EE工商局職工住宅小區物業管理人員配備方案及管理制度

(一)管理人員及專業技術人員配備方案

設管理處主任一名;公共事務管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。

(二)員工培訓方案,員工考核與獎懲機制

員工培訓:

為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平,做到全員培訓合格。

1、新招聘人員實行一個月業務學習,考試合格者留用。

2、保安員每日進行常規訓練,增強安全責任心。

3、每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍,興行管理經驗座談會。

4、每季興行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。

5、定期培訓員工處理突發事件的應急能力,熟練掌握在發生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。

6、每年組織現市內外的先進單位參觀學習

7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質。

8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現代高科技管理技術,提高工作效率。

培訓目標:

1、確保員工年度培訓在150課時以上;

2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。

培訓方式:

自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或專題討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。

員工考核與獎懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據我公司的人員編制、用工條件,經人事部門和用人單位聯合考核、面試擇優錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業務考核,試用3個月。

(2)考核:考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:

A、簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

B、每年對員工進行兩次崗位考核,根據考核業績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經培訓后進行考核,考核率100%。

D、培訓項目結束后,對培訓人員進行一次全面考核。

E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。

2、淘汰機制

在實施小區物業管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結合小區實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務水平。

(四)員工著裝、標志]

1、公司將在管理處采用新設計制作的統一有公司標志的服裝,根據不同工種統一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應穿肉色絲襪,男員工應穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統一標志的服飾。

篇2:住宅項目前期物業管理人員配備管理方案

住宅項目前期物業管理人員配備、管理方案

一、管理、操作人員配備原則

1、堅持“先培訓,后上崗”,管理人員100%持證上崗

2、堅持文化素質與實際管理經驗相結合的原則

3、堅持公司內部調劑為主和面向社會招聘為輔的原則

4、堅持一技多能,一人多崗的原則

二、管理操作人員配備數量

三、人員配備比例

隨著管理方式,管理手段的現代化,物業管理隊伍的結構也發生重大變化。針對小區的特點,我們要求物業管理人員必須是一專多能,實行一崗多職,真正體現管理職能的“三合一”(行政、保安、日常服務)。在管理隊伍的建設上,我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,充分調動全體員工的工作積極性,嚴格考核,確保管理目標的實現。

四、員工管理

1、員工錄用考核及獎懲、淘汰制度

(1)確定標準、嚴格招聘

我們公司在多年物業管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養,熱愛物業管理服務行業,講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學歷水平,堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異,合理優化,既穩健經營,同時又充滿銳氣。

(2)績效報酬、規范管理

我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業規范,在明確各級人員的崗位職

責和權利下,建立一套合理公正的獎勵制度,依據工作中的表現確立不同的報

酬工資福利系統,通過規范化的ISO9002:2000質量保證體系進行運作。

(3)素質評價、績效考核

人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障。通過實踐我們總結出管理人員素質評價體系,對員工進行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細的績效考核指標,業績的好壞、質效的高低、綜合素質的優劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用,同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感,并實行5%淘汰率。

(1)激勵驅動,(2)留住人才

實踐證明,企業想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式,培養團隊精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。

2、服務人員的素質要求(服務人員素質要求詳見下表)

?***項目管理處服務人員的崗位職責及素質要求

分類崗位職責具備條件

管理處主任全面負責小區物業管理工作。大專學歷,有5年物業管理經驗,協調管理能力強,有物業管理上崗證書,具開拓創新精神。

副主任協助主任負責全面工作,主任不在時履行主任職責。大專學歷,有5年物業管理經驗,協調管理能力強,有物業管理上崗證書,具開拓創新精神。

服務中心主管負責接待投訴、社區文化、財務收費。初級以上職稱,熟悉物業管理法規及運作環節,有較強的協調能力,具有物業管理上崗證書。

保安部隊長負責小區的治安和車輛管理工作復、轉軍人,黨員,軍事素質優秀,熟悉治安防盜報警系統運用,具有保安人員上崗證。

保安隊員治安防范、消防、車輛管理、突發事件處理。退役軍人,35歲以下,體貌端正、反應敏捷,作風正派,掌握基本知識和基本維修技能。

綜合管理部負責人負責房屋管理維修、工程維修、衛生保潔、綠化養護工作。初級以上職稱,熟悉房屋土建、水電的管理運作,具有物業管理上崗證書和專業技術證書。

綠化工綠化養護精通綠化養護技能,掌握園林綠化技藝。

清衛工衛生保潔吃苦耐勞、體貌端正。

維修工負責小區公共設施維護,維修工作及業主家的零星維修。技術精湛,吃苦耐勞。

清運工負責清運小區的生活垃圾及零星裝修垃圾。吃苦耐勞,身體健康,工作負責。

3、管理處年度員工培訓計劃表

表一:培訓月份培訓內容授課人培訓對象培訓地點

一《條例》問答總經理全體管理人員另定

二人事管理技巧副總經理全體管理人員另定

三公共關系學外聘全體管理人員另定

四常用設備自控原理及維護內部師資設備主管及設備責任人另定

五客戶處理內部師資全體管理人員另定

六經濟合同法外聘全體管理人員另定

七怎樣有效地激勵下屬內部師資全體管理人員另定

八物業管理相關法則外聘全體管理人員另定

九房地產基礎知識外聘全體管理人員另定

十供配電設備原理及維護內部師資設備主管及設備責任人另定

十一人際溝通技巧內部師資全體管理人員另定

十二物業管理電腦軟件及運用外聘全體管理人員另定

管理處年度員工培訓計劃表表二:

培訓月份培訓內容授課人培訓對象培訓地點

一員工守則強化培訓內部師資管理處全體員工另定

二工作技巧及服務內部師資管理處全體員工另定

三增強工作質量意識培訓內部師資管理處全體員工另定

四怎樣搞好班組團結內部師資班組長另定

五消防安全知識錄像內部師資管理處全體員工另定

六實用禮儀內部師資管理處全體員工另定

七怎樣搞好內部管理內部師資班組長另定

八法律常識內部師資管理處全體員工另定

九怎樣切實提高服務質量內部師資管理處全體員工另定

十簡易維修常識內部師資管理處全體員工另定

十一物業管理業務知識內部師資班組長另定

十二急救常識內部師資管理處全體員工另定