池部分

(1)確保天臺泳池的保潔。

(2)如泳池水過滿,要及時排放。

(3)確保消毒設備、通風設備處于正常狀態(tài)。

(4)確保泳池夾層沒積水。

16.工作報告和記錄

(1)每月28日前,須呈交本月的工作報告。

(2)每天的工作均需做好詳細記錄。

16.檔案管理

(1)已完成的工作維修單,需作復印保存`。

(2)空置房的資料要及時更新。

(3)每一空置房均需建立一個獨立的檔案,在業(yè)主驗收樓前交相關物業(yè)助理。

17.與各部的協(xié)調(diào)關系

(1)在工作中需與各部門保持良好的溝通及協(xié)作的關系。

18.辦公室清潔

(1)按照工作安排表,負責空置房辦公室的清潔衛(wèi)生工作。

19.特別的工程問題

(1)如有缺件或因故未能維修的情況出現(xiàn),需以書面作出及時報告。

備注:具體工作考核評分細則詳見附表。

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