管理處管理服務(wù)人員培訓制度

一、培訓方針:

"全員培訓,全程考核"。

二、培訓目標:

通過培訓,提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓內(nèi)容

(一)新員工入職培訓

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標;

2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓;

4、軍訓與參觀學習。

(二)崗位專業(yè)技能培訓

1、基本技能培訓:相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等;

2、新技術(shù)(能)培訓:智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;

3、素質(zhì)提高培訓;

4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;

5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進行有關(guān)學歷、職稱的外送培訓。

(三)新政策、新理論培訓

物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

四、培訓計劃

(一)、培訓的形式

入職培訓

目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。

時間:入職前一月。

方法:

講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

實習:由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實地學習操作。

考核:培訓結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進行評定。

在職培訓

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。

培訓內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。

方法:

研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結(jié)其要點。

案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結(jié)。

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。

外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。

考核:培訓結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

(二)、安保組培訓

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。

(三)、工程維修部培訓

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識,管道工應(yīng)知知應(yīng)會,各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結(jié)論后交給大學參考、歸納。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。

(四)、保潔組、綠化組培訓

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

培訓考核:

筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導(dǎo)者對培訓者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)、會所服務(wù)培訓

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會議服務(wù)崗位知識,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。

篇2:汽車維修人員培訓制度

一、企業(yè)培訓分為技術(shù)能力培訓、管理能力培訓等培訓類別,技術(shù)能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責人。

二、每年初制定培訓計劃,確定培訓內(nèi)容和培訓形式。

三、根據(jù)培訓內(nèi)容組織培訓人員,培訓設(shè)備和選定培訓教師,有效的保證培訓目標順利完成。

四、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓。

五、年底對培訓工作進行深入分析并總結(jié),結(jié)合工作重點提出下年度培訓目標。

篇3:車庫作業(yè)人員培訓考核制度

1、目的和范圍1.1目的

提高車庫作業(yè)人員安全意識和技術(shù)水平,了解國家有關(guān)車庫安全管理的法規(guī)、政策,自覺地履行車庫作業(yè)人員的各項職責。1.2范圍

規(guī)定車庫作業(yè)人員進行培訓的內(nèi)容、方式,組織車庫作業(yè)人員的方法。對培訓取得的成果進行考核。2、職責

車庫安全管理人員負責組織對車庫作業(yè)人員培訓工作。單位負責組織對培訓情況進行考核。

3、車庫作業(yè)人員培訓考核制度

3.1車庫一作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作證方可獨立從事相應(yīng)的工種。

3.2車庫作業(yè)人員的培訓包括:外委培訓(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部的培訓兩種。

3.3車庫安全管理人員應(yīng)建立該類人員的培訓、教育檔案,及時通知有關(guān)人員參加車庫作業(yè)的換證考試,保持操作證的有效性。

3.4車庫安全管理人員每年應(yīng)編制當年度車庫作業(yè)人員的培訓計劃,報單位領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

3.5單位內(nèi)容培訓由車庫安全管理人員負責組織實施,每季度至少一次,培訓內(nèi)容主要包括:國家有關(guān)車庫的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習;車庫事故的案例分武漢天馬華源PCS

析;有關(guān)車庫技術(shù)知識的學習。必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須做好相應(yīng)的記錄。

3.6參加外委培訓(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,培訓合格的予以報銷相應(yīng)的費用。

3.7車庫作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎。

3.8車庫安全管理人員培訓考核按質(zhì)量技術(shù)部門的規(guī)定要求進行。

收銀制度