物業項目客服主管工作職責

一、文明上崗、禮儀服務,協助客服部經理完成部門各項工作。

二、參與部門人員管理與組織環境建設,參與部門培訓工作。

三、參與部門各項計劃及總結的制定,并負責實施跟進檢查。

四、負責部門體系文件的建立、完善與管理,負責入住業主服務檔案系統的建立與完善。

五、負責對部門固定資產進行管理。

六、負責執行或配合相關日常服務程序。

七、負責組織對入住業主的日常溝通,保證及時解決落實各類意見、建議并及時反饋。

八、負責組織對入住業主的定期拜訪,并協助部門經理匯同相關部門進行研討,協調解決落實相關意見、建議,監督落實反饋。

九、負責組織半年一次的滿意度問卷調查,并協助部門經理匯同相關部門進行研討,協調落實解決相關意見、建議,監督落實反饋。

十、協助客服經理接待處理投訴,跟進結果并及時溝通,直至業主滿意。

十一、協助客服經理處理入住業主的事故事件并落實回訪工作。

十二、配合客服經理與公司其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

十三、完成上級領導交辦的其它工作。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。