物業項目客服員崗位職責

1服從部門主管的領導,對主管負責。

2遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。

3負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。

4負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

5負責接待業主投訴,并按規程進行處理。

6負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。

7及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

8負責物業服務相關費用的收取工作。

9完成上級領導交辦的其他任務。

篇2:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。

篇3:和揚物業客服員崗位職責

揚和物業客服員崗位職責

職務名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。

2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按"服務規范"接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道"對不起"后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。

7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

8、完成領導交辦的其他工作。