魯能物業客服中心前臺工作制度

1、前臺工作由樓宇員輪流承擔,每兩名員工為一組,一人在前臺值班,另外一人協助完成值班人的樓宇巡視及其他需要幫助完成的工作。

2、每組人員負責在前臺值班一周。

3、前臺值班人員要堅守崗位,不準做與前臺工作無關的事情。接聽電話要使用“標準用語---您好,物業客服中心請講”,遇有客戶進入辦公室要主動起立問候、熱情解答和解決問題。

4、按要求填寫工作記錄和報修登記,并及時通過對講機和電話等方式派發工單,工單發出要求接單人簽字登記。每天下班前前臺值班人員負責統計當日工單派發和回收情況,對沒有收回的工單要查明原因并明確記錄在《報修記錄表》上。每發生一起遺漏將對責任人在月考核中扣5分。

5、每天17:00前臺值班人員負責將電話轉接到中控室,并將《報修記錄表》、《業主通訊錄》等相關物品一并轉交中控室值班人員。

6、每天早會結束后,前臺值班人員負責到中控室領回辦公室鑰匙和《報修記錄表》、《業主通訊錄》等相關物品,并立即將電話轉回前臺并確認。

前臺電腦嚴禁玩游戲,如需要上外網必須經過部門經理同意,如有違反將嚴格按《員工手冊》規定做出處理。

對前臺工作的認識:前臺工作主要是接待業主的報修、投訴等,填寫工單,調度相應維修工人并同時進行工作記錄、維修統計等。

看似很簡單的工作其實它是物業管理的主要工作內容和重要流程。

第一:前臺工作是公司的門面。站在那里的時候,感覺到不僅僅代表我自己,還代表著魯能物業公司。當業主報修、投訴時首先聽到的是我的聲音,看到的是形象。服務態度、解決問題的能力直接影響了公司在業主心目中的印象。所以前臺工作不僅是最基礎的,而且是很重要的服務性工作。

第二:前臺工作是公司各方面工作的重要銜接。工程部的維修工作、行政保衛的安全工作很大一部分是在前臺接到業主反應的情況下使得工作進一步改善的。工程部的維修是前臺接到業主的報修之后,由前臺開工單并通知維修工人,才得以對出現的問題盡快解決并改善的。業主同樣也會對小區安全保衛工作提出批評和意見,前臺把業主的心聲傳出并轉達給行政保衛部門,對做好物業工作是很必要的。

篇2:公司客服部前臺文員崗位職責（2）

公司客服部前臺文員崗位職責2

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務;

6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

9.公司按排的對外聯絡工作;

10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3:某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規范

為配合公司各項工作的進行,規范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。

2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。

5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。

6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統一發放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發束起,保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。

5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發生有疑難問題或突發事件,要盡快協調處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯系電話并清淅登記,稍后回復。

4、通話結束時應說"謝謝",禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。