辦公樓管理處組織架構及人員配備、培訓和管理

1、組織架構

A.辦公樓管理處組織機構以精簡、高效為原則,采用直線--職能制形式設置,具有縱向垂直領導,橫向協同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環節,提高工作效率。

B.管理處實行公司領導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。

C.管理處設主任一名,分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。

D.人員素質要求作風良好、工作踏實,并擁有全面的、先進的專業知識技能,提倡"高門檻進、高門檻出"。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時又是其他崗位的多面手。

E.在管理隊伍建設上,我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式,充分運用激勵機制,調動全體員工的工作積極性、嚴格考核,并實行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標得以實現。

2、培訓管理:

A、要實現辦公樓物業管理目標的有效達成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務。

B、上海安必盛物業一貫注重培訓,且具有規范、完善的培訓制度,先進的考核與評估制度。

C、通過培訓,員工綜合素質全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發展培訓等四大模塊,強調入職培訓要做到三落實,即培訓內容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。

D、上崗培訓體現個性化方案,針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發展培訓要結合員工職業發展的要求、企業對員工素質、能力、知識的要求進行的,這類培訓更體現共性化的課程、個性化的選擇,以學分為考核內容。

E、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據這樣的線索制定明年的培訓計劃。

我公司針對辦公樓管理特點,將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓盡快培養出一批能適應辦公樓物業管理需要的管理人員。

1)培訓目標

培訓的目標是對辦公樓人員服務態度、業務知識、專業技能三個方面強化教育,從而提高管理人員的素質、技能及管理水平,以達到勝任物業管理的目標,使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務。

2)培訓方式

1.公司組織培訓;

2.管理處組織培訓;

3.操作部門組織培訓。

3)培訓內容

1.儀容儀表、文明禮貌培訓

2.管理制度培訓

3.質量管理理念培訓

4.技能培訓

5.崗位責任培訓

6、崗位操作技能培訓

7、設備系統、工具使用培訓

8、安全作業程序培訓

培訓程序按上海安必盛物業ISO9001:2000程序文件,〈培訓程序〉進行

3.物業管理處組織機構設置及人員配置

3.1物業管理處組織機構設置和人員配備

3.1.1崗位設置的原則

滿足辦公樓物業管理運作需要,達到合同所承諾的服務標準,避免設立無效崗位。

3.1.2物業管理處組織架構

擬設的管理處組織架構

管理處的機構設置是根據管理服務的總體設想及貴司辦公樓的規模、管理重點、要點,依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領導下的經理負責制,實行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設主任一名,直管環境清潔部、工程技術部、保安部、和客戶內務部。管理處內部實行垂直領導,經理構成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅層,部門下設班組為操作層。

3.1.3主要部門的職責及任職資格

駐場主任職責

駐場主任代表公司對項目管理全權負責,對管理中的一切重大問題做出最后決策,負責組織和協調各部門的工作。

工程技術部職責

1、做好季節性養護工作(如:梅雨季節的通風、干燥;雷雨季節對避雷設施的檢查,臺風季節對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

2、做好辦公樓的維修工作;

3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理;

4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網絡、通訊、自控、電梯等設備的管理;

5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實,做好設施設備的檔案資產管理。

客戶服務部職責

1、客戶服務部是在駐場主任領導下的綜合管理部門,負責協調和監督檢查各部門的工作,處理駐場主任交辦的事宜。

2、調查了解物業管理情況,及時向駐場主任匯報,做到"上情下達,下情上達";

3、負責客務、接待、及檔案管理;

4、負責接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務;

保安部職責

1、負責辦公樓的治安管理,為業戶提供安全的生活環境;

2、負責辦公樓的消防管理,制定應急消防預案,搞好業務訓練,減少業主財產損失;

3、負責辦公樓的車輛交通管理,確保有一個良好的交通秩序和安全環境;

4、搞好技能訓練,不斷提高員工的業務素質,為業戶提供良好的安全服務。

環境清潔部職責

1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環境衛生及室內保潔工作;

2、負責垃圾的收集、清運;

3、做好辦公樓內的蟲害的消殺;

4、做好委托的清潔代理服務。

各部門員工任職資格

1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強,有很強的協調處理經驗,具有獨立工作的能力,懂得法律法規和先進的管理理論。

2、客戶專員:具有大專以上學歷,35歲以下,三年以上相關工作經歷。

3、工程技術維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業上崗證書,三年以上專業工作經驗,動手能力強,身體素質好,能吃苦耐勞。

4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優良,思想作風過硬,相貌端正,工作責任心強。

5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優良,自覺工作意識強,有辦公樓或清潔公司工作經驗者優先。

人員來源

高檔次的物業必須要有高素質的人才和專業化的隊伍來管理,才能塑

出品牌形象,提升物業的附

加值。將從公司選調具有專科以上學歷,有扎實的專業基礎知識,有良好的文化素養,有豐富的實踐經驗,有很強的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場經理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專業技術水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量;調配素質良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實的管理基礎和專業化的管理隊伍。

我司將成立前期物業管理小組,組長1人,由品保部經理擔任,組員4人,包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業管理工作,并在中標15天后,赴現場與管理方會晤,安排進一步的調查摸底,制定出具體的《財富廣場5號樓作業指導書》等。

為保證辦公樓工作順利開展,我們將有50%的操作員工是來自我司管理的其他的基層骨干員工,采取在崗培訓的方式以老帶新,迅速進入工作角色,保安員主要來源于退伍軍人,其他操作人員為當地人員。

篇2:商業大廈物業管理人員配備培訓與管理

商業大廈物業管理人員配備、培訓與管理

1管理人員的配備

**整體管理方案確定之后,管理團隊的配備和素質就是決定性的因素。**擬安排高級項目經理擔任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術骨干組成前期工作小組赴現場配合。在正式接管后,形成主任目標管理責任制為基礎的,物業、經營、質量、工程、財務等專業人員密切配合的管理團隊。

1.1管理處人員配置

管理處擬配備各類人員53人。

注:清潔綠化擬單項分包給專業公司,故人員未計入。

圖1管理處人員配置

1.2各部門人員素質要求

崗位編制與素質要求表1

部門編制崗位素質要求

管理處

2人正、副主任2人本科,四年從業經驗,物業管理企業經理上崗證,有效強的組織、協調和決策能力。

客戶服務中心4人部長1人大專以上,三年工作經驗,持物業管理企業部門經理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協調、溝通能力強。

助理1人大專以上,三年工作經驗,持物業管理企業部門經理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協調、溝通能力強。

綜合部

6人部長1人本科,六年行政管理經驗,中級職稱,物業管理個業部門經理上崗證,有較強的組織、協調和決策能力,電腦熟練,寫作、協調能力強,有良好服務意識,英語熟練。

財務1人本科,會計師職稱,三年財務管理經驗,持有會計上崗證,熟練會計電算化操作,業務能力強,英語四級。

文秘1人大專,一年經驗,電腦熟練,業務能力強。

后勤2人本科,二年采購工作經驗,持物業管理上崗證,電腦熟練,業務能力強。

工程部18人部長1人本科,黨員,五年經驗,中級職稱,持物業管理企業部門經理上崗證,有較強組織、協調和決策能力

工程師2人本科,中級以上職稱,五年經驗,持物業管理上崗證,可獨立完成項目規劃、設計、改造、維修、技術指導等工作,一門以上外語熟練。

運行班10人中技,二年經驗,相關專業上崗證,動手能力強,身體素質好,能吃苦耐勞,熟悉ISO9000體系

維護班5人中技,三年經驗,相關專業上崗證,專業素質高,身體素質好,能吃苦耐勞,動手及協調能力強

管理部23人部長1人本科,五年經驗,中級職稱,物業管理企業部門經理上崗證,熟悉ISO9000質量體系,有較強組織、協調和決策能力,英語四級。

物業助理2人大專,三年經驗,持ISO9000內審員證,熟悉ISO9000質量體生活費,電腦熟練,分析、協調、組織、公關能力強,有良好服務意識,英語熟練。

安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤,身體健康,品德優良,思想作風過硬,相貌端正,工人責任心強。

合計53人

2管理人員的培訓

持續有效的員工培訓是人力資源開發最重要的基礎工作,是企業保持競爭力的重要手段。管理處大多數的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業管理升級的重要環節。

**高度重視員工培訓工作,把員工培訓作為人力資源開發的基礎工作,每年安排周密的員工培訓、考核計劃、公司董事長王兵、總經理迮建人均為建設部深圳物業管理進修學院主講教授。

2.1培訓體系

圖2**培訓體系

2.1.1體系描述:

a.貫徹員工培訓原因,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;

b.在管理處管理骨干中,安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作;

c.通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為管理處整體工作的必備環節,避免流于形式;

d.注重課程開發和教材選定,解決培訓深度和特色問題;

c.加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環節。

2.2培訓原因:因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。

2.3培訓目標:品德優良、觀念到位、勝任崗位

2.4培訓內容:

2.4.1觀念培訓(針對全體人員)

服務觀念、競爭觀念、質量觀念、創新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及**企業文化體系。

2.4.2管理培訓(針對各級骨干)

員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規、成本核算、計算機應用、質量體系、環境美學、突發事件處理、管理理論。

2.4.3崗位技術培訓(針對操作層)

基本技能、物業管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產基礎。

2.4.4基礎培訓(針對新入職員工)

行為規范、物業管理概論、員工守則、職業道德教育、管理制度、崗位職責、企業管理目標等。

2.5年度培訓計劃

**擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發潛能,啟導信心,配合業務考核與業績評估,鞏固培訓效果。;

**物業管理處員工培訓年度課時要求為:人均受訓130課時以上,保安員受訓260課時以上。

年度培訓計劃表表2

培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式學時

基礎培訓管轄物業基本情況、管理重點新員工授課4

**概況、理念、組織機構新員工講座4

管理制度及行為規范新員工授課4

崗位職責全體員工自學4

現場勘察相關人員研討32

服務觀念及溝通技巧新員工授課、示范4

物業管理法規及條例新員工授課、自學10

突發事件處理新員工授課、示范4

消防治安教育新員工錄相3

培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式學時

系統培訓ISO9000質量體系全體員工外培、講課10

物業管理概論全體員工授課30

管理費收支概算管理人員研討3

成本控制全體員工講座4

房地產開發與物業管理全體員工研討4

計算機應用全體員工授課、實操20

專業培訓高層樓宇主要設備管理相關人員授課8

應急事件處理相關人員授課10

給排水系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20

供電系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20

空調系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20

樓宇設備自動化系統相關人員實操、外培20

樓宇綜合布線系統相關人員授課20

電梯運行與保養及維修相關人員授課20

房屋維修管理相關人員授課6

保安員專業技能保安員授課、演練10

消防設備、設施管理相關人員授課20

資質培訓物業管理崗位培訓(取得證書)管理人員外送培訓

2.6培訓方式

2.7培訓效果:通過業務考核和業績評估檢驗培訓效果

培訓前安排測試,了解員工基礎和培訓需求,培訓中考核鞏固培訓效果,培訓后通過結業考核確保勝任崗位,并對員工工作為績進行跟蹤評估。

3管理人員的管理

3.1嚴格要求,規范管理,選好人,培育人

把好進人關,選擇熱愛物業管理、重事業、能吃苦的人員,不符合行業要求或基本素質不夠的,堅決不進。在公司里,經營和管理骨干是人才,為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學歷而不唯學歷,德才兼備要首先看德,倡導敬業、服務、創新的企業精神,對員工的行為規范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規定,并通過量化考核辦法,不斷強調員工的進取心、創造性,注重積極協調和主動投入的工作態度。

注重員工培訓的連續性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵,明確培訓需求,主動"充電"。公司還要求物業管理主任人從上任之日起,就要注意培養自己的接班人,在這種培養過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業管理骨干自行培養為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養員工重于創造利潤的觀念,其含義在于提高內部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰的優秀團隊,實現企業的發展目標。

3.2競爭上崗,優勝劣汰,用好人,激勵人

員工隊伍綜合素質中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創造性管理等尤為重要。物業管理行業,只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與,群策群力,實現各項管理目標。

堅持各級領導崗位在公司內部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數5%提薪和末數5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業管理服務。

3.3以企業文化感召人、留住人

由企業精神、經營管理理念和企業發展目標構成的**企業文化是公司重要的無形資產。我們塑造和倡導這種文化,目的就是要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識,調動員工隊伍的積極性,形成團隊合力。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發展的意見和建議,高度重視員工提出的合理化建議,及時改善工作中的不足。幾年來,**凝聚了一批熱愛物業管理、重事業、勤鉆研的骨干隊伍,他們不斷創新,敢于挑戰,志不渝,為**發展作出了重要的貢獻。

篇3:別墅物業人員配備人員選聘及培訓管理辦法

別墅物業人員配備、人員的選聘及培訓管理

管理人員配備、選聘及培訓

-為了更好地服務于**別墅,我公司將在《物業管理委托合同》正式簽署后,在公司內部近千名優秀員工中選拔卓越的高素質管理人員派駐項目,為貴方提供高水準的物業服務.

我公司將組建**別墅物業管理處,并根據服務工作的需要制定相應的管理規章制度。所選用人員應具備的基本條件包括:

*肯于發奮吃苦的責任心

*文化素質及學歷

*工作經驗

*良好的形象

-我公司將派遣專職培訓講師對**別墅物業管理處全體人員進行各方面培訓,以保證服務與管理工作的順利開展。

培訓計劃擬定為:

A.高級管理人員的培訓:包括未來物業管理工作的發展方向;掌握現代化的科學管理手段;經營管理與行政管理的手段與策略;相關法律法規的學習與掌握;通曉財務管理和現代化的辦公手段。

B.一般管理人員的培訓:包括工作協調能力的培養;物業管理法規、條例的學習掌握;工作跟進意識和職業責任感的加強;掌握現代化辦公設備。

C.一般員工的培訓:包括**別墅設備設施的基本操作與維修保養的技能技巧;

緊急情況的處理與應變措施的掌握;日常服務紀律要求;服務質量與服務態度;

員工在物業管理中的角色意識培養;管理與服務的辨證關系;員工守則;ISO9000程序文件相關條目的學習。