項目物業管理崗位編制(用人方案)

物業管理方針為:人性服務、培養人才、科學管理、走向市場。根據以上方針,特制定以下用人方案。

1.綜合管理部

(1)由1名綜合管理部經理和名員工組成。

(2)綜合管理部經理名,要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗,組織協調能力強。

(3)文員兼倉庫管理員名,負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發放、領用工作。

(4)資料管理員名,負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

(5)業戶接待員名,負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發工作,要求個人素質較好,是本物業樓宇的形象服務窗口。

2.物業管理部

(1)由1名物業經理和名員工組成,負責大廈清潔、會所等項的物業管理工作。

(2)清潔班由名員工組成,分白班和夜班。白班人負責維護所轄物業內外的公共場所及男女衛生間的常規清潔,要求個人素質較好;夜班人,負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛生間,要求按清潔程序進行操作,對人員個人素質要求可適量放低些。

(3)員工餐廳服務由名廚師及名工作人員組成,上班時間為,要求員工個人素質較高。

(4)業戶服務員名,開展業戶文化交流,接待介紹物業工作,要求形象素質較好。

(5)會所服務人員名,負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作,要求形象、素質較好。

3.安全管理部

(1)由1名安全管理經理和名安全管理員組成,24小時負責大廈的安全管理工作。

(2)安全管理經理名,要求有多年物業管理經驗的轉業軍人擔任,具有帶領全體安全管理員完成所轄物業安全管理工作的能力。

(3)文員兼資料員名,負責部門文字處理和檔案管理工作。

(4)主管名,分三班,全面負責所轄物業的安全防范、監督檢查工作。

(5)監控值班由名員工組成,分三班,負責監控中心值班工作。

(6)大堂值班由名員工組成,分三班,負責樓宇大堂值班工作。

(7)外圍值班由名員工組成,分三班,負責外圍值班工作。

(8)商場值班由名員工組成,分二班,負責商場值班工作。

(9)停車場值班由名員工組成,分三班,負責地下停車場出入口的值班工作。

(10)巡邏值班由名員工組成,分三班,負責巡邏值班工作。

4.工程管理部

(1)由1名工程管理部經理和名員工組成。

(2)工程管理部經理名,要求多年物業工程管理經驗的工程師擔任,具有較強的管理能力。

(3)文員兼資料管理員名,負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作,并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

(4)強電值班由名強電技工組成,全天24小時值班,負責大廈強電設備的使用與維護,確保大廈用電系統正常工作。

(5)空調值班由名空調技工組成,全天24小時值班,負責空調設備的正常運作與管理、維護。

(6)消防值班由名弱電技工組成,全天24小時值班,專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。

(7)電梯值班名,負責電梯設備的正常運作與維護。

5.財務管理部

(1)由1名財務主管和名員工組成,負責物業管理收繳各項費用。

(2)會計由主管兼任。

(3)出納員名。

(4)停車場收費員名。

篇2:物業管理方案編制評審作業指導書

物業項目管理方案編制及評審作業指導書

1.0目的

通過有計劃的統一編制及經過評審,使方案專業,能體現公司的精髓并適

應顧客的需求

2.0范圍

適用于公司《物業管理方案》的編制和評審工作。

3.0職責

3.1拓展部負責《物業管理方案》的組織編寫工作。

3.2公司相關領導負責審閱或由分管領導組織評審會議對《物業管理方案》實施評審。

3.3拓展部根據審閱或評審結論、意見或建議對《物業管理方案》進行修改、補充和完善。

4.0內容

4.1拓展部負責對經授權的物業項目組織編制《物業管理方案》。

4.2《物業管理方案》的內容主要包括:物業項目概況、對項目的理解和工作定位、工作思路或構想、工作計劃與實施、經費收支預算、相關附件等。

4.3《物業管理方案》一經批準則視為公司在本項目上向招標方傳達管理思想、工作計劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權修改、補充的除外。

4.4報批《物業管理方案》按照文件急緩程度分為5個等級。第一級文件要求公司在一個工作日內做出批復意見;第二級文件要求公司在兩個工作日內做出批復意見;第三級文件要求公司在三個工作日內做出批復;第四級文件要求公司在四個工作日內做出批復;第五級文件要求公司在五個工作日內做出批復,以保證項目順利進行。

5.5《物業管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據項目跟進的實際情況確定。項目經理在上報《物業管理方案》審批時需注明文件報批的等級。

5.6《物業管理方案》一經批準,拓展部負責在1個工作日內送達對方,外地客戶可根據緩急程度在4個工作日內郵遞送達。

5.7《物業管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計劃內容和要求,經公司領導批準后傳達至相關部門實施;拓展部有權就各部門的配合工作及其成果進行調配、審查和評估上報。

5.8經批準的《物業管理方案》應在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。

5.9標書編制流程圖

成立編標小組--研讀招標書--標書編制意見匯總--標書大綱編寫--審定標書大綱--編標小組分頭編寫--標書主編合成初稿--標書審議修改--標書修改--標書評審--標書定稿

6.0相關記錄

6.1《物業管理方案》

6.2《合同評審記錄》

6.3《相關部門配合工作記錄》

6.4《方案備案與傳播記錄》

篇3:物業管理手冊編制目的

《物業管理手冊》編制目的

為實現公司物業管理業務的持續發展,建立科學管理體系和運作規范,整體提升WD品牌形象,大連WD集團房地產管理有限公司組織編制了本《物業管理手冊》。

《物業管理手冊》是地產管理公司《經營管理制度》物業管理章節的進一步細化,系統地闡明了物業管理業務的管理政策和業務運作規范要求。管理公司期望通過《物業管理手冊》的編制和實施,能在以下方面促進各地物業公司的經營和管理活動。

1)堅持以顧客為關注焦點,持續改進物業服務質量,贏得顧客滿意和忠誠;

2)優化、整合物業服務流程,全面提升物業公司經營績效;

3)明確企業責權體系,規范業務運作過程;

4)實現與地產開發業務的緊密銜接,確保企業整體運行的有效性和效率;

5)促進組織的學習和創新,持續積累和提煉物業服務理論和技術;

6)秉承集團“服務關注細節”的核心理念,具體詮釋、豐富和發展WD地產品牌。