獎勵

1、獎勵表現突出和有一定業績的員工給予榮譽或物質以資鼓勵,獎勵的種類公為表揚、嘉獎、記功;授予優秀員工,模范員工等榮譽稱號。

2、凡符合下列條件之一者,將酌情給予重獎,并分別給予記功晉級,授予稱號:

(1)對改革公司管理,提高服務質量有重大貢獻者。

(2)在服務(制作)工作中,創造優異成績者。

(3)見義勇為,搶救人民生命財產做出突出貢獻者。

3、凡符合下列條件之一者,分別給予通報表揚、嘉獎等獎勵。將視情節輕重給予經濟獎勵(工資的1%--50%)。

(1)在對外接待中服務工作態度好,創造良好的對外社會影響。

(2)能嚴格履行職責,超額完成任務的部門和個人。

(3)提出合理化建議被采納后獲得較好的經濟效益和社會效益者。

(4)熱情周到服務,受到客人(業主)書面表揚,或口頭表揚者。

(5)開源節能,降低成本做出顯著成績者。

(6)發現事故苗頭及時采取措施,防止重大事故發生者。

(7)檢舉揭發壞人壞事,保護公共財產、保衛客人(業主)安全、見義勇為或給公司挽回經濟損失者。

(8)拾金(物)不昧者。

(9)參加上級領導部門或公司組織的各類活動取得名次或通報表揚者。

(10)其它各方面做出顯著成績并對公司有利者。

4、獎勵方法:

凡記功,授予稱號或適合以上獎勵條件的員工,經部門推薦,并須填寫"獎勵登記表"部門經理簽署意見,由行政人事部報總經理批準后。存入人事檔案。經評定和批準授予"優秀員工"者,可獲榮譽證書、獎品、獎金等。在年度總結大會上舉行"全年最佳員工"表彰儀式。

懲罰

懲罰是對有過失的員工給予的處分、處罰。處罰的種類分為口頭警告,書面警告、降級、降職、撤職、停職、辭退和開除。

一、凡第一次發生以下過失的由部門主管提出口頭(書面)警告并視情節輕重予以經濟罰款(工資的1%--5%)。

1、不使用指定的員工通道,進店不出示工作牌,乘坐電梯者。

2、服務時間在客人(業主)面前打哈欠、伸懶腰、剔牙齒、挖鼻孔、剪指甲者。

3、不注意節約器材、水、電、飯菜,不愛護公物、工具和設備者。

4、上班時間在未經許可的場所內吸煙、吃零食、嚼檳榔者。

5、上班時間接打私人電話者。

6、未經批準穿著制服、工鞋離開公司外出者。

7、非因公事,從大堂正門出入,非穿工作制服在大堂走動者。

8、不遵守員工宿舍及更衣室、員工餐廳的規章制度者。

9、不按公司儀容儀表標準上崗者。

10、下班后或休假在公司范圍內無故逗留者。

11、上班時串崗、離崗、成堆聊天、睡覺、看電視、收聽錄音機或看書看報刊雜志者。

12、在公司內大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背影響公司形象者。

13、未按規定停放車輛(自行車、摩托車等)者。

14、無故遲到、早退或上下班不打卡、代打卡、無故不參加各種會議者。

15、擅自調整班次、休息者。

二、凡違反下列規定者,由部門主管或其以上管理者填寫"員工過失單"并視情節輕重予以經濟處罰(工資的5%--20%),多次重犯者予以辭退。

1、工作散慢、粗心大意,對工作不負責任,對客人(業主)不使用服務敬語者

2、對同事和他人使用侮辱性語言威脅、恐嚇、強制干涉其他同事者。

3、待客不尊重、不禮貌、不耐煩、不理睬客人(業主)或與客人(業主)爭吵者。

4、將公司或業主財物遺失、損壞沒及時報告,故意對調查提供錯假信息者。

5、擅自移動(挪用)公司財物者。

6、利用工作之便與業主拉關系,未經允許擅自進入業主家中者。

7、未按工作程序及工作標準操作者。

8、不服從上司指揮、無事生非、挑撥離間,損害員工聲譽者。

9、不遵守門衛制度,拒絕門衛人員查包、私帶公司物品離開者。

10、未經允許帶親友在宿舍住宿或用餐,在公司內參觀逗留者。

11、未經許可擅自涂改、張貼或撕扯公布攔上的通知、文稿者。

12、未經允許私自配備公司鑰匙者。

13、隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑或在禁煙區吸煙,不愛護公共衛生者。

14、員工之間談戀愛者(將其中一方調出公司)

三、凡違反以下規定者,由部門主管或經理立即查清事實,提出處理意見,由部門經理與行政人事協商報總經理,視過失性質,情節輕重影響大小作出經濟處罰(工資的10%--100%)或停職、辭退開除等處理。

1、在公司內銷售私人物品。

2、影響公司榮譽的任何言行舉止。

3、私自向外界泄露公司的機密性資料、商業機密。

4、毆打他人或相互打斗、聚從鬧事、煽動并參與斗毆事件。

5、因違反公眾道德或觸犯法律,司法機關拘留或判刑。

6、蓄意破壞(危害)公司、客人(業主)或同事的財產等。

7、違反操作規程、造成公司事故或嚴重損失。

8、疏忽職守引起公司或客人(業主)嚴重經濟損失。

9、向客人(業主)索取小費或其它報酬。

10、在公司范圍內或上班時間酗酒、賭博或變相賭博。

11、擅自動用、改變安全消防系統、設施設備等,違反防火及安全條例。

12、無理拒絕接受任務,公開頂撞上級,不服從正常調動。

14、濫用職權、苛克下屬造成惡劣影響。

15、偷閱、傳閱和私藏黃色書刊、*書刊、書籍和音像制品。

16、接受任何形式的賄賂或向他人行賄、貪污或挪用公款。

17、攜帶使用禁品、毒品或有吸毒現象,或在宿舍內放置易燃易爆物品者。

18、觸犯國家法律。

四、取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤消處分。::一旦撤消處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤消處分按處分權限執行。撤消處分的最早時間:警告處分不少于己于人個月,記過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現者,竟總經理批準撤消處分的時間可以提前。

五、處分作用期限

凡受過警告以上處分的者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受過一個警告處分者,半年獎金享受30%,收記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現突出而被撤消處分者,從撤消之日起的獎金發放不受影響。

六、員工申訴權

員工有申訴的權利。凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內想本部門進行調查,并自申訴之日起30日內做出最后的決定。人事部對申訴事件未做決定之前仍按原決定執行。如果人事部超過30日未作答復,申訴者可直接想總經理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態度慎重處理。

篇2:物業公司獎懲制度范本

物業公司對于全體員工進行管理時,各種規章制度都要規范,以下提供的是物業公司獎懲制度的范本,僅供參考。

1、獎勵制度

為增加員工對公司的責任感和歸屬感,充分發揮工作的積極性,提高工作效率及經濟效益,公司將對表現突出或有特殊貢獻的員工實行獎勵,以資鼓勵。具體事項如下:

1.2獎勵條件

1.2.1熱愛本職工作,工作積極主動、勇于克服困難、為業主提供高質量服務并受到業主書面表揚者。

1.2.2在對外接待中,服務態度良好,言談舉止得體,為物管公司贏得榮譽者。

1.2.3一貫忠于職守、工作認真負責、廉潔奉公、助人為樂,被評為"杰出員工"稱號者。

1.2.4保護公司財產、發現事故隱患及時報告或采取措施,防止或制止事故發生,使公司財產免受重大損失者。

1.2.5提出合理化建議、改進管理、技術,經采納實施后取得顯著效益者。

1.2.6見義勇為,做出突出事跡者。

1.2.7在處理重大事件中,為公司挽回經濟損失和聲譽者。

1.3獎勵形式

通過表揚或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵),并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。

1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者,均按以下程序辦理:

1.4.1事后由當事人口述或書面形式,然后由部門直屬主管草擬事跡報告。

1.4.2部門主管完成報告后呈所屬管理處主任審核。

1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執行。

2、紀律處分

2.1口頭警告:

有下列行為之一者,填寫口頭警告書,并報人事行政部備案。

1)當值時未按公司規定著裝、儀表、儀容、禮節、禮貌不符合規范;

2)遲到或早退,每月達三次或三次以上;

3)因員工忘記打卡每月達三次以上;

4)上班時間打私人電話或利用電話、上網聊天;

5)工作時間擅離崗位、串崗;上班后不到位工作或聚堆聊天;上班時間私自外出購食品、吃早點;

6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物;不保持辦公區、園區環境的整潔;

7)不愛惜小區公物,浪費物品,損壞公物;

8)不經批準私自接待外人參觀;

9)被業主/住戶有效投訴,尚未造成重大影響;

10)在辦公室或公共場所發泄個人不滿情緒,造成不良影響;

11)在小區公共區域聚眾喝酒、打牌等;

12)無故不參加公司組織的培訓、會議者;

13)不履行督查責任,發現問題不制止、不匯報;

14)對屬下不管理、不批評,發現違紀行為不制止,不按章處罰;

15)月度考評得分低于80分者。

2.2書面警告:

違反下列規定者填寫書面警告書,報人事行政部備案。

1)一個月內受到二次口頭警告;

2)索取業主/住戶的小費或物品;

3)違反管理處的工作程序或規章制度以至造成隱患;

4)由于責任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上2000元以下,按價賠償。

5)工作時間內在管理處或小區睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等;

6)未經批準私自使用小區的設備,如:車輛、餐廳、餐具、會所的各種設施等;

7)提供不真實的材料、報告等;

8)遺失公司鑰匙、單據等;

9)工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動;

10)由于個人的責任而延誤客戶的活動;

1

1)對上司、客人、同事粗暴或不禮貌;

12)頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令;

13)散布不利于團結的言論,發表有損小區及公司聲譽的言論;

14)在公眾場所與同事、客人爭吵,造成不良影響的;

15)向他人誤傳或散播個人或他人薪金數額者;

16)連續三個月考評得分低于86分或其中二月得分低于80分者。

2.3最后警告

違反下列規定者填寫最后警告書,報人事行政部備案。

1)二次書面警告者;

2)當值時擅離工作崗位、玩忽職守,給公司造成惡劣影響;

3)唆使他人代打卡和簽到、簽退的;

4)由于本人責任而造成業主停電、停水、停機等重大事故;

5)工作態度不認真及行為不檢,如消極怠工等;

6)其它影響公司正常管理秩序,情節嚴重的過失行為;

7)泄露公司機密;

8)私自張貼或涂改公司通告;

9)損害住戶利益,引起住戶的投拆;

10)制造謠言或發表誹謗言論,惡意損害公司、同事或住戶聲譽;

11)明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者;

12)未經許可私自借出公司財物或有意浪費公司財物者。

2.4辭退或開除

違反下列規定者即時辭退或開除,公司將不作任何經濟賠償。

1)連續曠工三天以上或一年內累計曠工五天者;

2)最后警告后仍無悔改表現;觀察期間又出現違紀行為;

3)違反國家有關計劃生育政策規定者;

4)不執行上級指令,抗拒完成指定時限完成的工作任務并造成惡性后果的;或有從事第二職業;或違章作業,釀成事故,影響服務質量,給公司造成一定的名譽及經濟損失者;

5)侮辱或襲擊住戶;工作態度惡劣;

6)利用社會不良分子解決公司內部問題;

7)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責任;

8)利用職務之便,收取他人賄賂或向人行賄、敲詐勒索或貪污、挪用公款;

9)故意損害公司及小區公物;

10)未經許可私自借出公司財物或有意浪費公司財物,情節嚴重;

11)向公司提供虛假證明或資料者;

12)攜帶或儲存違禁品者(如武器、毒品、易燃易爆物品);

13)造謠惑眾,挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工;

14)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽;

15)其它影響公司正常管理秩序,情節嚴重的過失行為;

16)連續三個月得分低于80分者。

2.5撤職或降級

違反下列規定領班以上(含領班)管理人員受撤職或降級處分。

1)所管理部門工作不符合公司要求;

2)犯有錯誤又不足以辭退者。

2.6《處分通知單》的有效簽發

1)所有處分必須由人事行政部簽發書面通知單發給被處分者本人后方可生效。

2)被處分者如認為處分不合理,可在三日內向人事行政部以書面形式反映、投訴;但必須在《處分通知單》上簽名。

3)人事行政部接到被處分者反映、投訴后,一周內必須給予答復。

4)《處分通知單》由人事行政部發出,列明違紀事實,處理意見,經見證人或被處分者簽名,部門主管簽署確認。被處分者必須在發出的《處分通知單》上簽名,如拒絕簽名,須有兩個以上見證人簽認,該警告書視作生效。

5)如有充足證據證實員工犯過錯,但員工拒不簽認,公司將作即時辭退處理,不作任何補償。

6)"口頭警告"在一年后自行失效。"書面警告"在一年后由部門主管根據員工的表現是否有改善后,向人事行政部呈交"員工一年度的工作表現評估表"后,可由部門主管申請對此員工"撤消書面警告書",經人事行政部批準后,消除警告紀錄。

救助站制度

篇3:物業管理獎懲細則模板

物業管理獎懲細則【1】

一、總則

獎勵先進,嚴明紀律,懲罰違章違紀是激發員工努力工作,忠于職守,提高服務質量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益,促使每位員工自覺遵守規章制度,充分發揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質上都得到鼓勵。

二、獎勵辦法

獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

(一)部門獎勵

凡符合下列條件之一者,由部門經理從掌握的獎金中實施獎勵。

1微笑服務,體現程序、效率、溫暖、主動,服務效果好;

21個月之內多次受到客人和上級表揚;

3工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著;考試就到考試吧

4對提高管理水平有明顯貢獻;

5合理化建議被采納,收效明顯;

6增收節支,控制成本成效顯著;考試吧-全國最大教育類網站

7積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經濟效益;

8積極宣傳企業形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;

9維護規章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術和業務考核及在行業競賽中獲得優秀成績;

10品德高尚,拾金不昧;

11伸張正義,見義勇為;

12發現事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發生;

13工作創新,使質量和水平有明顯提高;

14有其他明顯成績者。

(二)公司獎勵

1成績突出者,由部門上報總經理給予通報嘉獎。

2授予“優秀員工”稱號。

對于表現突出的員工授予“優秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經質檢督導辦公室進行橫向比較,領導批準。授予榮譽稱號,同時發給一次性獎金,并記入本人檔案。

優秀員工評選標準:

1熱愛本職工作,敬業精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。

2有高度責任心,工作熱情主動,任務完成出色,成績顯著。

3服務態度好,工作效率高。

4遵守規章制度,無違章違紀現象。

成績特別突出者,總經理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

三、處罰辦法

對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

(一)輕度過失

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:

1遲到或早退超過5min,每月達2次;

2上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;

4不按規定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規定;

5私自搭乘非員工使用的電梯;

6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;

7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內;

8進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

9不按規定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規章制度;

10在規定的禁煙區吸煙;

11當班時間聽錄音機、看電視;

12上班時間打私人電話或用電話聊天;

13上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;

14工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;

15下班后無故在廈內逗留;

16不經請示擅自帶廈外人員進入大廈;

17更衣柜內存放不應存放的物品;

18對上級分派的工作遲緩、拖延;

19被客人投訴一次情節較輕者;

20工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯;

21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業風度的舉動;

22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規定著裝,長發過肩,不佩戴工牌等;

23服務不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。

24員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節較輕者;

25違反有關規章制度和部門規定,情節不足警告者。

(二)警告

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權提出并經公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資:

11個月之內有2次輕度過失者;

2沒有完成領導交給的工作任務,或有意怠工;

3服務效果差,被客人投訴2次;

4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經同意擅自闖入客人或上級辦公室;

5當班時間睡覺;

6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協調合作精神,致使工作受到影響;

8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度;

9曠工1天以內;

10警員不履行督查責任,發現問題不制止、不匯報;

11對下屬不管理,發現違紀不制止、不批評、不按規章處罰;

12由于工作責任心不強造成經濟損失500元以下(除按原價賠償外);

13員工更衣柜內被查獲財物,情節較輕者;

14私自使用客用品和客用設施;

15所犯錯誤比輕微過失稍重者;

16所犯錯誤不足記小過者。考試吧-全國最大教育類網站

(三)記小過

有下列行為之一者,領導有權給予記小過處分,并連續扣除3個月全部浮動工資:

1兩個月之內受到2次警告處分;

2一個月之內連續2次受到客人投訴;

3上班時飲酒或帶有醉態;

4私自接受客人小費或物品;

5工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

6由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;

7違反各部、室所制定的工作程序和規章制度以致造成隱患;

8由于工作責任心不強,單位造成經濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

9用不適當手段干擾他人工作;

10未經批準私自使用單位的設備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;

11明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;

12提供不真實的報告、材料;

13泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據等重要物品;

14曠工1天以上,2天以下;

15所犯錯誤不足記大過者。

(四)記大過

違反下列規定者,部門經理有權提請人事部及質檢辦并報主管領導批準,給予記大過處分,連續扣除6個月全部浮動工資:

1半年內受到2次記小過處分;

22個月之內3次受賓客投訴;

3工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;

4曠工2天,不足3天;

5領導分配工作不接受;

6造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;

7責任損失在2000元以上;

8違反外事紀律;

9違反規章,不足辭退和除名。

(五)撤職或降級

凡有下列行為者,人事部按任免權限或提請總經理,給予撤職或降級處分。

1所轄部門工作長期無起色;

2有嚴重瀆職行為;

3所犯錯誤喪失領導資格;

4犯有嚴重錯誤。

(六)辭退、除名或開除

有下列行為之一者,根據部門經理提議,人事部提請總經理批準,解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:

1試用不符合錄用條件;

2嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;

3被公安部門依法追究刑事責任;

4不能勝任工作,經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作;

5患病或非因工負傷,醫療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

6連續曠工3天或累計曠工15天以上;

72個月之內4次受賓客投訴;

8盜竊或私拿大廈物品;

9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

10酗酒、賭博;

11其他違反法律或治安條例的行為;

12不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經教育無效;

13故意損壞公物;

14貪財、挪用公款;

15利用職務和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當手段中飽私囊;

16擅自對外界發表有關公司的誣蔑性言論,發表有損公司聲譽的言論;

17書寫匿名誣告信;

18嚴重損壞單位形象;

19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現。

20其他嚴重違紀違章行為。

(七)取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現者,經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。

(八)處分作用期限。

凡受過警告以上處分者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發放不受影響。

四、員工的申訴權

員工有申訴的權力,凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內向本部門或質檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關部門進行調查,并自申訴之日起30日內做出最后決定。

人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執行。如果人事部超過30日未作答復,申訴者可直接向總經理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態度慎重處理。

物業管理獎懲細則【2】

一、處罰細則

本規定旨在加強維修運行部的規范管理,確保各項日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業主和用戶提供高效、優質的服務。

二、處罰辦法

維修部門各級主管,(領班、主管、經理)在巡檢中,對違規下級員工均可按處罰細則扣分標準開具處罰單。發現其他部門員工違規應立刻向其主管通報,按處罰細則扣分標準開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認為處罰不公,可向直屬上級或更上級匯報。

三、扣分標準

(1)儀表儀容

1.上班時不按規定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;

2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;

3.留長發、長胡須、染怪異發型的扣1分/次;

4.上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。

(2)工作紀律

1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;

2.未經允許,上班時間私自外出的扣4―10分/次,情節嚴重的予以辭退;

3.不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;

4.上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司規章制度、違反工作紀律的扣2―5分/次;

6.不服從上級領導管理,工作期間不聽從調配的扣4分/次;

7.拒簽處罰單的扣5分/次。

(3)工作素質

1.對待本質工作不能認真負責,偷懶怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承擋責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;

3.對工作中的違規行為不及時匯報的扣4分/次;

4.發現公司財產丟失或損壞時,不向有關部門報告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到聯系單或業主電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

7.對業主的投訴置之不理的扣4分/次;

8.不正確使用服務用語、語氣生硬導致用戶投訴的扣3分/次;

9.在為業主或用戶服務過程中,與其發生沖突的扣10分/次,同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;

10.在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪財公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節嚴重的予以開除;

11.遇到問題,不協助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;

12.在為業主或用戶服務過程中,私自收費、收受業主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;

13.利用工作之便私自接活的,一經發現,扣10分/次,立即開除;

14.在巡檢過程中發現問題不及時解決,解決不了又不及時匯報扣5分/次;

15.相關工作重地,私自帶人出入參觀的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任;

16.維修時服務態度差,用戶反映一次扣1分/次;

17.不按時巡檢或巡檢不到位導致投訴或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工單或業主報修電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

19.對講機不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時回話的扣3-5分/次;

20.維修工作質量不達標,遭到業主投訴的扣2-5分/次;

21.在為業主或用戶服務過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;

22.工作不認真負責,給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴重損壞扣10分/次;

23.電梯機房或強弱電井的安全設施不齊全無效、機房不通風、無照明或其他附屬設施不齊全扣5分/次;

24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;

25.設備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.機房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;

27.各機房設備不按時維?；蛞蚓S保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節嚴重的予以開除;

(4)思想素質

1.搞不團結,拉幫派、有損團體形象的扣10分/次,情節嚴重的予以開除;

2.隱瞞個人工作經歷,弄虛作假或泄露公司機密的扣10分/次情節嚴重的予以開除;

3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;

4.威脅上級、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;造成嚴重后果的追究其法律責任。

5.犯有其他嚴重錯誤,對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除。

6.乘工作之便,偷盜業主或公司物品的,一經發現,扣10分/次,除追究刑事責任外,立即開除;

7.無故不參加培訓或公司集體活動的扣3―5分/次。

(5)管理人員

1.設備圖紙檔案資料不齊全、設備臺帳項目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各種設備若發生重大管理責任事故扣10分/次,情節嚴重予以開除;

3.設備及機房環境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現象扣5分/次;

4.交接班工作脫節,隊伍管理混亂的扣4分/次;

5.帶班期間內,維修報修工作不及時、處理業主事務不及時,影響公司聲譽的扣2―5分/次;

6.工作時間睡覺、脫崗的,扣10分/次;

7.對上級領導交辦的任務,不能按時、按質、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;

9.處理事情不公正,造成團隊失和的扣2―5分/次;

10.對本部門、本班組本部門員工違紀現象不使處理和上報的扣5分/次;

11.相關運行質量記錄不按時記錄和上交的扣3―5分/次;

12.各種會議和集體活動,不履行請假手續、無故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服務質量不達標,遭到業主投訴的扣2―5分/次;

14.資料處理不規范的扣2分/次;

15.對業主的投訴置之不理的扣10分/次;

16.辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次;

17.在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;

四、加分標準

1.工作中認真仔細,避免了重大設備事故的發生加20分/次;

2.由于認真巡查,消除了事故隱患加10分/次;

3.工作積極主動,協助其他班組或部門完成較重大任務加5分/次;

4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;

5.工作熱情周到,得到業主表揚或表揚信及錦旗的加5-20分/次;

6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;

7.每月被評為優秀員工加5分/次。每半年被評為優秀班組的,班長加20分/次;

8.員工在工作和思想上每月有較明顯進步的加2分/次;

9.為了班組及部門的任務能及時圓滿完成,主動積極加班加點加1分/次;

10.參加各種比賽,成績優異者加20分/次;

五、評分細則說明

1.本細則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當月考核工資中體現。

2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經理級以上為200元。

3.員工每月被罰超過限度時,予以勸退或辭退。

4.班長以上被罰超過限度時,降級或辭退。

5.公司保留對扣分或加分的最后決策權,對本制度的扣分標準和加分標準也可作必要更改。